Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian di Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan
Nomor Kuisioner
:
Tanggal
:
Kuesioner Penelitian
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
(Studi pada ARTLINE STUDIO GALLERY SALON & SPA MEDAN)
PETUNJUK PENGISIAN:
1. Bacalah dengan teliti setiap pernyataan dan seluruh alternative jawabannya.
2. Pilihlah alternative jawaban yang paling sesuai menurut Anda dan berilah tanda
silang (X) pada jawaban yang dipilih.
3. Jawablah dengan jujur dan benar, sesuai pengetahuan Anda.
4. Kuesioner ini dipergunakan hanya untuk penelitian akademis.
91
Universitas Sumatera Utara
IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin
: 1. Pria
2. Wanita
2. Usia
: 1. 15-20 tahun
2. 21-25 tahun
3. 26-30 tahun
4. > 30 tahun
3. Pekerjaan:
1. Pelajar/Mahasiswa
4.Wiraswasta/Wirausaha
2. Pegawai Swasta
5. Lainnya............ (Sebutkan)
3. PNS
4. Berapa jumlah pemasukan Anda dalam sebulan?
1. < 1.000.000
2. Rp 1.000.001 – 1.500.000 dalam sebulan
3. Rp 1.500.001 – 2.000.000 dalam sebulan
4. Rp 2.000.001 – 2.500.000 dalam sebulan
5. Rp 2.500.001 – 3.000.000 dalam sebulan
6. > 3.000.001
5. Siapa yang merekomendasikan Anda ke Artline Studio Gallery Salon & Spa
1. Teman
2. Keluarga
3. Rekan Kerja
Word Of Mouth Communication (X)
92
Universitas Sumatera Utara
I.
Membicarakan
1. Informasi yang saya dengar tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa
tempatnya strategis dekat dengan kampus USU.
1. Sangat Setuju
Setuju
2. Setuju
3. Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
4.Tidak Setuju
2. Informasi yang saya dengar tentang Artline Studio Gallery Salon &
Spa harga sesuai dengan pelayanan yang memuaskan.
1. Sangat Setuju
Tidak Setuju
2. Setuju
3.Kurang Setuju
5.
Sangat
4. Tidak Setuju
3. Saya berkunjung ke Artline Studio Gallery Salon & Spa karena
mendapatkan informasi positif dari lingkungan.
1. Sangat Setuju
Tidak Setuju
2. Setuju
II.
3.Kurang Setuju
5. Sangat
4. Tidak Setuju
Meyakinkan
93
Universitas Sumatera Utara
1. Saya berkunjung ke Artline Studio Gallery Salon & Spa karena merasa
yakin dengan orang yang memberikan informasi.
1. Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
2. Setuju
3. Kurang Setuju
5.
4. Tidak Setuju
2. Pengalaman orang lain meyakinkan saya untuk datang ke Artline Studio
Gallery Salon & Spa.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
3. Harga dan kualitas menyakinkan saya untuk datang ke Artline Studio
Gallery Salon & Spa.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
4. Saya sering menginformasikan diri saya bahwa saya sedang berada di
Artline Studio Gallery Salon & Spa melalui jejaring sosial milik
saya.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
5.
Sangat
Tidak Setuju
2. Setuju
III.
4. Tidak Setuju
Merekomendasikan
94
Universitas Sumatera Utara
1. Saya merekomendasikan kepada orang-orang yang butuh informasi tentang
salon kecantikan.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
2. Saya merekomendasikan teman saya untuk mencoba pelayanan di Artline
Studio Gallery Salon & Spa
1. Sangat Setuju
Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
3. Saya merekomendasikan pelayanan favorit saya di Artline Studio Gallery
Salon & Spa
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
2. Setuju
4.
4. Tidak Setuju
Saya merekomendasikan tentang suasana yang menyenangkan untuk
memanjakan diri di Artline Studio Gallery Salon & Spa
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
95
Universitas Sumatera Utara
IV. Memotivasi
1. Dengan adanya informasi positif yang sering saya dengar melalui
pembicaraan dan direkomendasikan oleh teman saya, sehingga saya
termotivasi untuk datang.
1. Sangat Setuju
Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
2. Saya termotivasi untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa
karena orang yang memberikan informasi kepada saya bukan hanya
memberi informasi melainkan mengajak pergi bersama .
1. Sangat Setuju
Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
Keputusan Pembelian (Y)
I.
Pengenalan Kebutuhan
96
Universitas Sumatera Utara
1. Saat saya membutuhkan perawatan kecantikan Artline Studio Gallery
Salon & Spa menyediakan jasa tersebut.
1. Sangat Setuju
Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
2. Artline Studio Gallery Salon & Spa menjawab setiap kebutuhan dan
perawatan yang wanita inginkan.
1. Sangat Setuju
Setuju
2. Setuju
II.
3.Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
4. Tidak Setuju
Pengenalan Informasi
1. Artline Studio Gallery Salon & Spa merupakan salah satu rekomendasi yang
saya dengar.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
2. Artline Studio Gallery Salon & Spa merupakan salah satu salon yang sering
diperbincangkan.
III.
1. Sangat Setuju
Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
Evaluasi Alternatif
1. Saya membandingkan kualitas dari Artline Studio Gallery Salon & Spa
dengan salon lainnya setelah mendengar informasi tentang Artline Studio
Gallery Salon & Spa dari orang lain.
1. Sangat Setuju
Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
97
Universitas Sumatera Utara
No.
IDENTITAS RESPONDEN
2. Saya membandingkan suasana yang ada di Artline Studio Gallery Salon &
Spa dengan salon yang lainnya.
IV.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Keputusan Pembelian
1. Saya yakin untuk berkunjung dan menggunakan jasa Artline Studio
Gallery Salon & Spa.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
2. Dari beberapa salon yang sudah saya bandingkan Artline
Studio Gallery Salon & Spa tempat yang menarik dan memuaskan.
V.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Perliaku Pasca Pembelian
1. Saya puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Artline Studio Gallery
Salon & Spa.
