Penerapan Teori Permainan dalam Menentukan Strategi Bauran Pemasaran Optimum pada Perusahaan Perbankan

59

Lampiran 1. Kuesioner pendahuluan
Pertama-tama saya mengucapkan terima kasih atas waktu dan partisipasi anda menjadi
responden dan secara sukarela untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Pada saat ini
saya:
Nama

: Arsita Panjaitan

NIM

: 120803029

Program Studi : S-1 Matematika
Sedang melakukan penelitian mengenai Analisis Strategi Bauran Pemasaran Optimum
pada Perusahaan Perbankan Menggunakan Teori Permainan.
Saya sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesioner ini. Hasil
kuesioner penelitian ini akan digunakan untuk menyelesaikan tugas akhir saya (tujuan
penelitian) dan bukan tujuan komersial. Besar harapan saya agar kuesioner ini dapat
diisi dengan sebaik-baiknya sehingga bisa berguna bagi penelitian saya. Berdasarkan

kode etik penelitian, saya menjamin kerahasiaan informasi yang Bapak/Ibu berikan
dalam kuesioner ini. Atas kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.

I. Identitas Responden
1. Nama

:

2. Usia

:

3. Jenis Kelamin

: Laki-laki / Perempuan

4. No HP

:

Tahun

II. Petunjuk Pengisian
Kuesioner ini ditujukan untuk mengetahui penilaian nasabah terhadap tingkat
kepentingan yang menjadi strategi pemasaran bank. Adapun cara pengisian kuisioner
ini dengan memberi tanda centang (√) pada kolom yang tersedia sesuai dengan nilai
kepentinggan setiap strategi.

Universitas Sumatera Utara

60

Keterangan kolom:
SP

= Sangat Penting

P

= Penting

CP

= Cukup Penting

KP

= Kurang Penting

TP

= Tidak Penting

No

Tingkat Kepentingan
(Importance to policy holder)

Strategi
SP

1

Produk

2

Promosi

3
4

Tempat/Saluran
Distribusi
Harga

5

Proses dan Pelayanan

6

Costumer Service

P

CP

KP

TP

Universitas Sumatera Utara

61

Lampiran 2. Kuesioner perbandingan
Pertama-tama saya mengucapkan terima kasih atas waktu dan partisipasi anda menjadi
responden dan secara sukarela untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Pada saat ini
saya:

Nama

: Arsita Panjaitan

NIM

: 120803029

Program Studi : S-1 Matematika
Sedang melakukan penelitian mengenai Analisis Strategi Bauran Pemasaran Optimum
pada Perusahaan Perbankan Menggunakan Teori Permainan.
Saya sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesioner ini. Hasil
kuesioner penelitian ini akan digunakan untuk menyelesaikan tugas akhir saya (tujuan
penelitian) dan bukan tujuan komersial. Besar harapan saya agar kuesioner ini dapat
diisi dengan sebaik-baiknya sehingga bisa berguna bagi penelitian saya. Berdasarkan
kode etik penelitian, saya menjamin kerahasiaan informasi yang Bapak/Ibu berikan
dalam kuesioner ini. Atas kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.
I. Identitas Responden
1. Nama

:

2. Usia

:

3. Jenis Kelamin

: Laki-laki / Perempuan

4. No HP

:

5. Pekerjaan

Tahun

:Karyawan/Mahasiswa/PNS/Swasta/Wirausaha/TNI

POLRI/Lainnya
II. Petunjuk Pengisian
1. Bandingkanlah setiap strategi pada pemain 1 (Bank Mandiri) dengan setiap Strategi
pada pemain 2 (BNI).
2. Berilah tanda centang (√) pada salah satu kolom keputusan untuk masing-masing
strategi yang Anda pilih.
1. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara produk Bank Mandiri dibanding
dengan produk BNI?

Universitas Sumatera Utara

62
Bank Mandiri □

BNI □

2. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara produk Bank Mandiri dibanding
dengan promosi BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

3. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara produk Bank Mandiri dibanding
dengan tempat BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

4. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara produk Bank Mandiri dibanding
dengan harga BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

5. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara produk Bank Mandiri dibanding
dengan proses dan pelayanan BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

6. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara produk Bank Mandiri dibanding
dengan customer service BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

7. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara promosi Bank Mandiri dibanding
dengan produk BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

8. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara promosi Bank Mandiri dibanding
dengan promosi BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

9. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara promosi Bank Mandiri dibanding
dengan tempat BNI?

