Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan

Nomor Kuisioner :

Tanggal :

Kuesioner Penelitian

PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

(Studi pada ARTLINE STUDIO GALLERY SALON & SPA MEDAN)

PETUNJUK PENGISIAN:

1. Bacalah dengan teliti setiap pernyataan dan seluruh alternative jawabannya. 2. Pilihlah alternative jawaban yang paling sesuai menurut Anda dan berilah tanda

silang (X) pada jawaban yang dipilih.

3. Jawablah dengan jujur dan benar, sesuai pengetahuan Anda. 4. Kuesioner ini dipergunakan hanya untuk penelitian akademis.

IDENTITAS RESPONDEN

1. Jenis Kelamin : 1. Pria 2. Wanita 2. Usia : 1. 15-20 tahun 2. 21-25 tahun

3. 26-30 tahun 4. > 30 tahun 3. Pekerjaan:

1. Pelajar/Mahasiswa 4.Wiraswasta/Wirausaha 2. Pegawai Swasta 5. Lainnya... (Sebutkan) 3. PNS

4. Berapa jumlah pemasukan Anda dalam sebulan? 1. < 1.000.000

2. Rp 1.000.001 – 1.500.000 dalam sebulan 3. Rp 1.500.001 – 2.000.000 dalam sebulan 4. Rp 2.000.001 – 2.500.000 dalam sebulan 5. Rp 2.500.001 – 3.000.000 dalam sebulan 6. > 3.000.001

5. Siapa yang merekomendasikan Anda ke Artline Studio Gallery Salon & Spa 1. Teman

2. Keluarga 3. Rekan Kerja

I. Membicarakan

1. Informasi yang saya dengar tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa tempatnya strategis dekat dengan kampus USU.

1. Sangat Setuju 3. Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4.Tidak Setuju

2. Informasi yang saya dengar tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa harga sesuai dengan pelayanan yang memuaskan.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

3. Saya berkunjung ke Artline Studio Gallery Salon & Spa karena mendapatkan informasi positif dari lingkungan.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

1. Saya berkunjung ke Artline Studio Gallery Salon & Spa karena merasa yakin dengan orang yang memberikan informasi.

1. Sangat Setuju 3. Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

2. Pengalaman orang lain meyakinkan saya untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

3. Harga dan kualitas menyakinkan saya untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

4. Saya sering menginformasikan diri saya bahwa saya sedang berada di Artline Studio Gallery Salon & Spa melalui jejaring sosial milik saya.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

1. Saya merekomendasikan kepada orang-orang yang butuh informasi tentang salon kecantikan.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

2. Saya merekomendasikan teman saya untuk mencoba pelayanan di Artline Studio Gallery Salon & Spa

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

3. Saya merekomendasikan pelayanan favorit saya di Artline Studio Gallery Salon & Spa

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

4. Saya merekomendasikan tentang suasana yang menyenangkan untuk memanjakan diri di Artline Studio Gallery Salon & Spa

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

IV. Memotivasi

1. Dengan adanya informasi positif yang sering saya dengar melalui pembicaraan dan direkomendasikan oleh teman saya, sehingga saya termotivasi untuk datang.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

2. Saya termotivasi untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa karena orang yang memberikan informasi kepada saya bukan hanya memberi informasi melainkan mengajak pergi bersama.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

1. Saat saya membutuhkan perawatan kecantikan Artline Studio Gallery Salon & Spa menyediakan jasa tersebut.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

2. Artline Studio Gallery Salon & Spa menjawab setiap kebutuhan dan perawatan yang wanita inginkan.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

II. Pengenalan Informasi

1. Artline Studio Gallery Salon & Spa merupakan salah satu rekomendasi yang saya dengar.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

2. Artline Studio Gallery Salon & Spa merupakan salah satu salon yang sering diperbincangkan.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju III. Evaluasi Alternatif

1. Saya membandingkan kualitas dari Artline Studio Gallery Salon & Spa dengan salon lainnya setelah mendengar informasi tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa dari orang lain.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Saya membandingkan suasana yang ada di Artline Studio Gallery Salon & Spa dengan salon yang lainnya.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju IV. Keputusan Pembelian

1. Saya yakin untuk berkunjung dan menggunakan jasa Artline Studio Gallery Salon & Spa.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju

2. Dari beberapa salon yang sudah saya bandingkan Artline

Studio Gallery Salon & Spa tempat yang menarik dan memuaskan. 1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju V. Perliaku Pasca Pembelian

1. Saya puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Artline Studio Gallery Salon & Spa.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

2. Saya tertarik untuk datang berkunjung kembali ke Artline Studio Gallery Salon & Spa.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju

Jenis Kelamin

Usia Pekerjaan Pemasukan

Perbulan

Yang Merekomendasikan

1 2 1 1 1 1

2 2 2 1 2 1

3 2 2 1 2 1

4 2 2 1 2 1

5 2 2 1 2 2

6 2 2 1 2 2

7 2 2 1 2 2

8 2 2 1 2 3

9 1 2 4 3 3

10 2 2 1 3 3

11 2 2 1 3 3

12 2 2 1 3 3

13 2 2 1 3 3

14 2 2 1 3 3

15 2 2 1 3 3

16 2 2 1 3 2

17 2 2 1 3 2

18 2 2 1 4 2

19 2 1 1 1 3

20 2 3 2 5 3

21 2 3 2 5 3

22 2 3 2 5 3

23 2 3 2 5 3

24 2 3 2 5 2

25 1 3 1 4 2

26 2 3 2 5 2

27 2 1 1 1 3

28 2 2 1 4 3

29 2 2 1 4 3

30 2 2 1 4 3

31 2 2 1 4 3

32 2 2 1 4 3

33 2 1 1 4 2

34 2 2 1 4 3

35 2 2 1 4 3

36 2 2 1 4 1

37 2 2 1 4 1

38 2 2 1 4 1

39 2 1 1 4 1

40 1 3 4 5 1

41 2 2 1 5 1

43 2 2 1 5 1

44 2 2 1 5 1

45 2 3 2 6 1

46 2 3 2 6 1

47 2 3 2 6 1

48 2 3 2 6 1

49 2 2 1 5 1

50 2 2 1 5 1

51 1 3 2 6 1

52 2 2 2 6 1

53 2 2 2 5 1

54 1 3 2 5 1

55 2 3 2 5 1

56 2 2 2 5 1

57 2 2 3 5 1

58 2 2 3 5 1

59 2 4 4 5 1

60 2 4 4 5 1

61 2 4 4 5 1

62 2 4 4 5 1

63 2 4 4 5 1

64 1 4 3 5 1

65 1 3 3 4 1

66 2 2 4 4 1

67 2 2 4 4 1

68 2 2 4 4 1

69 2 2 4 4 1

70 2 2 4 6 1

71 2 2 5 6 1

72 2 3 5 6 1

73 2 3 5 6 1

74 2 3 5 6 1

75 2 3 5 6 1

76 2 3 5 6 1

77 2 4 5 6 1

78 2 4 5 6 1

79 2 4 5 6 1

80 1 4 5 6 1

81 2 3 2 6 1

82 2 3 2 6 3

83 2 3 2 6 3

84 2 3 2 6 3

3. Saya akan memberikan informasi tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa kepada orang lain.

1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju

4. Artline Gallery Studio Salon & Spa mempunyai citra yang baik 1. Sangat Setuju 3.Kurang Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Setuju 4. Tidak Setuju

