Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan Terhadap Keputusan Pembelian

Kuesioner Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Wong Solo Gajah
Mada Medan Terhadap Keputusan Pembelian
Responden yang Terhormat,
Bersama ini kami mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner
yang diberikan. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat
berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya kami
ucapkan terima kasih.
Petunjuk Pengisian
Penelitian menginginkan pendapat anda tentang Analisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan Terhadap
Keputusan Pembelian. Petunjuk pengisiannya yaitu: pada bagian ini menyediakan
jawaban dengan kode (SS, S, KS, TS,STS). Setiap responden hanya diberi
kesempatan menceklist (satu) jawaban. Adapun makna kodenya adalah:
SS

: Sangat Setuju

S

: Setuju

KS

: Kurang Setuju

TS

: Tidak Setuju

STS

: Sangat Tidak Setuju

Identitas Responden
Nama

:

Jenis Kelamin

:

Pekerjaan

:

Pendapatan

:

Frekuensi Berkunjung

:

Universitas Sumatera Utara

Variabel Kualitas Pelayanan
Pernyataan

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

A. Bukti Fisik (Tangibles) (X1)
1. Ruangan Rumah Makan Wong Solo yang bersih

2.

karyawan Rumah Makan Wong Solo
Berpenampilan Rapi
3. Ruangan Rumah Makan Wong Solo yang
nyaman
4. Tempat parkir di sekitar Rumah Makan Wong
Solo sudah aman
5. Toilet Rumah Makan Wong Solo yang bersih.
B. Kehandalan (Realibility) (X2)
1. Rumah Makan Wong Solo Cepat Dalam
Penyajian
2. Karyawan Memiliki Kehandalan dalam
Penyampain Jasa kepada pelanggan dari awal
hingga akhir
SS

S

KS

TS

STS

C. Daya Tanggap (Responsiveness) (X3)
1. Karyawan Cepat Tanggap dalam Menyelesaikan
Keluhan Pelanggan
2. Kemampuan Karyawan dalam Memberikan
Informasi yang Jelas dan Mudah Dimengerti

D. Jaminan (Assurance) (X4)

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

1. Rumah Makan Wong Solo memiliki Pelayanan
yang Ramah Tamah dan Sopan
2. Rumah Makan Wong Solo Tidak Menggunakan
Bahan Makanan berbahaya bagi Kesehatan Para
Konsumen
3. Rumah Makan Wong Solo Memiliki Pelayan
yang terampil

E.

Empati (Emphaty) (X5)

1. Karyawan memberikan perhatian secara penuh
kepada Pelanggan
2. Pelayanan yang diberikan kepada semua
pelanggan tanpa memandang Status Sosial

Universitas Sumatera Utara

Variabel Keputusan Pembelian Ulang (Y)

SS

S

KS

TS

STS

1. Konsumen menyadari bahwa Rumah
Makan Wong Solo merupakan suatu
kebutuhan oleh para konsumen.
2. Konsumen mengetahui informasi produk
yang dijual Rumah Wong Solo
3. Konsumen memiliki keyakinan untuk
memilih produk yang tersedia pada Rumah
Makan Wong Solo
4. Konsumen Rumah Makan Wong Solo
Memutuskan untuk membeli ulang

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 1
Validitas
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18
2 2 2 2 2 2 2 2 2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2 2 2 2 2 2 2 2 2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2 2 2 2 1 3 2 3 3

2
2
2
1
3
3
2
2
2
1 1 1 1 1 2 2 2 2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2 2 2 2 1 1 2 3 3

3
3
3
1
1
3
3
3
3
2 2 2 2 2 3 2 2 2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2 2 2 2 2 2 2 2 2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1 1 1 2 2 1 1 1 1
1
2
1
1
1
2
2
2
2
2 2 2 2 2 2 2 2 2
2
2
2
2
2
3
3
2
3
3 3 3 3 2 3 3 3 2
3
3
3
2
2
2
2
3
3
2 2 2 2 2 2 3 3 2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2 1 2 4 2 2 2 2 2
2
1
2
1
2
2
2
3
2
1 2 2 1 1 3 3 2 2
3
2
2
1
3
3
2
2
2
1 1 2 2 2 1 2 1 2
2
2
2
1
1
1
1
2
2
2 2 2 1 2 3 1 2 1
1
2
2
2
2
2
2
2
3
1 1 1 1 2 2 2 2 2
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2 2 2 2 2 2 2 2 2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2 2 2 2 2 3 2 3 3
2
2
2
3
3
2
2
2
2
1 1 1 1 1 1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 1 1 1 1 1 2 1 2
1
1
2
2
2
3
2
2
1
2 2 2 2 2 1 2 2 2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2 2 2 2 2 2 3 2 2
3
2
3
3
2
3
2
2
3
2 2 2 3 3 4 4 3 3
3
2
3
4
4
2
2
3
2
2 2 1 2 2 3 4 3 3
2
2
3
1
3
2
3
2
4
2 2 3 2 1 2 2 2 2
2
2
3
2
2
3
3
3
2
2 2 2 3 2 2 3 2 2
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3 3 4 2 2 3 3 3 3
3
4
3
4
2
4
2
2
2
1 1 1 1 1 1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1 2 2 2 2 3 2 2 2
2
2
2
1
1
2
1
1
2
2 2 2 2 3 2 2 3 2
2
2
3
1
3
2
2
2
3