Bank Mandiri □

BNI □

10. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara promosi Bank Mandiri dibanding
dengan harga BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

11. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara promosi Bank Mandiri dibanding
dengan proses dan pelayanan BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

Universitas Sumatera Utara

63

12. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara promosi Bank Mandiri dibanding
dengan customer service BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

13. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara tempat/saluran distribusi Bank
Mandiri dibanding dengan produk BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

14. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara tempat/saluran distribusi Bank
Mandiri dibanding dengan promosi BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

15. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara tempat/saluran distribusi Bank
Mandiri dibanding dengan tempat BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

16. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara tempat/saluran distribusi Bank
Mandiri dibanding dengan harga BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

17. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara tempat/saluran distribusi Bank
Mandiri dibanding dengan proses dan pelayanan BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

18. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara tempat/saluran distribusi Bank
Mandiri dibanding dengan customer service BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

19. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara harga Bank Mandiri dibanding dengan
produk BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

20. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara harga Bank Mandiri dibanding dengan
promosi BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

21. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara harga Bank Mandiri dibanding dengan
tempat BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

22. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara harga Bank Mandiri dibanding dengan
harga BNI?

Universitas Sumatera Utara

64
Bank Mandiri □

BNI □

23. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara harga Bank Mandiri dibanding dengan
proses dan pelayanan BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

24. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara harga Bank Mandiri dibanding dengan
customer service BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

25. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara Proses dan pelayanan Bank Mandiri
dibanding dengan produk BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

26. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara Proses dan pelayanan Bank Mandiri
dibanding dengan promosi BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

27. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara Proses dan pelayanan Bank Mandiri
dibanding dengan tempat BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

28. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara Proses dan pelayanan Bank Mandiri
dibanding dengan harga BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

29. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara Proses dan pelayanan Bank Mandiri
dibanding dengan proses dan pelayanan BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

30. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara Proses dan pelayanan Bank Mandiri
dibanding dengan customer service BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

31. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara customer service Bank Mandiri
dibanding dengan produk BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

32. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara customer service Bank Mandiri
dibanding dengan promosi BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

Universitas Sumatera Utara

65

33. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara customer service Bank Mandiri
dibanding dengan tempat BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

34. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara customer service Bank Mandiri
dibanding dengan harga BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

35. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara customer service Bank Mandiri
dibanding dengan proses dan pelayanan BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

36. Apakah yang Anda pilih lebih penting antara customer service Bank Mandiri
dibanding dengan customer service BNI?
Bank Mandiri □

BNI □

Universitas Sumatera Utara

66

Lampiran 3. Rekapitulasi data kuesioner pendahuluan

Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Produk

Promosi

5
4
5
5
3
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4

4
5
5
5
3
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5

Tingkat Kepentingan
Tempat/Saluran
Proses dan
Harga
Distribusi
Pelayanan
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
3
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
4
4
5
5
5
5
4
3
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5

Customer
Service
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5

Universitas Sumatera Utara

67

Lampiran 4. Tabel uji validitas dan reabilitas kuesioner pendahuluan
Item-Total Statistics
Correlations
X1
X1 Pearson Correlation

X2
1

Sig. (2-tailed)
N
X2 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
X3 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
X4 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
X5 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
X6 Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
Ju Pearson Correlation
mla Sig. (2-tailed)
h
N

