Membangun Loyalitas Mahasiswa Melalui Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Intervening Pada Business College LP3I Langsa
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang.
Pendidikan merupakan faktor penting bagi kelangsungan kehidupan
bangsa dan faktor pendukung yang memegang peranan penting di seluruh sektor
kehidupan, sebab kualitas kehidupan suatu bangsa sangat erat dengan tingkat
pendidikan. Peran sekolah dinilai sangat penting bagi maju dan berkembangnya
masyarakat dan terjaminnya kebutuhan kehidupan mereka kelak di kemudian hari.
Pendidikan merupakan jasa yang berupa proses pembudayaan. Pengertian
ini berimplikasi terhadap adanya input dan output. Dalam hal ini yang menjadi
input adalah peserta didik, sarana, prasarana, dan lingkungan, sedangkan
outputnya adalah jasa pelayanan pendidikan, lulusan atau alumni dan hasil
penelitian. Pendidikan dianggap sebagai mekanisme dalam mengembangkan
keahlian dan pengetahuan manusia. Pendidikan merupakan investasi sumber daya
manusia yang sangat dibutuhkan dalam pembangunan ekonomi, karena
bagaimanapun pembangunan ekonomi membutuhkan kualitas sumber daya
manusia yang unggul baik dalam kapasitas penguasaan ilmu pengetahuan dan
teknologi maupun sikap mental sehingga menjadi subjek atau pelaku
pembangunan yang handal.
Memiliki konsumen yang loyal adalah salah satu tujuan akhir dari semua
perusahaan. Untuk itulah perusahaan dituntut untuk mampu menumpuk
keunggulan kompetitifnya masing-masing melalui upaya yang kreatif, inovatif,
efektif serta efesien sehingga menjadi pilihan dari banyak pelanggan yang pada
gilirannya nanti diharapkan “loyal”. Loyalitas mahasiswa adalah mahasiswa yang
Universitas Sumatera Utara
tidak hanya bertahan dan menyelesaikan pendidikannya, tetapi juga mempunyai
komitmen dan sikap positif terhadap perusahaan jasa misalnya dengan
merekomendasikan orang lain untuk membelinya. Loyalitas mahasiswa akan
menjadi kunci sukses, tidak hanya dalam jangka pendek tetapi juga keunggulan
bersaing yang berkelanjutan.
Agar menciptakan loyalitas, tentunya konsumen terlebih dahulu harus
mendapatkan kepuasan terhadap performa produk / jasa tersebut. Kepuasan itu
sendiri merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari
perbandingan antara kesan terhadap kinerja (hasil) suatu produk atau jasa dengan
harapan yang dimiliki. Sehingga harapan konsumen bisa menjadi ukuran
standarisasi dari nilai kepuasan dari seorang konsumen terhadap produk / jasa
tersebut.
Bauran pemasaran atau marketing mix adalah kombinasi dari variabel
7P+1C yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan jasa. Bauran
pemasaran yang digunakan Business College LP3I Langsa adalah 7P+1C
yaitu : produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik serta
ditambah layanan pelanggan. Kegiatan-kegiatan ini perlu dikombinasikan dan
dikoordinir agar perusahaan dapat melakukan tugas pemasarannya seefektif
mungkin. Jadi perusahaan
atau organisasi tidak hanya sekedar memilih
kombinasi yang terbaik saja, tetapi juga harus mengkoordinir berbagai macam
elemen dari bauran pemasaran tersebut untuk melaksanakan program pemasaran
secara efektif. Bauran pemasaran adalah alat perusahaan untuk memperoleh
respon yang diinginkan dari pasar sasaran, tetapi yang terlebih penting lagi
bagaimana memahami bauran pemasaran dari sudut pandang atau persepsi
Universitas Sumatera Utara
mahasiswa.
Produk
(Program Studi) merupakan kesatuan rencana belajar sebagai
pedoman penyelenggaraan pendidikan akademik dan/atau profesional. Program
studi ini diselenggarakan atas dasar kurikulum yang ditujukan agar mahasiswa
dapat menguasai pengetahuan, sikap, dan perilaku/ keterampilan yang sesuai
dengan tujuan yang telah ditetapkan. Para mahasiswa di didik untuk siap di
terjunkan ke dunia pekerjaan setelah mereka lulus. Metodologi pengajaran yang
dilakukan oleh para dosen yaitu tutorial, role play, game simulasi dan praktikum.
Business College LP3I Langsa menawarkan 4 (empat) program studi yaitu :
Informatika Komputer, Komputer Akuntansi, Office Management serta Financial
Syariah Banking. Produk yang ditawarkan Business College LP3I Langsa
merupakan produk yang bermutu untuk para mahasiswa yang berorientasi pada
dunia pekerjaan, sebab mutu merupakan suatu strategi untuk menarik mahasiswa.
