Peranan Sistem Pengendalian Manajemen terhadap Kinerja Karyawan Hotel (Studi kasus pada Gumilang Regency Hotel).

vii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

The study discusses the role of management control systems on the performance of hotel employees, the authors identify the problem, namely whether the implementation of management control system has been adequately performed and how the implementation of management control systems to measure performance of employees in Gumilang Regency Hotel. The purpose of this study intended to find out the author adequacy management control system implementation in Gumilang Regency Hotel and to find out how the implementation of management control systems to measure performance of employees in Gumilang Regency Hotel.

The research method used by the author in preparing the thesis is descriptive method of analysis, a method that aims to provide a clear picture of an object of study and then performed an analysis of the research object. While the data collection process is done through field research, that is research on thr location of the object of research by delivering data and information with library research.

Based on research result and questionnaire answers obtained results indicate that management control systems as a means of controlling the performance of hotel employees play a role in supporting the performance of hotel employees.

viii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Dalam membahas studi peranan sistem pengendalian manajemen terhadap kinerja karyawan hotel, penulis mengidentifikasikan masalah, yaitu apakah pelaksanaan sistem pengendalian manajemen telah dilakukan secara memadai dan bagaimana penerapan sistem pengendalian manajemen untuk mengukur kinerja karyawan di Gumilang Regency Hotel. Tujuan dari penelitian ini dimaksudkan agar penulis mengetahui kememadaian pelaksanaan sistem pengedalian manajemen di Gumilang Regency Hotel dan untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem pengendalian manajemen untuk mengukur kinerja karyawan di Gumilang Regency Hotel.

Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penyusunan skripsi adalah metode deskriptif analisis, yaitu metode yang bertujuan untuk memberikan gambaran jelas mengenai suatu obyek penelitian dan kemudian dilakukan analisis terhadap obyek penelitian tersebut. Sedangkan proses pengumpulan data dilakukan melalui penelitian lapangan, yaitu penelitian di lokasi obyek penelitian dengan menyampaikan data-data informasi serta dengan penelitian kepustakaan.

Berdasarkan hasil penelitian dan jawaban kuesioner diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa sistem pengendalian manajemen sebagai alat pengendalian kinerja karyawan hotel berperan dalam menunjang kinerja karyawan hotel

ix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDU ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERNYATAAN ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

ABSTRACT ... vii

ABSTRAK ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 4

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian... 4

1.4 Kegunaan Penelitian ... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kajian Pustaka ... 6

2.1.1 Sistem Pengendalian Manajemen ... 6

2.1.1.1 Lingkungan Pengendalian ... 8

2.1.2 Pengendalian Manajemen ... 10

x Universitas Kristen Maranatha

2.1.3.1 Karakteristik Sistem Pengendalian Manajemen... 13

2.1.3.2 Struktur Sistem Pengendalian Manajemen ... 15

2.1.3.3 Proses Sistem Pengendalian Manajemen ... 17

2.1.3.4 Elemen – Elemen Sistem Pengendalian Manajemen ... 20

2.1.4 Kinerja Karyawan ... 21

2.1.4.1 Tujuan Pengukuran Kinerja ... 23

2.1.4.2 Manfaat Pengukuran Kinerja ... 24

2.1.4.3 Faktor – Faktor yang mempengaruhi kinerja ... 24

2.1.4.4 Pengertian Karyawan ... 25

2.1.4.5 Pembelajaran dan Pertumbuhan Karyawan ... 25

2.1.5 Hotel ... 27

2.1.5.1 Pengertian Hotel ... 27

2.1.5.2 Penggolongan Hotel ... 28

2.1.5.3 Jasa – Jasa Hotel ... 30

2.2 Kerangka Pemikiran... 30

2.3 Pengembangan Hipotesis ... 34

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian... 35

3.2 Metode Penelitian... 35

3.2.1 Teknik Pengumpulan Data... 35

3.2.2 Variabel Penelitian ... 36

3.2.3 Operasionalisasi Variabel ... 37

3.2.4 Teknik Pengembangan Instrumen...41

3.2.5 Pengolahan Data ... 41

3.2.5.1 Uji Validitas ... 42

3.2.5.2 Uji Reliabilitas ... 43

3.2.5.3 Regresi Sederhana ... 44

3.2.5.4 Uji Normalitas ... 45

3.2.5.5 Uji Heteroskedastisitas ... 46

xi Universitas Kristen Maranatha BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Gumilang Regency Hotel ... 47

