32
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS PENELITIAN
4.1. Profil Toko Rejo Mulyo
Toko Rejo Mulyo berdiri sejak tahun 1990, awal mula berdirinya toko Rejo Mulyo hanya menyediakan kebutuhan sehari-hari. Namun seiiring
dengan perkembangan Jaman dan semakin meningkatnya jumlah penduduk disekitarnya maka Toko Rejo Mulyo melengkapi persediaan barang
daganganya sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Kini Toko Rejo Mulyo menjadi toko yang menyediakan berbagai macam barang kebutuhan
masyarakat.
4.2. Karakteristik Responden
Karakteristik responden
ini bertujuan
untuk mengetahui
karakteristik-karakteristik dari konsumen yang terpilih menjadi responden. Penggolongan terhadap konsumen didasarkan pada umur, jenis kelamin,
pekerjaan, dan tingkat pendapatan. Dari penggolongan ini akan diperoleh suatu kesimpulan mengenai keadaan responden. Penggolongan tersebut akan
disajikan dalam masing-masing tabel berikut ini.
33
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur tahun Responden Presentase Kurang 21
3 5,0
21-30 35
58,3 31-40
16 26,7
41-50 5
8,3 50-lebih
1 1,7
Jumlah 60
100,0
Sumber : Data Primer lampiran 2
Karakteristik konsumen yang berbelanja di Toko Rejo Mulyo sebagian besar berusia antara 21 sampai 30 tahun. Hal ini dapat dari tabel 4.1
diatas yang menunjukkan bahwa 58,3 persen konsumen yang berbelanja berusia 21 sampai 30 tahun, kemudian urutan kedua yaitu konsumen yang
berusia antara 31 sampai 40 tahun. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa konsumen toko Rejo Mulyo sebagian besar termasuk konsumen dalam
kategori orang-orang dewasa. Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Gender
Responden Presentase Laki-laki
28 46,7
Perempuan 32
53,3 Jumlah
60 100,0
Sumber : Data Primer lampiran 2
Tabel 4.2menunjukkan jenis kelamin, sebagian besarresponden adalah perempuan dan sebagian adalah laki-laki. Hal ini dapat dilihatdari jumlah
34
responden yang
dikumpulkan oleh
penulis yaitu
responden perempuansebanyak 32 orang 53.3 dan responden laki-laki sebanyak 28
orang 46,7. Walaupun konsumen perempuan lebih banyak daripada konsumen perempuan, namun perbedaanya tidak begitu signifikan dan hanya
selisih sekitar 6,6 persen saja. Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan
Responden Persentase Karyawan Swasta
32 53,3
Wiraswasta 16
26,7 Pegawai Negeri
9 15,0
Lain-lain 3
5,0 Jumlah
60 100,0
Sumber : Data Primer lampiran 2
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen yang berbelanja di Toko Rejo Mulyo adalah orang-orang yang memiliki pekerjaan
sebagai karyawan swasta yaitu sebesar 53,3 persen, kemudian terbanyak kedua konsumen yang memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta sebanyak 26,7
persen, dan 15 persen sebagai pegawai negeri serta 5 persen berprofesi lain.
35
Tabel 4.4 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan
Pendapatan Rp Responden Persentase
Kurang dari 1.100.000 11
18,3 1.100.000
–1.500.000 25
41,7 1.600.000
– 2.000.000 14
23,3 2.100.000
– 2.500.000 8
13,3 2.600.000
– 3.000.000 1
1,7 3.100.000 - lebih
1 1,7
Jumlah 60
100,0
Sumber : Data Primer lampiran 2
Berdasarkan tabel 4.3 menunjukkanbesarnya tingkat pendapatan terdapat 41,7 persen atau 25 konsumen yang yang memiliki pendapatan
berkisar antara Rp. 1.100.000 sampai Rp. 1.500.000. Konsumen yang berpendapatan sebesar inilah yang paling banya berbelanja di toko Rejo
Mulyo. Kemudian urutan kedua adalah konsumen yang berpendapatan berkisar Rp. 1.600.000 sampai Rp. 2.000.000 yaitu sebesar 23,3 persen,
kemudian yang berpendapatan kurang dari Rp.1.100.000 terdapat 18,3 persen, berpendapatan Rp. 2.100.000 sampai Rp. 3.000.000 sebayak 1,7
persen dan yang berpendapatan lebih dari Rp. 3.100.000 sebanyak 1,7 persen.
4.3. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen
Kategori