Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN
(STUDI PADA ARTLINE STUDIO GALLERY SALON & SPA MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Pada
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
INGGRID SIMARMATA
120907110
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
1
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINSTRASI BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama
: Inggrid Simarmata
NIM
: 120907110
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul
: Pengaruh Word of Mouth Communication terhadap Keputusan
Pembelian di Artline Studio Gallery Salin & Spa Medan
Medan, 13 Oktober 2016
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Hosianna Ayu Hidayati, S.AB M.AB
NIDN. 0127059101
Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIP: 195908161986011003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Dr.Muryanto Amin, S.Sos, M.Si
NIP: 197409302005011002
2
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN
( Studi pada ARTLINE STUDIO GALLERY SALON & SPA MEDAN)
Nama
: Inggrid Simarmata
NIM
: 120907110
Prodi
: Admnistrasi Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing
: Hosianna Ayu Hidayati, S.AB
M.AB
Di era globalisasi ini, perkembangan dunia bisnis sangat berkembang
pesat. Hal ini disebabkan oleh bertambah banyaknya permintaan akan pemenuhan
kebutuhan manusia yang semakin bervariasi. Ada beberapa sektor bisnis yang
sedang berkembang sangat pesat, seperti sektor properti dan bisnis, sandang, food
and beverage serta salon dan spa. Medan salah satu kota di Indonesia yang saat ini
sangat berkembang dunia bisnisnya. Salah satu bisnis yang saat ini sangat
kompetitif di kota Medan adalah bisnis di bidang kecantikan. Pernyataan ini dapat
dibuktikan dengan semakin mudahnya konsumen menemukan pusat perawatan
kecantikan seperti salon dan spa.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
terhadap Artline Studio Gallery Salon & Spa dengan bentuk penelitian metode
penelitian kuantitatif.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 93 orang responden.
Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis
regresi linear sederhana dan koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan regresi linear sederhana hasilnya adalah word of marketing
communication memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,659 dengan t hitung> t tabel yaitu
10,599 lebih besar dari 1,66177. Dengan memberikan pengaruh terhadap
keputusan pembelian sebesar 55,2%.
Kata Kunci: Word Of Mouth Marketing Communication, Keputusan
Pembelian Konsumen
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF WORD OF MOUTH COMMUNICATION ON PURCHASE
DECISION
(Studies on Artline Studio Gallery Salon & Spa)
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor
M.AB
: Inggrid Simarmata
: 120907110
: Business Administration
: Social and Politic Science
: Hosianna Ayu Hidayati, S.AB,
In this era of globalization, the development of the business world is
growing rapidly. This is caused by the proliferation of demand for the fulfillment
of human needs that are more varied. There are several business sectors that are
growing very rapidly, such as the property sector and business, clothing, food and
beverage as well as salon and spa. Medan one of the cities in Indonesia which is
now highly developed business world. One business that is currently very
competitive in the city of Medan is a business in the field of beauty. This statement
can be proved by the more easily consumers find beauty treatment center such as
salons and spas.
. The purpose of this study was to determine and analyze the Word of
Mouth Communication Influence Consumer Buying Decision Against the Artline
Studio Gallery Salon & Spa with a form of research quantitative research
methods.
The sample used in this study were 93 respondents. Analysis of the data
used is the test instrument, the classical assumption test, simple linear regression
analysis and coefficient of determination (R2).
Based on simple linear regression result is word of marketing
communication has a positive and significant influence on purchasing decisions
with a regression coefficient of 0.659 with t> t table is greater than 1.66177
10.599. By giving an influence on purchasing decisions by 55.2%.
Keyword : Word Of Mouth Marketing Communication, Purchasing Decisions
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
Berkat dan AnugerahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian akhir
(skripsi) ini dengan judul Pengaruh Word of Mouth Communication terhadap
Keputusan Pembelian (Studi pada Artline Studio Gallery Salon & Spa
Medan) untuk memperoleh gelar Sarjana Strata 1 (satu) pada Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara serta mengakhiri masa perkuliahan penulis.