Universitas Sumatera Utara

TABEL 3.4
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted

Corrected ItemScale Variance
Total
if Item Deleted Correlation

ruangan_bersih

34.33

56.299

.787

penampilan_rapi

34.30

56.493

.790

ruangan_nyaman

34.20

56.372

.657

parkir_aman

34.17

58.144

.447

toilet_bersih

34.30

59.941

.362

penyajian_cepat

33.97

55.137

.619

penyampaian_jasa

33.90

54.921

.694

cepat_tanggap

33.97

54.516

.830

informasi_jelas

34.03

56.792

.705

pelayanan_ramah

34.13

55.292

.764

bahan_tidak_berbahaya

34.17

56.557

.662

pelayan_terampil

34.00

55.034

.801

perhatian_penuh

34.33

55.678

.540

perbedaan_status

34.10

56.093

.601

kebutuhan_konsumen

33.87

57.982

.473

informasi_produk

34.07

60.133

.390

keyakinan_memilih

34.00

58.207

.578

membeli_ulang

33.87

57.706

.501

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 2
Reliability
Tabel 4.2
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha

N of Items

.926

18

Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.

Tabel 3.5
Item-Total Statistics
Cronbach’s
Alpha if Item
Deleted
ruangan_bersih

.919

penampilan_rapi

.919

ruangan_nyaman

.921

parkir_aman

.926

toilet_bersih

.927

penyajian_cepat

.922

penyampaian_jasa

.920

cepat_tanggap

.917

informasi_jelas

.920

pelayanan_ramah

.918

bahan_tidak_berbahaya

.921

pelayan_terampil

.918

perhatian_penuh

.925

perbedaan_status

.922

kebutuhan_konsumen

.925

informasi_produk

.926

keyakinan_memilih

.923

membeli_ulang

.925

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 3
UJI Asumsi Klasik
No.

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8

P9

P10

P11

P12

P13

P14

P15

P16

P17

P18

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45

2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
2
2
1
1
2
1
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
3
1
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
3
2
3
1

2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
2
1
2
1
2
1
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
3
1
2
2
1
2
3
2
2
3
2
3
2
3
3
4
3
5
2

2
2
2
1
2
2
2
1
2
3
2
2
2
2
2
1
2
2
1
1
2
2
2
1
3
2
4
1
2
2
1
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2

2
2
2
1
2
3
3
3
2
2
2
2
1
2
1
1
2
2
1
1
2
2
2
3
3
3
2
1
2
2
1
2
2
3
3
2
2
2
1
2
1
2
2
1
1

2
2
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
1
2
2
3
2
1
2
2
1
2
3
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
1
2
2
1
3

2
2
3
2
1
3
2
1
2
3
2
2
3
1
3
2
2
3
1
1
1
2
4
3
2
2
3
1
3
2
2
2
2
1
1
3
3
3
1
2
3
3
2
3
1

2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
3
2
3
2
1
2
2
2
1
2
2
3
4
4
2
3
3
1
2
2
1
3
2
2
1
3
3
3
1
2
3
3
3
2
1

2
2
3
2
3
2
2
1
2
3
3
2
2
1
2
2
2
3
1
1
2
2
3
3
2
2
3
1
2
3
3
1
1
2
1
2
3
2
1
2
1
3
4
2
1

2
2
3
2
3
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
3
1
2
2
2
3
3
2
2
3
1
2
2
2
3
1
2
1
2
3
2
1
2
2
3
3
2
1

2
2
2
2
3
2
2
1
2
3
2
2
3
2
1
1
2
2
1
1
2
3
3
2
2
1
3
1
2
2
2
1
1
4
1
2
1
1
1
2
2
2
2
3
1

2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
1
2
2
2
1
2
2
1
1
2
2
2
2
2
1
4
1
2
2
1
1
1
1
1
3
1
2
2
2
1
1
2
4
1