2.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Saya tertarik untuk datang berkunjung kembali ke Artline
Studio Gallery Salon & Spa.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
98
Universitas Sumatera Utara
Jenis
Kelamin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
Usia
Pekerjaan
Pemasukan
Perbulan
Yang
Merekomendasikan
2
1
1
1
1
2
2
1
2
1
2
2
1
2
1
2
2
1
2
1
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
3
1
2
4
3
3
2
2
1
3
3
2
2
1
3
3
2
2
1
3
3
2
2
1
3
3
2
2
1
3
3
2
2
1
3
3
2
2
1
3
2
2
2
1
3
2
2
2
1
4
2
2
1
1
1
3
2
3
2
5
3
2
3
2
5
3
2
3
2
5
3
2
3
2
5
3
2
3
2
5
2
1
3
1
4
2
2
3
2
5
2
2
1
1
1
3
2
2
1
4
3
2
2
1
4
3
2
2
1
4
3
2
2
1
4
3
2
2
1
4
3
2
1
1
4
2
2
2
1
4
3
2
2
1
4
3
2
2
1
4
1
2
2
1
4
1
2
2
1
4
1
2
1
1
4
1
1
3
4
5
1
2
2
1
5
1
2
2
1
5
1
99
Universitas Sumatera Utara
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
2
2
1
5
1
2
2
1
5
1
2
3
2
6
1
2
3
2
6
1
2
3
2
6
1
2
3
2
6
1
2
2
1
5
1
2
2
1
5
1
1
3
2
6
1
2
2
2
6
1
2
2
2
5
1
1
3
2
5
1
2
3
2
5
1
2
2
2
5
1
2
2
3
5
1
2
2
3
5
1
2
4
4
5
1
2
4
4
5
1
2
4
4
5
1
2
4
4
5
1
2
4
4
5
1
1
4
3
5
1
1
3
3
4
1
2
2
4
4
1
2
2
4
4
1
2
2
4
4
1
2
2
4
4
1
2
2
4
6
1
2
2
5
6
1
2
3
5
6
1
2
3
5
6
1
2
3
5
6
1
2
3
5
6
1
2
3
5
6
1
2
4
5
6
1
2
4
5
6
1
2
4
5
6
1
1
4
5
6
1
2
3
2
6
1
2
3
2
6
3
2
3
2
6
3
2
3
2
6
3
2
3
3
6
3
100
Universitas Sumatera Utara
86
87
88
89
90
91
92
93
Skor
Ratarata
2
3
3
6
3
2
3
3
6
3
2
3
3
6
3
2
4
4
6
3
2
4
4
6
3
2
4
4
6
3
2
4
5
6
3
2
4
5
6
3
178
1,91
240
2,58
222
2,39
425
4,57
169
1,82
3. Saya akan memberikan informasi tentang Artline Studio Gallery Salon &
Spa kepada orang lain.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
4. Artline Gallery Studio Salon & Spa mempunyai citra yang baik
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
101
Universitas Sumatera Utara
P
1
P
2
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
P
3
3
5
4
4
5
4
4
2
4
3
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
P
4
5
5
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
P
5
4
3
5
5
5
5
3
4
4
3
5
4
3
5
5
5
4
5
5
1
3
6
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
3
5
3
X
P
P
7
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
P
8
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
3
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
P
9
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
3
4
4
5
3
3
3
P
10
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
3
4
5
5
5
4
3
5
2
4
4
P
11
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
5
5
5
4
4
5
2
4
4
P
12
4
5
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
P
Total
X
3
3
4
3
5
4
4
3
4
3
3
4
5
4
4
5
3
5
3
4
3
50
56
55
51
59
53
55
41
52
51
51
53
63
63
59
58
52
65
46
52
47
13
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
3
102
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
4
3
5
5
4
4
4
5
4
2
4
5
5
4
4
4
4
3
4
5
2
3
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
3
5
4
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
5
1
5
4
4
5
3
4
4
4
5
2
5
3
4
5
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
2
4
3
2
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
5
4
3
4
2
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
5
2
4
4
4
4
3
4
3
2
4
4
3
5
4
3
4
3
3
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
2
4
4
5
5
3
4
4
4
4
4
5
4
5
3
3
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
2
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
2
4
57
57
58
51
55
53
55
54
48
52
51
36
52
56
53
62
48
54
54
53
50
49
60
41
54
103
Universitas Sumatera Utara
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
2
5
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
5
4
5
3
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
2
4
5
4
4
4
2
2
5
4
4
2
4
3
4
1
3
4
3
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
2
4
4
4
5
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
2
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
3
3
5
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
5
4
4
4
4
49
50
62
52
51
54
50
50
56
53
43
54
52
47
53
49
45
56
57
58
61
57
55
53
57
104
Universitas Sumatera Utara
4
5
5
5
4
4
4
5
5
2
5
3
4
5
4
3
4
5
4
4
4
5
3
87
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
3
4
5
4
4
4
5
3
4
4
5
3
94
4
,16
4
5
5
5
4
3
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
01
4
,24
2
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
3
4
5
5
2
1
5
2
4
2
4
3
58
4
,31
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
3
5
4
4
3
64
3
,85
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
23
3
,91
4
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
97
4
,55
4
4
5
5
4
1
4
4
3
4
4
3
4
3
5
4
4
4
3
3
3
3
3
58
4
,27
4
5
5
5
4
4
3
3
4
2
3
3
4
3
5
4
3
4
3
4
3
3
3
47
3
,85
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
3
4
3
4
3
4
3
65
3
,73
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
91
3
,92
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
3
4
5
2
5
4
4
4
5
4
5
5
4
07
4
,20
50
59
61
60
53
49
50
54
60
50
54
43
54
51
61
48
47
57
44
52
49
53
4928
3
52,99
36
4
,38
4
4
3
3
3
4
3
4
5
4
4
3
4
3
5
3
3
4
2
4
3
4
3
,61
105
Universitas Sumatera Utara
Y
P
1
P
2
3
3
3
3
5
4
3
3
4
3
3
3
5
4
4
5
P
3
3
3
4
3
5
4
3
4
4
3
3
4
4
5
4
3
P
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
3
5
4
5
5
4
4
P
5
3
5
5
5
5
4
3
4
4
4
5
4
5
5
4
4
P
6
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
P
7
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
3
4
5
5
5
4
P
8
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
5
5
3
P
9
5
5
5
5
5
4
4
3
4
4
5
5
5
5
5
4
P
10
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
P
P12
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
5
5
4
5
4
4
3
4
4
5
5
4
5
4
4
4
Tota
lY
11
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
51
53
52
52
55
47
44
43
50
47
52
48
59
57
52
49
106
Universitas Sumatera Utara
2
5
4
3
3
4
4
5
4
4
2
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
2
4
2
5
4
3
4
3
2
4
4
2
5
4
4
3
5
4
3
3
4
4
4
3
5
2
4
4
3
5
5
4
5
4
5
5
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
5
4
3
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
3
5
2
4
4
5
5
5
2
4
4
4
4
3
4
3
2
4
4
3
5
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
3
4
3
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
2
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
5
4
5
3
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
5
4
3
4
3
3
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
3
4
3
4
2
4
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
47
57
46
50
44
53
53
41
46
49
46
46
54
47
44
45
42
50
52
49
56
44
46
48
49
107
Universitas Sumatera Utara
4
5
2
1
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
2
3
2
3
3
3
2
4
3
3
4
5
4
2
5
5
3
5
3
4
4
3
3
4
5
2
3
3
3
5
4
2
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
3
4
5
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
2
4
4
4
3
4
5
2
4
3
3
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
5
2
5
4
4
5
5
4
4
3
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
3
3
5
4
4
5
4
3
4
5
5
5
4
2
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
4
5
46
52
50
40
50
47
43
57
48
43
48
49
49
50
46
38
51
45
50
53
50
42
56
49
54
108
Universitas Sumatera Utara
5
5
4
4
3
3
4
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
4
3
5
3
1
4
2
3
3
5
3
4
3
3
4
5
5
4
2
3
3
4
3
3
2
4
4
4
2
4
4
3
3
5
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
5
5
4
3
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
3
3
4
4
5
5
5
4
4
3
3
4
2
3
3
4
3
5
4
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
2
4
3
3
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
3
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
