Analisis Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan
ABSTRAK
Pembangunan kesehatan sebagai salah satu upaya pembangunan nasional
telah diarahkan guna tercapainya kesadaran, kemauan, dan kemampuan hidup sehat
bagi setiap penduduk agar dapat mewujudkan derajat kesehatan yang optimal.
Kesehatan merupakan hak asasi manusia yang harus dilindungi dan diperhatikan oleh
pemerintah. Di samping itu kesehatan juga merupakan salah satu indikator
kesejahteraan masyarakat negara tersebut di samping ekonomi dan sosial.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana tingkat kepuasan
pasien JKN dihubungkan dengan mutu pelayanan di ruang rawat inap RSUD Kota
Padangsidimpuan. Penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan
cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien JKN yang pernah
mendapatkan pelayanan di ruang rawat inap RSUD Kota Padangsidimpuan pada
bulan Januari - Mei 2014, sebanyak 1163 orang, dan sampel menggunakan teknik
pengambilan sampel secara Proportionate Stratified Random Sampling sehingga
sampel berjumlah 298 orang. Analisis data dilakukan dengan analisis multivariat
dengan uji regresi logistik berganda.
Hasil analisis data menunjukkan pengaruh reliability, responsiveness,
assurance dan emphaty terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Kota
Padangsidimpuan tahun 2014, dengan variabel dominannya adalah responsiveness
dan assurance.
Berdasarkan penelitian ini, disarankan agar manajemen RSUD Kota
Padangsidimpuan dapat mengadakan perbaikan dari seluruh dimensi pelayanan.
Beberapa upaya yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan pendidikan dan
pelatihan sesuai peran, fungsi dan bidang tugas masing- masing secara
berkesinambungan sehingga diharapkan akan tercapai pelayanan yang profesional,
memberikan penghargaan atau reward kepada petugas kesehatan
untuk
meningkatkan motivasi dan prestasi kerja dan mengevaluasi saran- saran/ keluhan
pasien yang masuk di kotak- kotak saran yang tersedia
Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
JKN (National Health Security) is a part of SJSN (National Social Security
System) organized by using the mechanism of social health insurance which is
obligatory. Padangsidimpuan Regional Hospital is one of the providers of JKN
health service program at Padangsidimpuan. The number of JKN patients is
increasing each month so that the hospital management has to prepare good human
resources and facilities to make patients satisfied.
The objective of the research was to analyze the correlation between patients’
level of satisfaction and service quality in the inpatient wards of Padangsidimpuan
Regional General Hospital. The research was descriptive quantitative with cross
sectional design. The population was 1163 JKN inpatient in the inpatient wards in the
period of January- May, 2014, and 298 of them were used as the samples, using
proportionate stratified random sampling technique. The data were analyzed by
using multivariate analysis with multiple logistic regression analysis.
The result of the analysis showed that there was the influence of reliability,
responsiveness, assurance, and empathy on patients’ satisfaction in the inpatient
wards of Padangsidimpuan Regional General Hospital in 2014 with responsiveness
and assurance as the dominant variables.
It is recommended that the hospital management improve the whole service by
providing education and training which are in line with each person’s role, function,
and task sustainably so that professional service can be achieved, reward should be
given to health care providers to increase their motivation and work performance,
and patients’ suggestions/compaint which are put in the boxes should be evaluated.
Keywords : Service Quality, Patients’ Satisfaction
Universitas Sumatera Utara
Pembangunan kesehatan sebagai salah satu upaya pembangunan nasional
telah diarahkan guna tercapainya kesadaran, kemauan, dan kemampuan hidup sehat
bagi setiap penduduk agar dapat mewujudkan derajat kesehatan yang optimal.
Kesehatan merupakan hak asasi manusia yang harus dilindungi dan diperhatikan oleh
pemerintah. Di samping itu kesehatan juga merupakan salah satu indikator
kesejahteraan masyarakat negara tersebut di samping ekonomi dan sosial.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana tingkat kepuasan
pasien JKN dihubungkan dengan mutu pelayanan di ruang rawat inap RSUD Kota
Padangsidimpuan. Penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan
cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien JKN yang pernah
mendapatkan pelayanan di ruang rawat inap RSUD Kota Padangsidimpuan pada
bulan Januari - Mei 2014, sebanyak 1163 orang, dan sampel menggunakan teknik
pengambilan sampel secara Proportionate Stratified Random Sampling sehingga
sampel berjumlah 298 orang. Analisis data dilakukan dengan analisis multivariat
dengan uji regresi logistik berganda.
Hasil analisis data menunjukkan pengaruh reliability, responsiveness,
assurance dan emphaty terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Kota
Padangsidimpuan tahun 2014, dengan variabel dominannya adalah responsiveness
dan assurance.
Berdasarkan penelitian ini, disarankan agar manajemen RSUD Kota
Padangsidimpuan dapat mengadakan perbaikan dari seluruh dimensi pelayanan.
Beberapa upaya yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan pendidikan dan
pelatihan sesuai peran, fungsi dan bidang tugas masing- masing secara
berkesinambungan sehingga diharapkan akan tercapai pelayanan yang profesional,
memberikan penghargaan atau reward kepada petugas kesehatan
untuk
meningkatkan motivasi dan prestasi kerja dan mengevaluasi saran- saran/ keluhan
pasien yang masuk di kotak- kotak saran yang tersedia
Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
JKN (National Health Security) is a part of SJSN (National Social Security
System) organized by using the mechanism of social health insurance which is
obligatory. Padangsidimpuan Regional Hospital is one of the providers of JKN
health service program at Padangsidimpuan. The number of JKN patients is
increasing each month so that the hospital management has to prepare good human
resources and facilities to make patients satisfied.
The objective of the research was to analyze the correlation between patients’
level of satisfaction and service quality in the inpatient wards of Padangsidimpuan
Regional General Hospital. The research was descriptive quantitative with cross
sectional design. The population was 1163 JKN inpatient in the inpatient wards in the
period of January- May, 2014, and 298 of them were used as the samples, using
proportionate stratified random sampling technique. The data were analyzed by
using multivariate analysis with multiple logistic regression analysis.
The result of the analysis showed that there was the influence of reliability,
responsiveness, assurance, and empathy on patients’ satisfaction in the inpatient
wards of Padangsidimpuan Regional General Hospital in 2014 with responsiveness
and assurance as the dominant variables.
It is recommended that the hospital management improve the whole service by
providing education and training which are in line with each person’s role, function,
and task sustainably so that professional service can be achieved, reward should be
given to health care providers to increase their motivation and work performance,
and patients’ suggestions/compaint which are put in the boxes should be evaluated.
Keywords : Service Quality, Patients’ Satisfaction
Universitas Sumatera Utara