2.1.4.2 Manfaat dan Tujuan Kepercayaan
Morgan dan Hunt 1994 dalam Ratni Prima Lita 2009:72 menjelaskan beberapa manfaat dari adanya kepercayaan, antara lain:
1. Kepercayaan dapat mendorong pemasar untuk berusaha menjaga hubungan yang terjalin dengan bekerjasama dengan rekan perdagangan.
2. Kepercayaan menolak pilihan jangka pendek dan lebih memilih keuntungan jangka panjang yang diharapkan dengan mempertahankan rekan yang ada.
3. Kepercayaan dapat mendorong pemasar untuk memandang sikap yang mendatangkan risiko besar dengan bijaksana karena percaya bahwa rekannya
tidak akan mengambil kesempatan yang dapat merugikan pemasar. Kepercayaan sangat penting dalam relational exchange pertukaran
hubungan. Kesetiaan terhadap suatu perusahaan rentan untuk berubah tanpa melibatkan aspek kepercayaan. Kepercayaan sebagai variable dalam pertukaran
hubungan, dapat menjadi faktor terbentuknya suatu loyalitas atau kesetiaan pelanggan. Karena loyalitas mencakup faktor-faktor kepercayaan dan
pengorbanan, maka
tidaklah mungkin
terbentuk loyalitas
tanpa mempertahankannya nilai-nilai kepercayaan. Setiap pihak hanya akan mencari
mitra yang dapat dipercayai untuk mengadakan pertukaran hubungan. Penyebab terjadinya suatu hubungan melaui timbal balik yang menganggap loyalitas itu
berasal dari kepercayaan karena hal tersebut dapat menaikan suatu kepercayaan dalam suatu hubungan usaha.
Pengunjung yang percaya tentu mereka akan loyal, mempercayai semua segala jenis layanan produk dan jasa yang ditawarkan. Serta membangun image
baik pada perusahaan itu sendiri serta menambah loyalitas pelanggan untuk mencapai tujuan utama perusahaan.
Manfaat yang didapat tentu akan banyak dan sangat menguntungkan kedua belah pihak. Konsumen tentu kana terpuaskan, dan perusahaan akan merasa
senang dapat melayani dan memebrikan rasa percaya pada setiap tamu yang datang.
2.1.4.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan
Kategori