Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan Terhadap Keputusan Pembelian

DAFTAR PUSTAKA

Goni, Roy. 2007. Playing To Win. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama.
Jakarta
Ginting, Paham dan Syafrizal H. Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode
Riset, USU Press, Medan
Kotler dan Kevin L Keller,2008 Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Ketiga Belas,
Jilid Dua, Penerbit Erlangga , Jakarta
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Buku Satu. Salemba
Empat. Jakarta
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Buku Satu. Salemba
Empat. Jakarta
Lupiyoadi, Rambat 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik,
Salemba Empat, Jakarta
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa,
Salemba Empat, Jakarta
Mowen, Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen Jilid 1 Edisi Kelima.
Penerbit Erlangga, Jakarta
Peter, Jerry. 2002. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Jilid 2 Edisi
Kelima. Penerbit Erlangga, Jakarta
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Penerbit

Pustakawan Belajar, Yogyakarta
Situmorang, Syafrizal Helmi. 2009. Bisnis Perencanaan dan Pengembangan.
Penerbit USU Press. Medan
Situmorang, Syafrizal Helmi. 2014. Analisis Data untuk riset manajemen dan
bisnis. Penerbit USU Press. Medan
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran yang
Efektif dan Profitable. PT. Gramedia Pustaka Indonesia, Jakarta
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta, Bandung
Supranto dan Nandan Limakrisna. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran. Edisi Pertama. Penerbit Mitra Wacana Media. Jakarta

Universitas Sumatera Utara

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Penerbit Bayumedia
Publishing. Jawa Timur
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management. Penerbit Andi. Yogyakarta
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Penerbit Ghalia
Indonesia. Jakarat

Skripsi:

Aditya, Reza. 2011. Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Keragaman Menu,
Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen
Untuk Membeli di Pizza Hut Mall Medan.Skripsi Fakultas Ekonomi
USU
Kusuma, Ridwan. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Waroeng
Nenek Patimura Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU
Pamuja, Novian. 2011. Analisis Pengaruh Atribut Produk, Bauran Promosi,
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Merchandise Aceh. Skripsi Fakultas Ekonomi USU
Prabowo. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen
Terhadap Keputusan Pelanggan di Warung Bakso Sabar Menanti
Helvetia Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU
Dwiyantoro. Agung. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten
Mukhtar Basri Medan Terhadap Keputusan Pembelian. Skripsi
Fakultas Ekonomi USU

Jurnal :
Trihamanani, Emy, 2009. “Responsiveness-Sebuah Dimensi Penentu Kualitas

Layanan”,
Service
&
CRM
Journal,
http://www.managementfile.com/journal.php?id=152&sub=journal&pag
e=services&awal=20, diakses tanggal 24 mei 2014.

Universitas Sumatera Utara

Situs Internet :
Situmorang,
Syafrizal
Helmi,
2008.
Kualitas
Pelayanan
http://shelmi.wordpress.com/2008/12/04/kualitas-pelayanan/,
diakses
tanggal 24 mei 2014.

Zeithalm
dan
Bitner,
2004.
Dimensi
Kualitas
http://digilib.petra.ac.id/, diakses tanggal 24 mei 2014.

Pelayanan,

Universitas Sumatera Utara