commit to user banyak waktu untuk melakukan persiapan, ada peluang untuk memajang produk-
produk baru, adanya pertemuan tatap muka, ada peluang untuk melakukan demonstrasi dan pembagian sampel dan yang terakhir adalah terciptanya suasana
akrab dalam pameran yang membuat pengunjung menikmati kunjungannya.
h. Corporate identity identitas perusahaan
Identitas perusahaan corporate identity menurut Frank Jefkins 1996:296 adalah suatu cara atau suatu hal yang memungkinkan suatu perusahaan dikenal
dan dibedakan dari perusahaan-perusahaan lainnya. Identitas perusahaan tersebut harus diciptakan melalui suatu rancangan desain khusus yang meliputi segala hal
khas dan unik berkenaan dengan perusahaan yang bersangkutan secara fisik. Desain itu, memiliki wujud sedemikian rupa sehingga dapat mengingatkan
khalayak akan perusahaan tertentu. Identitas perusahaan memiliki elemen-elemen utama yang meliputi warnabentuk bangunan atau pabrik, tipe logo, atribut,
sampai dengan seragam dan pakaian resmi perusahaan.
i. Packaging pengemasan
Banyak komunikator pemasaran yang makin menyadari peran penting yang ditampilkan oleh kemasan merek. Kemasan menampilkan fungsi-fungsi
pemasaran jauh di luar peran tradisional yang semata-mata menjadi kemasan serta pelindung produk. Menurut Shimp 2000:37, kemasan juga berguna untuk
menggambarkan perhatian pada sebuah merek, memisahkan merek dari kumpulan produk yang kompetitif pada poin pembelian, menyesuaikan harga atau nilai bagi
konsumen, mengartikan berbagai fitur dan keuntungan merek dan akhirnya dan yang terakhir adalah memotivasi pilihan merek konsumen.
j. Point of sale
Point of sale merupakan display yang mendukung penjualan, dengan tujuan memberi informasi, mengingatkan, membujuk konsumen untuk membeli secara
langsung, dan menjajakan produk. Bentuk-bentuk display yang biasa digunakan adalah:
1. Wire stands : rak untuk buku.
2. Dumpersdump bins : gantungan untuk makanan kaleng.
3. Dispenser packsdisplay outer : tempat untuk barang yang kecil. 4. Display stands and cases : display untuk arloji.
5. Trade figures : grafik-grafik.
6. Small poster : display dipasang di pintu, jendela, dinding
7. Models : model statis atau bergerak.
Tjiptono, 1995:234
k. Word of mouth komunikasi dari mulut ke mulut
commit to user Kebanyakan proses komunikasi antar manusia adalah dari mulut ke
mulut. Setiap orang setiap hari berbicara dengan yang lainnya, saling tukar pikiran, saling tukar informasi, saling berkomentar dan proses komunikasi yang
lainnya. Menurut Sutisna 2002:184, sebenarnya pengetahuan konsumen atas berbagai macam merek produk lebih banyak disebabkan adanya komunikasi dari
mulut ke mulut. Hal ini terjadi karena informasi dari teman akan lebih dapat dipercaya dibandingkan dengan informasi yang diperoleh dari iklan. Informasi
yang diperoleh dari orangtua lebih bernilai dan dapat dipercaya dibandingkan dengan informasi dari brosur. Dalam hal ini pengaruh individu lebih kuat
dibandingkan dengan pengaruh informasi dari iklan. Pada umumnya, kita lebih menghormati teman, oleh karena itu teman lebih dapat dipercaya. Lebih jauh dari
itu, informasi dari teman, tetangga, atau keluarga akan mengurangi resiko pembelian, sebab konsumen terlebih dahulu bisa melihat dan mengamati produk
yang akan dibelinya dari teman, tetangga atau keluarga. Selain itu informasi yang diperoleh berdasarkan Word Of Mouth communication WOM communcation
juga dapat mengurangi pencarian informasi. Definisi Word Of Mouth menurut Word Of Mouth Marketing
Association WOMMA dalam Mix 2007:12 adalah usaha pemasaran yang me- micu konsumen untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan dan
menjual produk atau merek kita kepada pelanggan lain.
Rosen dalam Prasetijo 2004:32, menyatakan bahwa ada enam unsur yang harus dimiliki suatu produk untuk bisa menghasilkan Word Of Mouth secara
positif dan terus menerus, enam unsur tersebut adalah :
commit to user 1. Produk tersebut harus mampu membangkitkan tanggapan emosional.
2. Produk harus mampu memberikan sesuatu yang melebihi dari ekspetasi konsumen.
3. Produk tersebut harus mempunyai sesuatu yang dapat mengiklankan dirinya sendiri atau memberikan inspirasi seseorang untuk menanyakan hal tersebut.
4. Suatu produk menjadi lebih powefull bila penggunanya banyak. 5. Produk tersebut harus kompatibel dengan produk lainnya, khususnya dapat
diaplikasikan di produk yang mengandalkan teknologi. 6. Pengalaman konsumen menggunakan produk pertama kali. Sekali konsumen
kecewa, mereka tidak akan menggunakan produk anda lagi dan mereka akan bertindak seperti teroris.
Sementara itu, menurut Sutisna 2002:185 ada beberapa faktor yang dapat dijadikan dasar motivasi bagi konsumen untuk membicarakan sebuah
produk, yaitu : 1. seseorang mungkin begitu terlibat dengan suatu produk tertentu atau aktivitas
tertentu dan bermaksud membicarakan mengenai hal itu dengan orang lain, sehingga terjadi proses Word Of Mouth WOM.
2. seseorang mungkin banyak mengetahui mengenai produk dan menggunakan percakapan sebagai cara untuk menginformasikan kepada yang lain. Dalam
hal ini Word Of Mouth WOM dapat menjadi alat untuk menanamkan kesan kepada orang lain, bahwa kita mempunyai pengetahuan atau keahlian tertentu.
3. seseorang mungkin mengawali suatu diskusi dengan membicarakan sesuatu yang keluar dari perhatian utama diskusi. Dalam hal itu mungkin saja karena
commit to user ada dorongan dan keinginan bahwa orang lain tidak boleh salah dalam
memilih barang dan jangan menghabiskan waktu untuk mencari informasi mengenai suatu merek produk.
4. Word Of Mouth WOM merupakan satu cara untuk mengurangi ketidakpastian, karena dengan bertanya kepada teman, tetangga atau keluarga,
informasinya lebih dapat dipercaya, sehingga akan mengurangi waktu penelusuran dan evaluasi merek.
Komunikasi Word Of Mouth WOM atau komunikasi dari mulut ke mulut ini sangat berkaitan erat dengan pengalaman penggunaan suatu merek
produk. Komunikasi dari mulut ke mulut akan sangat berbahaya bagi perusahaan yang mempunyai citra negatif, sebaliknya akan sangat menguntungkan jika dalam
komunikasi dari mulut ke mulut itu adalah mengenai citra yang baik dan kualitas yang baik.
l. Internet dan media baru