86 2 3 3 6 3

87 2 3 3 6 3

88 2 3 3 6 3

89 2 4 4 6 3

90 2 4 4 6 3

91 2 4 4 6 3

92 2 4 5 6 3

93 2 4 5 6 3

Skor 178 240 222 425 169

Rata-rata

X Total X P 1 P 2 P 3 P 4 P 5 P 6 P 7 P 8 P 9 P 10 P 11 P 12 P 13

4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 50

4 5 5 3 4 5 5 4 4 4 5 5 3 56

4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 55

4 4 4 5 4 5 3 4 3 3 4 5 3 51

5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 59

4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53

5 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 55

3 2 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 3 41

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52

4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 3 51

4 4 4 5 4 5 3 4 3 3 4 5 3 51

4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 53

5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 63

5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 63

5 5 4 5 4 4 5 3 5 5 5 5 4 59

4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 58

4 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 3 52

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65

4 4 4 5 3 4 4 3 2 2 4 4 3 46

4 4 4 1 5 5 5 3 4 4 4 5 4 52

4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 3 3 57

4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 3 3 57

4 5 5 5 3 4 5 3 5 5 5 5 4 58

4 4 4 3 4 5 4 5 2 4 4 4 4 51

3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 3 55

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53

5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 55

4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3 54

4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 48

4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 52

5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 3 4 3 51

4 4 4 1 2 4 2 2 2 2 2 5 2 36

2 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 52

4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 56

5 4 5 4 3 5 4 3 3 4 5 4 4 53

5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 62

4 4 5 3 3 5 3 3 4 4 3 4 3 48

4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 4 54

4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 54

4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 53

3 3 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 50

4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49

5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 60

2 4 4 3 1 4 4 3 4 3 4 3 2 41

5 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 49

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 50

5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 62

4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 5 4 52

5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 51

5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54

4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 3 50

4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 3 50

4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 56

4 3 4 4 4 5 5 3 3 4 5 5 4 53

2 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 43

5 5 3 2 4 5 5 5 4 4 5 4 3 54

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52

4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 5 3 47

4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 53

4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 5 3 49

4 4 4 3 3 4 4 4 2 2 4 4 3 45

4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 56

5 5 5 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 57

5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 5 5 3 58

3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 61

4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 57

5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 4 55

4 4 5 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 53

4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50

5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 59

5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 3 61

5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 3 60

4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 5 4 3 53

4 4 3 5 3 5 4 1 4 4 4 4 4 49

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 50

5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 54

5 5 5 5 4 5 5 3 4 4 5 5 5 60

2 4 5 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 50

5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 54

3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 43

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 54

5 5 4 5 4 5 4 3 3 4 4 2 3 51

4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 61

3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 48

4 4 4 1 4 5 4 4 3 3 4 4 3 47

5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 57

4 3 4 2 3 4 4 3 3 3 4 5 2 44

4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 52

4 4 4 2 4 5 5 3 3 3 4 5 3 49

5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 53

3 87 3 94 4 01 3 58 3 64 4 23 3 97 3 58 3 47 3 65 3 91 4 07 3 36 4928 4 ,16 4 ,24 4 ,31 3 ,85 3 ,91 4 ,55 4 ,27 3 ,85 3 ,73 3 ,92 4 ,20 4 ,38 3 ,61 52,99

Y Tota l Y P 1 P 2 P 3 P 4 P 5 P 6 P 7 P 8 P 9 P 10 P 11 P12

3 3 4 3 5 4 4 5 5 5 5 5 51

3 3 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 53

3 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 52

3 3 5 5 5 3 4 5 5 5 4 5 52

5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 55

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 47

3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 44

3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 43

4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 50

3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 47

3 3 5 5 5 3 4 5 5 5 4 5 52

3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 48

5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 57

4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 4 52

2 4 5 4 5 3 4 5 4 3 5 3 47

5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 57

4 4 4 4 4 2 3 4 4 5 4 4 46

3 3 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 50

3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 44

4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 53

4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 53

5 2 3 4 4 5 2 2 2 4 3 5 41

4 5 4 3 5 2 4 4 4 4 4 3 46

4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 3 4 49

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46

3 3 4 4 5 4 4 5 4 4 2 4 46

4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 54

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 47

3 3 4 3 5 4 4 4 3 4 3 4 44

3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 45

3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4 42

3 4 5 5 5 4 3 4 5 4 4 4 50

4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 52

3 3 4 5 5 3 3 4 5 5 5 4 49

3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 56

2 2 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 44

4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 3 46

2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 48

4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 46

5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 52

2 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 3 50

1 2 4 4 4 4 2 4 4 5 3 3 40

3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 50

3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 47

3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 43

3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 57

3 3 4 4 5 3 4 5 4 5 4 4 48

3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 43

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

3 3 5 5 4 4 4 4 4 5 5 3 49

3 3 5 5 4 4 4 4 4 5 5 3 49

4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 50

4 5 4 4 4 3 3 3 4 5 4 3 46

2 2 4 4 4 2 3 4 4 4 2 3 38

3 3 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 51

2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45

3 3 5 5 5 3 4 5 3 5 4 5 50

3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 53

3 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 50

2 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 42

4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 56

3 3 5 5 5 4 4 5 2 4 5 4 49

5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 58

5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 56

4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 47

4 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 5 49

3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46

4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 49

3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 3 52

3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 3 52

2 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 43

2 2 4 3 5 4 3 5 4 4 4 1 41

3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 46

3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 46

3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 55

3 3 5 5 5 2 3 4 4 1 5 4 44

4 3 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 48

3 2 5 4 4 3 3 4 3 4 4 4 43

4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 51

3 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 49

5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59

3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45

1 4 4 4 5 3 2 5 4 4 4 4 44

4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 53

2 3 4 4 4 3 3 3 3 5 4 3 41

3 3 3 4 5 3 4 4 2 4 2 3 40

3 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 48

3 08 3 33 4 05 3 99 4 19 3 47 3 52 4 04 3 85 4 06 3 85

375 451

8 3 ,31 3 ,58 4 ,35 4 ,29 4 ,51 3 ,73 3 ,78 4 ,34 4 ,14 4 ,37 4 ,14

4,03 48,5

Lampiran 3 – Uji Validitas

Correlations

Pernyataan 1 Pernyataan 2 Pernyataan 3 Pernyataan 4 Pernyataan 5 Pernyataan 6 Pernyataan 7 Pernyataan 8 Pernyataan 9 Pernyataan 10 Pertanyaan 11 Pernyataan

Pernyataan 1 Pearson Correlation 1 ,462** ,354** ,136 ,231* ,198 ,204 ,151 ,290** ,306** ,250* ,1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,192 ,026 ,057 ,050 ,149 ,005 ,003 ,015 ,1

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 2 Pearson Correlation ,462** 1 ,490** ,308** ,202 ,299** ,262* ,244* ,391** ,390** ,331** ,0

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,052 ,004 ,011 ,018 ,000 ,000 ,001 ,6

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 3 Pearson Correlation ,354** ,490** 1 ,293** ,136 ,280** ,251* ,234* ,360** ,350** ,240* ,0

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,004 ,195 ,007 ,015 ,024 ,000 ,001 ,021 ,3

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 4 Pearson Correlation ,136 ,308** ,293** 1 ,133 ,230* ,195 ,166 ,198 ,265* ,303** ,0

Sig. (2-tailed) ,192 ,003 ,004 ,205 ,027 ,061 ,112 ,057 ,010 ,003 ,8

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 5 Pearson Correlation ,231* ,202 ,136 ,133 1 ,179 ,313** ,372** ,326** ,486** ,390** ,2

Sig. (2-tailed) ,026 ,052 ,195 ,205 ,086 ,002 ,000 ,001 ,000 ,000 ,0

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 6 Pearson Correlation ,198 ,299** ,280** ,230* ,179 1 ,347** ,236* ,180 ,201 ,358** ,258

Sig. (2-tailed) ,057 ,004 ,007 ,027 ,086 ,001 ,023 ,084 ,053 ,000 ,

Pernyataan 7 Pearson Correlation ,204 ,262* ,251* ,195 ,313** ,347** 1 ,257* ,535** ,532** ,605** ,220

Sig. (2-tailed) ,050 ,011 ,015 ,061 ,002 ,001 ,013 ,000 ,000 ,000 ,

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 8 Pearson Correlation ,151 ,244* ,234* ,166 ,372** ,236* ,257* 1 ,328** ,390** ,393** ,

Sig. (2-tailed) ,149 ,018 ,024 ,112 ,000 ,023 ,013 ,001 ,000 ,000 ,

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 9 Pearson Correlation ,290** ,391** ,360** ,198 ,326** ,180 ,535** ,328** 1 ,770** ,603** ,

Sig. (2-tailed) ,005 ,000 ,000 ,057 ,001 ,084 ,000 ,001 ,000 ,000 ,

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 10 Pearson Correlation ,306** ,390** ,350** ,265* ,486** ,201 ,532** ,390** ,770** 1 ,606** ,

Sig. (2-tailed) ,003 ,000 ,001 ,010 ,000 ,053 ,000 ,000 ,000 ,000 ,

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pertanyaan 11 Pearson Correlation ,250* ,331** ,240* ,303** ,390** ,358** ,605** ,393** ,603** ,606** 1 ,

Sig. (2-tailed) ,015 ,001 ,021 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 12 Pearson Correlation ,164 ,044 ,092 ,019 ,202 ,258* ,220* ,100 ,151 ,095 ,166

Sig. (2-tailed) ,117 ,677 ,378 ,857 ,052 ,013 ,034 ,341 ,148 ,363 ,111

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 13 Pearson Correlation ,229* ,230* ,234* ,436** ,502** ,306** ,333** ,302** ,317** ,481** ,307** ,252