2
2
2
2
3
2
2
1
2
3
2
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
3
3
3
3
1
3
1
2
3
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
3
3
4
2

2
2
1
2
1
2
2
1
2
2
2
1
1
1
2
1
2
3
1
2
2
2
3
1
2
1
1
1
1
1
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2

2
2
3
2
1
2
2
1
2
2
2
2
3
1
2
1
2
3
1
2
2
2
4
3
2
2
2
1
1
3
1
2
1
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2

2
2
3
3
3
2
2
2
3
2
2
2
3
1
2
2
2
2
1
3
2
3
2
2
3
2
4
1
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
3
2
2

2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
3
3
2
2
2
1
2
2
2
2
1
3
2
2
2
2
3
2
1
3
2
2

2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
1
1
2
2
2
1
1
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
2

2
2
2
3
3
2
2
2
3
3
3
2
2
2
3
2
2
2
1
1
2
3
2
4
2
2
2
1
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
1
3
4
2

Universitas Sumatera Utara

46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
5
3
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
3

2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
1
2
5
3
1
2
3
2
2
2
2
1
2
1
3
2
4
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2

2
2
2
2
1
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
1
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
2

2
2
2
1
1
2
3
3
1
1
3
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
3
1
1
3
2
1
2
2
2
1
3
1
2
2
1
1
3
1
1
1
3
1
3
1
2
2
1

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2

3
2
2
3
2
3
2
2
3
3
2
4
2
3
3
2
2
2
2
2
5
3
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2

2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
4
2
3
2
2
2
2
2
2
5
3
2
2
3
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3

3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
2
5
2
2
2
3
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
1
3
2
2
1
2
1
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2

2
1
2
2
2
2
3
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
4
2
1
1
2
1
2
2
1
2
1
2
2
3
2
2
2
3
2
1
2
2
3
1
2
2
2
2
2
2
2

3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
3
2
3
2
2
2
5
2
1
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
1
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
1
2
2
2
2
1
1
2
1
2
1
1
2
2
1
2
1
1
2
1
2
1
2
1
2
2
3
1
1
2
2
2
2
1
1
2
3
2
2
3
2
3
1
2
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
1
2
1
2
2
1
1
1
2
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
3
2
1
2
3
1
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
2
2
1
2
2
2
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
2
3
1
2
3
2
2
2
2
2
1
2
3
3
3
2
1
2
1
2
2
1
2
3
2
2
3
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
3
3
3

2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
1
2
1
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
3
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2

Universitas Sumatera Utara

2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
3
2
4
2
3
2
2
2
3
2
3
3
1
2
2
2
2
2
2
2

94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130

2
2
3
2
3
3
2
2
3
2
2
3
3
2
2
3
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
3
3
2
3
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
3
2
3
2
2
1
3
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2

3
3
1
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2

1
3
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2

2
2
3
2
3
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2

2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2

2
2
3
2
2
2
2
2
3
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2

2
2
2
2
3
2
3
2
2
1
1
2
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
1
1
1
2
1
1
2
2
2
2
2
1
1
1
2
1
1
2

2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
3
2
2
2
2
1
1
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2

2
2
3
2
2
2
3
2
3
2
2
3
3
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2

2
2
3
2
3
2
2
2
3
1
1
3
3
2
2
3
2
2
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
1
1
2

2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
1
1
2
2
2
3
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2

2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2

Universitas Sumatera Utara

2
2
3
2
2
2
2
2
2
1
1
2
3
2
1
2
1
2
1
1
1
1
2
2
2
2
1
1
1
2
2
1
1
1
1
2
2

No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43

X1
10
10
9
5
9
11
11
8
10
13
10
9
7
8
9
6
10
10
5
5
10
10
11
10
11
11
14
5
9
11
6
9
11
11
9
11
10
11
9
12
8
14
12

X2
4
4
5
4
3
5
4
2
4
6
5
4
6
3
4
4
4
5
2
3
3
5
8
7
4
5
6
2
5
4
3
5
4
3
2
6
6
6
2
4
6
6
5

X3
4
4
6
4
6
4
4
2
4
5
5
4
4
3
3
4
4
6
2
3
4
4
6
6
4
4
6
2
4
5
5
4
2
4
2
4
6
4
2
4
3
6
7

X4
6
6
6
6
9
6
6
4
6
9
6
5
7
6
5
3
6
6
3
4
6
8
8
7
7
3
10
3
6
7
5
4
4
7
4
7
3
5
5
6
5
6
7

X5
4
4
4
4
2
4
4
2
4
4
4
3
4
2
4
2
4
6
2
4
4
4
7
4
4
3
3
2
2
4
2
4
2
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3