4.1.1 Sejarah Singkat Gumilang Regency Hotel ... 47

4.1.2 Struktur Organisasi Hotel Gumilang ... 50

4.1.3 Prosedur Penjualan Sewa Kamar ... 54

4.2 Sistem Pengendalian Manajemen Gumilang Regency Hotel...57

4.2.1 Rapat Harian ... 57

4.2.2 Kepuasan Pelanggan ... 58

4.2.3 Tugas, wewenang, dan Tanggung Jawab ... 58

4.2.4 Kinerja Karyawan Gumilang Regency Hotel ... 59

4.2.4.1 Pemilihan Karyawan ... 59

4.2.4.2 Pengukuran Kinerja Karyawan Hotel ... 61

4.3 Pengujian Data...61

4.3.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 62

4.3.2 Uji Normalitas ... 66

4.3.3 Uji Heterokedastisitas ... 66

4.3.4 Analisis Regresi Sederhana ... 67

4.4 Hasil Pengujian Hipotesa... 68

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 69

5.2 Saran ... 70

DAFTAR PUSTAKA ... 71

LAMPIRAN ... 73

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1 Kerangka Pemikiran…….………... 33

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel I Operasionalisasi Variabel...38

Tabel II Hasil Pengumpulan Kuesioner...40

Tabel III Skor Jawaban.………..42

Tabel IV Uji Validitas...62

Tabel V Uji Reliabilitas...64

Tabel VI Uji Normalitas...66

Tabel VII Uji Heterokedastisitas...66

Tabel VIII Koefisien Regresi...67

xiv Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran A Hasil Pengisian Kuesioner ……….………... 73

Lampiran B Pengolahan Data……... 74

Lampiran C Kuesioner untuk Gumilang Regency Hotel …………... 81

Lampiran D Formulir Pemilihan Karyawan Terbaik………... 85

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Persaingan usaha saat-saat ini yang dihadapi suatu perusahaan semakin berat. Hal ini seiring dengan berkembangnya teknologi dan informasi sehingga setiap perusahaan dapat mengakses informasi dan mengembangkan teknologi sebaik-baiknya. Hal tersebut menjadi tantangan perusahaan dalam pencapaiannya tujuan, salah satunya adalah memperoleh laba dan mempertahankan kelangsungan hidupnya. Sejalan dengan perkembangan dunia usaha, banyak perusahaan yang berusaha menjadi perusahaan yang lebih besar agar dapat bersaing dan dapat berkembang dalam persaingan usaha. Salah satu dunia usaha yang berkembang pesat yaitu pariwisata. Obyek pariwisata merupakan bagian sektor usaha yang dapat menguntungkan perusahaan. Negara Indonesia mempunyai obyek wisata yang potensial dan tersebar diseluruh Nusantara. Dunia pariwisata mempunyai manfaat selain sebagai devisa Negara, juga berperan dalam lapangan kerja bagi sebagian penduduk Indonesia. Pertumbuhan sektor industri pariwisata dari tahun ke tahun semakin menunjukkan kenaikan sehingga pendapatan semakin meningkat. Hal itu sudah tentu pula akan terkait dengan investasi dan peluang, orang dihadapkan dengan berbagai strategi, prospek yang mengakumulasi dari sektor pariwisata. Peluang dapat dioptimalkan dengan jalan menciptakan strategi yang tepat dalam menjaring konsumen sebanyak mungkin. Peningkatan jumlah wisatawan, baik asing maupun domestik tersebut dipengaruhi oleh berbagai faktor yang paling dominan, dalam hal

Bab 1 Pendahuluan ₂

Universitas Kristen Maranatha

ini adalah keadaan perekonomian Indonesia. Akibat krisis moneter yang berkepanjangan, menyebabkan nilai tukar rupiah menurun dan dilakukannya terobosan-terobosan yang inovatif seperti hotel, menyebabkan wisatawan meningkat. Bidang usaha hotel merupakan bagian usaha kepariwisataan yang menyediakan pelayanan jasa sewa kamar, akomodasi, makanan dan minuman, serta pelayanan-pelayanan pendukung lain yang dikelola secara komersial. Di Indonesia hotel diklasifikasikan dari mulai hotel bintang 1 sampai dengan hotel bintang 5. Klasifikasi hotel berbintang tersebut secara garis besar didasarkan pada (1) besar / kecil atau banyaknya kamar, (2) lokasi, (3) fasilitas hotel, (4) kelengkapan peralatan, (5) spelialisasi dan tingkat pendidikan karyawan, (6) kualitas bangunan, (7) tata letak ruang.

