Pengetahuan dan Sikap Pasien Peserta BPJS Dalam Hal Kepuasan di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Dr.Pirngadi Medan Tahun 2014
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, A, 2000. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. IDI, Jakarta.
Arikunto, S 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendidikan Praktek Edisi Revisi V.
Jakarta. Rineka Cipta.
Bina Pelayanan Medik, Ditjen, 2010. Warta Yanmed Edisi XXI. Kementrian
Kesehatan RI, Jakarta.
Departemen Kesehatan RI, 2006, Pedoman Teknis Sarana dan Prasarana
Bangunan Instalasi Rawat Inap, Jakarta: Direktorat Jenderal Bina Pelayanan
Medik.
Gerungan. A. W, 2002 .Psikologi Sosial. Jakarta: PT Refika Adhitama
Halu, Dermawan. 2010. Persepsi Pasien Jamkesmas terhadap Kepuasan
Pelayanan Rawat Inap di RSUD Gunungsitoli. Skripsi FKM USU Medan.
Jacobalis, S, 1990. Menjaga Mutu Pelayanan RS Suatu Pengantar. Jakarta,Citra
Windu Satria
Jacobalis, S, 1995. Beberapa Teknik Dalam Manajemen Mutu. Materi Kuliah
Magister Manajemen RS Program Pascasarjana Universitas Gadjah Mada,
Yogyakarta.
Lemeshow. S, et al. 1997. Adequacy of sampel size in Healzth Organization by John
Wiley & Sion.
Mohammad Yasin. 2013. Dari Sistem KJS Menuju BPJS. [On-Line] Tersedia :
http://www.kompasiana.com/moh.yasin
Mohammed, Shafiu, et al. 2011. Understanding Client Satisfaction With a health
Insurance Scheme in Nigeria: Factors and Enrollees Experiances, Jurnal
BioMed.
Manaf, Noor Latifah, et al. 2009. Patient Satisfaction As An Indicator of Service
Quality in Malasyian Public Hospital. Jurnal Lund University Campus
Helsingborg.
Universitas Sumatera Utara
Notoatmodjo, Soekidjo. 2003. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: PT
Rineka Cipta.
---------------------------- 2005. Promosi Kesehatan Teori dan Aplikasi. Cetakan
Pertama, PT Rineka Cipta, Jakarta.
---------------------------- 2007. Kesehatan Masyarakat Ilmu dan Seni. Cetakan
Pertama, PT Rineka Cipta, Jakarta.
Robbins, 2001. Perilaku Organisasi, PT. Prenhallindo, Jakarta.
Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelititan Survei. LP3S, Jakarta.
Shinta Devi, 2012. Pengetahuan Perawat Tentang Komunikasi Terapeutik
dengan Perilaku Perawat di RSUD dr. Pirngadi Medan. Skripsi S1
Keperawatan USU Medan.
Soedarmono, S. 2000. Reformasi Perumahsakitan Indonesia. Bagian Penyusunan
Program dan laporan Ditjen Pelayanan Medik Dapertemen Kesehatan.
S. Pohan, Imbalo. 2006, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. ECG. Jakarta.
Tjiptono 2004. Strategi Pemasaran, Edisi Pertama: Yogyakarta: Andi Ofset.
Tuti, E. 2010. Evaluasi Dokumen Klaim Jamkesmas 2008 di RSUD Dr. Zainoel
Abidin Banda Aceh. Tesis Program KP-MAK UGM, Yogyakarta.
Undang-Undang No. 44 Tahun 2009. Tentang Rumah Sakit, Biro Hukum
Dapertemen Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta.
Wahid Iqbal Mubarak dan Nurul Chayatin, 2008. Ilmu Kesehatan Masyarakat
:Teori dan Aplikasi, Gresik. PT. Salemba Medika.
Winardo, J, 2001. Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen, PT. Raja
Gravindo Persada, Jakarta.
Wijono, D, 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Vol. 2. Airlangga
Universitas Press, Surabaya.
Wiku Adisasmito, 2009, Sistem Manajemen Lingkungan Rumah Sakit, Penerbit
Raja Grafindo Persada Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Zeithaml, Valarie A (et.al), 1990. Delivering Quality Services : Balancing
Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, A Divis ion of
Macmillan Inc, New York.