Penulis menyadari bahwa dari awal hingga akhir proses penelitian ini
sehingga sampai dimana penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dan sekaligus
mengakhiri masa perkuliahan penulis adalah hanya karena Berkat, limpahan
Kasih Karunia dan Anugerah dari Tuhan saja yang memampukan serta
memberikan kekuatan dan ketabahan kepada penulis.
Penelitian ini terkhusus penulis persembahkan kepada kedua orangtua
tercinta penulis Bapak Piliaman Simarmata SH dan Ibunda Ir. Rosmaida
Pardede yang telah begitu banyak memberikan doa restu, kasih sayang, motivasi
dan tentunya dukungan moril maupun materil yang tidak ternilai harganya dari
dahulu sampai saat ini. Disisi lain penulis juga menyadari akan adanya bantuan
dan dorongan yang datang dari berbagai pihak baik yang disadari maupun tidak
disadari yang sedikit banyak telah menjadi motivasi dan dorongan serta bentuk
dukungan lain kepada penulis dalam menyelesaikan penelitian ini dan tentunya
selama penulis menjalani proses perkuliahan.
iii
Universitas Sumatera Utara
Maka dari itu Penulis juga mengucapkan banyak terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH., M.Hum selaku Rektor
Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.SP selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak M. Arifin Nasution, M.SP selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
5.
Ibu Hosianna Ayu Hidayati S., S.AB, M.AB selaku Dosen Pembimbing
yang telah banyak memberikan arahan, pengajaran dan nasihat yang
membangun bagi penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.
6.
Ibu Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bapak Ahmad Farid, SH selaku
Dosen dan Operator bidang administrasi Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis yang telah banyak memberikan dukungan
dan kemudahan dalam kegiatan administrasi selama perkuliahan penulis
terkhusus pada saat penelitian berlangsung.
7.
Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan sebagai Objek Penelitian
dalam Penelitian ini.
8.
Seluruh Dosen dan staf pengajar di lingkungan Ilmu Administrasi
Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
iv
Universitas Sumatera Utara
Utara yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan kepada penulis
selama proses perkuliahan berlangsung dari semester I sampai dengan
semester VIII.
9.
Kepada seluruh Keluarga Besar Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
10. Kepada Jefri Putra Fernando Siahaan, terimakasih telah memberi
semangat, dukungan, doa dan nasihat dalam penyelesaian skripsi ini.
11. Kepada Holyshit Group Admnistrasi Bisnis 2012 kelas B Caroline,
Sonia, Soraya, Whana, Cindy, Puspita, Liana, Della, Elita, Ridha, Anes,
Jere, Septi, Doanta, Irfal, Habib, Ridho, Ayub terimakasih telah
menjadi teman terbaik yang selalu memberi semangat tiada putusnya
dalam pengerjaan skripsi ini.
Dan seluruh Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara serta tentunya
masih banyak lagi yang tidak dapat diucapkan satu per satu. Dengan segala
kerendahan hati penulis juga menyadari bahwa penelitian ini masih belum
sempurna, baik dari segi penulisan maupun dari segi ilmiah. Untuk itu penulis
dengan hati terbuka menerima segala kritik dan saran dari semua pihak yang
sifatnya adalah membangun dalam penyempurnaan penulisan karya ilmiah ini dan
untuk kepentingan karya ilmiah di kemudian hari.
Medan, 13 Oktober 2016
Penulis,
Inggrid Simarmata
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK ..................................................................................... ......
i
ABSTRACT ..........................................................................................
ii
KATA PENGANTAR .......................................................................
iii
DAFTAR ISI ......................................................................................
x
DAFTAR TABEL ..............................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR .........................................................................
xvii
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................
xviii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................
1
1.1 Latar Belakang................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .........................................................................
4
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................
5
1.4 Manfaat Penelitian .........................................................................
5
BAB II KERANGKA TEORI ...........................................................
