Membangun Loyalitas Mahasiswa Melalui Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Intervening Pada Business College LP3I Langsa
DAFTAR PUSTAKA
Alamsyah, Heri. 2007. Analisisi Pengaruh Citra perguruan Tinggi Terhadap
Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pendidikan (Studi Kasus Pada
Akademi Komunikasi Indonesia, Yogyakarta). Skripsi, Universitas
Diponegoro
Alma, Bukhari, 1992, Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, Edisi Kedua,
Alfabeta, Bandung.
Alma, Bukhari, 2003, Pemasaran Stratejik : Jasa Pendidikan, Cetakan Pertama,
Alfabeta, Bandung.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik.
Edisi Revisi. Cetakan Kedelapan. Jakarta: Rineka Cipta.
Boyd, Harper W. Jr, Orville C. Walker, Jr., dan Jean-Claude Larreche. 2000.
Manajemen Pemasaran: Suatu pendekatan Strategis Dengan Orientasi
Global. Jilid Pertama. Alih Bahasa: Imam Numarwan. Penerbit Erlangga,
Jakarta.
Burns, D. J. , dan Neisner, I. 2006. Customer Satisfaction in a Retail Setting : The
Contribution of Emotion. International Journal of Retile & Distribution
Management. Vol 34 N0. 1 pp. 49-66
Cronin , J, J. and Taylor, S. A. 1992. Measuring Service Quality: A reexamination and Extension . Journal of Marketing , Vol. 56 , No. 3 , pp. 55
– 68 .
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Edisi 3.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gultom, Deek Kurniawan. 2014. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera
Utara. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Medan.
Gow, G. 1999, “Shifts in the campus planning and development paradigm”, paper
presented at ATEM Conference, Wellington, New Zealand.
Hansen & Mowen. 2001. Manajemen Biaya, Edisi bahasa Indonesia, Buku Dua,
Edisi Pertama. Jakarta. Salemba Empat
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS
Universitas Sumatera Utara
Hasan, Fitriani Dayasari. 2012. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap
Loyalitas Nasabah pada PT.Bank Rakyat Indonesia (PERSERO) Tbk,
Cabang Achmad Yani, Makasar. Tesis. Universitas Hasanudidin. Makasar.
Irianto, Yoyon Bachtiar. 2010. Pemasaran Pendidikan, Jakarta, YBI
Karsidi, Ravik. 2005. Sosiologi Pendidikan, Surakarta, UNS Press dan LPP UNS
Khan, Muhammad Tariq. 2013. Costumer Loyalty : Concept & Defenition (A
Review) International Journal of Information, Business and Management
Vol .5, No.3, pp: 168-191.
Koes Soedjati, Elisabeth (2011), Pengaruh Bauran Pemasaran Perguruan Tinggi
Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Mahasiswa Pada
Tiga PTS Terkemuka di Kota Bandung , Desertasi. Universitas
Widyatama
Kotler
Philip. 1995. Manajemen Pemasaran. Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian (Buku dua). Salemba Empat Printice.
Jakarta (Terjemahan)
Kotler, dkk (2000). Manajemen Pemasaran, Perspektif Asia. Yogyakarta : Andi
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid I, Jakarta, PT. Indeks
Kelompok Gramedia
Kotler, Philip dan G.Amstrong. 2005. Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi
Kesembilan, Jakarta, PT. Indeks.
Kotler, Philip dan Susanto, 2000, Manajemen Pemasaran Di Indonesia, Edisi
Indonesia, Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, and Carl Mcdaniel. 2001. Pemasaran, Jakarta,
Salemba Empat.
Larson, Ronald B. 2004. Christmas Tree Marketing: Product, Price,
Promotion,and Place Tactics, Journal of Forestry. Vol 102, No 4, pp. 4045.
Lovelock, C. (2001). Services Marketing People, Technology, Strategy (4th ed.).
Prentice Hall.
Lovelock, Christopher dan Wright. Laurent (2005). Manajemen Pemasaran Jasa.
Jakarta : PT.Intermasa
Universitas Sumatera Utara
Lovelock, Christopher; Wirtz, Jochen; Mussry, Jacky (2011). Pemasaran
Jasa Manusia, Teknologi, Strategi-Perspektif Indonesia Edisi Ketujuh
Jilid 1 Alih Bahasa Dian Wulandari dan Devri Barnadi Putera.
Jakarta : Erlangga
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktik. Edisi
Pertama. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi
Kedua, Jakarta, Salemba Empat.
Melisa, Yuda, 2012. Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel terhadap Keputusan
Pembelian Ulang Konsumen Mega Prima Swalayan Payakumbuh.
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, Jurnal Manajemen. Vol 01
No 01, September 2012.
Nasution, Fitra Arlina. 2011. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Deli Tua Medan. Tesis, Magister
Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana USU, Medan.
