1. Home
  2. Lainnya

Identifikasi Masalah Rumusan Masalah

Viona Ghaida Febriani, 2013 Pengaruh Co-Creation Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Harley-Davidson Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu “Pengaruh Co-Creation terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Harley-Davidson Survey terhadap Pelanggan Sepeda Motor Harley- Davidson di Komunitas Harley Owners Group HOG Jakarta Chapter “

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah

1.2.1 Identifikasi Masalah

Terjadi kecenderungan penurunan kepuasan pelanggan sepeda motor Harley-Davidson pada sejumlah variabel di tahun 2012 diantaranya pada penjualan ritel Harley-Davidson Motorcycles di seluruh dunia, rendahnya jumlah pendapatan Harley-Davidson di seluruh dunia dan juga melalui hasil pra-pe nelitian yang telah dilakukan, mengindikasikan bahwa Harley-Davidson mengalami permasalahan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan. Masalah dalam penelitian ini diidentifikasi masalah ke dalam tema sentral yaitu: Upaya yang dilakukan oleh Harley-Davidson dalam meningkatkan kepuasan pelanggan kepada pelanggannya dan meraih minat pelanggan salah satunya dengan melakukan pelaksanaan strategi Co-creation. Dengan adanya strategi Co-creation diharapkan dapat meningkatkan kepuasan terhadap pelanggan Harley-Davidson, karena kepuasan pelanggan merupakan bukti bahwa pelanggan puas terhadap kinerja yang diberikan Harley-Davidson. Oleh karena itu, Harley- Davidson berupaya melakukan strategi Co-creation yang sesuai dengan harapan pelanggan sehingga di masa mendatang agar terciptanya kepuasan pelanggan. Viona Ghaida Febriani, 2013 Pengaruh Co-Creation Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Harley-Davidson Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

1.2.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas dan untuk memfokuskan penelitian ini, maka dibuat rumusan masalah. Hal ini dibuat agar penelitian yang dibuat agar penelitian tidak menyimpang dari arah tujuan penelitian, serta dapat diketahui sejauh mana penelitian ini dapat digunakan Rumusan masalah tersebut adalah : 1. Bagaimana gambaran Co-creation pada produk sepeda motor Harley- Davidson 2. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor Harley-Davidson 3. Bagaimana pengaruh Co-creation pada produk sepeda motor Harley- Davidson terhadap kepuasan pelanggan sepeda motor Harley Davidson

1.3 Tujuan Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh Brand Equity Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Positive Word Of Mouth (Studi Pada Pelanggan Toko Online Lazada.co.id)

10 55 172

Keterkaitan Motivasi Untuk Terlibat Dan Konsep Diri Anggota Harley Davidson Club Indonesia Yogyakarta.

0 7 15

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUK OPINI MENGENAI PERFORMA ANGGOTA HARLEY DAVIDSON ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUK OPINI MENGENAI PERFORMA ANGGOTA HARLEY DAVIDSON CLUB INDONESIA (Kasus pada Masyarakat Solo Baru Sektor I).

0 3 18

PENGARUH CITRA MEREK DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR HARLEY-DAVIDSON DI PT. MABUA HARLEY-DAVIDSON MEDAN.

4 18 32

PENGARUH PERCEIVED QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEPEDA MOTOR BAJAJ DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI PT PREMIER MOTOR UTAMA. MEDAN.

0 1 32

Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Retensi Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Bengkel Motor dan Mobil Jaya Motor di Bandung).

2 4 26

Perancangan Interior Showroom Harley Davidson Rekondisi dengan Konsep Spareparts.

0 0 15

Perancangan Interior Harley Davidson Center Kalimantan tengah.

0 0 15

PENGARUH HEDONISME, UTILITARIANISME, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN MEREK PADA PENGGUNA HARLEY DAVIDSON DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 11

Judul : PERSEPSI PEMILIK SEPEDA MOTOR HARLEY-DAVIDSON TERHADAP

0 0 14