Harga merupakan tingkat biaya yang ditetapkan dan mekanisme
pembayaran dalam menggunakan jasa pendidikan yang menjadi pertimbangan
calon mahasiswa dalam memilih jasa pendidikan. Dalam hal ini harga disesuaikan
dengan jurusan yang akan di ambil oleh calon mahasiswa dan nominalnya
bervariasi.
Harga
untuk
jurusan
Informatika
Komputer
adalah
Rp10.000.000/tahun ,harga untuk Komputer Akuntansi, Office Management dan
Financial Syariah Banking adalah Rp.9.000.000/tahun (tahun ajaran 2013/2014).
Harga ini cukup tinggi bila dibandingkan dengan lembaga pendidikan
yang
sejenis. Akan tetapi bila di akumulasikan dengan fasilitas yang diberikan masih
bisa dikatakan tidak terlalu mahal. Tentunya harga yang diberikan oleh pihak
LP3I harus sesuai dengan fasilitas yang akan diberikan kepada para mahasiswa,
Universitas Sumatera Utara
agar mahasiswa merasa puas dan sesuai dengan nilai uang yang mereka keluarkan
untuk menempuh pendidikan di Business College LP3I Langsa. Kemudian juga
pihak LP3I memberikan kemudahan kepada calon mahasiswa dengan
memberikan cicilan ringan dan pembayaran yang sangat fleksibel menurut
kemampuan mahasiswa. Pihak LP3I juga memberikan beasiswa ataupun voucher
pendidikan kepada 5 (lima) mahasiswa terbaik yang tidak dapat di uangkan dan
dipindah tangankan tetapi dapat digunakan untuk memotong biaya uang kuliah
tahun selanjutnya.
Lokasi merupakan tempat di mana kegiatan operasional jasa pendidikan
dilaksanakan. Business College LP3I Langsa berada di jalan Ahmad Yani.
Lokasinya berada dekat fasilitas umum seperti mesjid, rumah makan, dan lainlain.
Keberadaan lokasi yang sedikit jauh dari pusat kota berarti jauh dari
kebisingan dan keramaian bisa menciptakan lingkungan kondusif yang akan
mempengaruhi tingginya kualitas proses pendidikan tetapi lokasinya masih bisa
terjangkau oleh angkutan umum sehingga tidak menyulitkan mahasiswa untuk
menuju lokasi tersebut.
Promosi merupakan salah satu kegiatan pemasaran yang penting bagi
perusahaan dalam upaya mempertahankan kontinuitas serta meningkatkan
kualitas penjualan untuk meningkatkan kegiatan pemasaran dalam hal
memasarkan barang atau jasa dari suatu perusahaan. Promosi yang dibuat oleh
Business College LP3I kota Langsa ialah melalui surat kabar Serambi Indonesia
dan Citra Aceh juga melalui berupa poster, brosur, radio, presentasi ke sekolah,
dan direct mailing. Dalam hal ini, promosi tak berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa, karena promosi tidak dirasakan atau dicicipi secara langsung oleh
konsumen untuk mendapatkan kepuasan.
Universitas Sumatera Utara
Orang (People) merupakan staf Professional Business College LP3I
Langsa yang terdiri dari staf akademi yang melakukan pekerjaan mengajar,
meneliti dan menjalankan layanan masyarakat, staf pendukung yang meliputi
pekerja profesional dibidang tertentu, staf
administrasi,
keamanan, teknis,
dan lain-lain. Di lembaga pendidikan ini, tenaga pengajar memiliki jenjang
pendidikan minimal D3 sampai S2. Para pengajar dituntut lebih mahir
memberikan materi praktek (practice) dari pada materi teori, dikarenakan para
mahasiswa di didik untuk siap di terjunkan ke dunia pekerjaan setelah mereka
lulus. Metodologi pengajaran yang dilakukan oleh para dosen yaitu tutorial, role
play, game simulasi dan praktikum. Para pengajar dituntut untuk bisa melakukan
transfer knowledge yang bersifat holistic .Pengrekrutan tenaga pengajar dilakukan
melalui proses penyeleksian dan mahasiswa berhak memberikan komentar
ataupun kritik kepada para pengajar yang berpengaruh terhadap tingkat
kredibilitas dan keberlangsungan karir dosen tersebut di LP3I langsa.
Proses merupakan segala aktivitas yang dimulai dari penerimaan
mahasiswa baru sampai dengan segala proses administrasi dan prosedur yang
terjadi selama konsumen menjadi mahasiswa di lembaga pendidikan Business
College LP3I Langsa sampai dengan selesai.
Physical Evidence (bukti langsung) yaitu fasilitas fisik yang dimiliki dan
digunakan untuk mengkomunikasikan atau mendukung peranan lembaga
pendidikan tinggi seperti gedung yang nyaman, sarana pembalajaran yang
modern, ruang kelas yang nyaman, perpustakaan yang nyaman, sarana parkir yang
memadai dan sarana lain yang memadai.
Universitas Sumatera Utara
Costumer Service (layanan pelanggan) yaitu berupa pelayanan bantuan
informasi maupun administrasi kepada para calon mahasiswa dan mahasiswa
yang akan memudahkan proses pendidikan dan juga akan meningkatkan kepuasan
mahasiswa terhadap pelayanan jasa pendidikan Business College LP3I Langsa.
