Dengan menggunakan metode penelitian, maka akan diketahui hubungan yang signifikan antara variabel-variabel yang diteliti sehingga menghasilkan suatu
kesimpulan yang akan memperjelas gambaran mengenai objek yang diteliti. Sesuai dengan hipotesis yang diajukan, dalam penelitian akan digunakan
telaah statistika yang cocok, untuk itu dalam analisis menggunakan Analisis
Regresi Berganda.
3.2.1 Desain Penelitian
Desain Penelitian menurut Moh. Nazir dalam Umi Narimawati, Sri Dewi Anggadini dan Linna Ismawati 2010:30 adalah:
“Desain Penelitian adalah semua proses yang diperlukan dalam perencanaan dan pelaksanaan penelitian.”
Desain penelitian merupakan rancangan penelitian yang digunakan sebagai pedoman dalam melakukan proses penelitian. Desain penelitian akan berguna
bagi semua pihak yang terlibat dalam proses penelitian, karena langkah dalam melakukan penelitian mengacu kepada desain penelitian yang telah dibuat.
Langkah-langkah desain penelitian menurut Umi Narimawati 2011:30 adalah :
1. Menetapkan permasalahan sebagai indikasi dari fenomena penelitian, selanjutnya menetapkan judul penelitian. Dalam penelitian yang dilakukan
yaitu difokuskan pada kualitas pelayanan dan kepercayaan. Dengan itu ditarik judul:
“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Survei pada Pelanggan Hotel Grand Pasundan Convention di Bandung
”.
2. Mengidentifikasi permasalahan yang terjadi. Dalam penelitian ini identifikasi masalahnya merupakan dampak dari masih kurangnya kualitas pelayanan
yang baik dan kepercayaan yang masih rendah sehingga berdampak pada loyalitas pelanggan Hotel Grand Pasundan Convention di Bandung secara
keseluruhan. 3. Menentapkan rumusan masalah. Merupakan suatu pertanyaan yang akan
dicari jawabannya dengan pengumpulan data. Maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan
kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Hotel Grand Pasundan Convention di Bandung baik secara simultan dan Parsial.
4. Menetapkan tujuan penelitian. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan dan kepercayaan
terhadap loyalitas pelanggan Hotel Grand Pasundan Convention di Bandung. 5. Menetapkan hipotesis penelitian, berdasarkan fenomena dan dukungan teori.
Penulis menetapkan dua hipotesis, yang pertama hipotesis utama terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan
Hotel Grand Pasundan Convention di Bandung dan sub hipotesis terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Hotel Grand
Pasundan Convention di Bandung dan terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Hotel Grand Pasundan Convention di Bandung.
6. Menetapkan konsep variabel sekaligus pengukuran variabel penelitian yang
digunakan. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepercayaan, sedangkan yang menjadi variabel terikatnya adalah loyalitas
pelanggan. 7. Menetapkan sumber data, teknik penentuan sampel dan teknik pengumpulan
data. Dalam penelitian ini menggunakan data primer, teknik penentuan sampelnya terdiri dari populasi dan sampel. Populasinya adalah pelanggan
Hotel Grand Pasundan Convention dan Sampelnya adalah seluruh responden karena jumlah responden lebih dari 100 orang, maka pengambilan sampel
menggunakan penghitungan yang telah ditetapkan dan menghasilkan jumlah 100 orang.
8. Melakukan analisis data. Analisis data dalam penelitian ini ialah menggunakan regresi berganda.
9. Melaporkan pelaporan hasil penelitian. Akan disajikan dalam tabel 3.1 di bawah ini.
Sebagaimana yang telah dijelaskan diatas, bahwa penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif. Untuk penelitian yang bersifat deskriptif maka metode
yang digunakan adalah metode deskriptif dan survei, sementara data yang bersifat verifikatif maka menggunakan metode explanatory survey.
Dibawah ini adalah desain penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Survei pada Pelanggan Hotel Grand
Pasundan Convention di Bandung ”.
Tabel 3.1 Desain Penelitian
Tujuan Penelitian
Desain Penelitian Jenis Penelitian
Metode Yang Digunakan
Unit Analisis Time Horizon
T - 1 Descriptive
Descriptive dan survey Tamu hotel yang
menginap Cross sectional
T - 2 Descriptive
Descriptive dan e survey Tamu hotel yang
menginap Cross sectional
T - 3 Descriptive
Descriptive dan survey Tamu hotel yang
menginap Cross sectional
T - 4 Descriptive
verifikatif Descriptive dan
explanatory survey Tamu hotel yang
menginap Cross sectional
3.2.2 Operasionalisasi Variabel