Pengetahuan dan Sikap Pasien Peserta BPJS Dalam Hal Kepuasan di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Dr.Pirngadi Medan Tahun 2014

KUESIONER PENELITIAN
PENGETAHUAN DAN SIKAP PASIEN BPJS DALAM
HAL KEPUASAN DI INSTALASI RAWAT INAP
RUMAH SAKIT Dr.PIRNGADI MEDAN
TAHUN 2014
I. KarakteristikResponden
No. Responden :
Umur
:
JenisKelamin : a. Perempuan
b. Laki-laki
Pendidikan
: a. SD
b. SMP
c. SMA sederajat
d. D-III
e. Sarjana
Pekerjaan
: a.tidakbekerja
b. PNS
c. Peg. Swasta

d. Buruh
e. Petani
f. Wiraswasta
Penghasilan
:
II. KuesionerPengetahuan
Petunjuk :Lingkari jawaban pengetahuan yang menurutan dan benar.
Keandalan
1. Dokter yang menangani seorang pasien seharusnya
a. Mengetahui apa yang dilakukan saat pasien sedang kritis
b. Melakukan pemerikasaan yang cukup lama
c. Memberikan informasidengancepat, sehingga tidak dimerngerti oleh
pasien
d. Gugup dalam menangani pasien
2. Pasien yang dating ke rumah sakit memiliki hak untuk
a. Memperoleh layanan yang efektif, efisien dan akurat.
b. Memilihdokter, perawat dan kamar sesukanya
c. Memperoleh layanan yang dibeda-bedakan oleh pemberi layanan

Universitas Sumatera Utara

d. Menuntut pelayanan kelas VIP
3. Kehandalan seorang petugas kesehatan tidak hanya dilihat dari hal dibawah
ini yaitu
a. Kesiapan dokter melayani pasien
b. Dokter bertindak cepat
c. Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelitbelit
d. Cara dokter menyambut pasien
4. Bagaimana seharusnya sikap perawat dalam menangani pasien ….
a. Perawat melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter
sewaktu melakukan kunjungan
b. Perawat selalu member obat pasien sesuai prosedur pemberian obat
c. Perawat selalu siap melayani pasien
d. Perawat hanya menunggu instruksi dokter dalam menangani pasien
5. Sebagai petugas kesehatan seharusnya lekas tahu dan segera membantu
pasien, jika pasien mempunyai masalah dengan penyakitnya merupakan
wujud dari…
a. Keandalan
b. Dayatanggap
c. Empati

d. Jaminan
Dayatanggap
1. Seorang pasien yang datang kerumah sakit berhak dilayani dengan
a. Berlandaskan kemampuan pasien dalam membayar
b. Biasa-biasasaja
c. Manusiawi saja tanpa memperhatikan administrasi
d. Cepat dan tidak berbelit-belit
2. Seorang petugas kesehatan wajib
a. Membantu para pasien
b. Memberikan informasi yang dibutuhkan
c. Pelayanan yang berkualitas
d. A,b, c Semua benar
3. Perilaku seperti apa yang harus ditunjukkan seorang petuga kesehatan..
a. Petugaskesehatanselalumenanyakankeluhanpasien
b. Petugaskesehatanmemberikankesempatanbertanayapadapasien
c. Petugaskesehatanmemperhatikankebutuhandankeluhanpasien
d. A, b,c semuabenar

Universitas Sumatera Utara

4. Dokter yang memberikan kesempatan bertanya kepada pasien merupakan
wujud sikap yang
a. Handal
b. Tanggap
c. Empati
d. Lambat
5. Ketanggapan seorang petugas kesehatan dapat dilihat dari
a. Kesediaan dan kemampuan para petugas kesehatan dalam membantu
pasien
b. Kemampuan keluarga dalam mengatasi pasien
c. Rasa aman yang dirasakan petugas kesehatan
d. Kemampuan petugas kesehatan dalam menyelesaikan masalah
pribadinya
Jaminan
1. Pasien yang datang kerumah sakit berharap untuk
a. Memperoleh pelayanan kesehatan yang baik dalam proses
kesembuhan
b. Mendapat pelayanan yang manusiawi
c. Dimanja
d. Diberi seluruh keinginannya

2. Keterampilan petugas kesehatan merupakan jaminan yang menumbuhkan
kepercayaan pada pasien yaitu,
a. Mengabaikan keluhan pasien
b. Melarang kerabat pasien berkunjung
c. Perawat yang ramah, tanggap dan handal
d. Perawat yang tidak ramah kepada pasien yang dilayani
3. Kepercayaan yang timbul dari dalam diri pasien merupakan cerminan dari
baiknya
a. Pelayanan yang diberikan kepada pasien
b. Latar belakang pasien
c. Hubungan pribadi antara dokter dan perawat
d. Keluarga pasien
4. Memperoleh keselamatan dan keamanan dirinya selama dalam perawatan
di rumah sakit merupakan hak dari
a. rumah sakit
b. pasien
c. dokter
d. perawat

