Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Di Poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul

DAFTAR PUSTAKA

Anggasta G, H. Nurcahyanto dan S. Sulandari, 2010. Analisis Dimensi Kualitas
Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Batang. Jurusan Administrasi
Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro, Semarang.

Arlina L, 2009. Pengaruh Consumer Education dan Service Quality terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap (Studi pada Rumah Sakit Umum
Swasta di Kota Medan Arlina Nurbaity Lubis Fakultas Ekonomi USU. Medan
Azwar

A, 1999, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta: Pustaka Sinar
Harapan

Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Sumatera Utara, 2005. Faktor Penyebab
dan Dampak Meningkatnya Masyarakat Berobat ke Luar Negeri, Medan
Buse K, Nicholas M dan Gill W, 2005. Making Health Policy, Understanding Public
Health, Open University Press, McGraw-Hill Education Berkshire England
Published by London School of Hygiene & Tropical Medicine.
Cahyawati AN, Pratikto dan Rudy S, 2013. Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit
dengan Menggunakan Metode Performance Prism. Fakultas Teknik,

Universitas Brawijaya, Malang.
Caruana A, 2002. Service loyalty: The effects of Service Quality and the Mediating
Role 0f Customer Satisfaction, Vol. 36 Iss: 7/8, pp.811 – 828.
Cronin J.J dan Brady, M.K, 2000, Assessing the Effects of Quality, Value and
Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service
Environments, Journal of Retailing, 76(2) 193 – 218.
Departemen Kesehatan RI, 1999. Pedoman Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan
Rumah Sakit. Jakarta
Fitriati R dan K, P, Rahmayanti, 2011. Kepastian Layanan Menjadi Prioritas
Kebutuhan Pasien Pada Rumah Sakit Pemerintah Di Provinsi Bengkulu.
Departemen Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
Universitas Indonesia, Depok. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan
Volume 14 No. 03 September __2011 Halaman 144 – 158
83

Fullerton, G., and Taylor, S. 2002. Mediating, Interactive and Non-Linear Effects in
Service Quality and Satisfaction With Service Research,.Canadian Journal of
Administrative Sciences Vol.19. N0.2: 124–136.
Gunawan NHD dan Ni Ketut Narsih, 2010. Faktor yang Berpengaruh terhadap
Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Luwuk

Kabupaten Banggai Tahun 2008, Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan,
Jakarta
Hanan M and P. Karp, 2001, Customer Satisfaction: How to Maximaze, Measure and
Market your company’s Ultimate Product. New York: American Management
Association.
Handayani DS, 2014. Analisa Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Kepuasan Pasien
BPJS di Poli Dalam Triwulan I Tahun 2014 Di RSUD Sunan Kalijaga Demak
(Tugas Akhir) Program Studi Rekam Medis&Info. Kesehatan-D3. Fakultas
Kesehatan. Universitas Dian Nuswantoro. Semarang
Kamus Besar Bahasa Indonesia, 2012, Penerbit Widya Karya, Jakarta
Kandampully. 2000. Customer Loyalty in the Hotel Industry : The Role of Customer
Satisfaction and Image, International Joural of Contemporary Hospitality
Management. ISSN 0959–6119:346–351.
Kementerian Kesehatan, 2014, Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan
Nasional, Jakarta
_____________,2013, Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional
(JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional, Jakarta
_____________,2012, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 004
Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Promosi Kesehatan Rumah Sakit,
Jakarta

Keputusan Menteri Kesehatan, 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah
Sakit, Jakarta
Kotler P. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia
Muninjaya, Gde A. A. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC
Ningrum RM, N. Huda, W. Liestyaningrum dan C. Yuliastuti, 2014. Hubungan Mutu
Pelayanan Kesehatan BPJS Terhadap Kepuasan Pasien di Poli Klinik THT

Rumkital dr. Ramelan surabaya. Fakultas Keperawatan Universitas Airlangga,
Surabaya

Parasuraman A, 2001. The Behaviorial Consequenses of Service Quality, Jurnal of
Marketing,Vol 60
Peraturan Bupati Humbang Hasundutan Nomor 13 tahun 2008 tentang Struktur
Organisasi RSUD Doloksanggul.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 340 tahun 2010 tentang
Klasifikasi RS, Kementerian Kesehatan RI, Jakarta
____________, No.028/Menkes/Per/I/ 2011 tentang Klinik, Jakarta
____________. No. 71 tahun 2013 tentang Pelayanan pada Jaminan Kesehatan
Nasional, Kementerian Kesehatan RI, Jakarta
Peraturan Pemerintah No 23 tahun 2005, tentang Standar Pelayanan Minimal Badan

Layanan Umum (BLU), Jakarta
____________, No. 101 Tahun 2012 tentang Penerima Bantuan Iuran Jaminan
Kesehatan, Jakarta
Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 tentan Jaminan Kesehatan Nasional,
Republik Indonesia, Jakarta
Pohan, IS, 2012. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Dasar-Dasar Pengertian Dan
Penerapan. Jakarta:EGC
Riyanto. Metode Penelitian. Reneka Cipta; Jakarta; 2001
Sabarguna SB, 2008 Manajemen Kinerja Pelayanan Rumah Sakit Publication:
Jakarta : Penerbit Sagung Seto.
Singh, H., 2006. The Importance of Customer Satisfaction in Relation to Customer
Loyalty and Retention, UTCI Working Paper
Tjiptono F, 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer, Penerbit
Andi, Jogyakarta.
__________, 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Penerbit CV.
Andi Offset edisi II Yogyakarta
Undang- Undang No. 40 tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional, Jakarta

__________, No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen
Kesehatan RI, Jakarta

__________, No.24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(UU BPJS), Jakarta.
Yahya M, 2014. Analisis Prosedur Pelayanan Peserta Askes di Rumah Sakit Umum
Daerah KH. Hayyung Kabupaten Kepulauan Selayar. Jurusan Ilmu
Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Hasanuddin Makassar