2
4
5
5
5
1
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
3
3
4
1
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
58
56
47
49
47
46
49
52
52
43
41
46
46
55
44
48
43
51
49
59
45
44
53
41
45
109
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
08
3
3
3
33
3
,31
3
4
4
05
3
,58
4
4
3
99
4
,35
5
4
4
19
4
,29
3
3
3
47
4
,51
4
4
3
52
3
,73
4
4
4
04
3
,78
2
5
3
85
4
,34
4
5
4
06
4
,14
3
4
375
4
4,03
85
4
,37
2
5
3
,14
40
48
451
8
48,5
8
110
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3 – Uji Validitas
Correlations
Pernyataan 1
Pernyataan 1
Pearson Correlation
Pernyataan 2
1
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 3
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
Pernyataan 7
Pernyataan 8
Pernyataan 9 Pernyataan 10
Pertanyaan 11
Pernyataan
,354**
,136
,231*
,198
,204
,151
,290**
,306**
,250*
,
,000
,000
,192
,026
,057
,050
,149
,005
,003
,015
,
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
1
**
**
,202
**
*
*
**
**
,331**
,
,000
,003
,052
,
93
93
1
**
,004
,195
,462
,000
93
93
**
**
,490
,490
,308
,293
,299
,262
,244
,004
,011
,018
,000
,000
,001
93
93
93
93
93
93
93
,136
**
*
*
**
**
,240*
,
,
,280
,391
,360
,390
,251
,234
,350
,007
,015
,024
,000
,001
,021
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
Pearson Correlation
,136
,308**
,293**
1
,133
,230*
,195
,166
,198
,265*
,303**
,
Sig. (2-tailed)
,192
,003
,004
,205
,027
,061
,112
,057
,010
,003
,
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
,179
**
**
**
**
,390**
,
,
93
Pearson Correlation
*
,231
,202
,136
,133
Sig. (2-tailed)
,026
,052
,195
,205
93
93
93
93
Pearson Correlation
,198
**
**
*
,179
Sig. (2-tailed)
,057
,004
,007
,027
,086
93
93
93
93
93
N
Pernyataan 6
Pernyataan 6
,000
N
Pernyataan 5
Pernyataan 5
,462**
**
,354
Pernyataan 4
,000
N
Pernyataan 4
93
Pernyataan 3
N
,299
,280
,230
1
93
,313
,372
,326
,486
,086
,002
,000
,001
,000
,000
93
93
93
93
93
93
1
**
*
,180
,201
,001
,023
,084
,053
,000
93
93
93
93
93
93
,347
,236
111
Universitas Sumatera Utara
**
,358
,2
,
Pernyataan 7
,251
*
,195
,011
,015
,061
,002
,001
93
93
93
93
93
93
93
Pearson Correlation
,151
,244
*
*
,234
,166
**
*
*
Sig. (2-tailed)
,149
,018
,024
,112
,000
,023
,013
93
93
93
93
93
93
93
93
**
**
**
,198
**
,180
**
**
Pearson Correlation
,204
,262
Sig. (2-tailed)
,050
N
Pernyataan 8
N
Pernyataan 9
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 10 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pertanyaan 11 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 12 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 13 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
,290
*
,391
,360
**
,313
,372
,326
,347
**
,236
1
,257
,535
,257
*
**
,535
,532
**
,013
,000
,000
,000
93
93
93
93
1
**
**
,328
,328
,390
93
93
93
1
**
**
,
,000
,000
,
93
,770
,057
,001
,084
,000
,001
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
**
**
**
*
**
,201
**
**
**
1
,265
,486
,532
,390
,
,000
,000
,350
,770
,603
**
,
,000
,
,606
,003
,000
,001
,010
,000
,053
,000
,000
,000
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
*
**
*
**
**
**
**
**
**
**
1
,250
,331
,240
,303
,390
,358
,605
,393
,603
,606
,015
,001
,021
,003
,000
,000
,000
,000
,000
,000
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
*
*
,100
,151
,095
,166
,044
,092
,019
,202
,258
,117
,677
,378
,857
,052
,013
,034
,341
,148
,363
,111
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
*
*
*
**
**
**
**
**
**
**
,436
,502
,306
,333
,302
,317
,481
**
,229
,230
,027
,026
,024
,000
,000
,003
,001
,003
,002
,000
,003
,307
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
N
112
Universitas Sumatera Utara
,
,
,164
,234
,220
,
,
,000
,000
,390
,2
**
,393
,001
,005
,306
**
,605
,2
,
WOM
Pearson Correlation
**
,518
**
,604
**
,550
,539
**
**
,574
,499
**
**
,643
,539
**
**
,711
,763
**
**
,3
,
,713
Sig. (2-tailed)
N
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Validitas X (WOM)
Validitas Y (Keputusan pembelian)
Correlations
113
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 1
Pearson Correlation
Pernyataan
Pernyataan
Pernyataan
Pernyataan
1
2
3
4
1
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 3
,234
,105
,252
,002
,448
,024
,318
93
93
93
1
*
*
,002
,0
93
93
93
93
93
93
,258
,143
*
,210
,249
*
*
,246
,242
*
,169
,1
,035
,012
,172
,043
,016
,017
,020
,105
,2
93
93
93
93
93
93
93
93
1
**
**
*
**
**
**
93
93
*
**
,655
,655
93
93
93
93
93
93
1
**
*
**
**
*
93
93
**
**
,229
,334
,238
**
,2
,0
,266
,027
,006
,001
,021
,010
93
93
93
93
93
93
1
*
**
**
*
,183
,0
,6
,143
Sig. (2-tailed)
,318
,172
,000
,000
93
93
93
93
93
*
*
*
*
*
,231
,574
,229
,002
,000
,027
,079
93
93
93
93
93
1
**
**
*
,231
,012
,027
,026
93
93
93
93
93
*
**
**
**
**
,317
,317
,026
,229
,284
,284
,000
,105
N
,409
,409
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
,0
93
93
,310
,35
,007
93
,249
**
,278
,000
,000
,303
,368
,000
,012
Pearson Correlation
,415
,002
,024
**
,310
,012
Sig. (2-tailed)
,259
,259
,000
,234
,357
,357
,303
,000
Pearson Correlation
93
11
,157
*
,043
10
,327
93
,015
9
,272
,035
Sig. (2-tailed)
8
,003
,448
,210
7
,015
Sig. (2-tailed)
,252
Pernyataa
,23
,219
Pearson Correlation
Pernyataan
,148
,080
,258
Pernyataan
,103
,219
*
Pernyataan
,115
Pearson Correlation
N
Pernyataan 7
6
,080
,311
*
N
Pernyataan 6
5
Pernyataan
**
93
N
Pernyataan 5
,311
**
Pernyataan
*
93
N
Pernyataan 4
93
**
Pernyataan
,343
,003
,016
,002
,006
,002
,001
93
93
93
93
93
93
,343
,309
,259
**
,1
,0
,276
,001
,003
,012
,007
93
93
93
93
1
**
**
93
,445
,288
**
,27
,0
,305
,000
,005
,003
93
93
93
114
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 8
**
,017
,000
,001
,000
,003
,000
93
93
93
93
93
93
93
Pearson Correlation
,103
,242
*
**
*
*
*
**
Sig. (2-tailed)
,327
,020
93
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 11 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 12 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Keputusan
Pearson Correlation
Pembelian
Sig. (2-tailed)
N
,309
,1
,001
,013
,1
93
93
93
**
1
**
,257
**
,34
,002
,0
,000
,021
,027
,012
,005
,001
93
93
93
93
93
93
93
93
93
,148
,169
**
**
,183
**
**
*
**
1
,157
,105
,007
,010
,079
,007
,003
,013
,002
93
93
93
93
93
93
93
93
**
,153
**
,113
,276
,305
,331
,331
,229
,266
,288
*
1
,238
,278
,259
,445
**
,272
Pernyataan 10 Pearson Correlation
,574
**
Sig. (2-tailed)
,368
,334
**
,246
N
,415
**
,115
N
Pernyataan 9
*
Pearson Correlation
,257
,321
,321
,1
,2
93
93
*
,128
**
,204
,042
,174
,026
,221
,001
,050
,687
,095
,007
,143
,001
,279
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
**
,174
,134
**
,074
,240
*
,160
,33
,0
,231
,353
,276
,343
**
,023
,139
,001
,825
,183
,009
,096
,201
,009
,478
,020
,126
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
**
**
**
**
**
**
**
**
**
,338
,530
,513
,621
,269
,620
,510
,568
,269
,653
,603
,585
**
,51
,0
,514
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
115
Universitas Sumatera Utara
Lampiran – Realibilitas X dan Y
Reliabilitas X (WOM)
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excluded
a
Total
%
93
100,0
0
,0
93
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,832
13
Reliabilitas Y (Keputusan Pembelian)
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excluded
a
Total
%
93
100,0
0
,0
93
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,789
12
116
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5 – Regresi Linear Sederhana, Uji t, Koefisien Determinasi (R2)
Regresi Linear Sederhana
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Coefficients
Std. Error
Beta
13,668
3,310
,659
,062
WOM
t
,743
Sig.