Y
8
8
9
10
12
8
8
8
11
10
10
9
9
6
9
8
8
8
4
8
8
10
9
11
11
8
10
5
6
9
8
8
6
6
7
7
8
8
6
9
6
6
11

Universitas Sumatera Utara

44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89

13
9
10
9
11
10
8
10
12
12
11
10
14
12
10
11
11
10
10
11
11
11
14
13
5
10
12
9
9
10
11
9
9
10
12
10
13
9
10
12
10
12
9
11
9
12

5
2
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
7
4
5
6
4
5
4
4
4
6
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
5
4
6
4
4
4
4

4
2
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
7
4
6
4
4
4
4
4
4
10
5
4
4
6
2
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
6
5
4
4
4

11
4
7
5
6
7
6
6
7
7
5
6
6
7
5
7
7
6
5
8
5
5
7
6
4
6
6
5
5
5
7
7
7
6
6
5
6
6
7
7
6
9
5
6
6
6

4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
2
4
3
3
4
4
2
4
3
2
4
2
4
3
3
2
3
4
5
3
3
4
3
4
4
2
3
4
6
4
4
5
4

10
8
8
6
9
9
5
8
10
7
7
8
8
8
5
8
8
9
9
7
4
7
4
8
8
8
8
8
8
8
10
9
12
9
10
6
7
8
10
9
10
12
7
8
8
9

Universitas Sumatera Utara

90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130

10
12
11
10
10
13
11
10
13
10
10
10
14
10
10
11
13
11
10
11
10
10
10
10
10
9
10
10
11
11
11
11
11
12
12
11
11
11
11
10
10

5
5
4
4
4
4
6
4
5
4
4
4
6
4
4
4
6
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
5
4
4
6
4
4
4
4
4
5
5
4
4
6
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
6
4

6
6
6
6
6
6
6
6
7
6
7
6
7
5
4
7
6
6
5
7
6
6
4
4
3
3
6
6
6
6
6
6
6
6
5
5
5
6
4
3
6

5
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
3
5
5
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4

8
9
9
9
8
9
10
8
9
8
10
8
9
6
5
9
11
8
7
9
7
8
7
4
4
5
8
8
9
7
7
7
7
7
7
5
7
7
6
7
8

Universitas Sumatera Utara

1.Uji Normalitas

Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0

Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0

Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.11
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N

130

Normal
Parametersa,,b

Mean

Most Extreme
Differences

Absolute

.066

Positive

.039

Negative

-.066

Std. Deviation

.0000000
1.34634879

Kolmogorov-Smirnov Z

.748

Asymp. Sig. (2-tailed)

.630

a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0

Universitas Sumatera Utara

2.

Uji Heteroskedastisitas

Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0
3. Uji Multikolinearitas
Tabel 4.12
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1

B

Standardize
d
Coefficients

Std. Error

(Constant)

3.843

.833

bukti fisik

-.184

.082

kehandalan

.107

daya
tanggap

Beta

Collinearity
Statistics
t

Sig.

Toleranc
e

VIF

4.615

.000

-.196

-2.235

.027

.668

1.496

.155

.065

.686

.494

.573

1.744

.033

.146

.021

.229

.820

.582

1.720

jaminan

.722

.106

.584

6.819

.000

.700

1.428

empati

.328

.155

.161

2.119

.036

.895

1.117

a. Dependent Variable: keputusan pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 4
Uji Hipotesis
Tabel 4. 14
Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)
Unstandardized
Coefficients
Model
1

B

Standardized
Coefficients

Std. Error

Beta

(Constant)

3.843

.833

bukti fisik

-.184

.082

Kehandalan

.107

daya tanggap
Jaminan

T

Sig.

4.615

.000

-.196

-2.235

.027

.155

.065

.686

.494

.033

.146

.021

.229

.820

.722

.106

.584

6.819

.000

Empati
.328
.155
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0

.161

2.119

.036

Tabel 4.15
Uji Signifikan Simultan (Uji-F)
ANOVAb
Sum of
Squares

Model
1

Df

Mean Square

Regression

133.098

5

26.620

Residual

233.833

124

1.886

Total

366.931

129

F
14.116

Sig.
.000a

a. Predictors: (Constant), empati, daya tanggap, jaminan, bukti fisik, kehandalan
b. Dependent Variable: keputusan pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0

Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.26
Uji Koefisien Determinan (R2)

Model Summaryb
Model
1

R

R Square
.602

a

Adjusted R Square

.363

.337

Std. Error of the
Estimate
1.37322

a. Predictors: (Constant), empati, daya tanggap, jaminan, bukti fisik, kehandalan
b. Dependent Variable: keputusan pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0

Universitas Sumatera Utara