Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Sabun Lux Pada Mahasiswa Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN SABUN LUX PADA MAHASISWA
EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
No.Responden:.....Identitas Responden
Nama : Umur : Jenis Kelamin :
□ Pria □ Wanita Menjadi pelanggan sabun Lux selama :
□ Kurang dari 3 bulan □ Lebih dari 3 bulan Frekuensi membeli (per bulan) :
□ 2 kali □ >2 kali
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda check list ( √) pada salah satu jawaban yang telah disediakan sesuai dengan pendapat saudara.
Keterangan: SS : Sangat Setuju S : Setuju BS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju ST : Sangat Tidak Setuju
Daftar Pertanyaan
Variabel Kepuasan (X
1 )
No Pernyataan SS S BS TS ST
1 Saya merasa puas dengan kualitas sabun Lux
2 Saya merasa puas karena memiliki pengalaman yang menyenangkan dalam menggunakan sabun lux
3 Harga produk sabun Lux sesuai dengan kepuasan yang saya dapat
4 Sabun lux memiliki variasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggannya.
5 Produk sabun Lux mudah untuk ditemukan
Variabel Kepercayaan Merek (X )
No Pernyataan SS S BS TS ST
1 Sabun Lux merupakan merek yang terkenal.2 Unilever sebagai perusahaan yang memproduksi, merupakan perusahaan yang terpercaya.
3 Saya percaya terhadap manfaat sabun Lux yang dijanjikan di iklan.
4 Saya percaya bahwa sabun lux terbuat dari bahan-bahan yang tidak berbahaya.
5 Sabun lux merupakan sabun kecantikan yang terpercaya Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
No Pernyataan SS S BS TS ST
1 Saya tetap menggunakan sabun lux karena merasa cocok dengan produk lux
2 Saya menyampaikan pengalaman saya dalam menggunakan sabun lux kepada orang-orang di sekitar saya.
3 Saya tidak berminat untuk berpindah dan menggunakan merek lain.
Terima kasih atas waktu dan kesediaan untuk mengisi kuesioner penelitian ini
Lampiran 2. Output Uji Validitas dan Reliabilitas
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N % Cases Valid a 30 100.0 Excluded .0Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Inter-Item Correlation Matrix
Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12 Butir_13Butir_1 1.000 .270 .623 .614 .597 -.006 -.012 -.183 -.147 -.197 -.126 .139 .275
Butir_2 .270 1.000 .557 .384 .545 .181 .201 .063 -.058 .107 -.003 -.288 .246
Butir_3 .623 .557 1.000 .640 .580 -.011 .242 -.003 -.164 -.112 -.036 .130 .109
Butir_4 .614 .384 .640 1.000 .360 .093 .107 .146 .025 -.176 -.179 -.094 .003
Butir_5 .597 .545 .580 .360 1.000 .074 .159 -.026 -.079 -.040 .009 -.112 .162
Butir_6 -.006 .181 -.011 .093 .074 1.000 .276 .317 .215 -.006 -.327 -.122 -.022
Butir_7 -.012 .201 .242 .107 .159 .276 1.000 .242 .018 .088 -.138 .049 .041
Butir_8 -.183 .063 -.003 .146 -.026 .317 .242 1.000 .538 .242 -.118 -.233 -.423
Butir_9 -.147 -.058 -.164 .025 -.079 .215 .018 .538 1.000 .643 .058 -.156 -.361
Butir_10 -.197 .107 -.112 -.176 -.040 -.006 .088 .242 .643 1.000 .334 -.055 -.046
Butir_11 -.126 -.003 -.036 -.179 .009 -.327 -.138 -.118 .058 .334 1.000 .158 .214
Butir_12 .139 -.288 .130 -.094 -.112 -.122 .049 -.233 -.156 -.055 .158 1.000 .122
Butir_13 .275 .246 .109 .003 .162 -.022 .041 -.423 -.361 -.046 .214 .122 1.000
Item-Total Statistics
Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted Butir_1 51.17 8.902 .391 .715 .512 Butir_2 51.20 8.648 .479 .616 .493 Butir_3 51.40 8.248 .549 .714 .471 Butir_4 51.20 8.855 .418 .624 .507 Butir_5 51.13 8.740 .485 .593 .495 Butir_6 51.30 9.872 .436 .316 .567 Butir_7 51.17 9.523 .462 .275 .542 Butir_8 51.40 9.903 .468 .479 .575 Butir_9 51.33 9.954 .399 .673 .576 Butir_10 51.17 9.868 .363 .607 .561 Butir_11 51.00 10.552 .434 .345 .601 Butir_12 50.87 10.809 .487 .347 .606 Butir_13 50.87 10.120 .552 .434 .587
Lampiran 3. Daftar Distribusi Jawaban Responden Variabel Kepuasan (X 1 ) No.