Sig. (2-tailed) ,027 ,026 ,024 ,000 ,000 ,003 ,001 ,003 ,002 ,000 ,003 ,

N

Validitas X (WOM)

Validitas Y (Keputusan pembelian)

Correlations

WOM Pearson Correlation ,518** ,604** ,550** ,539** ,574** ,499** ,643** ,539** ,711** ,763** ,713** ,344

Sig. (2-tailed)

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Pernyataan 1 Pernyataan 2 Pernyataan 3 Pernyataan 4 Pernyataan 5 Pernyataan 6 Pernyataan 7 Pernyataan 8 Pernyataan 9 Pernyataan 10 Pernyataan 11

Pernyataan 1 Pearson Correlation 1 ,311** ,080 ,234* ,105 ,252* ,303** ,115 ,103 ,148 ,231

Sig. (2-tailed) ,002 ,448 ,024 ,318 ,015 ,003 ,272 ,327 ,157 ,026

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 2 Pearson Correlation ,311** 1 ,219* ,258* ,143 ,210* ,249* ,246* ,242* ,169 ,128

Sig. (2-tailed) ,002 ,035 ,012 ,172 ,043 ,016 ,017 ,020 ,105 ,221

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 3 Pearson Correlation ,080 ,219* 1 ,655** ,357** ,259* ,310** ,415** ,368** ,278** ,353

Sig. (2-tailed) ,448 ,035 ,000 ,000 ,012 ,002 ,000 ,000 ,007 ,001

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 4 Pearson Correlation ,234* ,258* ,655** 1 ,409** ,229* ,284** ,334** ,238* ,266** ,204

Sig. (2-tailed) ,024 ,012 ,000 ,000 ,027 ,006 ,001 ,021 ,010 ,050

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 5 Pearson Correlation ,105 ,143 ,357** ,409** 1 ,231* ,317** ,574** ,229* ,183 ,042

Sig. (2-tailed) ,318 ,172 ,000 ,000 ,026 ,002 ,000 ,027 ,079 ,687

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 6 Pearson Correlation ,252* ,210* ,259* ,229* ,231* 1 ,343** ,309** ,259* ,276** ,174

Sig. (2-tailed) ,015 ,043 ,012 ,027 ,026 ,001 ,003 ,012 ,007 ,095

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 7 Pearson Correlation ,303** ,249* ,310** ,284** ,317** ,343** 1 ,445** ,288** ,305** ,276

Sig. (2-tailed) ,003 ,016 ,002 ,006 ,002 ,001 ,000 ,005 ,003 ,007

Pernyataan 8 Pearson Correlation ,115 ,246* ,415** ,334** ,574** ,309** ,445** 1 ,331** ,257* ,153

Sig. (2-tailed) ,272 ,017 ,000 ,001 ,000 ,003 ,000 ,001 ,013 ,143

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 9 Pearson Correlation ,103 ,242* ,368** ,238* ,229* ,259* ,288** ,331** 1 ,321** ,343

Sig. (2-tailed) ,327 ,020 ,000 ,021 ,027 ,012 ,005 ,001 ,002 ,001

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 10 Pearson Correlation ,148 ,169 ,278** ,266** ,183 ,276** ,305** ,257* ,321** 1 ,113

Sig. (2-tailed) ,157 ,105 ,007 ,010 ,079 ,007 ,003 ,013 ,002 ,279

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 11 Pearson Correlation ,231* ,128 ,353** ,204 ,042 ,174 ,276** ,153 ,343** ,113 Sig. (2-tailed) ,026 ,221 ,001 ,050 ,687 ,095 ,007 ,143 ,001 ,279

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Pernyataan 12 Pearson Correlation ,338** ,023 ,139 ,269** ,174 ,134 ,269** ,074 ,240* ,160 ,339

Sig. (2-tailed) ,001 ,825 ,183 ,009 ,096 ,201 ,009 ,478 ,020 ,126 ,001

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

Keputusan Pembelian

Pearson Correlation ,530** ,513** ,621** ,620** ,510** ,568** ,653** ,603** ,585** ,514** ,510

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Lampiran – Realibilitas X dan Y

Reliabilitas X (WOM)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 93 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 93 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,832 13

Reliabilitas Y (Keputusan Pembelian)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 93 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 93 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

Lampiran 5 – Regresi Linear Sederhana, Uji t, Koefisien Determinasi (R2)

Regresi Linear Sederhana

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 13,668 3,310 4,130 ,000

WOM ,659 ,062 ,743 10,599 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Uji – t

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 13,668 3,310 4,130 ,000

WOM ,659 ,062 ,743 10,599 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Koefisien Determinasi (R2) Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 ,743a ,552 ,548 3,127

Lampiran – Penyajian data X dan Y

X (WOM)

Pernyataan 1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 4 4,3 4,3 4,3

Kurang Setuju 7 7,5 7,5 11,8

Setuju 52 55,9 55,9 67,7

Sangat Setuju 30 32,3 32,3 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1,1 1,1 1,1

Kurang Setuju 8 8,6 8,6 9,7

Setuju 52 55,9 55,9 65,6

Sangat Setuju 32 34,4 34,4 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Kurang Setuju 4 4,3 4,3 4,3

Setuju 56 60,2 60,2 64,5

Sangat Setuju 33 35,5 35,5 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 4 4,3 4,3 4,3

Tidak Setuju 9 9,7 9,7 14,0

Setuju 38 40,9 40,9 68,8

Sangat Setuju 29 31,2 31,2 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1,1 1,1 1,1

Tidak Setuju 1 1,1 1,1 2,2

Kurang Setuju 15 16,1 16,1 18,3

Setuju 64 68,8 68,8 87,1

Sangat Setuju 12 12,9 12,9 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Setuju 42 45,2 45,2 45,2

Sangat Setuju 51 54,8 54,8 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 2 2,2 2,2 2,2

Kurang Setuju 4 4,3 4,3 6,5

Setuju 54 58,1 58,1 64,5

Sangat Setuju 33 35,5 35,5 100,0

Pernyataan 8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1,1 1,1 1,1

Tidak Setuju 1 1,1 1,1 2,2

Kurang Setuju 22 23,7 23,7 25,8

Setuju 56 60,2 60,2 86,0

Sangat Setuju 13 14,0 14,0 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 7 7,5 7,5 7,5

Kurang Setuju 25 26,9 26,9 34,4

Setuju 47 50,5 50,5 84,9

Sangat Setuju 14 15,1 15,1 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 10

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 3,2 3,2 3,2

Kurang Setuju 13 14,0 14,0 17,2

Setuju 65 69,9 69,9 87,1

Sangat Setuju 12 12,9 12,9 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pertanyaan 11

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1,1 1,1 1,1

Kurang Setuju 5 5,4 5,4 6,5

Setuju 61 65,6 65,6 72,0

Sangat Setuju 26 28,0 28,0 100,0

Pernyataan 12

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1,1 1,1 1,1

Kurang Setuju 6 6,5 6,5 7,5

Setuju 43 46,2 46,2 53,8

Sangat Setuju 43 46,2 46,2 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 13

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 3,2 3,2 3,2

Kurang Setuju 38 40,9 40,9 44,1

Setuju 44 47,3 47,3 91,4

Sangat Setuju 8 8,6 8,6 100,0

Penyajian Data Y

Y (Keputusan Pembelian)

Pernyataan 1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 2 2,2 2,2 2,2

Tidak Setuju 11 11,8 11,8 14,0

Kurang Setuju 46 49,5 49,5 63,4

Setuju 24 25,8 25,8 89,2

Sangat Setuju 10 10,8 10,8 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 9 9,7 9,7 9,7

Kurang Setuju 35 37,6 37,6 47,3

Setuju 35 37,6 37,6 84,9

Sangat Setuju 14 15,1 15,1 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Kurang Setuju 4 4,3 4,3 4,3

Setuju 52 55,9 55,9 60,2

Sangat Setuju 37 39,8 39,8 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Sangat Setuju 34 36,6 36,6 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Setuju 46 49,5 49,5 49,5

Sangat Setuju 47 50,5 50,5 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 7 7,5 7,5 7,5

Kurang Setuju 25 26,9 26,9 34,4

Setuju 47 50,5 50,5 84,9

Sangat Setuju 14 15,1 15,1 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 4 4,3 4,3 4,3

Kurang Setuju 22 23,7 23,7 28,0

Setuju 57 61,3 61,3 89,2

Sangat Setuju 10 10,8 10,8 100,0

Pernyataan 8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 1 1,1 1,1 1,1

Kurang Setuju 5 5,4 5,4 6,5

Setuju 48 51,6 51,6 58,1

Sangat Setuju 39 41,9 41,9 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 3,2 3,2 3,2

Kurang Setuju 8 8,6 8,6 11,8

Setuju 55 59,1 59,1 71,0

Sangat Setuju 27 29,0 29,0 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 10

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1,1 1,1 1,1

Tidak Setuju 1 1,1 1,1 2,2

Kurang Setuju 2 2,2 2,2 4,3

Setuju 48 51,6 51,6 55,9

Sangat Setuju 41 44,1 44,1 100,0

Pernyataan 11

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju 3 3,2 3,2 3,2

Kurang Setuju 10 10,8 10,8 14,0

Setuju 51 54,8 54,8 68,8

Sangat Setuju 29 31,2 31,2 100,0

Total 93 100,0 100,0

Pernyataan 12

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju 1 1,1 1,1 1,1

Kurang Setuju 14 15,1 15,1 16,1

Setuju 58 62,4 62,4 78,5

Sangat Setuju 20 21,5 21,5 100,0

DAFTAR PUSTAKA

Buku :

Ali, Hasan. 2008. Marketing, Yogyakarta : Media Utama.