6
2.1 Komunikasi Pemasaran .................................................................
6
2.1.1 Proses Komunikasi Pemasaran .............................................
7
2.1.2 Saluran Komunikasi Pemasaran ...........................................
8
2.2 Pengertian WOM ...........................................................................
9
2.2.1 Manfaat WOM......................................................................
7
2.2.2 Elemen-elemen WOM ..........................................................
14
2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya WOM ...........
14
2.3 Perilaku Konsumen .......................................................................
17
2.3.1Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen
18
2.3.2 Tingkat Keputusan Pembelian Konsumen ...........................
20
2.3.3 Tahap-tahap
Proses
Pengambilan
Keputusan
Pembelian
Konsumen ............................................................................
22
2.3.4Pemeran dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen.....
24
iii
Universitas Sumatera Utara
2.3.5Indikator Proses Pengambilan Keputusan .............................
25
2.4 Kerangka Konsep ...........................................................................
25
2.5 Penelitian Terdahulu.......................................................................
26
BAB III METODE PENELITIAN....................................................
30
3.1Bentuk Penelitian ............................................................................
30
3.2Tempat dan Waktu Penelitian .........................................................
30
3.3 Populasi dan Sampel.......................................................................
30
3.3.1 Populasi ................................................................................
30
3.3.2 Sampel ..................................................................................
31
3.4 Hipotesis .........................................................................................
32
3.5 Defenisi Konsep .............................................................................
33
3.6 Defenisi Operasional ......................................................................
33
3.7Teknik Pengumpulan Data ..............................................................
35
3.8 Skala Pengukuran Variabel ............................................................
36
3.9Teknik Analisis Data .......................................................................
37
3.9.1 Uji Instrumen .....................................................................
37
3.9.2 Uji Asumsi Klasik ..............................................................
38
3.9.3 Analisis Regresi Linear Sederhana ....................................
38
3.9.4 Uji Hipotesis.......................................................................
39
3.9.5 Koefisien Determinasi ........................................................
39
3.9.6 Koefisien Korelasi ..............................................................
40
BAB IV HASIL & PEMBASAHAN .................................................
41
4.1Gambaran Umum Perusahaan ........................................................
41
4.1.1 Visi dan Misi Perusahaan ....................................................
42
4.2 Struktur Organisasi ........................................................................
42
4.3Penyajian Data .................................................................................
43
4.3.1 Identitas Responden..............................................................
43
4.3.2WOM pada Artline Studio Gallery Salon & Spa ..................
48
iv
Universitas Sumatera Utara
4.3.3 Keputusan Pembelian Konsumen pada Artline Studio Gallery
Salon & Spa .........................................................................
61
4.4 Uji Instrumen .................................................................................
73
4.4.1 Uji Validitas..........................................................................
73
4.4.2 Uji Reliabilitas .....................................................................
75
4.5Uji Asumsi Klasik ...........................................................................
77
4.5.1 Uji Normalitas .....................................................................
77
4.6Analisis Regresi Linier Sederhana ..................................................
79
4.7Pengujian Hipotesis ........................................................................
80
4.7.1Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)...............................................
80
4.8Koefisien Determinasi (R2) ............................................................
81
4.9 Pembahasan ....................................................................................
82
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................
86
5.1Kesimpulan ......................................................................................
86
5.2Saran ................................................................................................
86
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel ..................................................................
34
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ...............................................................
38
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................
44
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia .......................................
45
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................
46
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan dalam Satu
Bulan ..........................................................................................
47
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Yang
Merekomendasikan ....................................................................
48
Tabel 4.6 Jawaban Responden tentang Informasi tempat strategis
kampus USU ...............................................................................
49
Tabel 4.7 Jawaban Responden tentang Harga sesuai dengan
pelayanan yang memuaskan .......................................................
50
Tabel 4.8 Jawaban Responden tentang Informasi Positif dari
Lingkungan .................................................................................
51
Tabel 4.9 Jawaban Responden tentang Yakin dengan orang yang
memberi informasi ......................................................................
52
Tabel 4.10 Jawaban Responden tentang Pengalaman orang yang
meyakinkan .................................................................................
53
Tabel 4.11 Jawaban Responden tentang Harga dan Kualitas........................
