Analisis Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan
DAFTAR PUSTAKA
Aditama, C. Y. 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. (Edisi 2). Jakarta: UI
Press.
Arikunto, Suharsimi. 2005. Manajemen Penelitian. Edisi Revisi. Cet. Ketujuh.
Jakarta: PT Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian. Edisi Revisi VI. Cet. Ketigabelas.
Jakarta: PT Rineka Cipta.
As’ad, M. 2000. Psikologi Industri. Cetakan Kelima. Yogyakarta: Liberty.
Azwar, A. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Pustaka Sinar
Harapan.
Barata, A.A. 2003. Dasar- Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : PT.Gramedia.
Coulson- Thomas, C. 1997. Public Relations. Pedoman Praktis untuk PR. Jakarta:
Penerbit Bumi Aksara.
Dewi, E. 2010. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Rawat Inap dengan Kepuasan
Pasien di Bangsal Mawar I dan III Rumah Sakit Dr. Moewardi. Fakultas
Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Gaspersz, V. 2000. Metode Analisis Untuk Peningkatan Kualitas. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Guilbert, J. 1997. Education Hand Book for Health Personal. WHO. Geneva.
Hopson, B. 1997. 12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu. Arcan.
Jakarta.
Immas. Yusnita. 2012. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di
Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas
Mei Surakarta.
Irawan H. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Penerbit Elex Media
Komputindo.
Universitas Sumatera Utara
Ishak, 2001. Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Rawat Inap di Rumah Sakit Muhammad Hoesin Palembang. Tesis Program
Pascasarjana UI. Jakarta.
Kasim. 2002. Tingkat Kepuasan Pasien Dibuhungkan Dengan Asuhan Keperawatan
dan Penyediaan Fasilitas Pelayanan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Immanuel Bandung, Tesis Program Pascasarjana UI. Jakarta.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Tahun 1992 Nomor 983/ Menkes/
SK/ XI/1992 Tanggal 12 November tentang Pedoman Organisasi Rumah
Sakit Umum. Jakarta.
Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jakarta : PT Prenhallindo.
Kusumapradja, R. 2000. Manajemen Rumah Sakit. Makalah Pelatihan Manajemen of
Training (MOT). Jakarta.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta:
Salemba Empat
Manurung, I. 2001. Hubungan Komunikasi Perawat – Klien dengan Tingkat
Kepuasan Klien Terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit Karya Bhakti. Bogor: FIK-UI.
Marzuki, 2002. Metodologi Riset. Yogyakarta: BPEE-UII.
Masyruk, A.M. 2012. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat
Inap di RSUD Kabupaten Majene Tahun 2012. Skripsi AKK FKM Unhas,
Makassar.
Notoatmodjo, S. 2002. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nurjanah, R. 2002. Tingkat Kepuasan Peserta Gadjah Mada Medical Centre Terhadap
Mutu Pelayanan Kesehatan. Jurnal Manajemen Kesehatan Volume 05/No.
03/2002. Yogyakarta.
Parasuraman, A.V. 2001. Diterjemahkan oleh Sutanto. Delivering Quality Service.
The Free Press, New York.
PM-IKM PPs. USU. 2011. Program Studi Magister Administrasi Rumah Sakit.
Panduan Penulisan Proposal & Tesis. Meda: USU.
Universitas Sumatera Utara
Pratikaya, A.W. 2003. Dasar- Dasar Metodologi Penelitian Kedokteran dan
Kesehatan. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada.
Rangkuti, F. 2003. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Riduwan. 2003. Skala Pengukuran Variabel- Variabel Penelitian. Bandung:
ALFABETA.
Rumah Sakit Umum Padangsidimpuan. 2013. Rencana Strategis Rumah Sakit Umum
Padangsidimpuan Tahun 2011-2015. Padangsidimpuan.
Setjen Yanmed. 2000. Budaya Mutu Rumah Sakit dan Penerapan Prinsip-Prinsip
Manajemen Mutu di Rumah Sakit. Pelatihan MOT Manajemen RS. Jakarta.
Sigit, S. 2003. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Gramedia.
Soejadi. 1996. Pedoman Penilaian Kinerja Rumah Sakit Umum. Jakarta: Gramedia.
Soeroso, S. 2003. Manajemen Sumber Daya di Rumah Sakit, Suatu Pendekatan
Sistem. Jakarta: EGC.
Sugiarto, E. 2002. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: GramediaPusaka
Utama.
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Surka. 2002. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan dan Fasilitas
Keperawatan di RSU Kabupaten Belitung. Tesis Pascasarjana UI. Jakarta.
Tjiptono, F. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta. ANDI
_________, 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.
Umar, H. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama.
Undang- Undang Nomor 24 tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial.
Undang- Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Undang- Undang Nomor 36 tahun 2009 Tentang Kesehatan.
Universitas Sumatera Utara
Undang – Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional.
Undang- Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013 tentang
Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional.
Wekadi, G. 1996. Determinan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Pasar
Rebo Jakarta. Tesis Program Pascasarjana UI. Jakarta.
Wijono, D. 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori, Strategi dan
Aplikasi Volume I. Surabaya : Airlangga University Press.