Lembaga pendidikan swasta di Indonesia berkembang dengan pesat.
Perkembangan ini juga terjadi di kota Langsa, dimana terdapat berbagai lembaga
pendidikan swasta dalam jumlah yang cukup banyak dan menawarkan metode
pendidikan yang beraneka ragam. Perkembangan jumlah sekolah tersebut
mengakibatkan semakin tingginya persaingan usaha di antara mereka.
Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Kota Langsa memiliki peluang yang
sama untuk dipilih oleh calon mahasisiwa yang tidak tertampung di PTN dalam
melanjutkan studinya. Kemampuan untuk memperoleh mahasiswa tergantung dari
penyampaian informasi atau promosi tentang PTS yang bersangkutan, yang secara
nyata terlihat dari harga, lokasi,promosi,kualitas pendidikan dan fasilitas yang
diterapkan.
Business
College
LP3I
(LEMBAGA
PENDIDIKAN
DAN
PENGEMBANGAN PROFESI INDONESIA) didirikan di Jakarta dengan Akta
Pendirian dari Notaris Ny. Eshter Mercia Sulaiman, SH Nomor : 23 tanggal 28
Mei 1989. Kampus pertama LP3I berada di kawasan Pasar Minggu Jakarta
Selatan dan Kantor Pusatnya berada di Gedung Sentra Kramat, Jl. Kramat Rata
No. 7/9 Jakarta Pusat.
LP3I Cabang Langsa atau yang lebih dikenal dengan LP3I Business
College Langsa adalah salah satu Cabang dari 100 Cabang LP3I yang tersebar di
seluruh Indonesia. LP3I Langsa berdiri pada tanggal 15 Mei 1991 sekaligus
Universitas Sumatera Utara
merupakan cabang tertua dan yang pertama diluar pulau Jawa. Bermula dari
kursus 3 – 6 bulan LP3I kemudian berkembang menjadi lembaga pendidikan
profesi 1-2 tahun.
LP3I cabang Langsa sebagai salah satu dari banyak lembaga pendidikan
di Langsa harus mampu menghadapi dinamika persaingan yang ketat dengan
lembaga pendidikan swata
lainnya. LP3I cabang Langsa harus dapat
meningkatkan kepuasan mahasiswa yang berdampak bagi loyalitas mahasiswa
terhadap jasa pendidikan sekolah tersebut melalui peningkatan peranan bauran
pemasaran. Lokasi yang strategis akan memberikan kemudahan bagi para
mahasiswa untuk bersekolah di lembaga pendidikan tersebut. Sedangkan harga
yang tinggi harus mampu diimbangi dengan produk / jasa pendidikan yang
terbaik. Orang (People) yang bekerja di Business College di tuntut untuk bekerja
secara professional dan disiplin agar memberikan kepuasan sehingga menciptakan
loyalitas kepada para mahasiswa.Kualitas produk pendidikan merupakan bagian
dari pemasaran sebagai alat untuk membangun kepuasan konsumen yang
berdampak pada loyalitas mahasiswa untuk bertahan kepada jasa pendidikan di
lembaga
pendidikan
tersebut
dan
turut
menentukan
suksesnya
suatu
perusahaan/sekolah agar dapat bertahan, bersaing serta menguasai pasar. Bentuk
bukti fisik (physical Evidence) yaitu berupa fasilitas fisik yang lengkap dan
memiliki standar yang terbaik diharapkan mampu mendukung kegiatan
operasional di lembaga pendidikan ini. Dengan demikian peranan produk
(product),harga (price), lokasi (place), promosi (promotion), orang (people),
proses (process), dan bukti fisik (physical Evidence) serta layanan pelanggan
(costumer service) bisa menciptakan kepuasan dan berdampak pada loyalitas
Universitas Sumatera Utara
mahasiswa untuk bertahan pada jasa pendidikan LP3I cabang Langsa hingga
menyelesaikan pendidikannya.
Dalam lingkungan persaingan pada saat ini, sebuah lembaga pendidikan
harus mampu mengetahui apa yang penting untuk para mahasiswa , memberikan
informasi kepada para mahasiswa bahwa apa yang akan mereka berikan berguna
untuk mahasiswa dan kemudian memberikan apa yang mereka janjikan. Menurut
Alma (2003) : “terdapat beberapa faktor yang menjadi daya tarik suatu perguruan
tinggi, yaitu : pandangan mahasiswa terhadap dosen, strategi pembinaan dosen,
aspek-aspek daya tarik lain, perguruan tinggi dan lapangan kerja, strategi
marketing mix, aspek sosio cultural, aspek mutu akademis.”