54
Tabel 4. 12 Jawaban Responden tentang Sering menginformasikan
diri sendiri sedang di Artline melalui sosial media .....................
55
Tabel 4.13 Jawaban Responden tentang Merekomendasikan kepada
orang yang butuh informasi tentang salon kecantikan ................
56
Tabel 4.14 Jawaban Responden tentang Merekomendasikan untuk
mencoba pelayanan di Artline .....................................................
57
Tabel 4.15 Jawaban Responden tentang Mencoba pelayanan favorit di
Artline .........................................................................................
58
vi
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Jawaban Responden tentang Suasana yang menyenangkan
untuk memanjakan diri di Artline ..............................................
59
Tabel 4.17 Jawaban Responden tentang Informasi positif melalui
pembicaraan dan termotivasi datang ke Artline ..........................
60
Tabel 4.18 Jawaban Responden tentang Pemberi informasi mengajak
pergi ke Artline ...........................................................................
61
Tabel 4.19 Jawaban Responden tentang Informasi bahwa Artline
menyediakan perawatan kecantikan yang dibutuhkan ...............
62
Tabel 4.20 Jawaban Responden tentang Artline menjawab setiap
kebutuhan dan perawatan yang wanita inginkan ........................
63
Tabel 4.21 Jawaban Responden tentang Artline merupakan salah satu
rekomendasi yang saya dengar....................................................
64
Tabel 4.22 Jawaban Responden tentang Artline merupakan salah satu
salon yang sering diperbincangkan .............................................
65
Tabel 4.23 Jawaban Responden tentang Perbandingan kualitas Artline
dengan salon lainnya ...................................................................
66
Tabel 4.24 Jawaban Responden tentang Perbandingan suasana Artline
dengan salon lainnya ...................................................................
67
Tabel 4.25 Jawaban Responden tentang Yakin untuk berkunjung dan
menggunakan jasa Artline ...........................................................
68
Tabel 4.26 Jawaban Responden tentang Perbandingan salon lain dan
Artline adalah tempat yang menarik dan memuaskan ................
69
Tabel 4.27 Jawaban Responden tentang Puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh Artline .................................................................
70
Tabel 4.28 Jawaban Responden tentang Tertarik untuk datang
berkunjung kembali ke Artline....................................................
71
Tabel 4.29 Jawaban Responden tentang Memberikan informasi
tentang Artline kepada orang lain ...............................................
72
Tabel 4.30 Jawaban Responden tentang Artline mempunyai citra yang
baik ..............................................................................................
73
Tabel 4.31 Uji Validitas Variabel WOM (X) ...............................................
74
Tabel 4.32 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Konsumen ..........
75
vii
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.33 Uji Reliabilitas Variabel WOM (X) ...........................................
76
Tabel 4.34 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian Konsumen .....................
76
Tabel 4.35 Uji Kolmogorov-Smirnov ..........................................................
77
Tabel 4.36 Hasil Regresi Linear Sederhana .................................................
79
Tabel 4.37 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ......................................................
81
Tabel 4.38 Hasil Koefisien Determinasi (R2)................................................
82
Tabel 4.39 Hubungan Antar Variabel ...........................................................
82
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Komunikasi Pemasaran ................................................
7
Gambar 2.2 Tahap-tahap proses pengambilan keputusan ...........................
24
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir ...................................................................
25
Gambar 3.1 Operasional Variabel ...............................................................
34
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Artline Studio Gallery Salon&Spa ..........
43
Gambar 4.2 Grafik Histogram .....................................................................