4
3
3
4
18
16
4
4
4
4
4
20
17
5
5
5
5
5
4
15
18
3
4
4
4
20
13
4
4
5
17
3
19
14
2
5
3
3
4
25
5
4
4
3
4
4
19
22
4
4
4
4
3
19
23
4
3
3
4
4
4
21
5
4
5
5
5
25
19
4
4
5
20
4
21
20
4
4
4
4
4
4
12
Pernyataan
Jlh4
4
4
4
5
22
4
4
4
3
4
4
20
5
4
4
4
4
5
23
21
5
1
2
3
4
5
1
5
5
5
5
5
25
2
5
4
4
5
5
6
20
4
4
4
5
23
10
4
5
4
5
4
21
11
4
4
4
4
4
5
9
5
5
5
5
5
5
25
7
5
5
5
21
5
25
8
5
4
4
4
4
18
25
3
4
54
17
4
4
3
3
4
53
19
4
4
4
3
4
4
52
56
21
4
4
4
4
5
22
4
4
4
4
5
5
55
20
4
19
4
48
23
5
5
5
4
4
21
4
4
5
4
4
4
47
20
49
5
4
5
4
4
4
3
51
22
5
5
4
4
4
50
24
5
5
57
4
4
5
65
23
5
4
4
5
64
5
21
5
4
4
4
4
63
5
5
5
22
4
4
4
4
5
67
5
5
5
4
4
4
66
25
5
22
5
4
3
4
4
4
3
59
18
3
19
4
4
4
58
19
4
3
4
60
4
5
4
4
62
25
5
5
5
4
5
61
20
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
32
25
5
19
5
5
5
31
25
5
4
33
5
4
5
5
35
21
4
4
4
4
5
34
22
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
27
20
4
4
4
4
4
26
17
4
3
3
3
4
5
5
4
30
21
4
4
5
4
29
22
21
4
5
4
4
4
28
5
5
4
5
5
5
5
43
21
4
4
5
4
4
42
22
5
4
5
5
25
4
4
4
46
19
3
4
4
4
44
45
19
4
4
3
4
4
4
41
25
5
38
18
4
3
3
3
37
3
22
4
4
4
5
5
36
3
4
20
18
4
4
4
4
4
40
3
4
3
3
4
5
39
19
5
21
69
4
4
4
4
5
4
21
24
4
4
5
5
4
22
25
4
18
3
4
3
4
27
18
3
4
3
4
4
26
19
4
4
23
4
4
19
23
5
5
5
4
4
25
4
5
5
5
5
5
18
20
4
4
5
3
3
4
22
22
5
4
5
4
4
21
21
4
4
4
19
3
4
4
35
20
4
4
4
4
4
34
22
5
5
4
4
3
4
33
18
4
4
4
3
3
37
4
4
3
3
4
4
36
19
4
21
28
4
30
21
5
4
3
5
29
4
20
4
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
5
32
24
5
5
5
5
4
31
22
5
19
3
4
4
4
4
4
4
21
5
4
4
4
4
3
21
4
4
3
19
4
3
7
19
4
4
4
4
6
5
18
4
3
3
4
4
4
5
4
4
3
71
19
4
3
4
4
4
70
20
5
3
4
4
4
4
2
1
21
4
4
4
5
4
5
4
4
3
2
1
2 ) No. Pernyataan Jlh
19 Variabel Kepercayaan Merek (X
4
4
3
21
5
5
5
5
5
14
4
15
4
4
4
5
13
23
25
3
4
4
5
5
17
19
4
3
5
4
3
16
19
5
4
3
4
5
4
4
4
4
5
5
9
20
4
22
4
4
4
8
20
4
4
10
5
5
5
12
25
5
5
5
5
4
11
21
5
4
4
4
18
39
2
5
5
22
64
5
5
5
5
4
24
65
2
3
2
4
2
11
66
4
4
4
3
4
19
67
4
4
4
4
4
4
21
3
4
24
59
4
4
4
5
4
21
60
1
2
4
2
12
63
61
5
5
5
5
5
25
62
5
5
5
4
5
24
5
68
5
4
15
2
5
5
5
15
3
5
4
5
14
4
4
5
13
5
5
5
5
5
15
6
4
4
4
12
7
5
5
5
5
5
4
4
4
3
4
4
19
69
4
4
3
3
3
17
70
4
4
1
3
3
18
71
5
4
5
2
2
18 Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) No.