Adapun pengertian hotel menurut Kep. Menteri Pariwisata, Pos dan Telekomunikasi, No : KM.94/HK.103/MPTT-87 tentang Ketentuan Usaha dan Penggolongan Hotel adalah sebagai berikut :

“Hotel adalah salah satu jenis akomodasi yang mempergunakan

sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa pelayanan, penginapan, makan, dan minum, serta jasa lainnya bagi umum, yang

dikelola secara komersial.”

Banyaknya kegiatan yang ada dalam hotel menyebabkan diperlukannya perencanaan terhadap seluruh operasional perusahaan yang saling berkaitan dan saling mempengaruhi pelaksanaan kegiatan lainnya. Manajemen dituntut untuk melakukan suatu perencanaan yang sebaik-baiknya, agar pelaksanaan seluruh kegiatan yang direncanakan tidak menyimpang jauh dari keadaan yang sebenarnya pada masa yang akan datang.

Bab 1 Pendahuluan ₃

Universitas Kristen Maranatha

Untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, maka setiap hotel harus memiliki sistem pengendalian manajemen yang baik sehingga semua aktivitas yang terdapat dalam hotel dapat berjalan dengan baik dan terstruktur.

Menurut Supriyono (1991:4) yang dimaksud dengan sistem pengendalian manajemen adalah :

“ Suatu sistem yang digunakan oleh manajer untuk mempengaruhi anggota organisasi lain guna melaksanakan strategi perusahaan secara efektif dan efisien”.

Sistem dibuat untuk mencapai tujuan tertentu dan tujuan dibuat melalui berbagai penerapan strategi alokasi sumber ekonomi secara efektif dan efisien. Efektivitas mengukur kesesuaian antara keluaran sistem dengan tujuan, sedangkan efisiensi menjelaskan rasio antara masukan dengan keluaran sistem tersebut. Dengan demikian suatu sistem pengeluaran yang baik harus mampu mengendalikan operasi perusahaan secara efektif dan efisien.

Selain itu, sistem pengendalian manajemen dibuat untuk memotivasi dan memonitor kinerja karyawan agar dapat melaksanakan tugasnya dengan sebaik – baiknya. Penulis berpendapat bahwa pentingnya topik tersebut untuk dikaji kembai adalah untuk megetahui ada tidaknya penerapan sistem pengendalian manajemen dalam meningkatkan kinerja karyawan hotel. Sistem pengendalian manajemen juga digunakan untuk menuntun dan memotivasi usaha guna tujuan organisasi maupun untuk mengoreksi kerja yang tidak efektif dan efisien.

Dalam hal ini, penulis tertarik untuk melakukan penelitian di Gumilang Regency Hotel. Gumilang Regency Hotel merupakan hotel besar yang berada di Bandung, dilihat dari tata letaknya yang berada di kawasan lembang yang merupakan kawasan yang sangat sejuk. Di mana Gumilang Regency Hotel juga memiliki

Bab 1 Pendahuluan ₄

Universitas Kristen Maranatha

fasilitas-fasilitas yang cukup mewah dengan bangunan yang modern. Fasilitas-fasilitas yang ada didalamnya adalah fitness center, kolam renang, tempat-tempat pertemuan, restaurant,dan lain sebagainya. Oleh karena itu, banyak wisatawan dalam negeri maupun luar negeri yang berkunjung dan menyewa kamar di hotel tersebut. Maka dari itu, penulis memilih Gumilang Regency Hotel sebagai obyek penelitian. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “Peranan Sistem Pengendalian Manajemen Terhadap Kinerja

Karyawan Hotel” (Studi kasus pada Gumilang Regency Hotel).