78
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian
Lampiran 2 Tabulasi Data Kuisioner
Lampiran 3 Uji Validitas
Lampiran 4 Uji Reliabilitas
Lampiran 5 Uji Normalitas
Lampiran 6 Uji Heteroskedastisitas
Lampiran 7 Regresi Linear Sederhana, Uji t dan Koefisien
Determinasi
Lampiran 8 Berkas-Berkas Pra dan Pasca Penelitian
Lampiran 9 Dokumentasi
x
Universitas Sumatera Utara
KEPUTUSAN PEMBELIAN
(STUDI PADA ARTLINE STUDIO GALLERY SALON & SPA MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Pada
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
INGGRID SIMARMATA
120907110
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
1
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINSTRASI BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama
: Inggrid Simarmata
NIM
: 120907110
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul
: Pengaruh Word of Mouth Communication terhadap Keputusan
Pembelian di Artline Studio Gallery Salin & Spa Medan
Medan, 13 Oktober 2016
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Hosianna Ayu Hidayati, S.AB M.AB
NIDN. 0127059101
Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIP: 195908161986011003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Dr.Muryanto Amin, S.Sos, M.Si
NIP: 197409302005011002
2
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN
( Studi pada ARTLINE STUDIO GALLERY SALON & SPA MEDAN)
Nama
: Inggrid Simarmata
NIM
: 120907110
Prodi
: Admnistrasi Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing
: Hosianna Ayu Hidayati, S.AB
M.AB
Di era globalisasi ini, perkembangan dunia bisnis sangat berkembang
pesat. Hal ini disebabkan oleh bertambah banyaknya permintaan akan pemenuhan
kebutuhan manusia yang semakin bervariasi. Ada beberapa sektor bisnis yang
sedang berkembang sangat pesat, seperti sektor properti dan bisnis, sandang, food
and beverage serta salon dan spa. Medan salah satu kota di Indonesia yang saat ini
sangat berkembang dunia bisnisnya. Salah satu bisnis yang saat ini sangat
kompetitif di kota Medan adalah bisnis di bidang kecantikan. Pernyataan ini dapat
dibuktikan dengan semakin mudahnya konsumen menemukan pusat perawatan
kecantikan seperti salon dan spa.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
terhadap Artline Studio Gallery Salon & Spa dengan bentuk penelitian metode
penelitian kuantitatif.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 93 orang responden.
Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis
regresi linear sederhana dan koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan regresi linear sederhana hasilnya adalah word of marketing
communication memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,659 dengan t hitung> t tabel yaitu
10,599 lebih besar dari 1,66177. Dengan memberikan pengaruh terhadap
keputusan pembelian sebesar 55,2%.
Kata Kunci: Word Of Mouth Marketing Communication, Keputusan
Pembelian Konsumen
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF WORD OF MOUTH COMMUNICATION ON PURCHASE
DECISION
(Studies on Artline Studio Gallery Salon & Spa)
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor
M.AB
: Inggrid Simarmata
: 120907110
: Business Administration
: Social and Politic Science
: Hosianna Ayu Hidayati, S.AB,
In this era of globalization, the development of the business world is
growing rapidly. This is caused by the proliferation of demand for the fulfillment
of human needs that are more varied. There are several business sectors that are
growing very rapidly, such as the property sector and business, clothing, food and
beverage as well as salon and spa. Medan one of the cities in Indonesia which is
now highly developed business world. One business that is currently very
competitive in the city of Medan is a business in the field of beauty. This statement
can be proved by the more easily consumers find beauty treatment center such as
salons and spas.
. The purpose of this study was to determine and analyze the Word of
Mouth Communication Influence Consumer Buying Decision Against the Artline
Studio Gallery Salon & Spa with a form of research quantitative research
methods.
The sample used in this study were 93 respondents. Analysis of the data
used is the test instrument, the classical assumption test, simple linear regression
analysis and coefficient of determination (R2).
Based on simple linear regression result is word of marketing
communication has a positive and significant influence on purchasing decisions
with a regression coefficient of 0.659 with t> t table is greater than 1.66177
10.599. By giving an influence on purchasing decisions by 55.2%.
Keyword : Word Of Mouth Marketing Communication, Purchasing Decisions
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
Berkat dan AnugerahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian akhir
(skripsi) ini dengan judul Pengaruh Word of Mouth Communication terhadap
Keputusan Pembelian (Studi pada Artline Studio Gallery Salon & Spa
Medan) untuk memperoleh gelar Sarjana Strata 1 (satu) pada Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara serta mengakhiri masa perkuliahan penulis.