Dalam mempertahankan lembaga pendidikan ini Business College LP3I
Langsa juga mengalami pasang surut. Hal ini terlihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 1.1
Perkembangan Jumlah Siswa 5 (lima) Tahun Terakhir
2009-2010
No
1
2
3
4
2010-2011
2011-2012
2012-2013
2013-2014
Program
Informatika
Komputer
Komputer Akuntansi
Office Management
Financial Syariah
Banking
Jumlah
J
S
J
S
J
S
J
S
J
S
48
64
57
32
44
39
23
35
29
23
23
13
23
19
31
17
55
28
36
41
71
27
26
59
33
16
28
29
35
27
-
-
-
-
-
-
18
-
-
6
142
104
106
110
108
72
124
92
100
97
Total
246
216
180
216
197
Persentase Mahasiswa
Yang Bertahan
Ket : J = Junior
-
77,46%
67,92%
85,19%
78,23%
S = Senior
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa telah terjadi penurunan jumlah
mahasiswa pada tahun 2013-2014,padahal Business College LP3I Langsa sudah
menambah program jurusan baru yaitu program financial Syariah Banking pada
tahun ajaran 2012-2013 namun tidak membuat pengaruh yang signifikan terhadap
jumlah mahasiswa. Lalu terdapat fenomena mahasiswa yang berhenti atau tidak
melanjutkan pendidikan di tahun ajaran selanjutnya yang dapat kita lihat dari
persentase mahasiswa yang bertahan dihitung dari jumlah mahasiswa senior yang
dibagi jumlah mahasiswa junior tahun sebelumnya. Ini artinya ada beberapa
mahasiswa yang tidak melanjutkan kegiatan perkuliahannya, dengan kata lain
tidak aktif diperkuliahan tanpa keterangan. Untuk itu Business College LP3I
Langsa sebagai salah satu dari lembaga pendidikan swasta yang ada di kota
Langsa harus berusaha untuk dapat lebih memfokuskan strategi pemasarannya
pada hal-hal yang memang diinginkan mahasiswa sebagai target pasarnya agar
lebih memilih Business College LP3I Langsa sebagai lembaga pendidikan yang
memberikan kepuasan kepada mahasiswa dalam menempuh pendidikannya dan
menciptakan loyalitas dari mahasiswa kepada Business College LP3I Langsa agar
tetap bertahan di Business College LP3I Langsa sampai menyelesaikan
pendidikannya. Malah akan lebih baik jika para mahasiswa mau meneruskan
pendidikannya ke lembaga pendidikan yang direkomendasikan oleh Business
College LP3I Langsa.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan di atas dirumuskan masalah sebagai
berikut:
Universitas Sumatera Utara
1. Apakah faktor – faktor bauran pemasaran jasa (produk, harga,
lokasi, promosi, orang, proses, bukti fisik, layanan pelanggan)
berpengaruh secara langsung terhadap l o y a l i t a s m a h a s i s w a
pada Business College LP3I Langsa ?
2. Apakah faktor – faktor bauran pemasaran jasa (produk, harga,
lokasi,
orang,
berpengaruh
proses,
secara
bukti
tidak
fisik,
langsung
layanan
pelanggan)
terhadap
loyalitas
m a h a s i s w a m e l a l u i k e p u a s a n m a h a s i s w a pada Business
College LP3I Langsa ?
3. Apakah faktor kepuasan mahasiswa berpengaruh secara langsung
terhadap l o y a l i t a s m a h a s i s w a pada Business College LP3I
Langsa ?
1.3. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis:
1.
Pengaruh Faktor – faktor bauran pemasaran jasa (produk, harga,
lokasi, promosi, orang, proses, bukti fisik, layanan pelanggan)
secara langsung terhadap l o y a l i t a s m a h a s i s w a pada Business
College LP3I Langsa.
2.
Pengaruh Faktor – faktor bauran pemasaran jasa (produk, harga,
lokasi, orang, proses, bukti fisik, layanan pelanggan) secara tidak
langsung terhadap l o y a l i t a s m a h a s i s w a m e l a l u i k e p u a s a n
m a h a s i s w a pada Business College LP3I Langsa.
Universitas Sumatera Utara
3. Pengaruh faktor kepuasan mahasiswa secara langsung terhadap
l o y a l i t a s m a h a s i s w a pada Business College LP3I Langsa.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah:
1. Sebagai bahan masukan dan evaluasi bagi pihak manajemen LP3I cabang
Langsa, untuk mengetahui pengaruh variabel harga, lokasi, promosi, fasilitas
dan kualitas pendidikan dalam menciptakan minat dan keputusan untuk
memilih jasa pendidikan di sekolah tersebut yang pada akhirnya berguna bagi
tujuan jangka panjang perusahaan.
2. Sebagai tambahan kekayaan penelitian studi kasus untuk dapat dipergunakan
dan dikembangkan bagi Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah
Pascasarjana USU.
3. Sebagai suatu kesempatan bagi peneliti untuk menambah pengetahuan dan
wawasan di bidang ilmu manajemen pemasaran, khususnya dalam bidang
bisnis jasa pendidikan.
4. Sebagai referensi dan perbandingan bagi peneliti selanjutnya yang akan
melakukan penelitian yang sama di masa mendatang.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang.
