26
bagaimana pembagian pekerjaan dilakukan. Manajer yang berwenang untuk mengambil keputusan penting
sebelum sebelum implementasinya dijalankan. 4. Peranan Perunding
Penelitian menunjukan bahwa para manajer menggunakan
waktunya yang
banyak untuk
perundingan. Perundingan
dilakukan bukan
saja mengenai hal-hal yang resmi dan langsung berhubungan
dengan organisasi, melainkan uga mengenai hal-hal yang tidak resmi dan tidak langsung berkaitan dengan
organisasi Riswandi, 2009:146-151.
4. Bentuk Dasar Komunikasi
Pada umumnya komunikasi paling tidak melibatkan dua orang atau lebih, dan proses pemindahan pesannya dapat dilakukan dengan
menggunakan cara-cara berkomunikasi yang biasa dilakukan oleh seseorang baik lisan, tulisan, maupun sinyal-sinyal non verbal. Pada
dasarnya ada dua bentuk dasar komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis komunikasi verbal dan nonverbal Djoko
Purwanto, 2011:5. Masing-masing dapat dijelaskan secara singkat berikut ini.
a. Komunikasi verbal Verbal communications Merupakan salah satu bentuk komunikasi yang lazim digunakan
dalam dunia bisnis untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada
27
pihak lain baik secara tertulis written ataupun lisan oral.bentuk komunikasi verbal ini memiliki struktur yang teratur dan terorganisasi
dengan baik, sehingga tujuan penyampaian pesan-pesan bisnis dapat tercapai dengan baik. Komunikasi verbal adalah komunikasi yang
menggunakan simbol-simbol atau kata-kata, baik yang dinyatakan secara oral atau tulisan maupun secara lisan Arni Muhammad,
2009:95. Contoh komunikasi verbal: membuat atau mengirim surat
pengantar barang ke suatu perusahaan, membuat surat penerimaan atau penolakan kerja, membuat dan mengirim surat kontrak kerja kepada
pihak lain, berdiskusi dalam suatu kerja tim teamwork, mengadakan pengarahan briefing dan sebagainya. penyampaian pesan-pesan bisnis
dapat dilakukan secara tertulis dan lisan ucapan. Sedangkan penerimaan pesan-pesan bisnis dapat dilakukan melalui bacaan dan
pendengaran. b. Komunikasi Nonverbal nonverbal communication
Komunikasi nonverbal merupakan komunikasi yang menggunakan gerakan-gerakan tubuh, bahasa tubuh body language sebagai alat untuk
berkomunikasi dengan orang lain. komunikasi nonverbal adalah penciptaan atau pertukaran pesan dengan tidak menggunakan kata-kata
seperti komunikasi yang menggunakan gerakan tubuh, sikap tubuh, vocal yang bukan kata-kata, kontak mata, ekspresi muka, kedekatan jarak dan
sentuhan Arni Muhammad, 2009:130.
28
Contohnya perilaku yang mencontohkan komunikasi nonverbal adalah mengerutkan dahi untuk menunjukan sedang berfikir
keras, menggelengkan kepala untuk menunjukan sikap menolak atau keberatan, berpangku tangan untuk menunjukan seseorang sedang
melamun, symbol dilarang merokok yang terpasang di ruangan untuk munjukan bahwa dilarang merokok,dan sebagainya.
5. Proses Komunikasi