Penulis menyadari bahwa dari awal hingga akhir proses penelitian ini
sehingga sampai dimana penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dan sekaligus
mengakhiri masa perkuliahan penulis adalah hanya karena Berkat, limpahan
Kasih Karunia dan Anugerah dari Tuhan saja yang memampukan serta
memberikan kekuatan dan ketabahan kepada penulis.
Penelitian ini terkhusus penulis persembahkan kepada kedua orangtua
tercinta penulis Bapak Piliaman Simarmata SH dan Ibunda Ir. Rosmaida
Pardede yang telah begitu banyak memberikan doa restu, kasih sayang, motivasi
dan tentunya dukungan moril maupun materil yang tidak ternilai harganya dari
dahulu sampai saat ini. Disisi lain penulis juga menyadari akan adanya bantuan
dan dorongan yang datang dari berbagai pihak baik yang disadari maupun tidak
disadari yang sedikit banyak telah menjadi motivasi dan dorongan serta bentuk
dukungan lain kepada penulis dalam menyelesaikan penelitian ini dan tentunya
selama penulis menjalani proses perkuliahan.
iii
Universitas Sumatera Utara
Maka dari itu Penulis juga mengucapkan banyak terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH., M.Hum selaku Rektor
Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.SP selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak M. Arifin Nasution, M.SP selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
5.
Ibu Hosianna Ayu Hidayati S., S.AB, M.AB selaku Dosen Pembimbing
yang telah banyak memberikan arahan, pengajaran dan nasihat yang
membangun bagi penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.
6.
Ibu Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bapak Ahmad Farid, SH selaku
Dosen dan Operator bidang administrasi Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis yang telah banyak memberikan dukungan
dan kemudahan dalam kegiatan administrasi selama perkuliahan penulis
terkhusus pada saat penelitian berlangsung.
7.
Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan sebagai Objek Penelitian
dalam Penelitian ini.
8.
Seluruh Dosen dan staf pengajar di lingkungan Ilmu Administrasi
Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
iv
Universitas Sumatera Utara
Utara yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan kepada penulis
selama proses perkuliahan berlangsung dari semester I sampai dengan
semester VIII.
9.
Kepada seluruh Keluarga Besar Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
10. Kepada Jefri Putra Fernando Siahaan, terimakasih telah memberi
semangat, dukungan, doa dan nasihat dalam penyelesaian skripsi ini.
11. Kepada Holyshit Group Admnistrasi Bisnis 2012 kelas B Caroline,
Sonia, Soraya, Whana, Cindy, Puspita, Liana, Della, Elita, Ridha, Anes,
Jere, Septi, Doanta, Irfal, Habib, Ridho, Ayub terimakasih telah
menjadi teman terbaik yang selalu memberi semangat tiada putusnya
dalam pengerjaan skripsi ini.
Dan seluruh Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara serta tentunya
masih banyak lagi yang tidak dapat diucapkan satu per satu. Dengan segala
kerendahan hati penulis juga menyadari bahwa penelitian ini masih belum
sempurna, baik dari segi penulisan maupun dari segi ilmiah. Untuk itu penulis
dengan hati terbuka menerima segala kritik dan saran dari semua pihak yang
sifatnya adalah membangun dalam penyempurnaan penulisan karya ilmiah ini dan
untuk kepentingan karya ilmiah di kemudian hari.
Medan, 13 Oktober 2016
Penulis,
Inggrid Simarmata
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK ..................................................................................... ......
i
ABSTRACT ..........................................................................................
ii
KATA PENGANTAR .......................................................................
iii
DAFTAR ISI ......................................................................................
x
DAFTAR TABEL ..............................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR .........................................................................
xvii
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................
xviii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................
1
1.1 Latar Belakang................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .........................................................................
4
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................
5
1.4 Manfaat Penelitian .........................................................................
5
BAB II KERANGKA TEORI ...........................................................
