Membangun Loyalitas Mahasiswa Melalui Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Intervening Pada Business College LP3I Langsa

Membangun Loyalitas Mahasiswa Melalui Bauran Pemasaran Jasa
dan Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Intervening
Pada Business College LP3I Langsa

ABSTRAK

LP3I Cabang Langsa atau yang lebih dikenal dengan LP3I Business
College Langsa adalah salah satu Cabang dari 100 Cabang LP3I yang tersebar di
seluruh Indonesia. LP3I Langsa berdiri pada tanggal 15 Mei 1991 sekaligus
merupakan cabang tertua dan yang pertama diluar pulau Jawa. Bermula dari
kursus 3 – 6 bulan LP3I kemudian berkembang menjadi lembaga pendidikan
profesi 1-2 tahun.Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran
pemasaran jasa (produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, bukti fisik dan
layanan pelanggan) terhadap loyalitas mahasiswa secara langsung maupun tidak
langsung melalui kepuasan mahasiswa sebagai faktor Intervening pada Business
College LP3I Langsa.Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
sebanyak 78 orang yang mewakili dari seluruh jumlah mahasiswa senior pada
Business College LP3I Langsa. Penarikan sampel dilakukan dengan metode
Sampling Jenuh. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Pengukuran
variabelnya menggunakan skala likert dengan 5 (lima) skala. Sebelum melakukan
pengumpulan data, terlebih dahulu kuesioner di uji validitas dan reliabilitasnya

dengan menggunakan 30 (tiga puluh) responden pada lembaga pendidikan lain
yang sejenis. Analisis data menggunakan analisis jalur, uji nilai probabilitas untuk
hipotesis pertama sampai hipotesis ke tiga dengan program SPSS. Hasil penelitian
ini menunjukka n bahwa bauran pemasaran secara simultan berpengaruh secara
langsung terhadap loyalitas. Secara parsial produk, harga, lokasi, promosi, orang,
proses, bukti fisik dan layanan pelanggan berpengaruh secara langsung terhadap
loyalitas mahasiswa pada Businesss College LP3I Langsa. Bauran pemasaran
secara simultan berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas mahasiswa
melalui kepuasan mahasiswa pada Businesss College LP3I Langsa.Secara
parsial produk, harga, lokasi, orang, proses, bukti fisik dan layanan pelanggan
berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan
mahasiswa. Kepuasan mahasiswa pada Businesss College LP3I Langsa
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas mahasiswa Businesss
College LP3I Langsa.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Mahasiswa, dan
Mahasiswa.

Loyalitas

Universitas Sumatera Utara

Developing Student Loyalty through Service Marketing Mix with Student
Satisfaction as Intervening Variable at Business College LP3I,
Langsa

ABSTRACK

LP3I Langsa Branch, or as it is known as Business College Langsa Branch, is one
of 100 LP3I branches in all over Indonesia. LP3I Langsa which was established
on May 15, 1991 is the oldest and the first branch outside Java. It began from
organizing a 3-6 month course; it developed to be a 1-2 year professional
educational institution. The objective of the research was to find out the influence
of service marketing mix (product, price, location, promotion, people, process,
tangibility, and customer service) on student loyalty directly and indirectly
through student satisfaction as intervening variable at Business College LP3I
Langsa. The samples were 78 respondents that represented all seniors at Business
College LP3I Langsa, taken by using saturated sampling technique. The data
were gathered by using questionnaires. Likert scale with 5 scales was used to
measure the variables. The validity and reliability of the questionnaires were
tested by using 30 respondents of the similar types of educational institutions. The

gathered data were analyzed by using path analysis and probability value was
tested for the first hypothesis until the third hypothesis by using an SPSS software
program. The result of the research showed that, simultaneously, marketing mix
had direct influence on loyalty. Partially, product, price, location, promotion,
people, process, tangibility, and customer service had direct influence on student
loyalty at Business College LP3I Langsa. Simultaneously, marketing mix had
indirect influence on student loyalty through student satisfaction at Business
College LP3I Langsa. Partially, product, price, location, people, process,
tangibility, and customer service had indirect influence on loyalty through student
satisfaction. Student satisfaction at Business College LP3I Langsa had positive
and significant influence on student loyalty.

Keywords: Service Marketing Mix, Student Satisfaction, Student Loyalty

Universitas Sumatera Utara