Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Pada Po Sumatera Transport (Sutra) Jurusan Medan-Kabanjahe, Simpang Kuala No.7 Medan)
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Dwiastuti, Rini. dkk. 2013. Ilmu Perilaku Konsumen. Malang: UB Press.
Griffin, Jill. 2002. Costumer Loyalty. Dwi Kartini Yahya (penerjemah).Jakarta :
Erlangga.
Hurriyati, Ratih. 2005.Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.Bandung:
Alfabeta.
Juliandi, Azuar & Irfan. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu- ilmu
Bisnis. Bandung: Citapustaka Media Perintis.
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta. Salemba
Empat.
Lovelock, Christoper. Jochen Wirtz & jacky Mussry. 2010. Pemasaran Jasa (
manusia, Teknologi, Strategi). Jakarta : Erlangga .
Majid, Suharto Abdul. 2009. Costumer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi .
Jakarta : Rajawali Pers.
Mowen, John C. dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Dwi Kartini
Yahya (penerjemah). Jakarta: Erlangga.
Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia.
Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta :
Salemba Empat.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif dan R & D). Bandung : CV. Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen (Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran). Bogor. Ghalia Indonesia.
Suparmoko. 1999. Metode Penelitian Praktis (Untuk ilmu-ilmu Sosial ekonomi,
dan bisnis). Yogyakarta : BPFE.
Supranto. J. dan Nandan Limakrisna. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran (Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis). Jakarta : Mitra
Wacana Media.
105
Tjiptono, Fandy. 2001. Stategi Pemasaran Edisi Pertama. Andi Ofset :
Yogyakarta.
Jurnal, Skripsi dan Tesis
Haryono, Sigit. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan Umum
(Bus Kota) di Kota Yogyakarta. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 7, No 1.
UPN “Veteran” Yogyakarta.
Hasibuan, Ibnu Hasan. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan
dan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen ( Studi
Kasus Pada Bus Transjakarta Koridor XI ( Kampung Melayu-Pulo
Gebang ). Depok: Universitas Gunadarma.
Mardikawati, Naili Farida. 2012. Pengaruh Nilai Konsumen dan
KualitasLayanan
Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan
Konsumen Pada
Konsumen
Bus Efisiensi. Jurnal Bisnis dan
Akuntansi. Vol 2, No. 1, Maret.
Universitas Diponegoro.
Nugroho, Wahju. 2009. Analisis Persepsi Kualitas Pelayanan Jasa
Terhadap
Kepuasan Pengguna Bus Malam Cepat Sedya Mulya.
Universitas Sebelas Maret: Surakarta.
Raditya, Dimas. 2013. Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen Pengguna Jasa Transportasi PO. Wisata Komodo Denpasar.
Universitas Brawijaya : Malang.
Sri Suratno dan Nursya Bani Purnama. 2004. Analisis Tingkat
kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kualitas Layanan Kantor pelayanan
Pajak Yogyakarta Dua. Sinergi Kajian Bisnis dan Manajemen. Vol.7,No.
1,h. 69.
Wisnalmawati. 2005. Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan
terhadap niat Pembelian Ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, No. 3 Jilid
10 2005, h. 153-165.
106
Buku :
Dwiastuti, Rini. dkk. 2013. Ilmu Perilaku Konsumen. Malang: UB Press.
Griffin, Jill. 2002. Costumer Loyalty. Dwi Kartini Yahya (penerjemah).Jakarta :
Erlangga.
Hurriyati, Ratih. 2005.Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.Bandung:
Alfabeta.
Juliandi, Azuar & Irfan. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu- ilmu
Bisnis. Bandung: Citapustaka Media Perintis.
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta. Salemba
Empat.
Lovelock, Christoper. Jochen Wirtz & jacky Mussry. 2010. Pemasaran Jasa (
manusia, Teknologi, Strategi). Jakarta : Erlangga .
Majid, Suharto Abdul. 2009. Costumer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi .
Jakarta : Rajawali Pers.
Mowen, John C. dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Dwi Kartini
Yahya (penerjemah). Jakarta: Erlangga.
Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia.
Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta :
Salemba Empat.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif dan R & D). Bandung : CV. Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen (Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran). Bogor. Ghalia Indonesia.
Suparmoko. 1999. Metode Penelitian Praktis (Untuk ilmu-ilmu Sosial ekonomi,
dan bisnis). Yogyakarta : BPFE.
Supranto. J. dan Nandan Limakrisna. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran (Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis). Jakarta : Mitra
Wacana Media.
105
Tjiptono, Fandy. 2001. Stategi Pemasaran Edisi Pertama. Andi Ofset :
Yogyakarta.
Jurnal, Skripsi dan Tesis
Haryono, Sigit. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan Umum
(Bus Kota) di Kota Yogyakarta. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 7, No 1.
UPN “Veteran” Yogyakarta.
Hasibuan, Ibnu Hasan. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan
dan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen ( Studi
Kasus Pada Bus Transjakarta Koridor XI ( Kampung Melayu-Pulo
Gebang ). Depok: Universitas Gunadarma.
Mardikawati, Naili Farida. 2012. Pengaruh Nilai Konsumen dan
KualitasLayanan
Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan
Konsumen Pada
Konsumen
Bus Efisiensi. Jurnal Bisnis dan
Akuntansi. Vol 2, No. 1, Maret.
Universitas Diponegoro.
Nugroho, Wahju. 2009. Analisis Persepsi Kualitas Pelayanan Jasa
Terhadap
Kepuasan Pengguna Bus Malam Cepat Sedya Mulya.
Universitas Sebelas Maret: Surakarta.
Raditya, Dimas. 2013. Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen Pengguna Jasa Transportasi PO. Wisata Komodo Denpasar.
Universitas Brawijaya : Malang.
Sri Suratno dan Nursya Bani Purnama. 2004. Analisis Tingkat
kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kualitas Layanan Kantor pelayanan
Pajak Yogyakarta Dua. Sinergi Kajian Bisnis dan Manajemen. Vol.7,No.
1,h. 69.
Wisnalmawati. 2005. Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan
terhadap niat Pembelian Ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, No. 3 Jilid
10 2005, h. 153-165.
106