6
2.1 Komunikasi Pemasaran .................................................................
6
2.1.1 Proses Komunikasi Pemasaran .............................................
7
2.1.2 Saluran Komunikasi Pemasaran ...........................................
8
2.2 Pengertian WOM ...........................................................................
9
2.2.1 Manfaat WOM......................................................................
7
2.2.2 Elemen-elemen WOM ..........................................................
14
2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya WOM ...........
14
2.3 Perilaku Konsumen .......................................................................
17
2.3.1Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen
18
2.3.2 Tingkat Keputusan Pembelian Konsumen ...........................
20
2.3.3 Tahap-tahap
Proses
Pengambilan
Keputusan
Pembelian
Konsumen ............................................................................
22
2.3.4Pemeran dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen.....
24
iii
Universitas Sumatera Utara
2.3.5Indikator Proses Pengambilan Keputusan .............................
25
2.4 Kerangka Konsep ...........................................................................
25
2.5 Penelitian Terdahulu.......................................................................
26
BAB III METODE PENELITIAN....................................................
30
3.1Bentuk Penelitian ............................................................................
30
3.2Tempat dan Waktu Penelitian .........................................................
30
3.3 Populasi dan Sampel.......................................................................
30
3.3.1 Populasi ................................................................................
30
3.3.2 Sampel ..................................................................................
31
3.4 Hipotesis .........................................................................................
32
3.5 Defenisi Konsep .............................................................................
33
3.6 Defenisi Operasional ......................................................................
33
3.7Teknik Pengumpulan Data ..............................................................
35
3.8 Skala Pengukuran Variabel ............................................................
36
3.9Teknik Analisis Data .......................................................................
37
3.9.1 Uji Instrumen .....................................................................
37
3.9.2 Uji Asumsi Klasik ..............................................................
38
3.9.3 Analisis Regresi Linear Sederhana ....................................
38
3.9.4 Uji Hipotesis.......................................................................
39
3.9.5 Koefisien Determinasi ........................................................
39
3.9.6 Koefisien Korelasi ..............................................................
40
BAB IV HASIL & PEMBASAHAN .................................................
41
4.1Gambaran Umum Perusahaan ........................................................
41
4.1.1 Visi dan Misi Perusahaan ....................................................
42
4.2 Struktur Organisasi ........................................................................
42
4.3Penyajian Data .................................................................................
43
4.3.1 Identitas Responden..............................................................
43
4.3.2WOM pada Artline Studio Gallery Salon & Spa ..................
48
iv
Universitas Sumatera Utara
4.3.3 Keputusan Pembelian Konsumen pada Artline Studio Gallery
Salon & Spa .........................................................................
61
4.4 Uji Instrumen .................................................................................
73
4.4.1 Uji Validitas..........................................................................
73
4.4.2 Uji Reliabilitas .....................................................................
75
4.5Uji Asumsi Klasik ...........................................................................
77
4.5.1 Uji Normalitas .....................................................................
77
4.6Analisis Regresi Linier Sederhana ..................................................
79
4.7Pengujian Hipotesis ........................................................................
80
4.7.1Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)...............................................
80
4.8Koefisien Determinasi (R2) ............................................................
81
4.9 Pembahasan ....................................................................................
82
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................
86
5.1Kesimpulan ......................................................................................
86
5.2Saran ................................................................................................
86
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel ..................................................................
34
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ...............................................................
38
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................
44
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia .......................................
45
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................
46
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan dalam Satu
Bulan ..........................................................................................
47
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Yang
Merekomendasikan ....................................................................
48
Tabel 4.6 Jawaban Responden tentang Informasi tempat strategis
kampus USU ...............................................................................
49
Tabel 4.7 Jawaban Responden tentang Harga sesuai dengan
pelayanan yang memuaskan .......................................................
50
Tabel 4.8 Jawaban Responden tentang Informasi Positif dari
Lingkungan .................................................................................
51
Tabel 4.9 Jawaban Responden tentang Yakin dengan orang yang
memberi informasi ......................................................................
52
Tabel 4.10 Jawaban Responden tentang Pengalaman orang yang
meyakinkan .................................................................................
53
Tabel 4.11 Jawaban Responden tentang Harga dan Kualitas........................