Pendidikan merupakan faktor penting bagi kelangsungan kehidupan
bangsa dan faktor pendukung yang memegang peranan penting di seluruh sektor
kehidupan, sebab kualitas kehidupan suatu bangsa sangat erat dengan tingkat
pendidikan. Peran sekolah dinilai sangat penting bagi maju dan berkembangnya
masyarakat dan terjaminnya kebutuhan kehidupan mereka kelak di kemudian hari.
Pendidikan merupakan jasa yang berupa proses pembudayaan. Pengertian
ini berimplikasi terhadap adanya input dan output. Dalam hal ini yang menjadi
input adalah peserta didik, sarana, prasarana, dan lingkungan, sedangkan
outputnya adalah jasa pelayanan pendidikan, lulusan atau alumni dan hasil
penelitian. Pendidikan dianggap sebagai mekanisme dalam mengembangkan
keahlian dan pengetahuan manusia. Pendidikan merupakan investasi sumber daya
manusia yang sangat dibutuhkan dalam pembangunan ekonomi, karena
bagaimanapun pembangunan ekonomi membutuhkan kualitas sumber daya
manusia yang unggul baik dalam kapasitas penguasaan ilmu pengetahuan dan
teknologi maupun sikap mental sehingga menjadi subjek atau pelaku
pembangunan yang handal.
Memiliki konsumen yang loyal adalah salah satu tujuan akhir dari semua
perusahaan. Untuk itulah perusahaan dituntut untuk mampu menumpuk
keunggulan kompetitifnya masing-masing melalui upaya yang kreatif, inovatif,
efektif serta efesien sehingga menjadi pilihan dari banyak pelanggan yang pada
gilirannya nanti diharapkan “loyal”. Loyalitas mahasiswa adalah mahasiswa yang
Universitas Sumatera Utara
tidak hanya bertahan dan menyelesaikan pendidikannya, tetapi juga mempunyai
komitmen dan sikap positif terhadap perusahaan jasa misalnya dengan
merekomendasikan orang lain untuk membelinya. Loyalitas mahasiswa akan
menjadi kunci sukses, tidak hanya dalam jangka pendek tetapi juga keunggulan
bersaing yang berkelanjutan.
Agar menciptakan loyalitas, tentunya konsumen terlebih dahulu harus
mendapatkan kepuasan terhadap performa produk / jasa tersebut. Kepuasan itu
sendiri merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari
perbandingan antara kesan terhadap kinerja (hasil) suatu produk atau jasa dengan
harapan yang dimiliki. Sehingga harapan konsumen bisa menjadi ukuran
standarisasi dari nilai kepuasan dari seorang konsumen terhadap produk / jasa
tersebut.
Bauran pemasaran atau marketing mix adalah kombinasi dari variabel
7P+1C yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan jasa. Bauran
pemasaran yang digunakan Business College LP3I Langsa adalah 7P+1C
yaitu : produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik serta
ditambah layanan pelanggan. Kegiatan-kegiatan ini perlu dikombinasikan dan
dikoordinir agar perusahaan dapat melakukan tugas pemasarannya seefektif
mungkin. Jadi perusahaan
atau organisasi tidak hanya sekedar memilih
kombinasi yang terbaik saja, tetapi juga harus mengkoordinir berbagai macam
elemen dari bauran pemasaran tersebut untuk melaksanakan program pemasaran
secara efektif. Bauran pemasaran adalah alat perusahaan untuk memperoleh
respon yang diinginkan dari pasar sasaran, tetapi yang terlebih penting lagi
bagaimana memahami bauran pemasaran dari sudut pandang atau persepsi
Universitas Sumatera Utara
mahasiswa.
Produk
(Program Studi) merupakan kesatuan rencana belajar sebagai
pedoman penyelenggaraan pendidikan akademik dan/atau profesional. Program
studi ini diselenggarakan atas dasar kurikulum yang ditujukan agar mahasiswa
dapat menguasai pengetahuan, sikap, dan perilaku/ keterampilan yang sesuai
dengan tujuan yang telah ditetapkan. Para mahasiswa di didik untuk siap di
terjunkan ke dunia pekerjaan setelah mereka lulus. Metodologi pengajaran yang
dilakukan oleh para dosen yaitu tutorial, role play, game simulasi dan praktikum.
Business College LP3I Langsa menawarkan 4 (empat) program studi yaitu :
Informatika Komputer, Komputer Akuntansi, Office Management serta Financial
Syariah Banking. Produk yang ditawarkan Business College LP3I Langsa
merupakan produk yang bermutu untuk para mahasiswa yang berorientasi pada
dunia pekerjaan, sebab mutu merupakan suatu strategi untuk menarik mahasiswa.
Harga merupakan tingkat biaya yang ditetapkan dan mekanisme
pembayaran dalam menggunakan jasa pendidikan yang menjadi pertimbangan
calon mahasiswa dalam memilih jasa pendidikan. Dalam hal ini harga disesuaikan
dengan jurusan yang akan di ambil oleh calon mahasiswa dan nominalnya
bervariasi.