Kotler, Philip & Amstrong. 1999. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip & Amstrong. 2001. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, ed. Milenium. Jilid 2, Alih Bahasa : Hendra Teguh, Rony A. Rusli dan Benyamin Molan, Jakarta : Prenhallindo. Kotler, Philip dan Kevin Lanne Keller. 2009. Manajemen Pemasaran ( Edisi Tiga

Belas ). Jakarta : Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek. Edisi Pertama. Jakarta : Salemba Empat.

Schiffman, Leon dan Kanuk, Leslie Lazar. 2007. Perilaku Konsumen, Terjemahan Edisi : 7. Jakarta : PT. Indeks.

Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor : Ghalia Indonesia.

Setiadi, Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen. Bandung : Predana Media.

Singarimbun, Masri. 1995. Metode Penelitian Survial. Yogyakarta : PT. Pustaka LP3S.

Sugiyono, 2007. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ke Dua Belas. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa (Edisi Pertama). Malang : Bayumedia Publishing.

Dewi, Sandra. 2012. Pengaruh Word Of Mouth Communications terhadap Keputusan Pembelian produk blackberry pada Mahasiswa Universitas Widyatama Bandung. Fakultas bisnis dan manajemen. Universitas widyatama : Bandung.

Fauzy, Yudistira. 2010. Pengaruh Word Of Mouth Communications terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen mie ramen bandung. Fakultas bisnis dan manajemen. Universitas widyatama : Bandung.

Fitriyani, Nolis. 2013. Pengaruh Word Of Mouth Communications terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen Jigoku Ramen Bandung. Fakultas bisnis dan manajemen. Universitas widyatama : Bandung.

Sagala, Teti. 2012. Pengaruh Word Of Mouth Communications terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Lembaga Khusus Bahasa Inggris. Fakultas ilmu social dan ilmu politik. Universitas Sumatera Utara : Medan.

Simamora, Frans. 2015. Pengaruh Word Of Mouth Communications terhadap Keputusan Pembelian di Pasar Tradisional pajak USU Jamin Ginting Medan., Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sumatera Utara : Medan.

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Bentuk Penelitian

Bentuk penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini adalah metode penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono (2010:8) metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.Penelitian ini juga bisa dikatakan assosiatif yaitu penelitian yang menanyakan hubungan anatara dua variabel atau lebih (Sugiyono 2010:36).

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Artline Studio Gallery Salon & Spa di Jalan Prof Zulkarnain No.2 Komp.USU, Medan. Waktu penelitian dimulai dari bulan Agustus sampai dengan selesai.

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Artline Studio Gallery Salon & Spa. Untuk membatasi populasi maka jumlah populasi dalam penelitian ini di hitung berdasarkan jumlah konsumen yang berkunjung selama 3 bulan terakhir dengan rata-rata per hari berjumlah 40 orang selama hari Senin – Jumat sedangkan hari Jumat – Minggu mencapai 60 orang.

Berdasarkan teori yang ada, maka acuan dari pemilihan sampel dari penelitian ini ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin (Umar, 2003:120).

Masa Hari (Jumlah) Pelanggan Total

Senin - Jumat 5 40 200

Sabtu – Minggu 2 60 120

320

Populasi (4 Minggu) = 320 x 4 = 1280 n =

n =

n =

n = n = 92,7

Pembulatan = 93

Keterangan : 1 = Konstanta n = Ukuran sampel N = Ukuran populasi

= Kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir.

Berdasarkan rumus diatas, maka dapat disimpulkan bahwa sampel pada penelitian ini sebanyak 92,7 orang atau dibulatkan menjadi 93 orang. Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling.

Purposive Sampling

Dikenal juga dengan dengan sampling pertimbangan. Purposing sampling ialah teknik sampling yang digunakan peneliti jika peneliti mempunyai pertimbangan- pertimbangan tertentu di dalam pengambilan sampelnya atau penentuan sampel untuk tujuan tertentu. Oleh karena itu, sampling ini cocok untuk studi kasus yang mana aspek dari kasus tunggal yang representatif diamati dan dianalisis.Berdasarkan defenisi di atas, peneliti memberikan beberapa kriteria yang dapat menjadikan seseorang menjadi sampel, adalah sebagai berikut:

1. Yang menggunakan jasa Artline Studio Gallery & Spa Medan yang disebabkan oleh word of mouth communication.

2. Yang menggunakan jasa Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan yang dalam kategori dewasa dengan umur 17 tahun ke atas karena dianggap memahami pernyataan pada kuisioner.

3. 4 Hipotesis

Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Word of Mouth Communication terhadap keputusan pembelian di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.

Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara Word of Mouth Communication terhadap keputusan pembelian di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.

3. 5 Defenisi Konsep

Menurut Singarimbun (1995:37), konsep adalah istilah dan defenisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak kejadian, keadaan kelompok, atau indvidu yang menjadi pusat perhatian ilmu sosial. Tujuannya adalah untuk memudahkan pemahaman dan menghindari terjadinya interpretasi ganda dari variabel yang diteliti. Oleh karena itu, untuk mendapatkan batasan yang jelas dari masing-masing konsep yang akan diteliti, maka penulis mengemukakan defenisi konsep dari penelitian, adalah sebagai berikut :

1. Word of Mouth Communication

Word of mouth adalah tindakan konsumen memberikan informasi kepada konsumen lain dari seseorang kepada orang lain (antarpribadi) non komersial baik merek, produk maupun jasa

2. Keputusan Pembelian

Keputusan Pembelian adalah proses pengintergrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih satu diantaranya.

3. 6 Definisi Operasional

Menurut Siregar (2012:10) “Variabel bebas (independent) adalah variabel yang menjadi sebab atau merubah / mempengaruhi variabel lain (variabel dependent). Berdasarkan kerangka teori dan kerangka konsep sebelumnya, maka operasional variabel yang berfungsi untuk kesamaan dan kesesuaian dalam

penelitian. Berikut merupakan operasional variable yang disajikan dalam bentuk tabel sebagai berikut:

Tabel 3.1 Operasional Variabel Variabel Penelitian Definisi Operasional

Indikator Skala

Pengukuran

Variabel bebas (X) Word of Mouth

Communication

Word of mouth communicationa dalah suatu bentuk promosi yang berupa rekomendasi dari mulut ke mulut tentang produk atau jasa yang dilakukan oleh konsumen Artline Studio Gallery Salon & Spa 1.Membicarakan 2.Meyakinkan 3.Merekomendasikan 4.Memotivasi Likert Variabel Terikat (Y) Keputusan Pembelian Konsumen Keputusan pembelian merupakan keputusan yang dibuat oleh calon konsumen untuk menggunakan jasa di Artline Studio Gallery Salon & Spa.

1.Pengenalan kebutuhan 2. Pengenalan Informasi 3. Evaluasi Alternatif 4. Keputusan Pembelian 5. Perilaku Pasca

Pembelian

Likert

Sumber : Data diolah peneliti, 2016.