4,130
,000
10,599
,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Uji – t
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Coefficients
Std. Error
Beta
13,668
3,310
,659
,062
WOM
t
,743
Sig.
4,130
,000
10,599
,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Model
1
R
R Square
a
,743
,552
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,548
3,127
a. Predictors: (Constant), WOM
117
Universitas Sumatera Utara
Lampiran – Penyajian data X dan Y
X (WOM)
Pernyataan 1
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
4
4,3
4,3
4,3
Kurang Setuju
7
7,5
7,5
11,8
Setuju
52
55,9
55,9
67,7
Sangat Setuju
30
32,3
32,3
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 2
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Kurang Setuju
8
8,6
8,6
9,7
Setuju
52
55,9
55,9
65,6
Sangat Setuju
32
34,4
34,4
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 3
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
4
4,3
4,3
4,3
Setuju
56
60,2
60,2
64,5
Sangat Setuju
33
35,5
35,5
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 4
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
4
4,3
4,3
4,3
Tidak Setuju
9
9,7
9,7
14,0
Kurang Setuju
13
14,0
14,0
28,0
118
Universitas Sumatera Utara
Setuju
38
40,9
40,9
68,8
Sangat Setuju
29
31,2
31,2
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 5
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
2,2
Kurang Setuju
15
16,1
16,1
18,3
Setuju
64
68,8
68,8
87,1
Sangat Setuju
12
12,9
12,9
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 6
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Setuju
42
45,2
45,2
45,2
Sangat Setuju
51
54,8
54,8
100,0
Total
93
100,0
100,0
Valid
Pernyataan 7
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
2
2,2
2,2
2,2
Kurang Setuju
4
4,3
4,3
6,5
Setuju
54
58,1
58,1
64,5
Sangat Setuju
33
35,5
35,5
100,0
Total
93
100,0
100,0
119
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 8
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
2,2
Kurang Setuju
22
23,7
23,7
25,8
Setuju
56
60,2
60,2
86,0
Sangat Setuju
13
14,0
14,0
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 9
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
7
7,5
7,5
7,5
Kurang Setuju
25
26,9
26,9
34,4
Setuju
47
50,5
50,5
84,9
Sangat Setuju
14
15,1
15,1
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 10
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
3
3,2
3,2
3,2
Kurang Setuju
13
14,0
14,0
17,2
Setuju
65
69,9
69,9
87,1
Sangat Setuju
12
12,9
12,9
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pertanyaan 11
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Kurang Setuju
5
5,4
5,4
6,5
Setuju
61
65,6
65,6
72,0
Sangat Setuju
26
28,0
28,0
100,0
Total
93
100,0
100,0
120
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 12
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Kurang Setuju
6
6,5
6,5
7,5
Setuju
43
46,2
46,2
53,8
Sangat Setuju
43
46,2
46,2
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 13
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
3
3,2
3,2
3,2
Kurang Setuju
38
40,9
40,9
44,1
Setuju
44
47,3
47,3
91,4
8
8,6
8,6
100,0
93
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
121
Universitas Sumatera Utara
Penyajian Data Y
Y (Keputusan Pembelian)
Pernyataan 1
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
2,2
2,2
2,2
Tidak Setuju
11
11,8
11,8
14,0
Kurang Setuju
46
49,5
49,5
63,4
Setuju
24
25,8
25,8
89,2
Sangat Setuju
10
10,8
10,8
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 2
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
9
9,7
9,7
9,7
Kurang Setuju
35
37,6
37,6
47,3
Setuju
35
37,6
37,6
84,9
Sangat Setuju
14
15,1
15,1
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 3
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
4
4,3
4,3
4,3
Setuju
52
55,9
55,9
60,2
Sangat Setuju
37
39,8
39,8
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 4
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang Setuju
Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
7
7,5
7,5
7,5
52
55,9
55,9
63,4
122
Universitas Sumatera Utara
Sangat Setuju
34
36,6
36,6
Total
93
100,0
100,0
100,0
Pernyataan 5
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Setuju
46
49,5
49,5
49,5
Sangat Setuju
47
50,5
50,5
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 6
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
7
7,5
7,5
7,5
Kurang Setuju
25
26,9
26,9
34,4
Setuju
47
50,5
50,5
84,9
Sangat Setuju
14
15,1
15,1
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 7
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
4
4,3
4,3
4,3
Kurang Setuju
22
23,7
23,7
28,0
Setuju
57
61,3
61,3
89,2
Sangat Setuju
10
10,8
10,8
100,0
Total
93
100,0
100,0
123
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 8
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Kurang Setuju
5
5,4
5,4
6,5
Setuju
48
51,6
51,6
58,1
Sangat Setuju
39
41,9
41,9
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 9
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
3
3,2
3,2
3,2
Kurang Setuju
8
8,6
8,6
11,8
Setuju
55
59,1
59,1
71,0
Sangat Setuju
27
29,0
29,0
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 10
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
2,2
Kurang Setuju
2
2,2
2,2
4,3
Setuju
48
51,6
51,6
55,9
Sangat Setuju
41
44,1
44,1
100,0
Total
93
100,0
100,0
124
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 11
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
3
3,2
3,2
3,2
Kurang Setuju
10
10,8
10,8
14,0
Setuju
51
54,8
54,8
68,8
Sangat Setuju
29
31,2
31,2
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 12
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
1,1
1,1
1,1
Kurang Setuju
14
15,1
15,1
16,1
Setuju
58
62,4
62,4
78,5
Sangat Setuju
20
21,5
21,5
100,0
Total
93
100,0
100,0
125
Universitas Sumatera Utara
:
Tanggal
:
Kuesioner Penelitian
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
(Studi pada ARTLINE STUDIO GALLERY SALON & SPA MEDAN)
PETUNJUK PENGISIAN:
1. Bacalah dengan teliti setiap pernyataan dan seluruh alternative jawabannya.
2. Pilihlah alternative jawaban yang paling sesuai menurut Anda dan berilah tanda
silang (X) pada jawaban yang dipilih.
