Pengetahuan dan Sikap Pasien Peserta BPJS Dalam Hal Kepuasan di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Dr.Pirngadi Medan Tahun 2014
ABSTRAK
Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat
dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkannya
dengan apa yang diharapkan. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas yaitu:
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan tampilan fisik.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengetahuan dan sikap
pasien BPJS dalam hal kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap RSU dr. Pirngadi
Medan 2014. Penelitian ini bersifat deskriptif. Penelitian ini menggunakan cara
Accidental Sampling, dimana pengambilan sampel dilakukan secara kebetulan sesuai
dengankriteria dan waktu yang telah ditentukan oleh peneliti yaitu setiap pasien
instalasi rawat inap di rumah sakit umum dr. Pirngadi Medan dengan jumlah sampel
sebanyak 67 responden.
Hasil penelitian menunjukkan dalam indikator total pengetahuan pasien
kategori baik sebanyak 11,9% dan dalam indikator total sikap pasien kategori baik
sebanyak 97%. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah sikap pasien peserta BPJS
lebih baik dari pengetahuan pasien BPJS di Rumah Sakit dr.Pirngadi Medan.
Disarankan kepada Manajemen Rumah Sakit bisa mengambil langkah untuk
menangani keluhan pasien BPJS tentang pelayanan kesehatan yang diberikan di
instalasi rawat inap seperti pendekatan kepada petugas kesehatan melalui pemberian
penghargaan atas kinerja yang diberikan kepada pasien
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pasien BPJS, Pengetahuan dan Sikap
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Contentment patient are level feeling patient the arise resulting from than
performance services health the at accept after patients compare it to what is
expected. Contentment patient be affected by quality ministry the covering:
reliability, responsiveness, assurance, emphaty and tangible.
The purpose of this study was to determine the knowledge and attitudes of
patients in terms of patient satisfaction BPJS in Installation Inpatient dr.Pirngadi
Medan 2014. This is a descriptive study. This study used a method Accidental
Sampling where the sampling is done by chance according to the criteria and time
specified by the researchers that each patient installation hospitalization in a public
hospital dr.Pirngadi field the number of samples by 67 respondents.
The results showed the total indicator of patient knowledge both categories as
much as 11.9% and the total attitude indicator that both categories of patients as
much as 97%. The conclusion of this research is the attitude of the patient is better
than knowledge BPJS patients in hospital dr. Pirngadi Medan.
Suggested to the Hospital management can take steps to deal with patient
complaints BPJS about health services provided in inpatient like approach to health
workers through the performance of the award given to the patien.
Keywords : Patient satisfaction, Patient BPJS, Knowledge and Attitudes
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat
dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkannya
dengan apa yang diharapkan. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas yaitu:
keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan tampilan fisik.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengetahuan dan sikap
pasien BPJS dalam hal kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap RSU dr. Pirngadi
Medan 2014. Penelitian ini bersifat deskriptif. Penelitian ini menggunakan cara
Accidental Sampling, dimana pengambilan sampel dilakukan secara kebetulan sesuai
dengankriteria dan waktu yang telah ditentukan oleh peneliti yaitu setiap pasien
instalasi rawat inap di rumah sakit umum dr. Pirngadi Medan dengan jumlah sampel
sebanyak 67 responden.
Hasil penelitian menunjukkan dalam indikator total pengetahuan pasien
kategori baik sebanyak 11,9% dan dalam indikator total sikap pasien kategori baik
sebanyak 97%. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah sikap pasien peserta BPJS
lebih baik dari pengetahuan pasien BPJS di Rumah Sakit dr.Pirngadi Medan.
Disarankan kepada Manajemen Rumah Sakit bisa mengambil langkah untuk
menangani keluhan pasien BPJS tentang pelayanan kesehatan yang diberikan di
instalasi rawat inap seperti pendekatan kepada petugas kesehatan melalui pemberian
penghargaan atas kinerja yang diberikan kepada pasien
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pasien BPJS, Pengetahuan dan Sikap
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Contentment patient are level feeling patient the arise resulting from than
performance services health the at accept after patients compare it to what is
expected. Contentment patient be affected by quality ministry the covering:
reliability, responsiveness, assurance, emphaty and tangible.
The purpose of this study was to determine the knowledge and attitudes of
patients in terms of patient satisfaction BPJS in Installation Inpatient dr.Pirngadi
Medan 2014. This is a descriptive study. This study used a method Accidental
Sampling where the sampling is done by chance according to the criteria and time
specified by the researchers that each patient installation hospitalization in a public
hospital dr.Pirngadi field the number of samples by 67 respondents.
The results showed the total indicator of patient knowledge both categories as
much as 11.9% and the total attitude indicator that both categories of patients as
much as 97%. The conclusion of this research is the attitude of the patient is better
than knowledge BPJS patients in hospital dr. Pirngadi Medan.
Suggested to the Hospital management can take steps to deal with patient
complaints BPJS about health services provided in inpatient like approach to health
workers through the performance of the award given to the patien.
Keywords : Patient satisfaction, Patient BPJS, Knowledge and Attitudes
Universitas Sumatera Utara