3. 7 Teknik Pengumpulan Data

Adapun jenis dan sumber data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah :

Data primer merupakan data yang diperoleh penulis dari observasi dan kuisioner yang telah diisi oleh responden yaitu konsumen atau pengunjung Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan mengenai word of mouth communication atau komunikasi pemasaran mulut ke mulut.

a. Kuesioner

Yaitu suatu pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan berdasarkan indikator-indikator dari variabel penelitian dimana responden dibatasi dalam menjawab dengan memberikan daftar jawaban dan responden hanya bisa menjawab dengan memilih pilihan jawaban yang telah disediakan. Kuesioner diberikan kepada responden yang merupakan pelanggan dariArtline Studio Gallery Salon & Spa.

b. Observasi (Pengamatan)

Yaitu dilakukan untuk menambah informasi tentang word of mouth communication dan keputusan pembelian di Artline Studio Gallery Salon & Spa yang didasari pada realita di lokasi penelitian.

2. Data Sekunder

Merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui kegiatan pengumpulan data yang diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder untuk mendukung data primer yaitu melalui studi kepustakaan dan studi dokumentasi untuk penjelasannya sebagai berikut

a. Studi kepustakaan, yaitu pengumpulan data yang diperoleh dari buku-buku, kaya ilmiah serta pendapat para ahli yang

berkompetensi serta mamiliki relevansi dengan masalah yang akan diteliti. b. Studi dokumentasi, yaitu teknik

pengumpulan data dengan menggunakan catatan-catatan atau dokumen-dokumen yang ada di lokasi penelitian yaitu dokumen atau daftar pelanggan Artline Studio

Gallery Salon & Spa.

3. 8 Skala Pengukuran Variabel

Tujuan dari teknik skala pengukuran sebuah variabel adalah untuk mengetahui karakteristik variabel berdasarkan ukuran tertentu, sehingga dapat dibedakan dan bahkan diurutkan berdasar atas karakteristik variabel tersebut (Suharso 2009:43). Skala yang digunakan untuk setiap variabel dalam penelitian ini menggunakan skala Likert. Menurut Siregar Sofiyan (2012:12) “skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang tentang suatu objek atau fenomena tertentu”

Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert

No Alternatif Jawaban Skor 1 Sangat Setuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4

3 Kurang Setuju (KS) 3 4 Tidak Setuju (TS) 2 5 Sangat Tidak Setuju

(STS)

1

3. 9 Teknik Analisis Data

3.9.1 Uji Instrumen

Instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati, fenomena alam maupun sosial tersebut adalah variabel penelitian (Sugiyono, 2010:102). Instrumen dalam penelitian ini berupa angket atau kuesioner. Instrumen pengumpulan data sangat menentukan benar tidaknya data karena benar tidaknya data sangat menentukan mutu hasil penelitian. Instrumen yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid dan reliabel (Arikunto, 2006).

1. Uji Validitas

Suatu instrumen dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa yang harus diukur. Uji validitas berhubungan dengan ketepatan alat ukur melakukan tugasnya mencapai sasarannya. Pengukuran dikatakan valid jika mengukurtujuannya dengan nyata dan benar. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program statistik dengan kriteria sebagai berikut :

a. Jika > , maka pertanyaan dikatakan valid b. Jika < , maka pertanyaan dikatakan tidak valid

Item kuesioner akan ditentukan validitasnya dengan kriteria jika nilai > maka pernyataan valid.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten, bila koefisien korelasi (r) positif maka alat pengukur tersebut reliabel. Uji reliabitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan program statistik pengukuran realibilitas dilakukan dengan cara pengukuran sekali saja dan uji statistik yang digunakan dan dipakai adalah Cronbach Alpha. Dimana suatu variabel dikatakan relibel jika memberikan nilai Cronbach Alpha> 0,60 (Ghozali, 2009). Berdasarkan output diperoleh koefisien realibilitas tinggi (>0,60), maka variabel – variabel yang digunakan adalah reliable.

3.9.2 Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji asumsi klasik digunakan untuk melihat atau menguji suatu model yang termasuk layak atau tidak layak digunakan dalam penelitian. Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji normalitas. Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan

Kolmogrov Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal.

3.9.3 Analisis Regresi Linear Sederhana

Regresi sederhana berdasarkan pada hubungan fungsional ataupun kausal satu variabel independen dengan satu variabel dependen (Sugiyono, 2012:270). Adapun persamaan umum regresi linear sederhana adalah:

Y=a+bX Keterangan:

Y = Subjek dalam variabel keputusan pembelian yang diprekdisikan. A = Keputusan Pembelian bila Kemudahan = 0 (harga konstan).

B = Angka arah atau koefisien regresi yang menunjukkan angka peningkatan ataupun penurunan variabel produktivitas yang didasarkan pada variabel pendidikan dan pelatihan. Bila b(+) maka naik, dan bila (-) maka terjadi penurunan.

X = Subjek dalam variable Word of Mouth Communication

3.9.4 Uji Hipotesis

Pengujian hipotesis adalah analisis data yang paling penting karena berperan untuk menjawab rumusan masalah penelitian dan membuktikan hipotesis penelitian (Juliandi dan Irfan, 2013). Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini diuji dengan regresi linear berganda.

Adapun cara yang digunakan untuk menganalisis yaitu: 1. Uji Signifikan Parsial (Uji t)

Menurut Siregar (2012:304) “tujuan dilakukan uji signifikan secara parsial variabel bebas (Independent) terhadap variabel tak bebas (dependent) adalah

untuk mengukur secara terpisah kontribusi yang ditimbulkan dari variabel bebas (independet) terhadap variabel tak bebas (dependent)”.

Uji t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel secara individualterhadap variabel terikat. Kriteria pengambilan keputusan adalah :

Ho diterima jika thitung < ttabel pada α = 0.05 Ha diterima jika thitung > ttabel pada α = 0.05

3.9.5 Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Jika (R2) semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X) adalah besar terhadap variabel terikat (Y). Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat. Sebaliknya, jika (R2) semakin mengecil (mendekati nol), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) semakin kecil. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat.

3.9.6 Koefisien Korelasi

Koefesien korelasi digunakan untuk mengetahui korelasi variabel X terhadap variabel Y dengan menggunakan bantuan statistik SPSS 23.0.

Dari hasil perhitungan tersebut akan memperhatikan kemungkinan, yaitu:

1. Koefisen korelasi yang diperoleh sama dengan nol (r =0) berarti hubungan kedua variabel yang diuji tidak ada.

2. Koefisien korelasi yang diperoleh positif (r = +) artinya kenaikan nilai variabel yang lain dan kedua variabel memiliki hubungan positif dan apabila

koefisien korelasi yang di peroleh negatif (r = -) artinya kedua variabel negatif dan menunjukan meningkatnya variabel yang satu diikuti menurunnya variabel lain.

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan

Artline Studio Gallery Saloon & Spa Medan berada di jalan Prof Zulkarnain No 2 Komp. USU Medan. Pada awalnya usaha ini dimulai pada tahun 2010. Pada awalnya usaha ini dimulai 20 Maret 2010 dengan lokasi yang telah milik sendiri. Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan memulai usahanya dengan keinginan untuk mengabulkan suatu tempat yang sangat nyaman yang dimana dekorasi Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan sangat mempunyai seni yang sangat indah dan unik dimana hal tersebut sangat membuat para pengunjung sangat tertarik dan juga untuk para masyarakat mendapatkan perawatan kecantikan seperti yang banyak diinginkan oleh kalangan masyarakat jaman sekarang terutama kaum wanita.

Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan ini juga awalnya dibangun sang pemilik dengan tujuan sebagai gallery seni, dimana dekorasi dan desain interior maupun eksterior tersebut adalah karya seni ciptaan sang pemilik yang sangat menyukai Bali sehingga Artline Studio Gallery Salon & Spa sangat mirip dengan nuansa Bali. Artline Studio Gallery Salon & Spa juga menyediakan studio foto dimana studio tersebut sering digunakan untuk foto pra-wedding dan menyediakan fasilitas untuk foto pra-wedding tersebut. Pada tahun 2011, Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan membangun satu fasilitas lagi untuk memanjakan para kaum hawa untuk mendapatkan perawatan kecantikan tepatnya di Jalan Dr Sumarsono No 5 Medan dimana lokasi tersebut tidak jauh dari Artline

Studio Gallery Salon & Spa hanya beda beberapa rumah saja. Cabang dari Artline Studio Gallery Salon & Spa tersebut dinamakan Pesonalisa Spa. Dari segi bangunan dapat dikatakan bahwa Artline lebih besar daripada Pesonalisa Spa karena Pesonalisa Spa hanya menyediakan Spa dan perawatan kecantikan tubuh lainnya.

4.1.1 Visi dan Misi Perusahaan

1. Visi

- Memberikan pelayanan kecantikan dengan mengedapankan kepuasan pelanggan

- Menjadikan Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan unggul dalam mutu dan pelayanan.