3. Jawablah dengan jujur dan benar, sesuai pengetahuan Anda.
4. Kuesioner ini dipergunakan hanya untuk penelitian akademis.
91
Universitas Sumatera Utara
IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis Kelamin
: 1. Pria
2. Wanita
2. Usia
: 1. 15-20 tahun
2. 21-25 tahun
3. 26-30 tahun
4. > 30 tahun
3. Pekerjaan:
1. Pelajar/Mahasiswa
4.Wiraswasta/Wirausaha
2. Pegawai Swasta
5. Lainnya............ (Sebutkan)
3. PNS
4. Berapa jumlah pemasukan Anda dalam sebulan?
1. < 1.000.000
2. Rp 1.000.001 – 1.500.000 dalam sebulan
3. Rp 1.500.001 – 2.000.000 dalam sebulan
4. Rp 2.000.001 – 2.500.000 dalam sebulan
5. Rp 2.500.001 – 3.000.000 dalam sebulan
6. > 3.000.001
5. Siapa yang merekomendasikan Anda ke Artline Studio Gallery Salon & Spa
1. Teman
2. Keluarga
3. Rekan Kerja
Word Of Mouth Communication (X)
92
Universitas Sumatera Utara
I.
Membicarakan
1. Informasi yang saya dengar tentang Artline Studio Gallery Salon & Spa
tempatnya strategis dekat dengan kampus USU.
1. Sangat Setuju
Setuju
2. Setuju
3. Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
4.Tidak Setuju
2. Informasi yang saya dengar tentang Artline Studio Gallery Salon &
Spa harga sesuai dengan pelayanan yang memuaskan.
1. Sangat Setuju
Tidak Setuju
2. Setuju
3.Kurang Setuju
5.
Sangat
4. Tidak Setuju
3. Saya berkunjung ke Artline Studio Gallery Salon & Spa karena
mendapatkan informasi positif dari lingkungan.
1. Sangat Setuju
Tidak Setuju
2. Setuju
II.
3.Kurang Setuju
5. Sangat
4. Tidak Setuju
Meyakinkan
93
Universitas Sumatera Utara
1. Saya berkunjung ke Artline Studio Gallery Salon & Spa karena merasa
yakin dengan orang yang memberikan informasi.
1. Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
2. Setuju
3. Kurang Setuju
5.
4. Tidak Setuju
2. Pengalaman orang lain meyakinkan saya untuk datang ke Artline Studio
Gallery Salon & Spa.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
3. Harga dan kualitas menyakinkan saya untuk datang ke Artline Studio
Gallery Salon & Spa.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
4. Saya sering menginformasikan diri saya bahwa saya sedang berada di
Artline Studio Gallery Salon & Spa melalui jejaring sosial milik
saya.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
5.
Sangat
Tidak Setuju
2. Setuju
III.
4. Tidak Setuju
Merekomendasikan
94
Universitas Sumatera Utara
1. Saya merekomendasikan kepada orang-orang yang butuh informasi tentang
salon kecantikan.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
2. Saya merekomendasikan teman saya untuk mencoba pelayanan di Artline
Studio Gallery Salon & Spa
1. Sangat Setuju
Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
3. Saya merekomendasikan pelayanan favorit saya di Artline Studio Gallery
Salon & Spa
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
2. Setuju
4.
4. Tidak Setuju
Saya merekomendasikan tentang suasana yang menyenangkan untuk
memanjakan diri di Artline Studio Gallery Salon & Spa
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
95
Universitas Sumatera Utara
IV. Memotivasi
1. Dengan adanya informasi positif yang sering saya dengar melalui
pembicaraan dan direkomendasikan oleh teman saya, sehingga saya
termotivasi untuk datang.
1. Sangat Setuju
Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
2. Saya termotivasi untuk datang ke Artline Studio Gallery Salon & Spa
karena orang yang memberikan informasi kepada saya bukan hanya
memberi informasi melainkan mengajak pergi bersama .
1. Sangat Setuju
Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
Keputusan Pembelian (Y)
I.
Pengenalan Kebutuhan
96
Universitas Sumatera Utara
1. Saat saya membutuhkan perawatan kecantikan Artline Studio Gallery
Salon & Spa menyediakan jasa tersebut.
1. Sangat Setuju
Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
2. Artline Studio Gallery Salon & Spa menjawab setiap kebutuhan dan
perawatan yang wanita inginkan.
1. Sangat Setuju
Setuju
2. Setuju
II.
3.Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
4. Tidak Setuju
Pengenalan Informasi
1. Artline Studio Gallery Salon & Spa merupakan salah satu rekomendasi yang
saya dengar.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
2. Artline Studio Gallery Salon & Spa merupakan salah satu salon yang sering
diperbincangkan.
III.
1. Sangat Setuju
Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
Evaluasi Alternatif
1. Saya membandingkan kualitas dari Artline Studio Gallery Salon & Spa
dengan salon lainnya setelah mendengar informasi tentang Artline Studio
Gallery Salon & Spa dari orang lain.
1. Sangat Setuju
Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak
97
Universitas Sumatera Utara
No.
IDENTITAS RESPONDEN
2. Saya membandingkan suasana yang ada di Artline Studio Gallery Salon &
Spa dengan salon yang lainnya.
IV.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Keputusan Pembelian
1. Saya yakin untuk berkunjung dan menggunakan jasa Artline Studio
Gallery Salon & Spa.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
2. Dari beberapa salon yang sudah saya bandingkan Artline
Studio Gallery Salon & Spa tempat yang menarik dan memuaskan.
V.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Perliaku Pasca Pembelian
1. Saya puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Artline Studio Gallery
Salon & Spa.
2.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Saya tertarik untuk datang berkunjung kembali ke Artline
Studio Gallery Salon & Spa.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
98
Universitas Sumatera Utara
Jenis
Kelamin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
Usia
Pekerjaan
Pemasukan
Perbulan
Yang
Merekomendasikan
2
1
1
1
1
2
2
1
2
1
2
2
1
2
1
2
2
1
2
1
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
3
1
2
4
3
3
2
2
1
3
3
2
2
1
3
3
2
2
1
3
3
2
2
1
3
3
2
2
1
3
3
2
2
1
3
3
2
2
1
3
2
2
2
1
3
2
2
2
1
4
2
2
1
1
1
3
2
3
2
5
3
2
3
2
5
3
2
3
2
5
3
2
3
2
5
3
2
3
2
5
2
1
3
1
4
2
2
3
2
5
2
2
1
1
1
3
2
2
1
4
3
2
2
1
4
3
2
2
1
4
3
2
2
1
4
3
2
2
1
4
3
2
1
1
4
2
2
2
1
4
3
2
2
1
4
3
2
2
1
4
1
2
2
1
4
1
2
2
1
4
1
2
1
1
4
1
1
3
4
5
1
2
2
1
5
1
2
2
1
5
1
99
Universitas Sumatera Utara
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
2
2
1
5
1
2
2
1
5
1
2
3
2
6
1
2
3
2
6
1
2
3
2
6
1
2
3
2
6
1
2
2
1
5
1
2
2
1
5
1
1
3
2
6
1
2
2
2
6
1
2
2
2
5
1
1
3
2
5
1
2
3
2
5
1
2
2
2
5
1
2
2
3
5
1
2
2
3
5
1
2
4
4
5
1
2
4
4
5
1
2
4
4
5
1
2
4
4
5
1
2
4
4
5
1
1
4
3
5
1
1
3
3
4
1
2
2
4
4
1
2
2
4
4
1
2
2
4
4
1
2
2
4
4
1
2
2
4
6
1
2
2
5
6
1
2
3
5
6
1
2
3
5
6
1
2
3
5
6
1
2
3
5
6
1
2
3
5
6
1
2
4
5
6
1
2
4
5
6
1
2
4
5
6
1
1
4
5
6
1
2
3
2
6
1
2
3
2
6
3
2
3
2
6
3
2
3
2
6
3
2
3
3
6
3
100
Universitas Sumatera Utara
86
87
88
89
90
91
92
93
Skor
Ratarata
2
3
3
6
3
2
3
3
6
3
2
3
3
6
3
2
4
4
6
3
2
4
4
6
3
2
4
4
6
3
2
4
5
6
3
2
4
5
6
3
178
1,91
240
2,58
222
2,39
425
4,57
169
1,82
3. Saya akan memberikan informasi tentang Artline Studio Gallery Salon &
Spa kepada orang lain.