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah dikemukakan yang menjadi pokok pemikiran dan pembahasan adalah :

1. Apakah pelaksanaan sistem pengendalian manajemen telah dilakukan secara memadai?

2. Bagaimana penerapan sistem pengendalian manajemen untuk mengukur kinerja karyawan di Gumilang Regency Hotel?

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Adapun maksud dan tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui kememadaian pelaksanaan sistem pengendalian manajemen di Gumilang Regency Hotel

2. Untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem pengendalian manajemen untuk mengukur kinerja karyawan di Gumilang Regency Hotel

Bab 1 Pendahuluan ₅

Universitas Kristen Maranatha

1.4 Kegunaan Penelitian

Dengan penulisan skripsi ini diharapkan dapat diperoleh banyak manfaat bagi pihak-pihak sebagai berikut :

1. Bagi penulis, untuk memenuhi salah satu syarat dalam mencapai gelar sarjana ekonomi jurusan akuntansi Universitas Kristen Maranatha.

2. Bagi perusahaan, dapat memberikan sumbangan pemikiran berupa saran-saran positif yang dapat menjadi masukan yang berguna.

3. Bagi pihak-pihak lain yang membutuhkan diharapkan agar saran ini dapat digunakan sebagai bahan informasi, masukan dan pertimbangan manajemen dalam menentukan kebijakan-kebijakan di masa yang akan datang.

69 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai peranan sistem pengendalian manajemen terhadap kinerja karyawan hotel dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Pelaksanaan sistem pengendalian manajemen telah dilakukan secara memadai karena:

1) Memiliki struktur organisasi yang mencerminkan garis wewenang dan

tanggung jawab yang jelas

2) Pihak manajemen Gumilang Regency Hotel membuat performance report

dalam periode 6 bulan bahkan harian yang berisi mengenai kinerja karyawan hotel

3) Pihak manajemen Gumilang Regency Hotel sangat memperhatian guest

comment sehingga semua kekurangan yang ada dapat diminimalisasi dan dievaluasi sedini mungkin

2. Penerapan sistem pengendalian manajemen untuk mengukur kinerja karyawan di

Gumilang Regency Hotel dilaksanakan sebagai berikut :

1) Adanya rapat harian yang biasa disebut dengan morning briefing yang dimaksudkan untuk membahas semua permasalahan atau keluhan yang ada sehingga dapat diatasi secepat mungkin

2) Adanya struktur organisasi yang jelas dan setiap staff dalam perusahaan

mengetahui tugas dan wewenang masing – masing

3) Setiap departemen dipimpin oleh seorang Head Of Department sehingga pengawasan terhadap aktivitas operasional perusahaan dapat berjalan efektif

Bab V Simpulan Dan Saran 70

Universitas Kristen Maranatha

4) Adanya Form Performance Appraisal yaitu form yang dibuat untuk mengukur

kinerja karyawan selama 6 bulan terakhir dan Form Penilaian Karyawan Terbaik setiap bulan sehingga dapat memotivasi karyawan dalam melaksanakan tugasnya

5) Semua keputusan yang menyangkut masalah operasional maupun non

operasional merupakan wewenang dari General Manager setelah berdiskusi dengan Owner Representative

5.2 Saran

Setelah mempelajari pembahasan dan menarik simpulan, penulis memberikan saran-saran sebagai dasar pertimbangan dan masukan bagi Gumilang Regency Hotel :

1. Dalam penerapan sistem pengendalian manajemen di Gumilang Regency Hotel, sebaiknya perusahaan mengadakan training untuk karyawan yang bertujuan untuk menambah kemampuan dan pengetahuan karyawan agar lebih bertanggung jawab dengan tugas yang diberikan sehingga sistem pengendalian manajemen di Gumilang Regency Hotel dapat dikontrol dan dapat berjalan dengan baik.

2. Sebaiknya perusahaan dapat memberikan tambahan bonus dan penghargaan

terhadap para karyawannya sebagai bukti dari implementasi kinerja yang diberikan dan karyawan lebih termotivasi, sehingga meningkatkan loyalitas juga menciptakan manajemen yang efektif.

71 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Anthony, Robert N. & Vijay Govindarajan. 2003. Management Control System, Twelfth Edition, New York: McGraw-Hill.

Anthony, Robert N., John Dearden and Norton M Bedford. 2000. Management Control System, Fifth Edition, New York: McGraw-Hill.

Arief Suandi. 2001. Sistem Pengendalian Manajemen, Edisi Satu, Yogyakarta : BPFE

Atkinson, A.A., R.D. Banker., R.S. Kaplan and Y.S. Mark. 2001. Management Control System, Third Edition, New Jersey : Prentice Hall International, Inc.