Nasution, M.N Drs. (2005). Manajemen Mutu Terpadu (edisi 2). Bogor : Ghalia
Indonesia.
Omar, M.W. 2009. The Mediating Effect of Cognitive and Emotional
Satisfaction on Customer Loyalty. International Journal of
Management Innovation Systems Vol. 1, No. 2 : E5. Pp 240-257
Payne, Adrian. 2001. The Essence of Service Marketing, diterjemahkan oleh:
Fandy Tjipton, Jakarta, Penerbit Andi.
Poernomo, Dewi. 2009. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Bauran
Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di RS Baptis
Kediri. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang
Purnama, Lingga. 2001. Strategic Marketing Plan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Ratih, Hurriyati. 2005, Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen, Cetakan
Pertama, Bandung: Penerbit Alfabet
Ruch, William A. (1992). Fundamentals of Producting / operating management.
United States : West Publishing company.
Sarwono, Jonathan. 2007. Analisis Jalur
SPSS.Yogyakarta: ANDI.
Untuk
Riset
Bisnis Dengan
Universitas Sumatera Utara
Semuel, Hatane, 2006. Ekspektasi Pelanggan dan Aplikasi Bauran Pemasaran
Terhadap Loyalitas Toko Modern dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai
Intervening. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol 1, No 2, hal: 53-64.
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif
dan Profitable. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Simamora. 2003. Membongkar Kotak Hitam Perilaku Konsumen. PT.Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta
Suliyanto, 2005. Metode Riset Bisnis, Yogyakarta, Andi.
Supriyanto dan Ernawaty. 2010. Pemasaran Jasa Industri Kesehatan. Andi:
Yogyakarta
Swastha, Basu. 2002. Azas-Azas Pemasaran, Yogyakarta, Liberty.
Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management,
Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandi. (2005) Pemasaran Jasa,cetakan pertama, Penerbit Bayu Media,
Malang, Jawa Timur.
Umar, Husein. 2008. Metodologi Penilitian Apliasi dan Pemasaran, Jakarta,
PT.Gramedia Pustaka Utama.
Yazid, 2003. Pemasaran Jasa : Konsep dan Iplementasi, Edisis Kedua,
Yogyakarta, Ekonisia Fakultas Ekonomi UI.
Yamit, Zulian. 2003, Manajemen Produksi Dan Operasi, Edisi Kedua, Ekonisia,
Yogyakarta.
Zeithaml, Valarie A and Mary Jo Bitner. 2012. Service Marketing. Singapore:
Mc Graw-Hill Companies Inc.
Universitas Sumatera Utara
Alamsyah, Heri. 2007. Analisisi Pengaruh Citra perguruan Tinggi Terhadap
Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pendidikan (Studi Kasus Pada
Akademi Komunikasi Indonesia, Yogyakarta). Skripsi, Universitas
Diponegoro
Alma, Bukhari, 1992, Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, Edisi Kedua,
Alfabeta, Bandung.
Alma, Bukhari, 2003, Pemasaran Stratejik : Jasa Pendidikan, Cetakan Pertama,
Alfabeta, Bandung.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik.
Edisi Revisi. Cetakan Kedelapan. Jakarta: Rineka Cipta.
Boyd, Harper W. Jr, Orville C. Walker, Jr., dan Jean-Claude Larreche. 2000.
Manajemen Pemasaran: Suatu pendekatan Strategis Dengan Orientasi
Global. Jilid Pertama. Alih Bahasa: Imam Numarwan. Penerbit Erlangga,
Jakarta.
Burns, D. J. , dan Neisner, I. 2006. Customer Satisfaction in a Retail Setting : The
Contribution of Emotion. International Journal of Retile & Distribution
Management. Vol 34 N0. 1 pp. 49-66
Cronin , J, J. and Taylor, S. A. 1992. Measuring Service Quality: A reexamination and Extension . Journal of Marketing , Vol. 56 , No. 3 , pp. 55
– 68 .
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Edisi 3.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gultom, Deek Kurniawan. 2014. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera
Utara. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Medan.
Gow, G. 1999, “Shifts in the campus planning and development paradigm”, paper
presented at ATEM Conference, Wellington, New Zealand.
Hansen & Mowen. 2001. Manajemen Biaya, Edisi bahasa Indonesia, Buku Dua,
Edisi Pertama. Jakarta. Salemba Empat
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS
Universitas Sumatera Utara
Hasan, Fitriani Dayasari. 2012. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap
Loyalitas Nasabah pada PT.Bank Rakyat Indonesia (PERSERO) Tbk,
Cabang Achmad Yani, Makasar. Tesis. Universitas Hasanudidin. Makasar.
Irianto, Yoyon Bachtiar. 2010. Pemasaran Pendidikan, Jakarta, YBI
Karsidi, Ravik. 2005. Sosiologi Pendidikan, Surakarta, UNS Press dan LPP UNS
Khan, Muhammad Tariq. 2013. Costumer Loyalty : Concept & Defenition (A
Review) International Journal of Information, Business and Management
Vol .5, No.3, pp: 168-191.