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
4. Artline Gallery Studio Salon & Spa mempunyai citra yang baik
1. Sangat Setuju
3.Kurang Setuju
5. Sangat Tidak
Setuju
2. Setuju
4. Tidak Setuju
101
Universitas Sumatera Utara
P
1
P
2
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
P
3
3
5
4
4
5
4
4
2
4
3
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
P
4
5
5
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
P
5
4
3
5
5
5
5
3
4
4
3
5
4
3
5
5
5
4
5
5
1
3
6
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
3
5
3
X
P
P
7
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
P
8
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
3
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
P
9
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
3
4
4
5
3
3
3
P
10
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
3
4
5
5
5
4
3
5
2
4
4
P
11
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
5
5
5
4
4
5
2
4
4
P
12
4
5
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
P
Total
X
3
3
4
3
5
4
4
3
4
3
3
4
5
4
4
5
3
5
3
4
3
50
56
55
51
59
53
55
41
52
51
51
53
63
63
59
58
52
65
46
52
47
13
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
3
102
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
4
3
5
5
4
4
4
5
4
2
4
5
5
4
4
4
4
3
4
5
2
3
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
3
5
4
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
5
1
5
4
4
5
3
4
4
4
5
2
5
3
4
5
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
2
4
3
2
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
5
4
3
4
2
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
5
2
4
4
4
4
3
4
3
2
4
4
3
5
4
3
4
3
3
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
2
4
4
5
5
3
4
4
4
4
4
5
4
5
3
3
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
2
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
2
4
57
57
58
51
55
53
55
54
48
52
51
36
52
56
53
62
48
54
54
53
50
49
60
41
54
103
Universitas Sumatera Utara
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
2
5
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
5
4
5
3
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
2
4
5
4
4
4
2
2
5
4
4
2
4
3
4
1
3
4
3
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
2
4
4
4
5
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
2
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
3
3
5
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
5
4
4
4
4
49
50
62
52
51
54
50
50
56
53
43
54
52
47
53
49
45
56
57
58
61
57
55
53
57
104
Universitas Sumatera Utara
4
5
5
5
4
4
4
5
5
2
5
3
4
5
4
3
4
5
4
4
4
5
3
87
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
3
4
5
4
4
4
5
3
4
4
5
3
94
4
,16
4
5
5
5
4
3
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
01
4
,24
2
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
3
4
5
5
2
1
5
2
4
2
4
3
58
4
,31
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
3
5
4
4
3
64
3
,85
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
23
3
,91
4
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
97
4
,55
4
4
5
5
4
1
4
4
3
4
4
3
4
3
5
4
4
4
3
3
3
3
3
58
4
,27
4
5
5
5
4
4
3
3
4
2
3
3
4
3
5
4
3
4
3
4
3
3
3
47
3
,85
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
3
4
3
4
3
4
3
65
3
,73
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
91
3
,92
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
3
4
5
2
5
4
4
4
5
4
5
5
4
07
4
,20
50
59
61
60
53
49
50
54
60
50
54
43
54
51
61
48
47
57
44
52
49
53
4928
3
52,99
36
4
,38
4
4
3
3
3
4
3
4
5
4
4
3
4
3
5
3
3
4
2
4
3
4
3
,61
105
Universitas Sumatera Utara
Y
P
1
P
2
3
3
3
3
5
4
3
3
4
3
3
3
5
4
4
5
P
3
3
3
4
3
5
4
3
4
4
3
3
4
4
5
4
3
P
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
3
5
4
5
5
4
4
P
5
3
5
5
5
5
4
3
4
4
4
5
4
5
5
4
4
P
6
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
P
7
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
3
4
5
5
5
4
P
8
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
5
5
3
P
9
5
5
5
5
5
4
4
3
4
4
5
5
5
5
5
4
P
10
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
P
P12
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
5
5
4
5
4
4
3
4
4
5
5
4
5
4
4
4
Tota
lY
11
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
51
53
52
52
55
47
44
43
50
47
52
48
59
57
52
49
106
Universitas Sumatera Utara
2
5
4
3
3
4
4
5
4
4
2
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
2
4
2
5
4
3
4
3
2
4
4
2
5
4
4
3
5
4
3
3
4
4
4
3
5
2
4
4
3
5
5
4
5
4
5
5
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
5
4
3
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
3
5
2
4
4
5
5
5
2
4
4
4
4
3
4
3
2
4
4
3
5
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
3
4
3
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
2
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
5
4
5
3
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
5
4
3
4
3
3
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
3
4
3
4
2
4
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
47
57
46
50
44
53
53
41
46
49
46
46
54
47
44
45
42
50
52
49
56
44
46
48
49
107
Universitas Sumatera Utara
4
5
2
1
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
2
3
2
3
3
3
2
4
3
3
4
5
4
2
5
5
3
5
3
4
4
3
3
4
5
2
3
3
3
5
4
2
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
5
3
4
5
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
2
4
4
4
3
4
5
2
4
3
3
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
5
2
5
4
4
5
5
4
4
3
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
3
3
5
4
4
5
4
3
4
5
5
5
4
2
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
4
5
46
52
50
40
50
47
43
57
48
43
48
49
49
50
46
38
51
45
50
53
50
42
56
49
54
108
Universitas Sumatera Utara
5
5
4
4
3
3
4
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
4
3
5
3
1
4
2
3
3
5
3
4
3
3
4
5
5
4
2
3
3
4
3
3
2
4
4
4
2
4
4
3
3
5
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
3
5
5
4
3
4
4
4
5
5
4
3
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
3
3
4
4
5
5
5
4
4
3
3
4
2
3
3
4
3
5
4
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
2
4
3
3
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
3
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
2
4
5
5
5
1
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
3
3
4
1
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
58
56
47
49
47
46
49
52
52
43
41
46
46
55
44
48
43
51
49
59
45
44
53
41
45
109
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
08
3
3
3
33
3
,31
3
4
4
05
3
,58
4
4
3
99
4
,35
5
4
4
19
4
,29
3
3
3
47
4
,51
4
4
3
52
3
,73
4
4
4
04
3
,78
2
5
3
85
4
,34
4
5
4
06
4
,14
3
4
375
4
4,03
85
4
,37
2
5
3
,14
40
48
451
8
48,5
8
110
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3 – Uji Validitas
Correlations
Pernyataan 1
Pernyataan 1
Pearson Correlation
Pernyataan 2
1
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 3
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
Pernyataan 7
Pernyataan 8
Pernyataan 9 Pernyataan 10
Pertanyaan 11
Pernyataan
,354**
,136
,231*
,198
,204