Http://www.konsultanstatistik.com/2009/03/uji-asumsi-klasik.html#ixzz18MCEplDv

Ghozali, Imam. 2008. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Keempat. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Kaplan, Robert S. dan Norton, David P. (1996). Balanced Scorecard, Menerjemahkan Strategi Menjadi Aksi. Alih Bahasa : Peter R. Yosi Pasla, 2000, Jakarta : Erlangga.

Kommarudin. 1994. Ensiklopedia Manajemen, Edisi Kedua, Jakarta : Penerbit Bumi Aksara.

Mangkunegara, Anwar P. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Edisi Pertama, Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard : Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipat Ganda Kinerja Keuangan, Edisi Pertama, Jakarta : Salemba Empat.

Munandar M. 2001. Budgeting : Perencanaan Kerja, Pengkoordinasian Kerja, Pengawasan Kerja, Edisi Pertama, Yogyakarta : BPFE Universitas Gajah Mada.

72

Universitas Kristen Maranatha Oka A. Yoeti. 1999. Hotel Marketing, Edisi Kedua, Jakarta : Penerbit PT. Pertja.

Sugiyono. 2003. Metodologi Penelitian Bisnis, Bandung : CV Alfabet.

Sunarto. 2003. Auditing, Edisi Revisi, Yogyakarta, AMUS Yogyakarta & Mehenoko Total Desain Yogyakarta.

Supriyono, R.A. 1991. Akmen 3 : Proses Pengendalian Manajemen, Edisi Pertama, Cetakan Ketiga, Yogyakarta : BPFE STIE YKPN.

Bab 1 Pendahuluan ₄

Universitas Kristen Maranatha fasilitas-fasilitas yang cukup mewah dengan bangunan yang modern. Fasilitas-fasilitas yang ada didalamnya adalah fitness center, kolam renang, tempat-tempat pertemuan, restaurant,dan lain sebagainya. Oleh karena itu, banyak wisatawan dalam negeri maupun luar negeri yang berkunjung dan menyewa kamar di hotel tersebut. Maka dari itu, penulis memilih Gumilang Regency Hotel sebagai obyek penelitian. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “Peranan Sistem Pengendalian Manajemen Terhadap Kinerja

Karyawan Hotel” (Studi kasus pada Gumilang Regency Hotel).

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah dikemukakan yang menjadi pokok pemikiran dan pembahasan adalah :

1. Apakah pelaksanaan sistem pengendalian manajemen telah dilakukan secara memadai?

2. Bagaimana penerapan sistem pengendalian manajemen untuk mengukur kinerja karyawan di Gumilang Regency Hotel?

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Adapun maksud dan tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui kememadaian pelaksanaan sistem pengendalian manajemen di Gumilang Regency Hotel

2. Untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem pengendalian manajemen untuk mengukur kinerja karyawan di Gumilang Regency Hotel

Bab 1 Pendahuluan ₅

Universitas Kristen Maranatha 1.4 Kegunaan Penelitian

Dengan penulisan skripsi ini diharapkan dapat diperoleh banyak manfaat bagi pihak-pihak sebagai berikut :

1. Bagi penulis, untuk memenuhi salah satu syarat dalam mencapai gelar sarjana ekonomi jurusan akuntansi Universitas Kristen Maranatha.

2. Bagi perusahaan, dapat memberikan sumbangan pemikiran berupa saran-saran positif yang dapat menjadi masukan yang berguna.

3. Bagi pihak-pihak lain yang membutuhkan diharapkan agar saran ini dapat digunakan sebagai bahan informasi, masukan dan pertimbangan manajemen dalam menentukan kebijakan-kebijakan di masa yang akan datang.