- Mensejahterakan Karyawan 2. Misi

- Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan secara terus-menerus. - Menggunakan produk-produk berkualitas dan aman dalam memberikan pelayanan/perawatan.

- Memegang teguh prinsip kejujuran dan kedisiplinan dalam memberikan pelayanan

- Menjadikan kepuasan pelanggan sebagai tolak ukur keberhasilan salon. - Menjadikan seluruh pelanggan Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan sebagai bagian terpenting dari Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.

- Komitmen kuat dalam menjaga kualitas pelayanan.

- Berusaha untuk memberikan manfaat yang positif bagi lingkungan di sekitar Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.

4.2 Struktur Organisasi

Pada umumnya setiap organisasi mempunyai struktur organisasi yang berbeda menurut kegiatan usahanya. Berikut ini adalah gambar 4.1 mengenai struktur organisasi pada Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.

Gambar 4.1

Struktur Organisasi Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan

Sumber : Data diolah Peneliti (2016)

Berdasarkan grafik yang ada diatas Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan mempunyai struktur organisasi yang teratur. Adapun pegawai dari Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan sebanyak 22 orang. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh peneliti bahwa para pegawai dari Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan telah mempunyai pekerjaan masing-masing yang juga mempunyai para pemimpin dari bagian pekerjaan tersebut. Sebagai contoh dalam bagian hairstylish ataupun rambut dipimpin oleh Nani, yang memiliki rekan-rekan yang khusus perawawatan rambut, seperti cuci, keriting, pewarnaan, dan perawatan

LISA (Pemilik Salon)

NANIE (Hairstylish)

NISA (Treatment)

ANGGUN (Spa) NINING

rambut lainnya, begitu juga dengan perawatan lainnya dikarenakan Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan mempunyai banyak jenis perawatan.

4.3 Penyajian Data

4.3.1 Identitas Responden

Data umum identitas responden dimaksudkan untuk mengidentifikasi responden. Responden yang diambil dalam penelitian ini adalah pengunjung Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan dengan jumlah yang ditetapkan sebanyak 93 (sembilan puluh tiga) orang responden. Karakteristik responden ini meliputi jenis kelamin, pekerjaan, jumlah pemasukan/pendapatan rata-rata dalam 1 (satu) Bulan dan lama waktu menjadi konsumen dari Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan kepada responden. Untuk lebih jelasnya dilihat pada tabel-tabel berikut:

Tabel 4.1

Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

1 Pria 8 8,6%

2 Wanita 85 91,4%

Jumlah 93 100% Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan adalah wanita dengan responden sebanyak 85 dan persentase 91,4%. Hal ini menunjukan dominasi wanita sebagai pengunjung Artline Studio Gallery Salon & Spa. Hal ini pula yang menunjukan kecenderungan wanita untuk bersantai menghabiskan waktu di salon yang dilakukan oleh wanita. Dimana pria dengan responden sebanyak 8 dan persentase 8,6% menunjukkan bahwa pria tidak suka menghabiskan waktu di salon hanya sekedar untuk kebutuhan secukupnya

saja. Sehingga tidak heran bahwa hasil survei ini menunjukan bahwa dominasi wanita masih tetap eksis sebagai konsumen utama Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.

Tabel 4.2

Identitas Responden Berdasarkan Usia

No Usia Frekuensi Persentase

1 15-20 Tahun 5 5,4%

2 21-25 Tahun 44 47,3%

3 26-30 Tahun 29 31,2%

4 >30 Tahun 15 16,1%

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan dengan persentase 47,3% pada usia 21-25 tahun dan 31,2% pada usia 26-30 tahun. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengunjung Artline Studio Gallery Salon Medan adalah para pemuda dengan usia yang masih produktif. Pada kelompok usia 21-25 tahun adalah mereka yang mayoritas berprofesi sebagai pelajar dan pekerja swasta maupun negeri yang memiliki jadwal rutinitas harian yang tetap sehingga dapat dimungkinkan mereka dapat menetapkan waktu khusus untuk sekedar bersantai dan melakukan perawatan bersama teman dan lingkungan kerja mereka diselah-selah rutinitas harian mereka. Kemudian dari data ini juga menunjukan bahwa kecenderungan untuk bersantai ke salon saat ini berada pada para pemuda.

Tabel 4.3

No Pekerjaan Frekuensi Persentase

1 Pelajar/Mahasiswa 38 40,9%

2 Pegawai Swasta 20 21,5%

3 PNS 8 8,6%

4 Wiraswasta/Wirausaha 15 16,1%

5 Lainnya 12 12,9%

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah pelajar/mahasiswa dengan jumlah responden 38 dan persentase sebesar 40,9% yang kemudian disusul oleh pegawai swasta dengan jumlah responden 20 dan persentase sebesar 21,5%. Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengunjung Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan tidak tergantung pada pasti atau tidaknya angka pendapatan yang mereka peroleh setiap bulannya, hal ini dibuktikan dengan angka yang menunjukkan bahwa pengunjung terbesar adalah pelajar/mahasiswa yang tidak memiliki penghasilan tetap setiap bulannya dan pegawai swasta yang memiliki penghasilan setiap bulannya.

Tabel 4.4

No Penghasilan Frekuensi Persentase

1 < 1.000.000 3 3,2 %

2 Rp 1.000.001 – Rp 1.500.000

7 7,5 %

3 Rp 1.500.001 – Rp 2.000.000

9 9,7 %

4 Rp 2.000.001 – Rp 2.500.000

19 20,4 %

5 Rp 2.500.001 – Rp 3.000.000

25 26,9 %

6 >3.000.001 30 32,3 %

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Hasil penelitian menunjukkan 30 orang responden (32,3%) memiliki pendapatan diatas (>) Rp. 3.000.001/ bulan, dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengunjung Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan adalah mereka yang memiliki standar penghasilan yang cukup dan bahkan dapat dikatakan sejahtera yang menyukai untuk perawatan di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.

Identitas Responden Berdasarkan Yang Merekomendasikan ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan

No Pihak yang

Merekomendasikan

Frekuensi Persentase

1 Teman 50 53,8%

2 Keluarga 10 10,8%

3 Rekan Kerja 33 35,5%

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Tabel diatas menunjukkan bahwa banyak yang merekomendasikan untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan adalah 50 responden dengan persentase 53,8%. Dapat disimpulkan banyaknya yang merekomendasikan untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan menjadi bukti Word of Mouth Communication memiliki peranan dalam keputusan pembelian.

4.3.2 Word of Mouth pada Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan

Dalam mengukur variabel WOM (X) di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan, peneliti menggunakan 4 (empat) indikator yaitu membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan dan menjual. Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 13 (tiga belas) item pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel dibawah ini:

Berdasarkan pernyataan mengenai indikator membicarakan, baik secara langsung maupun tidak langsung dari orang lain kepada responden dan dari responden kepada orang lain. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:

Tabel 4.6

Jawaban Responden tentang Informasi tempat yang strategis dekat kampus USU

No Jawaban

Responden

Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 30 32,3%

2 Setuju 52 55,9%

3 Kurang Setuju 7 7,5%

4 Tidak Setuju 4 4,3%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 30 responden (32,3%) yang menyatakan sangat setuju, 52 responden (70%) menyatakan setuju dan hanya 4 responden (4,3%) menyatakan tidak setuju serta tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal tersebut membuktikan bahwa mayoritas pengunjung setuju bahwa para pengunjung tersebut mengetahui keberadaan Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan dikarenakan banyaknya informasi yang mereka dengar tentang salon tersebut lokasinya sangat strategis dekat dengan kampus USU.

Jawaban Responden tentang Harga sesuai dengan pelayanan yang memuaskan

No Jawaban

Responden

Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 32 34,4%

2 Setuju 52 55,9%

3 Kurang Setuju 8 8,6%

4 Tidak Setuju 1 1,1%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 32 responden (34,4%) menyatakan sangat setuju, 52 responden (55,9%) menyatakan setuju dan 8 responden (8,6%) menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden pada awalnya mempertanyakan kembali mengenai kebenaran informasi yang mereka dapat dengan cara mencari informasi dari sumber yang berbeda serta mencari tahu informasi yang menyatakan bahwa Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan memiliki pelayanan yang memuaskan dan tidak serta merta langsung menceritakan kembali kepada orang lain tanpa terlebih dahulu meyakinkan akan kebenaran informasi tersebut. Ini juga menjadi penyebab penyebaran WOM informasi yang disebarkan adalah informasi yang dapat dipertanggungjawabkan.