Pernyataan Jlh
1
2
3
5
5
4
5
4
4
4
4
5
21
45
4
4
4
5
5
22
46
5
25
5
5
5
25
47
4
4
4
3
4
19
48
4
4
44
5
4
4
4
4
5
3
20
40
4
5
3
4
4
20
41
4
4
5
5
4
21
42
5
5
4
4
4
22
43
5
5
5
4
3
5
23
25
54
5
4
4
4
5
22
55
5
5
4
4
5
56
5
4
4
4
4
5
21
57
5
5
5
5
5
25
58
5
5
19
51
49
4
3
4
4
4
19
50
4
4
4
4
4
20
4
5
4
4
4
4
20
52
4
4
4
5
4
21
53
5
15
9
3
4
4
12
37
4
4
3
11
38
4
3
36
10
39
3
3
4
10
40
5
5
4
14
4
13
5
33
31
4
4
5
13
32
5
4
5
14
5
4
5
4
14
34
5
5
5
15
35
4
5
41
5
5
4
4
5
3
12
48
4
4
5
13
49
4
14
4
12
50
5
3
4
12
51
5
4
3
47
5
3
15
13
42
5
3
5
13
43
5
5
5
44
4
5
3
5
13
45
5
4
5
14
46
5
14
5
4
15
13
15
5
5
5
15
16
5
5
5
17
4
3
4
4
11
18
4
5
5
14
19
4
4
5
3
4
4
5
13
10
5
5
4
14
11
4
4
14
12
12
4
5
5
14
13
4
4
5
13
4
11
4
5
5
14
26
3
5
5
13
27
5
3
13
4
28
5
4
5
14
29
5
5
5
15
30
5
25
20
5
4
4
4
12
21
4
4
5
13
22
5
13
5
15
23
4
5
3
12
24
5
5
3
12
53
5
5
67
13
4
4
5
66
15
5
5
5
65
13
5
4
4
64
13
4
4
5
15
63
4
Loyalitas_Pelang gan Predicted Value Residual 1 1.084
Regression Casewise Diagnostics a Case Number Std. Residual
12 Lampiran 4. Output Analisis Linier Berganda
4
4
4
71
12
4
4
68
70
13
5
4
4
69
14
5
4
5
5
11
4
5
4
4
57
14
5
4
5
56
14
5
13
4
55
13
4
4
5
54
14
5
5
5
58
4
3
4
3
62
11
3
4
4
61
10
4
4
3
60
10
4
3
3
59
14
5
5
15 13.47 1.528 2 1.186 15 13.33 1.671 3 .527 14 13.26 .743 4 -.017 13 13.02 -.023 5 1.384 15 13.05 1.950 6 -.981 12 13.38 -1.382 7 1.116 15 13.43 1.573 8 1.320 15 13.14 1.860 9 -.265 13 13.37 -.374 10 .578 14 13.19 .815 11 -.918 12 13.29 -1.294 12 .565 14 13.20 .796
13 -.030
13 13.04 -.042 14 -.056 13 13.08 -.079 15 1.504 15 12.88 2.120 16 1.403 15 13.02 1.977 17 -1.690 11 13.38 -2.382 18 .246 14 13.65 .347 19 -1.615 11 13.28 -2.276 20 -.790 12 13.11 -1.114 21 -.062 13 13.09 -.087 22 1.485 15 12.91 2.093 23 -.688 12 12.97 -.970 24 -.062 13 13.09 -.087 25 .846 14 12.81 1.192 26 .015 13 12.98 .022 27 -.118 13 13.17 -.167 28 .610 14 13.14 .860 29 1.288 15 13.19 1.815 30 .343 14 13.52 .483 31 -.431 13 13.61 -.608 32 .680 14 13.04 .958 33 .495 14 13.30 .698 34 1.320 15 13.14 1.860 35 -.271 13 13.38 -.382 36 -.796 12 13.12 -1.122 37 -1.302 11 12.83 -1.835 38 -2.095 10 12.95 -2.952 39 -2.076 10 12.93 -2.925 40 .661 14 13.07 .931 41 -.182 13 13.26 -.257 42 -.164 13 13.23 -.231 43 .956 15 13.65 1.347 44 -.030 13 13.04 -.042 45 .648 14 13.09 .913
46 .501
14 13.29 .706 47 -.777 12 13.10 -1.095 48 -.169 13 13.24 -.239 49 -.930 12 13.31 -1.310 50 -.860 12 13.21 -1.212 51 -.707 12 13.00 -.997 52 1.389 15 13.04 1.958 53 .653 14 13.08 .921 54 -.113 13 13.16 -.159 55 .463 14 13.35 .653 56 .578 14 13.19 .815 57 -.158 13 13.22 -.222 58 .635 14 13.11 .894 59 -2.159 10 13.04 -3.042 60 -1.921 10 12.71 -2.708 61 -1.882 11 13.65 -2.653 62 -1.698 11 13.39 -2.392 63 -.164 13 13.23 -.231 64 -.329 13 13.46 -.464 65 1.404 15 13.02 1.979 66 -.118 13 13.17 -.167 67 1.288 15 13.19 1.815 68 .693 14 13.02 .977 69 .047 13 12.93 .067 70 -.643 12 12.91 -.907 71 -.643 12 12.91 -.907