Universitas Sumatera Utara
Aditama, C. Y. 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. (Edisi 2). Jakarta: UI
Press.
Arikunto, Suharsimi. 2005. Manajemen Penelitian. Edisi Revisi. Cet. Ketujuh.
Jakarta: PT Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian. Edisi Revisi VI. Cet. Ketigabelas.
Jakarta: PT Rineka Cipta.
As’ad, M. 2000. Psikologi Industri. Cetakan Kelima. Yogyakarta: Liberty.
Azwar, A. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Pustaka Sinar
Harapan.
Barata, A.A. 2003. Dasar- Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : PT.Gramedia.
Coulson- Thomas, C. 1997. Public Relations. Pedoman Praktis untuk PR. Jakarta:
Penerbit Bumi Aksara.
Dewi, E. 2010. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Rawat Inap dengan Kepuasan
Pasien di Bangsal Mawar I dan III Rumah Sakit Dr. Moewardi. Fakultas
Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Gaspersz, V. 2000. Metode Analisis Untuk Peningkatan Kualitas. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Guilbert, J. 1997. Education Hand Book for Health Personal. WHO. Geneva.
Hopson, B. 1997. 12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu. Arcan.
Jakarta.
Immas. Yusnita. 2012. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di
Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas
Mei Surakarta.
Irawan H. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Penerbit Elex Media
Komputindo.
Universitas Sumatera Utara
Ishak, 2001. Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Rawat Inap di Rumah Sakit Muhammad Hoesin Palembang. Tesis Program
Pascasarjana UI. Jakarta.
Kasim. 2002. Tingkat Kepuasan Pasien Dibuhungkan Dengan Asuhan Keperawatan
dan Penyediaan Fasilitas Pelayanan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Immanuel Bandung, Tesis Program Pascasarjana UI. Jakarta.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Tahun 1992 Nomor 983/ Menkes/
SK/ XI/1992 Tanggal 12 November tentang Pedoman Organisasi Rumah
Sakit Umum. Jakarta.
Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jakarta : PT Prenhallindo.
Kusumapradja, R. 2000. Manajemen Rumah Sakit. Makalah Pelatihan Manajemen of
Training (MOT). Jakarta.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta:
Salemba Empat
Manurung, I. 2001. Hubungan Komunikasi Perawat – Klien dengan Tingkat
Kepuasan Klien Terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit Karya Bhakti. Bogor: FIK-UI.
Marzuki, 2002. Metodologi Riset. Yogyakarta: BPEE-UII.
Masyruk, A.M. 2012. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat
Inap di RSUD Kabupaten Majene Tahun 2012. Skripsi AKK FKM Unhas,
Makassar.
Notoatmodjo, S. 2002. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nurjanah, R. 2002. Tingkat Kepuasan Peserta Gadjah Mada Medical Centre Terhadap
Mutu Pelayanan Kesehatan. Jurnal Manajemen Kesehatan Volume 05/No.
03/2002. Yogyakarta.
Parasuraman, A.V. 2001. Diterjemahkan oleh Sutanto. Delivering Quality Service.
The Free Press, New York.
PM-IKM PPs. USU. 2011. Program Studi Magister Administrasi Rumah Sakit.
Panduan Penulisan Proposal & Tesis. Meda: USU.
Universitas Sumatera Utara
Pratikaya, A.W. 2003. Dasar- Dasar Metodologi Penelitian Kedokteran dan
Kesehatan. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada.
Rangkuti, F. 2003. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Riduwan. 2003. Skala Pengukuran Variabel- Variabel Penelitian. Bandung:
ALFABETA.
Rumah Sakit Umum Padangsidimpuan. 2013. Rencana Strategis Rumah Sakit Umum
Padangsidimpuan Tahun 2011-2015. Padangsidimpuan.
Setjen Yanmed. 2000. Budaya Mutu Rumah Sakit dan Penerapan Prinsip-Prinsip
Manajemen Mutu di Rumah Sakit. Pelatihan MOT Manajemen RS. Jakarta.
Sigit, S. 2003. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Gramedia.
Soejadi. 1996. Pedoman Penilaian Kinerja Rumah Sakit Umum. Jakarta: Gramedia.
Soeroso, S. 2003. Manajemen Sumber Daya di Rumah Sakit, Suatu Pendekatan
Sistem. Jakarta: EGC.
Sugiarto, E. 2002. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: GramediaPusaka
Utama.
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Surka. 2002. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan dan Fasilitas
Keperawatan di RSU Kabupaten Belitung. Tesis Pascasarjana UI. Jakarta.
Tjiptono, F. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta. ANDI
_________, 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.
Umar, H. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama.
Undang- Undang Nomor 24 tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial.
Undang- Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Undang- Undang Nomor 36 tahun 2009 Tentang Kesehatan.
Universitas Sumatera Utara
Undang – Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional.
Undang- Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013 tentang
Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional.
Wekadi, G. 1996. Determinan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Pasar
Rebo Jakarta. Tesis Program Pascasarjana UI. Jakarta.
Wijono, D. 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori, Strategi dan
Aplikasi Volume I. Surabaya : Airlangga University Press.
Universitas Sumatera Utara