Tabel 4.8

Jawaban Responden tentang Informasi Positif dari Lingkungan

Responden

1 Sangat Setuju 33 35,5%

2 Setuju 56 60,2%

3 Kurang Setuju 4 4,3%

4 Tidak Setuju 0 0

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 33 responden (35,5%) menyatakan sangat setuju, 56 responden (60,2%) menyatakan setuju dan 4 responden (4,3%) menyatakan kurang setuju serta tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju atau sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan informasi yang positif yang tersebar di kalangan konsumen menjadi salah satu faktor pertimbangan yang besar bagi calon konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Hal ini menjadi keuntungan bagi Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan dikarenakan mayoritas responden mengaku mendengar informasi yang beredar mengenai Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan adalah informasi yang bersifat positif.

2. Meyakinkan

Berdasarkan 4 (empat) pernyataan mengenai indikator meyakinkan, baik secara langsung maupun tidak langsung dari orang lain kepada responden dan dari responden kepada orang lain. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:

Jawaban Responden tentang Yakin dengan orang yang memberikan

informasi

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 29 31,2%

2 Setuju 38 40,9%

3 Kurang Setuju 13 14,0%

4 Tidak Setuju 9 9,7%

5 Sangat Tidak Setuju 4 4,3%

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 29 responden (31,2%) menyatakan sangat setuju, 38 responden (40,9%) menyatakan setuju dan 13 responden (14,0%) menyatakan kurang setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas para pengunjung yakin dengan orang yang memberikan informasi langsung tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan sehingga berani dan yakin untuk berkunjung. Dengan itu gelombang WOM tidak akan berhenti dan akan terus menyebar dari konsumen ke calon konsumen yang kemudian menjadi konsumen dan kemudian menyebarkannya kembali kepada para calon konsumen.

Tabel 4.10

Jawaban Responden tentang Pengalaman Orang lain yang Meyakinkan

Responden

1 Sangat Setuju 12 12,9%

2 Setuju 64 68,8%

3 Kurang Setuju 15 16,1%

4 Tidak Setuju 1 1,1%

5 Sangat Tidak Setuju 1 1,1%

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 12 responden (12,9%) menyatakan sangat setuju, 64 responden (68,8%) menyatakan setuju dan 15 responden (16,1%) menyatakan kurang setuju. Hal ini membuktikan bahwa informasi yang disebarkan tidak hanya sekedar lokasi dan kualitas melainkan juga pengalaman yang didapat langsung oleh penyebar informasi tersebut karena itu lebih meyakinkan calon konsumen baru untuk datang berkunjung dan menikmati langsung Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.

Tabel 4.11

Jawaban Responden tentang Harga dan Kualitas

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 51 54,8%

2 Setuju 42 45,2%

3 Kurang Setuju 0 0

4 Tidak Setuju 0 0

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 51 responden (54,8%) menyatakan sangat setuju, 42 responden (45,2%) menyatakan setuju, dan tidak

ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa harga dan kualitas sangat mempengaruhi para calon konsumen. Karena dengan harga yang telah disediakan oleh Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan kepada konsumen sangat menjamin kualitas yang akan didapatkan oleh konsumen juga.

Tabel 4.12

Jawaban Responden tentang sering menginformasikan diri sendiri melalui

sosial media ketika sedang di Artline Studio Gallery Salon & Spa

No Jawaban

Responden

Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 33 35,5%

2 Setuju 54 58,1%

3 Kurang Setuju 4 4,3

4 Tidak Setuju 2 0

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 33 responden (35,5%) menyatakan sangat setuju, 54 responden (58,1%) menyatakan setuju dan 4 responden (4,3%) menyatakan kurang setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas dari konsumen Artline Studio Gallery Salon & Spa sangat terinformasi dengan majunya teknologi jaman sekarang yang sangat mempermudah aktivitas WOM berjalan ditengah masyarakat. Menginformasikan melalui sosial media yang maju jaman sekarang, sangat membantu WOM untuk menyebar luas informasi yang dibutuhkan.

Berdasarkan 4 (empat) pernyataan mengenai indikator merekomendasikan, baik secara langsung maupun tidak langsung dari orang lain kepada responden dan dari responden kepada orang lain. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:

Tabel 4.13

Jawaban Responden tentang merekomendasikan kepada orang yang butuh

informasi tentang salon kecantikan

No Jawaban

Responden

Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 13 14,0%

2 Setuju 56 60,2%

3 Kurang Setuju 22 23,7%

4 Tidak Setuju 1 1,1%

5 Sangat Tidak Setuju 1 1,1%

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Beradasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 13 responden (14,0%) menyatakan sangat setuju, 56 responden (60,2%) menyatakan setuju, 22 responden (23,7%). Hal ini mengajak calon konsumen yang butuh informasi tentang salon kecantikan dimana tersedia berbagai pelayanan di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan. Ini menyebabkan semakin derasnya aktivitas WOM yang berkembang di kalangan konsumen.

Tabel 4.14

Jawaban Responden tentang merekomendasikan untuk mencoba pelayanan

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 14 15,1%

2 Setuju 47 50,5%

3 Kurang Setuju 25 26,9%

4 Tidak Setuju 7 7,5%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 14 responden (15,1%) menyatakan sangat setuju, 47 responden (50,5%) menyatakan setuju, 25 responden (26,9%) menyatakan kurang setuju dan 7 responden (7,5%) menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk mencoba pelayanan yang tersedia di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan yang membuat WOM berkembang dengan positif. Tetapi ada beberapa responden yang kurang setuju dengan pernyataan tersebut dikarenakan dengan berbagai macam tipe konsumen yang menyukai hal berbeda-beda sehingga ada beberapa responden dari konsumen yang menolak untuk mencoba pelayanan favorit di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.

Tabel 4.15

Jawaban Responden tentang mencoba pelayanan favorit ke Artline Studio

Gallery Salon & Spa

No Jawaban

Responden

1 Sangat Setuju 12 12,9%

2 Setuju 65 69,9%

3 Kurang Setuju 13 14,0%

4 Tidak Setuju 3 3,2%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 12 responden (12,9%) menyatakan sangat setuju, 65 responden (69,9%) menyatakan setuju, 13 responden (14,0%) menyatakan kurang setuju dan 3 responden (3,2%) menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan untuk mencoba pelayanan favorit informan atau pun pelayanan yang menjadi favorit dan andalan di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.

Tabel 4.16

Jawaban Responden tentang tentang suasana yang menyenangkan untuk

memanjakan diri di Artline Studio Gallery Salon & Spa

Responden

1 Sangat Setuju 26 28,0%

2 Setuju 61 65,6%

3 Kurang Setuju 5 5,4%

4 Tidak Setuju 1 1,1%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 26 responden (28,0%) menyatakan sangat setuju, 61 responden (65,6%) menyatakan setuju, 5 responden (5,4%) menyatakan kurang setuju dan 1 responden (1,1%) menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan untuk mencoba menikmati suasana yang menyenangkan dan menenangkan untuk memanjakan diri.

4. Memotivasi

Berdasarkan 2 (dua) pernyataan mengenai indikator menjual, baik secara langsung maupun tidak langsung dari orang lain kepada responden dan dari responden kepada orang lain. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:

Tabel 4.17

Jawaban Responden tentang informasi positif melalui pembicaraan dan

termotivasi datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa

Responden

1 Sangat Setuju 43 46,2%

2 Setuju 43 46,2%

3 Kurang Setuju 6 6,5%

4 Tidak Setuju 1 1,1%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 43 responden (46,2%) menyatakan sangat setuju, 43 responden (46,2%) menyatakan setuju, 6 responden (6,5%) menyatakan kurang setuju dan 1 responden (1,1%) menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan karena informasi positif dan review yang baik dari berbagai kalangan antara konsumen.

Tabel 4.18

Jawaban Responden tentang pemberi informasi mengajak untuk pergi ke

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 8 8,6%

2 Setuju 44 47,3%

3 Kurang Setuju 38 40,9%

4 Tidak Setuju 3 3,2%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 8 responden (8,6%) menyatakan sangat setuju, 44 responden (47,3%) menyatakan setuju, 38 responden (40,9%) menyatakan kurang setuju dan 3 responden (3,2%) menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen yang menyatakan setuju untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan. Sang informan pun mengajak pergi bersama guna untuk membuktikan aktivitas WOM yang telah disebarkannya kepada orang sekitarnya.