30
*

.370

X3

X4

X5

X6

Jumlah

.370*

.193

.033

.089

.247

.503**

.044

.307

.864

.638

.188

.005

30

30

30

30

30

30

1

**

.310

.310

*

.406

.775**

.000

.096

.095

.026

.000

.044

.605

30

30

30

30

30

30

30

.193

.605**

1

.618**

.122

.359

.781**

.307

.000

.000

.521

.051

.000

30

30

30

30

30

30

30

.033

.310

.618**

1

.075

.207

.640**

.864

.096

.000

.694

.272

.000

30

30

30

30

30

30

30

.089

.310

.122

.075

1

.582**

.487**

.638

.095

.521

.694

.001

.006

30

30

30

30

30

30

30

.247

*

.406

.359

.207

**

1

.673**

.188

.026

.051

.272

.001

30

30

30

30

30

30

30

.503**

.775**

.781**

.640**

.487**

.673**

1

.005

.000

.000

.000

.006

.000

30

30

30

30

30

30

.582

.000

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Universitas Sumatera Utara

30

68

Cronbach's
Scale

Mean

if Scale Variance if Corrected

Item- Alpha

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation Deleted

X1

23.23

3.495

.259

.731

X2

23.00

2.897

.630

.613

X3

23.03

2.861

.637

.610

X4

23.23

3.013

.379

.705

X5

22.87

3.706

.317

.707

X6

22.97

3.275

.519

.655

if

Item

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's

Standardized

Alpha

Items
.832

N of Items
.880

6

Universitas Sumatera Utara

69

Lampiran 5. Rekapitulasi data kuesioner perbandingan

No
1

Apa yang Lebih Penting Menurut Anda
Strategi Bank Mandiri
Strategi BNI
Produk
Produk
Promosi
Tempat/Saluran Distribusi
Harga/Tingkat Suku Bunga
Proses dan Pelayanan
Customer Service

Keputusan
Bank Mandiri
BNI
24
16
14
26
4
36
5
35
4
36
13
27

2

Promosi

Produk
Promosi
Tempat/Saluran Distribusi
Harga/Tingkat Suku Bunga
Proses dan Pelayanan
Customer Service

31
34
7
10
18
14

9
6
33
30
22
26

3

Tempat/Saluran Distribusi

Produk
Promosi
Tempat/Saluran Distribusi
Harga/Tingkat Suku Bunga
Proses dan Pelayanan
Customer Service

34
34
5
33
30
27

6
6
35
7
10
13

4

Harga/Tingkat Suku Bunga

Produk
Promosi
Tempat/Saluran Distribusi
Harga/Tingkat Suku Bunga
Proses dan Pelayanan
Customer Service

36
34
33
32
13
35

4
6
7
8
27
5

5

Proses dan Pelayanan

Produk
Promosi
Tempat/Saluran Distribusi
Harga/Tingkat Suku Bunga
Proses dan Pelayanan
Customer Service

31
33
14
18
30
25

9
7
26
22
10
15

Universitas Sumatera Utara

70

6

Customer Service

Produk
Promosi
Tempat/Saluran Distribusi
Harga/Tingkat Suku Bunga
Proses dan Pelayanan
Customer Service

29
24
7
4
14
30

11
16
33
36
26
10

Lampiran 6. Matriks perolehan Bank Mandiri vs BNI
BNI
Produk

Promosi

Tempat

Harga

Proses dan
Pelayanan

Customer Service

Produk

8

-12

-32

-30

-32

-14

Promosi
Tempat/Saluran
Distribusi

22

28

-26

-20

-4

-12

28

28

-30

30

20

14

Bank Mandiri

Harga
Proses dan
Pelayanan

32

28

26

24

-14

30

22

26

-30

-26

-6

10

Customer Service

18

8

-26

-32

-12

20

Universitas Sumatera Utara

71

Lampiran 7. Tabel uji reabilitas kuesioner perbandingan

Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if

Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

Correlation

Alpha if Item
Deleted

Produk

-.67

6223.467

.953

1.000

.815

Promosi

3.33

5364.267

.790

1.000

.793

37.67

5403.867

.511

1.000

.846

Harga

27.00

4167.600

.806

1.000

.783

Proses_dan_Pelayanan

24.67

5735.467

.448

1.000

.855

Customer_Service

13.00

5526.000

.653

1.000

.815

Tempat_atau_Saluran_Distri
busi

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's

Standardized

Alpha

Items
.845

N of Items
.887

6

Universitas Sumatera Utara

72

Lampiran 8. Tabel iterasi matriks perolehan modifikasi permainan Bank Mandiri vs BNI

Universitas Sumatera Utara

73

Universitas Sumatera Utara

74

Universitas Sumatera Utara

75

Universitas Sumatera Utara

76

Lampiran 9. Tabel solusi optimal permainan Bank Mandiri Vs BNI

Universitas Sumatera Utara

77

Lampiran 10. Tabel iterasi matriks perolehan modifikasi permainan BNI Vs Bank Mandiri

Universitas Sumatera Utara

78

Universitas Sumatera Utara

79

Universitas Sumatera Utara

80

Lampiran 11. Solusi optimal permainan BNI vs Bank Mandiri

Universitas Sumatera Utara