,151
,290**
,306**
,250*
,
,000
,000
,192
,026
,057
,050
,149
,005
,003
,015
,
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
1
**
**
,202
**
*
*
**
**
,331**
,
,000
,003
,052
,
93
93
1
**
,004
,195
,462
,000
93
93
**
**
,490
,490
,308
,293
,299
,262
,244
,004
,011
,018
,000
,000
,001
93
93
93
93
93
93
93
,136
**
*
*
**
**
,240*
,
,
,280
,391
,360
,390
,251
,234
,350
,007
,015
,024
,000
,001
,021
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
Pearson Correlation
,136
,308**
,293**
1
,133
,230*
,195
,166
,198
,265*
,303**
,
Sig. (2-tailed)
,192
,003
,004
,205
,027
,061
,112
,057
,010
,003
,
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
,179
**
**
**
**
,390**
,
,
93
Pearson Correlation
*
,231
,202
,136
,133
Sig. (2-tailed)
,026
,052
,195
,205
93
93
93
93
Pearson Correlation
,198
**
**
*
,179
Sig. (2-tailed)
,057
,004
,007
,027
,086
93
93
93
93
93
N
Pernyataan 6
Pernyataan 6
,000
N
Pernyataan 5
Pernyataan 5
,462**
**
,354
Pernyataan 4
,000
N
Pernyataan 4
93
Pernyataan 3
N
,299
,280
,230
1
93
,313
,372
,326
,486
,086
,002
,000
,001
,000
,000
93
93
93
93
93
93
1
**
*
,180
,201
,001
,023
,084
,053
,000
93
93
93
93
93
93
,347
,236
111
Universitas Sumatera Utara
**
,358
,2
,
Pernyataan 7
,251
*
,195
,011
,015
,061
,002
,001
93
93
93
93
93
93
93
Pearson Correlation
,151
,244
*
*
,234
,166
**
*
*
Sig. (2-tailed)
,149
,018
,024
,112
,000
,023
,013
93
93
93
93
93
93
93
93
**
**
**
,198
**
,180
**
**
Pearson Correlation
,204
,262
Sig. (2-tailed)
,050
N
Pernyataan 8
N
Pernyataan 9
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 10 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pertanyaan 11 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 12 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 13 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
,290
*
,391
,360
**
,313
,372
,326
,347
**
,236
1
,257
,535
,257
*
**
,535
,532
**
,013
,000
,000
,000
93
93
93
93
1
**
**
,328
,328
,390
93
93
93
1
**
**
,
,000
,000
,
93
,770
,057
,001
,084
,000
,001
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
**
**
**
*
**
,201
**
**
**
1
,265
,486
,532
,390
,
,000
,000
,350
,770
,603
**
,
,000
,
,606
,003
,000
,001
,010
,000
,053
,000
,000
,000
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
*
**
*
**
**
**
**
**
**
**
1
,250
,331
,240
,303
,390
,358
,605
,393
,603
,606
,015
,001
,021
,003
,000
,000
,000
,000
,000
,000
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
*
*
,100
,151
,095
,166
,044
,092
,019
,202
,258
,117
,677
,378
,857
,052
,013
,034
,341
,148
,363
,111
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
*
*
*
**
**
**
**
**
**
**
,436
,502
,306
,333
,302
,317
,481
**
,229
,230
,027
,026
,024
,000
,000
,003
,001
,003
,002
,000
,003
,307
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
N
112
Universitas Sumatera Utara
,
,
,164
,234
,220
,
,
,000
,000
,390
,2
**
,393
,001
,005
,306
**
,605
,2
,
WOM
Pearson Correlation
**
,518
**
,604
**
,550
,539
**
**
,574
,499
**
**
,643
,539
**
**
,711
,763
**
**
,3
,
,713
Sig. (2-tailed)
N
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Validitas X (WOM)
Validitas Y (Keputusan pembelian)
Correlations
113
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 1
Pearson Correlation
Pernyataan
Pernyataan
Pernyataan
Pernyataan
1
2
3
4
1
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 2
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 3
,234
,105
,252
,002
,448
,024
,318
93
93
93
1
*
*
,002
,0
93
93
93
93
93
93
,258
,143
*
,210
,249
*
*
,246
,242
*
,169
,1
,035
,012
,172
,043
,016
,017
,020
,105
,2
93
93
93
93
93
93
93
93
1
**
**
*
**
**
**
93
93
*
**
,655
,655
93
93
93
93
93
93
1
**
*
**
**
*
93
93
**
**
,229
,334
,238
**
,2
,0
,266
,027
,006
,001
,021
,010
93
93
93
93
93
93
1
*
**
**
*
,183
,0
,6
,143
Sig. (2-tailed)
,318
,172
,000
,000
93
93
93
93
93
*
*
*
*
*
,231
,574
,229
,002
,000
,027
,079
93
93
93
93
93
1
**
**
*
,231
,012
,027
,026
93
93
93
93
93
*
**
**
**
**
,317
,317
,026
,229
,284
,284
,000
,105
N
,409
,409
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
,0
93
93
,310
,35
,007
93
,249
**
,278
,000
,000
,303
,368
,000
,012
Pearson Correlation
,415
,002
,024
**
,310
,012
Sig. (2-tailed)
,259
,259
,000
,234
,357
,357
,303
,000
Pearson Correlation
93
11
,157
*
,043
10
,327
93
,015
9
,272
,035
Sig. (2-tailed)
8
,003
,448
,210
7
,015
Sig. (2-tailed)
,252
Pernyataa
,23
,219
Pearson Correlation
Pernyataan
,148
,080
,258
Pernyataan
,103
,219
*
Pernyataan
,115
Pearson Correlation
N
Pernyataan 7
6
,080
,311
*
N
Pernyataan 6
5
Pernyataan
**
93
N
Pernyataan 5
,311
**
Pernyataan
*
93
N
Pernyataan 4
93
**
Pernyataan
,343
,003
,016
,002
,006
,002
,001
93
93
93
93
93
93
,343
,309
,259
**
,1
,0
,276
,001
,003
,012
,007
93
93
93
93
1
**
**
93
,445
,288
**
,27
,0
,305
,000
,005
,003
93
93
93
114
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 8
**
,017
,000
,001
,000
,003
,000
93
93
93
93
93
93
93
Pearson Correlation
,103
,242
*
**
*
*
*
**
Sig. (2-tailed)
,327
,020
93
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 11 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Pernyataan 12 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Keputusan
Pearson Correlation
Pembelian
Sig. (2-tailed)
N
,309
,1
,001
,013
,1
93
93
93
**
1
**
,257
**
,34
,002
,0
,000
,021
,027
,012
,005
,001
93
93
93
93
93
93
93
93
93
,148
,169
**
**
,183
**
**
*
**
1
,157
,105
,007
,010
,079
,007
,003
,013
,002
93
93
93
93
93
93
93
93
**
,153
**
,113
,276
,305
,331
,331
,229
,266
,288
*
1
,238
,278
,259
,445
**
,272
Pernyataan 10 Pearson Correlation
,574
**
Sig. (2-tailed)
,368
,334
**
,246
N
,415
**
,115
N
Pernyataan 9
*
Pearson Correlation
,257
,321
,321
,1
,2
93
93
*
,128
**
,204
,042
,174
,026
,221
,001
,050
,687
,095
,007
,143
,001
,279
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
**
,174
,134
**
,074
,240
*
,160
,33
,0
,231
,353
,276
,343
**
,023
,139
,001
,825
,183
,009
,096
,201
,009
,478
,020
,126
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
**
**
**
**
**
**
**
**
**
,338
,530
,513
,621
,269
,620
,510
,568
,269
,653
,603
,585
**
,51
,0
,514
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
93
93
93
93
93
93
93
93
93
93
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
115
Universitas Sumatera Utara
Lampiran – Realibilitas X dan Y
Reliabilitas X (WOM)
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excluded
a
Total
%
93
100,0
0
,0
93
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,832
13
Reliabilitas Y (Keputusan Pembelian)
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excluded
a
Total
%
93
100,0
0
,0
93
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,789
12
116
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5 – Regresi Linear Sederhana, Uji t, Koefisien Determinasi (R2)
Regresi Linear Sederhana
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Coefficients
Std. Error
Beta
13,668
3,310
,659
,062
WOM
t
,743
Sig.