4.3.3 Keputusan Pembelian Konsumen pada Artline Studio Gallery Salon

& Spa Medan

Dalam mengukur variabel Keputusan Pembelian Konsumen (Y) di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan, peneliti menggunakan 4 (empat) indikator yaitu pengenalan kebutuhan, pengenalan informasi, evaluasi alternatif dan keputusan pembelian. Kemudian indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi 12 (dua belas) item pernyataan. Dari pernyataan-pernyataan tersebut diperoleh jawaban seperti pada tabel-tabel dibawah ini:

Berdasarkan 2 (lima) pernyataan mengenai pengenalan kebutuhan. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:

Tabel 4.19

Jawaban Responden tentang informasi Artline Studio Gallery Salon & Spa

Medan menyediakan perawatan kecantikan yang dibutuhkan

No Jawaban

Responden

Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 10 10,8%

2 Setuju 24 25,8%

3 Kurang Setuju 46 49,5%

4 Tidak Setuju 11 11,8%

5 Sangat Tidak Setuju 2 2,2%

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 10 responden (10,8%) menyatakan sangat setuju, 24 responden (25,8%) menyatakan setuju, 46 responden (49,5%) menyatakan kurang setuju dan 11 responden (11,8%) menyatakan tidak setuju. Dalam tabel ini dapat dinyatakan bahwa lebih dominan responden memilih kurang setuju. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas konsumen sepakat dengan perawatan yang dibutuhkan wanita disediakan oleh Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan.

Tabel 4.20

Jawaban Responden tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa menjawab setiap kebutuhan dan perawatan yang wanita inginkan.

No Jawaban Responden

Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 14 15,1%

2 Setuju 35 37,6%

3 Kurang Setuju 35 37,6%

4 Tidak Setuju 9 9,7%

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 14 responden (15,1%) menyatakan sangat setuju, 35 responden (37,6%) menyatakan setuju, 35 responden (37,6%) menyatakan kurang setuju dan 9 responden (9,7%) menyatakan tidak setuju. Hal ini menyatakan persentase antara setuju dan kurang setuju seimbang. Hal ini membuktikan bahwa setelah aktivitas WOM yang terjadi telah menghantarkan calon konsumen menjadi konsumen, kemudian mereka menemukan kenyataan dimana informasi mengenai kebutuhan yang diinginkan para wanita dari Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan adalah benar, kemudian hal inilah yang akan memancing aktivitas WOM bergulir kembali dari para konsumen baru kepada calon konsumen baru lainnya.

2. Pengenalan Informasi

Berdasarkan 2 (dua) pernyataan mengenai pengenalan informasi. Dijelaskan dalam bentuk hasil pengolahan data dan dirangkum serta disajikan dalam bentuk

tabel. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut disajikan dalam tabel dibawah ini:

Tabel 4.21

Jawaban Responden tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa merupakan salah satu rekomendasi yang saya dengar.

No Jawaban Responden Frekuensi Persentase

1 Sangat Setuju 37 39,8%

2 Setuju 52 55,9%

3 Kurang Setuju 4 4,3%

4 Tidak Setuju 0 0

5 Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 93 100%

Sumber : Hasil Pengolahan Data (2016)

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 37 responden (39,8%) menyatakan sangat setuju, 52 responden (55,9%) menyatakan setuju, 4 responden (4,3%) menyatakan kurang setuju dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal ini membuktikan bahwa mayoritas konsumen dari Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan merasa setuju bahwa Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan merupakan salah satu salon yang sering direkomendasikan oleh teman, rekan kerja, dan orang sakitar. Maka dari itu aktivitas WOM berjalan dengan baik dan meluas dikalangan wanita.

Tabel 4.22

Jawaban Responden tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa merupakan salah satu salon yang sering diperbincangkan.

4.3.3 Keputusan Pembelian Konsumen pada Artline Studio Gallery

Salon & Spa ... 61

4.4 Uji Instrumen ... 73

4.4.1 Uji Validitas... 73

4.4.2 Uji Reliabilitas ... 75

4.5Uji Asumsi Klasik ... 77

4.5.1 Uji Normalitas ... 77

4.6Analisis Regresi Linier Sederhana ... 79

4.7Pengujian Hipotesis ... 80

4.7.1Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)... 80

4.8Koefisien Determinasi (R2) ... 81

4.9 Pembahasan ... 82

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 86

5.1Kesimpulan ... 86

5.2Saran ... 86

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

vi

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Operasional Variabel ... 34

Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 38

Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 44

Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ... 45

Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 46

Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan dalam Satu Bulan ... 47

Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Yang Merekomendasikan ... 48

Tabel 4.6 Jawaban Responden tentang Informasi tempat strategis kampus USU ... 49

Tabel 4.7 Jawaban Responden tentang Harga sesuai dengan pelayanan yang memuaskan ... 50

Tabel 4.8 Jawaban Responden tentang Informasi Positif dari Lingkungan ... 51

Tabel 4.9 Jawaban Responden tentang Yakin dengan orang yang memberi informasi ... 52

Tabel 4.10 Jawaban Responden tentang Pengalaman orang yang meyakinkan ... 53

Tabel 4.11 Jawaban Responden tentang Harga dan Kualitas... 54

Tabel 4. 12 Jawaban Responden tentang Sering menginformasikan diri sendiri sedang di Artline melalui sosial media ... 55

Tabel 4.13 Jawaban Responden tentang Merekomendasikan kepada orang yang butuh informasi tentang salon kecantikan ... 56

Tabel 4.14 Jawaban Responden tentang Merekomendasikan untuk mencoba pelayanan di Artline ... 57

Tabel 4.15 Jawaban Responden tentang Mencoba pelayanan favorit di Artline ... 58

Tabel 4.16 Jawaban Responden tentang Suasana yang menyenangkan

untuk memanjakan diri di Artline ... 59 Tabel 4.17 Jawaban Responden tentang Informasi positif melalui

pembicaraan dan termotivasi datang ke Artline ... 60 Tabel 4.18 Jawaban Responden tentang Pemberi informasi mengajak

pergi ke Artline ... 61 Tabel 4.19 Jawaban Responden tentang Informasi bahwa Artline

menyediakan perawatan kecantikan yang dibutuhkan ... 62 Tabel 4.20 Jawaban Responden tentang Artline menjawab setiap

kebutuhan dan perawatan yang wanita inginkan ... 63 Tabel 4.21 Jawaban Responden tentang Artline merupakan salah satu

rekomendasi yang saya dengar... 64 Tabel 4.22 Jawaban Responden tentang Artline merupakan salah satu

salon yang sering diperbincangkan ... 65 Tabel 4.23 Jawaban Responden tentang Perbandingan kualitas Artline

dengan salon lainnya ... 66 Tabel 4.24 Jawaban Responden tentang Perbandingan suasana Artline

dengan salon lainnya ... 67 Tabel 4.25 Jawaban Responden tentang Yakin untuk berkunjung dan

menggunakan jasa Artline ... 68 Tabel 4.26 Jawaban Responden tentang Perbandingan salon lain dan

Artline adalah tempat yang menarik dan memuaskan ... 69 Tabel 4.27 Jawaban Responden tentang Puas dengan pelayanan yang

diberikan oleh Artline ... 70 Tabel 4.28 Jawaban Responden tentang Tertarik untuk datang

berkunjung kembali ke Artline... 71 Tabel 4.29 Jawaban Responden tentang Memberikan informasi

tentang Artline kepada orang lain ... 72 Tabel 4.30 Jawaban Responden tentang Artline mempunyai citra yang

baik ... 73 Tabel 4.31 Uji Validitas Variabel WOM (X) ... 74 Tabel 4.32 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Konsumen ... 75

viii

Tabel 4.33 Uji Reliabilitas Variabel WOM (X) ... 76

Tabel 4.34 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian Konsumen ... 76

Tabel 4.35 Uji Kolmogorov-Smirnov ... 77

Tabel 4.36 Hasil Regresi Linear Sederhana ... 79

Tabel 4.37 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 81

Tabel 4.38 Hasil Koefisien Determinasi (R2)... 82

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Proses Komunikasi Pemasaran ... 7

Gambar 2.2 Tahap-tahap proses pengambilan keputusan ... 24

Gambar 2.3 Kerangka Berpikir ... 25

Gambar 3.1 Operasional Variabel ... 34

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Artline Studio Gallery Salon&Spa ... 43

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner Penelitian Lampiran 2 Tabulasi Data Kuisioner Lampiran 3 Uji Validitas

Lampiran 4 Uji Reliabilitas Lampiran 5 Uji Normalitas

Lampiran 6 Uji Heteroskedastisitas

Lampiran 7 Regresi Linear Sederhana, Uji t dan Koefisien Determinasi

Lampiran 8 Berkas-Berkas Pra dan Pasca Penelitian Lampiran 9 Dokumentasi