Harga
untuk
jurusan
Informatika
Komputer
adalah
Rp10.000.000/tahun ,harga untuk Komputer Akuntansi, Office Management dan
Financial Syariah Banking adalah Rp.9.000.000/tahun (tahun ajaran 2013/2014).
Harga ini cukup tinggi bila dibandingkan dengan lembaga pendidikan
yang
sejenis. Akan tetapi bila di akumulasikan dengan fasilitas yang diberikan masih
bisa dikatakan tidak terlalu mahal. Tentunya harga yang diberikan oleh pihak
LP3I harus sesuai dengan fasilitas yang akan diberikan kepada para mahasiswa,
Universitas Sumatera Utara
agar mahasiswa merasa puas dan sesuai dengan nilai uang yang mereka keluarkan
untuk menempuh pendidikan di Business College LP3I Langsa. Kemudian juga
pihak LP3I memberikan kemudahan kepada calon mahasiswa dengan
memberikan cicilan ringan dan pembayaran yang sangat fleksibel menurut
kemampuan mahasiswa. Pihak LP3I juga memberikan beasiswa ataupun voucher
pendidikan kepada 5 (lima) mahasiswa terbaik yang tidak dapat di uangkan dan
dipindah tangankan tetapi dapat digunakan untuk memotong biaya uang kuliah
tahun selanjutnya.
Lokasi merupakan tempat di mana kegiatan operasional jasa pendidikan
dilaksanakan. Business College LP3I Langsa berada di jalan Ahmad Yani.
Lokasinya berada dekat fasilitas umum seperti mesjid, rumah makan, dan lainlain.
Keberadaan lokasi yang sedikit jauh dari pusat kota berarti jauh dari
kebisingan dan keramaian bisa menciptakan lingkungan kondusif yang akan
mempengaruhi tingginya kualitas proses pendidikan tetapi lokasinya masih bisa
terjangkau oleh angkutan umum sehingga tidak menyulitkan mahasiswa untuk
menuju lokasi tersebut.
Promosi merupakan salah satu kegiatan pemasaran yang penting bagi
perusahaan dalam upaya mempertahankan kontinuitas serta meningkatkan
kualitas penjualan untuk meningkatkan kegiatan pemasaran dalam hal
memasarkan barang atau jasa dari suatu perusahaan. Promosi yang dibuat oleh
Business College LP3I kota Langsa ialah melalui surat kabar Serambi Indonesia
dan Citra Aceh juga melalui berupa poster, brosur, radio, presentasi ke sekolah,
dan direct mailing. Dalam hal ini, promosi tak berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa, karena promosi tidak dirasakan atau dicicipi secara langsung oleh
konsumen untuk mendapatkan kepuasan.
Universitas Sumatera Utara
Orang (People) merupakan staf Professional Business College LP3I
Langsa yang terdiri dari staf akademi yang melakukan pekerjaan mengajar,
meneliti dan menjalankan layanan masyarakat, staf pendukung yang meliputi
pekerja profesional dibidang tertentu, staf
administrasi,
keamanan, teknis,
dan lain-lain. Di lembaga pendidikan ini, tenaga pengajar memiliki jenjang
pendidikan minimal D3 sampai S2. Para pengajar dituntut lebih mahir
memberikan materi praktek (practice) dari pada materi teori, dikarenakan para
mahasiswa di didik untuk siap di terjunkan ke dunia pekerjaan setelah mereka
lulus. Metodologi pengajaran yang dilakukan oleh para dosen yaitu tutorial, role
play, game simulasi dan praktikum. Para pengajar dituntut untuk bisa melakukan
transfer knowledge yang bersifat holistic .Pengrekrutan tenaga pengajar dilakukan
melalui proses penyeleksian dan mahasiswa berhak memberikan komentar
ataupun kritik kepada para pengajar yang berpengaruh terhadap tingkat
kredibilitas dan keberlangsungan karir dosen tersebut di LP3I langsa.
Proses merupakan segala aktivitas yang dimulai dari penerimaan
mahasiswa baru sampai dengan segala proses administrasi dan prosedur yang
terjadi selama konsumen menjadi mahasiswa di lembaga pendidikan Business
College LP3I Langsa sampai dengan selesai.
Physical Evidence (bukti langsung) yaitu fasilitas fisik yang dimiliki dan
digunakan untuk mengkomunikasikan atau mendukung peranan lembaga
pendidikan tinggi seperti gedung yang nyaman, sarana pembalajaran yang
modern, ruang kelas yang nyaman, perpustakaan yang nyaman, sarana parkir yang
memadai dan sarana lain yang memadai.
Universitas Sumatera Utara
Costumer Service (layanan pelanggan) yaitu berupa pelayanan bantuan
informasi maupun administrasi kepada para calon mahasiswa dan mahasiswa
yang akan memudahkan proses pendidikan dan juga akan meningkatkan kepuasan
mahasiswa terhadap pelayanan jasa pendidikan Business College LP3I Langsa.