54
Tabel 4. 12 Jawaban Responden tentang Sering menginformasikan
diri sendiri sedang di Artline melalui sosial media .....................
55
Tabel 4.13 Jawaban Responden tentang Merekomendasikan kepada
orang yang butuh informasi tentang salon kecantikan ................
56
Tabel 4.14 Jawaban Responden tentang Merekomendasikan untuk
mencoba pelayanan di Artline .....................................................
57
Tabel 4.15 Jawaban Responden tentang Mencoba pelayanan favorit di
Artline .........................................................................................
58
vi
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Jawaban Responden tentang Suasana yang menyenangkan
untuk memanjakan diri di Artline ..............................................
59
Tabel 4.17 Jawaban Responden tentang Informasi positif melalui
pembicaraan dan termotivasi datang ke Artline ..........................
60
Tabel 4.18 Jawaban Responden tentang Pemberi informasi mengajak
pergi ke Artline ...........................................................................
61
Tabel 4.19 Jawaban Responden tentang Informasi bahwa Artline
menyediakan perawatan kecantikan yang dibutuhkan ...............
62
Tabel 4.20 Jawaban Responden tentang Artline menjawab setiap
kebutuhan dan perawatan yang wanita inginkan ........................
63
Tabel 4.21 Jawaban Responden tentang Artline merupakan salah satu
rekomendasi yang saya dengar....................................................
64
Tabel 4.22 Jawaban Responden tentang Artline merupakan salah satu
salon yang sering diperbincangkan .............................................
65
Tabel 4.23 Jawaban Responden tentang Perbandingan kualitas Artline
dengan salon lainnya ...................................................................
66
Tabel 4.24 Jawaban Responden tentang Perbandingan suasana Artline
dengan salon lainnya ...................................................................
67
Tabel 4.25 Jawaban Responden tentang Yakin untuk berkunjung dan
menggunakan jasa Artline ...........................................................
68
Tabel 4.26 Jawaban Responden tentang Perbandingan salon lain dan
Artline adalah tempat yang menarik dan memuaskan ................
69
Tabel 4.27 Jawaban Responden tentang Puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh Artline .................................................................
70
Tabel 4.28 Jawaban Responden tentang Tertarik untuk datang
berkunjung kembali ke Artline....................................................
71
Tabel 4.29 Jawaban Responden tentang Memberikan informasi
tentang Artline kepada orang lain ...............................................
72
Tabel 4.30 Jawaban Responden tentang Artline mempunyai citra yang
baik ..............................................................................................
73
Tabel 4.31 Uji Validitas Variabel WOM (X) ...............................................
74
Tabel 4.32 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Konsumen ..........
75
vii
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.33 Uji Reliabilitas Variabel WOM (X) ...........................................
76
Tabel 4.34 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian Konsumen .....................
76
Tabel 4.35 Uji Kolmogorov-Smirnov ..........................................................
77
Tabel 4.36 Hasil Regresi Linear Sederhana .................................................
79
Tabel 4.37 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ......................................................
81
Tabel 4.38 Hasil Koefisien Determinasi (R2)................................................
82
Tabel 4.39 Hubungan Antar Variabel ...........................................................
82
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Komunikasi Pemasaran ................................................
7
Gambar 2.2 Tahap-tahap proses pengambilan keputusan ...........................
24
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir ...................................................................
25
Gambar 3.1 Operasional Variabel ...............................................................
34
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Artline Studio Gallery Salon&Spa ..........
43
Gambar 4.2 Grafik Histogram .....................................................................
78
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian
Lampiran 2 Tabulasi Data Kuisioner
Lampiran 3 Uji Validitas
Lampiran 4 Uji Reliabilitas
Lampiran 5 Uji Normalitas
Lampiran 6 Uji Heteroskedastisitas
Lampiran 7 Regresi Linear Sederhana, Uji t dan Koefisien
Determinasi
Lampiran 8 Berkas-Berkas Pra dan Pasca Penelitian
Lampiran 9 Dokumentasi
x
Universitas Sumatera Utara