Koes Soedjati, Elisabeth (2011), Pengaruh Bauran Pemasaran Perguruan Tinggi
Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Mahasiswa Pada
Tiga PTS Terkemuka di Kota Bandung , Desertasi. Universitas
Widyatama
Kotler
Philip. 1995. Manajemen Pemasaran. Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian (Buku dua). Salemba Empat Printice.
Jakarta (Terjemahan)
Kotler, dkk (2000). Manajemen Pemasaran, Perspektif Asia. Yogyakarta : Andi
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid I, Jakarta, PT. Indeks
Kelompok Gramedia
Kotler, Philip dan G.Amstrong. 2005. Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi
Kesembilan, Jakarta, PT. Indeks.
Kotler, Philip dan Susanto, 2000, Manajemen Pemasaran Di Indonesia, Edisi
Indonesia, Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, and Carl Mcdaniel. 2001. Pemasaran, Jakarta,
Salemba Empat.
Larson, Ronald B. 2004. Christmas Tree Marketing: Product, Price,
Promotion,and Place Tactics, Journal of Forestry. Vol 102, No 4, pp. 4045.
Lovelock, C. (2001). Services Marketing People, Technology, Strategy (4th ed.).
Prentice Hall.
Lovelock, Christopher dan Wright. Laurent (2005). Manajemen Pemasaran Jasa.
Jakarta : PT.Intermasa
Universitas Sumatera Utara
Lovelock, Christopher; Wirtz, Jochen; Mussry, Jacky (2011). Pemasaran
Jasa Manusia, Teknologi, Strategi-Perspektif Indonesia Edisi Ketujuh
Jilid 1 Alih Bahasa Dian Wulandari dan Devri Barnadi Putera.
Jakarta : Erlangga
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktik. Edisi
Pertama. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi
Kedua, Jakarta, Salemba Empat.
Melisa, Yuda, 2012. Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel terhadap Keputusan
Pembelian Ulang Konsumen Mega Prima Swalayan Payakumbuh.
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, Jurnal Manajemen. Vol 01
No 01, September 2012.
Nasution, Fitra Arlina. 2011. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Deli Tua Medan. Tesis, Magister
Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana USU, Medan.
Nasution, M.N Drs. (2005). Manajemen Mutu Terpadu (edisi 2). Bogor : Ghalia
Indonesia.
Omar, M.W. 2009. The Mediating Effect of Cognitive and Emotional
Satisfaction on Customer Loyalty. International Journal of
Management Innovation Systems Vol. 1, No. 2 : E5. Pp 240-257
Payne, Adrian. 2001. The Essence of Service Marketing, diterjemahkan oleh:
Fandy Tjipton, Jakarta, Penerbit Andi.
Poernomo, Dewi. 2009. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Bauran
Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di RS Baptis
Kediri. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang
Purnama, Lingga. 2001. Strategic Marketing Plan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Ratih, Hurriyati. 2005, Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen, Cetakan
Pertama, Bandung: Penerbit Alfabet
Ruch, William A. (1992). Fundamentals of Producting / operating management.
United States : West Publishing company.
Sarwono, Jonathan. 2007. Analisis Jalur
SPSS.Yogyakarta: ANDI.
Untuk
Riset
Bisnis Dengan
Universitas Sumatera Utara
Semuel, Hatane, 2006. Ekspektasi Pelanggan dan Aplikasi Bauran Pemasaran
Terhadap Loyalitas Toko Modern dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai
Intervening. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol 1, No 2, hal: 53-64.
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif
dan Profitable. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Simamora. 2003. Membongkar Kotak Hitam Perilaku Konsumen. PT.Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta
Suliyanto, 2005. Metode Riset Bisnis, Yogyakarta, Andi.
Supriyanto dan Ernawaty. 2010. Pemasaran Jasa Industri Kesehatan. Andi:
Yogyakarta
Swastha, Basu. 2002. Azas-Azas Pemasaran, Yogyakarta, Liberty.
Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management,
Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandi. (2005) Pemasaran Jasa,cetakan pertama, Penerbit Bayu Media,
Malang, Jawa Timur.
Umar, Husein. 2008. Metodologi Penilitian Apliasi dan Pemasaran, Jakarta,
PT.Gramedia Pustaka Utama.
Yazid, 2003. Pemasaran Jasa : Konsep dan Iplementasi, Edisis Kedua,
Yogyakarta, Ekonisia Fakultas Ekonomi UI.
Yamit, Zulian. 2003, Manajemen Produksi Dan Operasi, Edisi Kedua, Ekonisia,
Yogyakarta.
Zeithaml, Valarie A and Mary Jo Bitner. 2012. Service Marketing. Singapore:
Mc Graw-Hill Companies Inc.
Universitas Sumatera Utara