Universitas Sumatera Utara

5. Kemampuan petugas kesehatan dalam menangani pasien merupakan
wujud dari
a. Dayatanggap
b. Empati
c. Keandalan
d. Jaminan
Empati
1. Hambatan psikologis pada pasien dapat diatasi melalui:
a. Menyerahkan masalah psikologis kepada keluarga
b. Mengatur setiap keputusan yang diambil oleh pasien
c. Membatasi hubungan dengan keluarga
d. Merasakan keadaan emosional pasien dan menumbuhkan kepercayaan
dan rasa aman pada pasien
2. Hal yang dilakukan oleh perawat dalam berkomunikasi dengan pasien
adalah:
a. Mengatasi masalah pribadi pasien
b. Meningkatkan kemandirian pasien
c. Mengurangi kepercayaan pasien untuk sembuh
d. Menakut-nakuti pasien dengan kematian

3. Hal yang perlu diperhatikan oleh perawat saat berkomunikasi dengan
pasien adalah:
a. kondisi emosional pasien
b. keluarga pasien
c. saudara-saudara pasien
d. kerabat yang menjenguk pasien
4. Menghibur pasien merupakan salah satu bentuk dari
a. Empati
b. Dayatanggap
c. Buktifisik
e. Kehandalan
5. Hal apa dibawah ini yang menunjukkan bahwa seorang petugas
Kesehatanmemilikiempatiterhadappasiennya..
a. Petugas kesehatan tidak dapat merasakan keadaan emosional pasien
b. Tidak terlalu simpatik dengan pasien/tidak suka
c. Kesulitan dalam menyelesaikan masalah yang dialami pasien tentang
penyakitnya
d. Petugas kesehatan bertindak demi kepentingan pasien dan mencoba
menyelesaikan masalah pasien terkait penyakitnya

Universitas Sumatera Utara

Buktifisik
1. Ruangan yang seharusnya disediakan bagi pasien
a. Bersih dan rapi
b. Memiliki kamar mandi di dalam
c. Memiliki televisi dan sofa
d. Ruangan yang memiliki tempat tidur
2. Sebagai seorang petugas kesehatan seharusnya berpenampilan seperti
yang dibawah ini, yaitu
a. Rapi
b. Bersih
c. Sopan
d. Semuabenar
3. Memiliki alat-alat medis yang lengkap merupakan salah satu indikator
yang menandakan bahwa rumah sakit tersebut memiliki
a. buktifisik
b. kehandalan
c. dayatanggap
d. empati

4. Bagaimana seorang dokter seharusnya berpenampilan saat menangani
pasien
a. Pakaian yang dipakai harus mewah
b. Memakai pakaian yang sopan dan rapi
c. Dingin dan berperawakan galak
d. Tidak banyak bicara dan tidak mau senyum
5. Hal apa dibawah ini yang anda lihat ada di rumah sakit
a. Informasi yang memadai dari petugas kesehatan, serta petugas
kesehatan yang sopan
b. Petugas kesehatan yang kurang sopan
c. Petugas kesehatan yang berpakaian tidak sopan
d. Pelayanan yang kurang memuaskan dari pihak rumah sakit

Universitas Sumatera Utara

III.
Kuesioner Sikap
Berikan tanda (√) jika anda setuju dengan jawaban tersebut
S
= Setuju

TS
= TidakSetuju
NO
PERNYATAAN
Keandalan
1
Pasien berhak mendapatkan pelayanan yang baik dari
dokter/perawat/staf rumah sakit
2
Perawat melaporkan segala detail perubahan pasien
kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan
3
Pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit
4
Petugas kesehatan dating tepat waktu
Dayatanggap
1
Perawat bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan
kepada pasien
3

Dokter seharusnya selalu menanyakan keluhan pasien
4
Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien
5
Perawat seharusnya memperhatikan kebutuhan dan
keluhan pasien
Jaminan
1
Pasien berhak melaporkan keluhan pada pihak rumah
sakit jika ada kesalahan yang dilakukan oleh
dokter/perawat
2
Tersedia dokter spesialis
3
Pasien diperbolehkan mengajukan pengaduan atas
ketidakpuasan terhadap pihak rumah sakit
4
Biaya Perawatan terjangkau
Empati
1
Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi
2
3
4

S

TS

Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi
dengan pasien
Pasien berhak mendapatkan perhatian dari dokter,
perawat/ staf rumah sakit lainnya
Petugas kesehatan seharusnya dapat menghibur dan
memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat
sembuh dan mendoakan mereka

Universitas Sumatera Utara

Bukti fisik
1.
2.
3.
4.

Ruang rawatinap yang ada seharusnya tertata rapi dan
bersih
Alat-alat medis yang disediakan di instalasi ini cukup
lengkap
Penampilan petugas kesehatan seharusnya bersih dan rapi
Kursiroda/Trolli yang selalu tersedia di kantor penerimaan
untuk membawa pasien keruang rawat inap

Universitas Sumatera Utara