Universitas Sumatera Utara
Azwar, A, 2000. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. IDI, Jakarta.
Arikunto, S 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendidikan Praktek Edisi Revisi V.
Jakarta. Rineka Cipta.
Bina Pelayanan Medik, Ditjen, 2010. Warta Yanmed Edisi XXI. Kementrian
Kesehatan RI, Jakarta.
Departemen Kesehatan RI, 2006, Pedoman Teknis Sarana dan Prasarana
Bangunan Instalasi Rawat Inap, Jakarta: Direktorat Jenderal Bina Pelayanan
Medik.
Gerungan. A. W, 2002 .Psikologi Sosial. Jakarta: PT Refika Adhitama
Halu, Dermawan. 2010. Persepsi Pasien Jamkesmas terhadap Kepuasan
Pelayanan Rawat Inap di RSUD Gunungsitoli. Skripsi FKM USU Medan.
Jacobalis, S, 1990. Menjaga Mutu Pelayanan RS Suatu Pengantar. Jakarta,Citra
Windu Satria
Jacobalis, S, 1995. Beberapa Teknik Dalam Manajemen Mutu. Materi Kuliah
Magister Manajemen RS Program Pascasarjana Universitas Gadjah Mada,
Yogyakarta.
Lemeshow. S, et al. 1997. Adequacy of sampel size in Healzth Organization by John
Wiley & Sion.
Mohammad Yasin. 2013. Dari Sistem KJS Menuju BPJS. [On-Line] Tersedia :
http://www.kompasiana.com/moh.yasin
Mohammed, Shafiu, et al. 2011. Understanding Client Satisfaction With a health
Insurance Scheme in Nigeria: Factors and Enrollees Experiances, Jurnal
BioMed.
Manaf, Noor Latifah, et al. 2009. Patient Satisfaction As An Indicator of Service
Quality in Malasyian Public Hospital. Jurnal Lund University Campus
Helsingborg.
Universitas Sumatera Utara
Notoatmodjo, Soekidjo. 2003. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: PT
Rineka Cipta.
---------------------------- 2005. Promosi Kesehatan Teori dan Aplikasi. Cetakan
Pertama, PT Rineka Cipta, Jakarta.
---------------------------- 2007. Kesehatan Masyarakat Ilmu dan Seni. Cetakan
Pertama, PT Rineka Cipta, Jakarta.
Robbins, 2001. Perilaku Organisasi, PT. Prenhallindo, Jakarta.
Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelititan Survei. LP3S, Jakarta.
Shinta Devi, 2012. Pengetahuan Perawat Tentang Komunikasi Terapeutik
dengan Perilaku Perawat di RSUD dr. Pirngadi Medan. Skripsi S1
Keperawatan USU Medan.
Soedarmono, S. 2000. Reformasi Perumahsakitan Indonesia. Bagian Penyusunan
Program dan laporan Ditjen Pelayanan Medik Dapertemen Kesehatan.
S. Pohan, Imbalo. 2006, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. ECG. Jakarta.
Tjiptono 2004. Strategi Pemasaran, Edisi Pertama: Yogyakarta: Andi Ofset.
Tuti, E. 2010. Evaluasi Dokumen Klaim Jamkesmas 2008 di RSUD Dr. Zainoel
Abidin Banda Aceh. Tesis Program KP-MAK UGM, Yogyakarta.
Undang-Undang No. 44 Tahun 2009. Tentang Rumah Sakit, Biro Hukum
Dapertemen Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta.
Wahid Iqbal Mubarak dan Nurul Chayatin, 2008. Ilmu Kesehatan Masyarakat
:Teori dan Aplikasi, Gresik. PT. Salemba Medika.
Winardo, J, 2001. Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen, PT. Raja
Gravindo Persada, Jakarta.
Wijono, D, 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Vol. 2. Airlangga
Universitas Press, Surabaya.
Wiku Adisasmito, 2009, Sistem Manajemen Lingkungan Rumah Sakit, Penerbit
Raja Grafindo Persada Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Zeithaml, Valarie A (et.al), 1990. Delivering Quality Services : Balancing
Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, A Divis ion of
Macmillan Inc, New York.
Universitas Sumatera Utara