4,130
,000
10,599
,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Uji – t
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Coefficients
Std. Error
Beta
13,668
3,310
,659
,062
WOM
t
,743
Sig.
4,130
,000
10,599
,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Model
1
R
R Square
a
,743
,552
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,548
3,127
a. Predictors: (Constant), WOM
117
Universitas Sumatera Utara
Lampiran – Penyajian data X dan Y
X (WOM)
Pernyataan 1
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
4
4,3
4,3
4,3
Kurang Setuju
7
7,5
7,5
11,8
Setuju
52
55,9
55,9
67,7
Sangat Setuju
30
32,3
32,3
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 2
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Kurang Setuju
8
8,6
8,6
9,7
Setuju
52
55,9
55,9
65,6
Sangat Setuju
32
34,4
34,4
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 3
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
4
4,3
4,3
4,3
Setuju
56
60,2
60,2
64,5
Sangat Setuju
33
35,5
35,5
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 4
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
4
4,3
4,3
4,3
Tidak Setuju
9
9,7
9,7
14,0
Kurang Setuju
13
14,0
14,0
28,0
118
Universitas Sumatera Utara
Setuju
38
40,9
40,9
68,8
Sangat Setuju
29
31,2
31,2
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 5
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
2,2
Kurang Setuju
15
16,1
16,1
18,3
Setuju
64
68,8
68,8
87,1
Sangat Setuju
12
12,9
12,9
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 6
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Setuju
42
45,2
45,2
45,2
Sangat Setuju
51
54,8
54,8
100,0
Total
93
100,0
100,0
Valid
Pernyataan 7
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
2
2,2
2,2
2,2
Kurang Setuju
4
4,3
4,3
6,5
Setuju
54
58,1
58,1
64,5
Sangat Setuju
33
35,5
35,5
100,0
Total
93
100,0
100,0
119
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 8
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
2,2
Kurang Setuju
22
23,7
23,7
25,8
Setuju
56
60,2
60,2
86,0
Sangat Setuju
13
14,0
14,0
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 9
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
7
7,5
7,5
7,5
Kurang Setuju
25
26,9
26,9
34,4
Setuju
47
50,5
50,5
84,9
Sangat Setuju
14
15,1
15,1
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 10
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
3
3,2
3,2
3,2
Kurang Setuju
13
14,0
14,0
17,2
Setuju
65
69,9
69,9
87,1
Sangat Setuju
12
12,9
12,9
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pertanyaan 11
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Kurang Setuju
5
5,4
5,4
6,5
Setuju
61
65,6
65,6
72,0
Sangat Setuju
26
28,0
28,0
100,0
Total
93
100,0
100,0
120
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 12
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Kurang Setuju
6
6,5
6,5
7,5
Setuju
43
46,2
46,2
53,8
Sangat Setuju
43
46,2
46,2
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 13
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
3
3,2
3,2
3,2
Kurang Setuju
38
40,9
40,9
44,1
Setuju
44
47,3
47,3
91,4
8
8,6
8,6
100,0
93
100,0
100,0
Sangat Setuju
Total
121
Universitas Sumatera Utara
Penyajian Data Y
Y (Keputusan Pembelian)
Pernyataan 1
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
2,2
2,2
2,2
Tidak Setuju
11
11,8
11,8
14,0
Kurang Setuju
46
49,5
49,5
63,4
Setuju
24
25,8
25,8
89,2
Sangat Setuju
10
10,8
10,8
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 2
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
9
9,7
9,7
9,7
Kurang Setuju
35
37,6
37,6
47,3
Setuju
35
37,6
37,6
84,9
Sangat Setuju
14
15,1
15,1
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 3
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
4
4,3
4,3
4,3
Setuju
52
55,9
55,9
60,2
Sangat Setuju
37
39,8
39,8
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 4
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang Setuju
Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
7
7,5
7,5
7,5
52
55,9
55,9
63,4
122
Universitas Sumatera Utara
Sangat Setuju
34
36,6
36,6
Total
93
100,0
100,0
100,0
Pernyataan 5
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Setuju
46
49,5
49,5
49,5
Sangat Setuju
47
50,5
50,5
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 6
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
7
7,5
7,5
7,5
Kurang Setuju
25
26,9
26,9
34,4
Setuju
47
50,5
50,5
84,9
Sangat Setuju
14
15,1
15,1
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 7
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
4
4,3
4,3
4,3
Kurang Setuju
22
23,7
23,7
28,0
Setuju
57
61,3
61,3
89,2
Sangat Setuju
10
10,8
10,8
100,0
Total
93
100,0
100,0
123
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 8
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Kurang Setuju
5
5,4
5,4
6,5
Setuju
48
51,6
51,6
58,1
Sangat Setuju
39
41,9
41,9
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 9
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
3
3,2
3,2
3,2
Kurang Setuju
8
8,6
8,6
11,8
Setuju
55
59,1
59,1
71,0
Sangat Setuju
27
29,0
29,0
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 10
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
1,1
1,1
1,1
Tidak Setuju
1
1,1
1,1
2,2
Kurang Setuju
2
2,2
2,2
4,3
Setuju
48
51,6
51,6
55,9
Sangat Setuju
41
44,1
44,1
100,0
Total
93
100,0
100,0
124
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 11
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
3
3,2
3,2
3,2
Kurang Setuju
10
10,8
10,8
14,0
Setuju
51
54,8
54,8
68,8
Sangat Setuju
29
31,2
31,2
100,0
Total
93
100,0
100,0
Pernyataan 12
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
1,1
1,1
1,1
Kurang Setuju
14
15,1
15,1
16,1
Setuju
58
62,4
62,4
78,5
Sangat Setuju
20
21,5
21,5
100,0
Total
93
100,0
100,0
125
Universitas Sumatera Utara