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value
12.71
13.65 13.17 .204
71 Residual -3.042 2.120 .000 1.389
71 Std. Predicted Value -2.260 2.369 .000 1.000
71 Std. Residual -2.159 1.504 .000 .986
71
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Lampiran 5. Output Uji Asumsi Klasik
Regression
Variables Entered/Removed
Model VariablesEntered Variables Removed Method
1 Kepercayaan_M erek, Kepuasan a . Enter
a. All requested variables entered.
Durbin- Watson R Square Change F Change df1 df2
Sig. F Change 1 .699 a .488 .461 1.409 .021 .735
Square Std. Error of the Estimate Change Statistics
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan_Merek, Kepuasan
b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
ANOVA
b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.1 Regression 2.918 2 1.459 3.735 .003 a Residual 135.054 68 1.986 Total 137.972
70
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan_Merek, Kepuasan
b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Model Summary
b Model R R Square Adjusted R2 68 .483 1.437
a
Coefficients
Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance
VIF 1 (Constant) 10.732 2.023 5.306 .000 Kepuasan .072 .073 .118 1.980 .031 1.000 1.000 Kepercayaan_Merek .045 .063 .086 1.718 .005 1.000 1.000 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan a
Coefficient Correlations
Kepercayaan_M Model erek Kepuasan
1 Correlations Kepercayaan_Merek 1.000 .004
Kepuasan .004 1.000 Covariances Kepercayaan_Merek .004 2.010E-5 Kepuasan 2.010E-5 .005 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan a
Collinearity Diagnostics
Variance Proportions DimensiKepercayaan_M Model on Eigenvalue Condition Index (Constant) Kepuasan erek 1 1 2.981 1.000 .00 .00 .00 2 .014 14.468 .01 .34 .65
3 .004 25.745 .99 .66 .35
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan a
Residuals Statistics
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value
12.71
13.65 13.17 .204
71 Std. Predicted Value -2.260 2.369 .000 1.000
71 Standard Error of Predicted .168 .697 .273 .098
71 Value Adjusted Predicted Value
12.38
13.93 13.17 .233
71 Residual -3.042 2.120 .000 1.389
71 Std. Residual -2.159 1.504 .000 .986
71 Stud. Residual -2.186 1.616 .000 1.014
71 Deleted Residual -3.252 2.620 -.002 1.472
71 Stud. Deleted Residual -2.250 1.636 -.004 1.026
71 Mahal. Distance .013 16.140 1.972 2.549
71 Cook's Distance .000 .297 .021 .051
71 Centered Leverage Value .000 .231 .028 .036
71