69 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai peranan sistem pengendalian manajemen terhadap kinerja karyawan hotel dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Pelaksanaan sistem pengendalian manajemen telah dilakukan secara memadai karena:

1) Memiliki struktur organisasi yang mencerminkan garis wewenang dan tanggung jawab yang jelas

2) Pihak manajemen Gumilang Regency Hotel membuat performance report

dalam periode 6 bulan bahkan harian yang berisi mengenai kinerja karyawan hotel

3) Pihak manajemen Gumilang Regency Hotel sangat memperhatian guest comment sehingga semua kekurangan yang ada dapat diminimalisasi dan dievaluasi sedini mungkin

2. Penerapan sistem pengendalian manajemen untuk mengukur kinerja karyawan di Gumilang Regency Hotel dilaksanakan sebagai berikut :

1) Adanya rapat harian yang biasa disebut dengan morning briefing yang dimaksudkan untuk membahas semua permasalahan atau keluhan yang ada sehingga dapat diatasi secepat mungkin

2) Adanya struktur organisasi yang jelas dan setiap staff dalam perusahaan mengetahui tugas dan wewenang masing – masing

3) Setiap departemen dipimpin oleh seorang Head Of Department sehingga pengawasan terhadap aktivitas operasional perusahaan dapat berjalan efektif

Bab V Simpulan Dan Saran 70

Universitas Kristen Maranatha 4) Adanya Form Performance Appraisal yaitu form yang dibuat untuk mengukur

kinerja karyawan selama 6 bulan terakhir dan Form Penilaian Karyawan Terbaik setiap bulan sehingga dapat memotivasi karyawan dalam melaksanakan tugasnya

5) Semua keputusan yang menyangkut masalah operasional maupun non operasional merupakan wewenang dari General Manager setelah berdiskusi dengan Owner Representative

5.2 Saran

Setelah mempelajari pembahasan dan menarik simpulan, penulis memberikan saran-saran sebagai dasar pertimbangan dan masukan bagi Gumilang Regency Hotel :

1. Dalam penerapan sistem pengendalian manajemen di Gumilang Regency Hotel, sebaiknya perusahaan mengadakan training untuk karyawan yang bertujuan untuk menambah kemampuan dan pengetahuan karyawan agar lebih bertanggung jawab dengan tugas yang diberikan sehingga sistem pengendalian manajemen di Gumilang Regency Hotel dapat dikontrol dan dapat berjalan dengan baik.

2. Sebaiknya perusahaan dapat memberikan tambahan bonus dan penghargaan terhadap para karyawannya sebagai bukti dari implementasi kinerja yang diberikan dan karyawan lebih termotivasi, sehingga meningkatkan loyalitas juga menciptakan manajemen yang efektif.

71 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Anthony, Robert N. & Vijay Govindarajan. 2003. Management Control System,

Twelfth Edition, New York: McGraw-Hill.

Anthony, Robert N., John Dearden and Norton M Bedford. 2000. Management Control System, Fifth Edition, New York: McGraw-Hill.

Arief Suandi. 2001. Sistem Pengendalian Manajemen, Edisi Satu, Yogyakarta : BPFE

Atkinson, A.A., R.D. Banker., R.S. Kaplan and Y.S. Mark. 2001. Management Control System, Third Edition, New Jersey : Prentice Hall International, Inc.

Http://www.konsultanstatistik.com/2009/03/uji-asumsi-klasik.html#ixzz18MCEplDv

Ghozali, Imam. 2008. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Keempat. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Kaplan, Robert S. dan Norton, David P. (1996). Balanced Scorecard, Menerjemahkan Strategi Menjadi Aksi. Alih Bahasa : Peter R. Yosi Pasla, 2000, Jakarta : Erlangga.

Kommarudin. 1994. Ensiklopedia Manajemen, Edisi Kedua, Jakarta : Penerbit Bumi Aksara.

Mangkunegara, Anwar P. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan,

Edisi Pertama, Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard : Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipat Ganda Kinerja Keuangan, Edisi Pertama, Jakarta : Salemba Empat.

Munandar M. 2001. Budgeting : Perencanaan Kerja, Pengkoordinasian Kerja, Pengawasan Kerja, Edisi Pertama, Yogyakarta : BPFE Universitas Gajah Mada.

72

Universitas Kristen Maranatha

Oka A. Yoeti. 1999. Hotel Marketing, Edisi Kedua, Jakarta : Penerbit PT. Pertja.

Sugiyono. 2003. Metodologi Penelitian Bisnis, Bandung : CV Alfabet.

Sunarto. 2003. Auditing, Edisi Revisi, Yogyakarta, AMUS Yogyakarta & Mehenoko Total Desain Yogyakarta.

Supriyono, R.A. 1991. Akmen 3 : Proses Pengendalian Manajemen, Edisi Pertama, Cetakan Ketiga, Yogyakarta : BPFE STIE YKPN.