Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan Terhadap Keputusan Pembelian
ABSTRAK
Dalam penelitian ini adalah: “Bagaimana cara meningkatkan keputusan
pembelian konsumen di Rumah Makana Wong Solo ?”. Satu variabel yang
mempengaruhi keputusan pembelian yaitu kualitas pelayanan dipilih dalam
penelitian ini. Pada dasarnya tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh variabel independent tersebut terhadap perilaku keputusan pembelian.
Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner yang menggunakan
teknik accidental sampling (bagian dari metode non-probability sampling)
terhadap 130 konsumen yang secara kebetulan sedang berada di Rumah Makan
Wong Solo. Analisis terhadap data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif dan
kualitatif . Analisis kuantitatif meliputi analisis regresi berganda melalui uji F dan
uji t serta analisis koefisien regresi (R2). Analisis kualitatif merupakan interpretasi
data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah
dilaksanakan dengan memberi keterangan-keterangan dan penjelasan-penjelasan.
Pengujian hipotesis menggunakan
uji t menunjukkan bahwa kelima
variabel independen yang diteliti yaitu variabel Bukti Fisik, Kehandalan, Daya
Tanggap, Jaminan, dan Empati terbukti berpengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel dependen keputusan pembelian. Kemudian melalui uji F dapat
diketahui bahwa kelima variabel
independent memang layak untuk menguji
variabel dependen keputusan pembelian. Angka Adjusted R Square sebesar 0,337
menunjukkan bahwa 33,7 persen variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan
oleh kelima variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya
sebesar 66,3 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar kelima variabel yang
digunakan dalam penelitian ini.
Kata kunci: Keputusan Pembelian, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap,
Jaminan, dan Empati.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
In this study : “How to improve consumer purghasing decisions in the
Wong Solo”. One variable that affects the purchase decision in the quality of
service is selected in this study, basically the purpose of this study was to
determine the effect of these independent variables on the bahavior of the buying
decision.
This research was conducted by questionnaire methode using accidental
sampling technique (part of non-probability sampling method)on 130 consumer
who happened to be in the Wong Solo Restaurant. Analysis of data obtained in the
form of quantitative and quallitative analysis. Quantitative analysis
included
multiple regression analysis by F test and t test and analysis of regression
coefficients (R2). Qualitative analysis in an interpretation of the data obtained in
this study and the data processing which is executed by giving descriptions and
explanations.
Hypothesis testing using t test showed that the five independent variables
are the variables studied Physical Evidence, reliability, responsiveness, assurance
and emphaty shown to have a positive and significant impact on the dependent
variable purchase decision. Then through the the F test can be seen that the fifth
independent variable is the dependent variable to test the proper buying decision.
Figures Adjusted R Square of 0,337 indicates that 33,7 percent of the purchase
decision variables can be explained by the five independent variables other than
the five variables used in this study.
Keywords : Purchasing Decisions, Physical Evidence, reliability, responsiviness,
assurance and emphaty.
Universitas Sumatera Utara
Dalam penelitian ini adalah: “Bagaimana cara meningkatkan keputusan
pembelian konsumen di Rumah Makana Wong Solo ?”. Satu variabel yang
mempengaruhi keputusan pembelian yaitu kualitas pelayanan dipilih dalam
penelitian ini. Pada dasarnya tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh variabel independent tersebut terhadap perilaku keputusan pembelian.
Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner yang menggunakan
teknik accidental sampling (bagian dari metode non-probability sampling)
terhadap 130 konsumen yang secara kebetulan sedang berada di Rumah Makan
Wong Solo. Analisis terhadap data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif dan
kualitatif . Analisis kuantitatif meliputi analisis regresi berganda melalui uji F dan
uji t serta analisis koefisien regresi (R2). Analisis kualitatif merupakan interpretasi
data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah
dilaksanakan dengan memberi keterangan-keterangan dan penjelasan-penjelasan.
Pengujian hipotesis menggunakan
uji t menunjukkan bahwa kelima
variabel independen yang diteliti yaitu variabel Bukti Fisik, Kehandalan, Daya
Tanggap, Jaminan, dan Empati terbukti berpengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel dependen keputusan pembelian. Kemudian melalui uji F dapat
diketahui bahwa kelima variabel
independent memang layak untuk menguji
variabel dependen keputusan pembelian. Angka Adjusted R Square sebesar 0,337
menunjukkan bahwa 33,7 persen variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan
oleh kelima variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya
sebesar 66,3 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar kelima variabel yang
digunakan dalam penelitian ini.
Kata kunci: Keputusan Pembelian, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap,
Jaminan, dan Empati.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
In this study : “How to improve consumer purghasing decisions in the
Wong Solo”. One variable that affects the purchase decision in the quality of
service is selected in this study, basically the purpose of this study was to
determine the effect of these independent variables on the bahavior of the buying
decision.
This research was conducted by questionnaire methode using accidental
sampling technique (part of non-probability sampling method)on 130 consumer
who happened to be in the Wong Solo Restaurant. Analysis of data obtained in the
form of quantitative and quallitative analysis. Quantitative analysis
included
multiple regression analysis by F test and t test and analysis of regression
coefficients (R2). Qualitative analysis in an interpretation of the data obtained in
this study and the data processing which is executed by giving descriptions and
explanations.
Hypothesis testing using t test showed that the five independent variables
are the variables studied Physical Evidence, reliability, responsiveness, assurance
and emphaty shown to have a positive and significant impact on the dependent
variable purchase decision. Then through the the F test can be seen that the fifth
independent variable is the dependent variable to test the proper buying decision.
Figures Adjusted R Square of 0,337 indicates that 33,7 percent of the purchase
decision variables can be explained by the five independent variables other than
the five variables used in this study.
Keywords : Purchasing Decisions, Physical Evidence, reliability, responsiviness,
assurance and emphaty.
Universitas Sumatera Utara