Lembaga pendidikan swasta di Indonesia berkembang dengan pesat.
Perkembangan ini juga terjadi di kota Langsa, dimana terdapat berbagai lembaga
pendidikan swasta dalam jumlah yang cukup banyak dan menawarkan metode
pendidikan yang beraneka ragam. Perkembangan jumlah sekolah tersebut
mengakibatkan semakin tingginya persaingan usaha di antara mereka.
Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Kota Langsa memiliki peluang yang
sama untuk dipilih oleh calon mahasisiwa yang tidak tertampung di PTN dalam
melanjutkan studinya. Kemampuan untuk memperoleh mahasiswa tergantung dari
penyampaian informasi atau promosi tentang PTS yang bersangkutan, yang secara
nyata terlihat dari harga, lokasi,promosi,kualitas pendidikan dan fasilitas yang
diterapkan.
Business
College
LP3I
(LEMBAGA
PENDIDIKAN
DAN
PENGEMBANGAN PROFESI INDONESIA) didirikan di Jakarta dengan Akta
Pendirian dari Notaris Ny. Eshter Mercia Sulaiman, SH Nomor : 23 tanggal 28
Mei 1989. Kampus pertama LP3I berada di kawasan Pasar Minggu Jakarta
Selatan dan Kantor Pusatnya berada di Gedung Sentra Kramat, Jl. Kramat Rata
No. 7/9 Jakarta Pusat.
LP3I Cabang Langsa atau yang lebih dikenal dengan LP3I Business
College Langsa adalah salah satu Cabang dari 100 Cabang LP3I yang tersebar di
seluruh Indonesia. LP3I Langsa berdiri pada tanggal 15 Mei 1991 sekaligus
Universitas Sumatera Utara
merupakan cabang tertua dan yang pertama diluar pulau Jawa. Bermula dari
kursus 3 – 6 bulan LP3I kemudian berkembang menjadi lembaga pendidikan
profesi 1-2 tahun.
LP3I cabang Langsa sebagai salah satu dari banyak lembaga pendidikan
di Langsa harus mampu menghadapi dinamika persaingan yang ketat dengan
lembaga pendidikan swata
lainnya. LP3I cabang Langsa harus dapat
meningkatkan kepuasan mahasiswa yang berdampak bagi loyalitas mahasiswa
terhadap jasa pendidikan sekolah tersebut melalui peningkatan peranan bauran
pemasaran. Lokasi yang strategis akan memberikan kemudahan bagi para
mahasiswa untuk bersekolah di lembaga pendidikan tersebut. Sedangkan harga
yang tinggi harus mampu diimbangi dengan produk / jasa pendidikan yang
terbaik. Orang (People) yang bekerja di Business College di tuntut untuk bekerja
secara professional dan disiplin agar memberikan kepuasan sehingga menciptakan
loyalitas kepada para mahasiswa.Kualitas produk pendidikan merupakan bagian
dari pemasaran sebagai alat untuk membangun kepuasan konsumen yang
berdampak pada loyalitas mahasiswa untuk bertahan kepada jasa pendidikan di
lembaga
pendidikan
tersebut
dan
turut
menentukan
suksesnya
suatu
perusahaan/sekolah agar dapat bertahan, bersaing serta menguasai pasar. Bentuk
bukti fisik (physical Evidence) yaitu berupa fasilitas fisik yang lengkap dan
memiliki standar yang terbaik diharapkan mampu mendukung kegiatan
operasional di lembaga pendidikan ini. Dengan demikian peranan produk
(product),harga (price), lokasi (place), promosi (promotion), orang (people),
proses (process), dan bukti fisik (physical Evidence) serta layanan pelanggan
(costumer service) bisa menciptakan kepuasan dan berdampak pada loyalitas
Universitas Sumatera Utara
mahasiswa untuk bertahan pada jasa pendidikan LP3I cabang Langsa hingga
menyelesaikan pendidikannya.
Dalam lingkungan persaingan pada saat ini, sebuah lembaga pendidikan
harus mampu mengetahui apa yang penting untuk para mahasiswa , memberikan
informasi kepada para mahasiswa bahwa apa yang akan mereka berikan berguna
untuk mahasiswa dan kemudian memberikan apa yang mereka janjikan. Menurut
Alma (2003) : “terdapat beberapa faktor yang menjadi daya tarik suatu perguruan
tinggi, yaitu : pandangan mahasiswa terhadap dosen, strategi pembinaan dosen,
aspek-aspek daya tarik lain, perguruan tinggi dan lapangan kerja, strategi
marketing mix, aspek sosio cultural, aspek mutu akademis.”
Dalam mempertahankan lembaga pendidikan ini Business College LP3I
Langsa juga mengalami pasang surut. Hal ini terlihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 1.1
Perkembangan Jumlah Siswa 5 (lima) Tahun Terakhir
2009-2010
No
1
2
3
4
2010-2011
2011-2012
2012-2013
2013-2014
Program
Informatika
Komputer
Komputer Akuntansi
Office Management
Financial Syariah
Banking
Jumlah
J
S
J
S
J
S
J
S
J
S
48
64
57
32
44
39
23
35
29
23
23
13
23
19
31
17
55
28
36
41
71
27
26
59
33
16
28
29
35
27
-
-
-
-
-
-
18
-
-
6
142
104
106
110
108
72
124
92
100
97
Total
246
216
180
216
197
Persentase Mahasiswa
Yang Bertahan
Ket : J = Junior
-
77,46%
67,92%
85,19%
78,23%
S = Senior
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa telah terjadi penurunan jumlah
mahasiswa pada tahun 2013-2014,padahal Business College LP3I Langsa sudah
menambah program jurusan baru yaitu program financial Syariah Banking pada
tahun ajaran 2012-2013 namun tidak membuat pengaruh yang signifikan terhadap
jumlah mahasiswa. Lalu terdapat fenomena mahasiswa yang berhenti atau tidak
melanjutkan pendidikan di tahun ajaran selanjutnya yang dapat kita lihat dari
persentase mahasiswa yang bertahan dihitung dari jumlah mahasiswa senior yang
dibagi jumlah mahasiswa junior tahun sebelumnya. Ini artinya ada beberapa
mahasiswa yang tidak melanjutkan kegiatan perkuliahannya, dengan kata lain
tidak aktif diperkuliahan tanpa keterangan. Untuk itu Business College LP3I
Langsa sebagai salah satu dari lembaga pendidikan swasta yang ada di kota
Langsa harus berusaha untuk dapat lebih memfokuskan strategi pemasarannya
pada hal-hal yang memang diinginkan mahasiswa sebagai target pasarnya agar
lebih memilih Business College LP3I Langsa sebagai lembaga pendidikan yang
memberikan kepuasan kepada mahasiswa dalam menempuh pendidikannya dan
menciptakan loyalitas dari mahasiswa kepada Business College LP3I Langsa agar
tetap bertahan di Business College LP3I Langsa sampai menyelesaikan
pendidikannya. Malah akan lebih baik jika para mahasiswa mau meneruskan
pendidikannya ke lembaga pendidikan yang direkomendasikan oleh Business
College LP3I Langsa.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan di atas dirumuskan masalah sebagai
berikut:
Universitas Sumatera Utara
1. Apakah faktor – faktor bauran pemasaran jasa (produk, harga,
lokasi, promosi, orang, proses, bukti fisik, layanan pelanggan)
berpengaruh secara langsung terhadap l o y a l i t a s m a h a s i s w a
pada Business College LP3I Langsa ?
2. Apakah faktor – faktor bauran pemasaran jasa (produk, harga,
lokasi,
orang,
berpengaruh
proses,
secara
bukti
tidak
fisik,
langsung
layanan
pelanggan)
terhadap
loyalitas
m a h a s i s w a m e l a l u i k e p u a s a n m a h a s i s w a pada Business
College LP3I Langsa ?
3. Apakah faktor kepuasan mahasiswa berpengaruh secara langsung
terhadap l o y a l i t a s m a h a s i s w a pada Business College LP3I
Langsa ?
1.3. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis:
1.
Pengaruh Faktor – faktor bauran pemasaran jasa (produk, harga,
lokasi, promosi, orang, proses, bukti fisik, layanan pelanggan)
secara langsung terhadap l o y a l i t a s m a h a s i s w a pada Business
College LP3I Langsa.
2.
Pengaruh Faktor – faktor bauran pemasaran jasa (produk, harga,
lokasi, orang, proses, bukti fisik, layanan pelanggan) secara tidak
langsung terhadap l o y a l i t a s m a h a s i s w a m e l a l u i k e p u a s a n
m a h a s i s w a pada Business College LP3I Langsa.
Universitas Sumatera Utara
3. Pengaruh faktor kepuasan mahasiswa secara langsung terhadap
l o y a l i t a s m a h a s i s w a pada Business College LP3I Langsa.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah:
1. Sebagai bahan masukan dan evaluasi bagi pihak manajemen LP3I cabang
Langsa, untuk mengetahui pengaruh variabel harga, lokasi, promosi, fasilitas
dan kualitas pendidikan dalam menciptakan minat dan keputusan untuk
memilih jasa pendidikan di sekolah tersebut yang pada akhirnya berguna bagi
tujuan jangka panjang perusahaan.
2. Sebagai tambahan kekayaan penelitian studi kasus untuk dapat dipergunakan
dan dikembangkan bagi Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah
Pascasarjana USU.
3. Sebagai suatu kesempatan bagi peneliti untuk menambah pengetahuan dan
wawasan di bidang ilmu manajemen pemasaran, khususnya dalam bidang
bisnis jasa pendidikan.
4. Sebagai referensi dan perbandingan bagi peneliti selanjutnya yang akan
melakukan penelitian yang sama di masa mendatang.
Universitas Sumatera Utara