Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada New Keude Kupie Ulekareng Jalan Sei Serayu
Lampiran
KUiSIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
GRAND NEW KEUDE KUPHI ULEKARENG JALAN SEI SERAYU
1. Identitas Responden
Nama
:
Umur
:
Jenis Kelamin
: 1). Laki-laki
Tahun
Pekerjaan
2) Perempuan
: a) Pelajar
Wiraswasta
b) Mahasiswa/i
c) Pegawai Negeri
e) Ibu rumah tangga
d)
f) dan lain-lain
Frekuensi berkunjung : 1) Dua kali 2) Lebih dari dua kali
2. Petunjuk
Kami menginginkan pendapat anda tentang kualitas pelayanan yang diberikan Grand
New Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu kepada konsumen yang akan datang.
3. Cara pengisian : Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang Saudara pilih.
Kriteria Penilaian:
No.
1
2
3
4
5
Pernyataan
Sangat Setuju
Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Skor
5
4
3
2
1
Indikator-indikator tiap variabel:
No.
Variabel Bukti Fisik (Tangibles)
SS
S
KS
TS
Universitas Sumatera Utara
STS
1
Grand New Keude Kuphi Ulekareng memiliki tempat yang
nyaman
2
Fasilitas perlengkap yang disediakan (kursi, meja, wastafel,
dll) bersih dan dalam keadaan baik
3
Karyawan berpenampilan bersih dan rapih
4
Peralatan makan yang digunakan lengkap
No.
Variabel Kehandalan (Reliability)
5
Karyawan Grand New Keude Kuphi Ulekareng mampu
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
melakukan pekerjaan dengan cepat dan rapi
6
Karyawan mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai
dengan permintaan pelanggan
7
Karyawan memberikan perhatian serius terhadap anda
ketika tempat penuh
No.
Variabel Daya Tanggap (Responsiveness)
8
Karyawan membantu pelanggan memilih menu andalan
yang ada
9
Pelanggan tidak terlalu lama mengantri dalam memesan
makanan ataupun minuman
10
Ketika anda membutuhkan sesuatu karyawan memiliki
waktu luang untuk membantu anda
11
Menanggapi keluhan dari pelanggan dengan baik
12
Karyawan tidak membiarkan anda berdiri lama ketika
tempat penuh
No.
Variabel Jaminan (Assurance)
13
Karyawan memiliki pengetahuan tentang menu yang
dipesan
14
Grand New Keude Kuphi Ulekareng selalu menjaga
kebersihan dan kesegaran makanan dan minuman
15
Cita rasa menu yang disajikan selalu sama setiap kali
anda berkunjung
16
Parkir kendaraan yang aman tanpa harus cemas
Universitas Sumatera Utara
kehilangan
No.
Variabel Empati (Empathy)
17
Karyawan memberikan perhatian secara individual
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS TS
STS
kepada anda
18
Karyawan memiliki kesungguhan dalam merespon
permintaan anda
19
Karyawan memberikan pelayanan yang sama tanpa
memandang status social
Variable Kepuasan Pelanggan (Y)
No.
20
Pertanyaan
Saya merasa puas dengan pelayanan yang cepat yang
diberikan karyawan New Keude Kuphi Ulekareng Sei
Serayu
21
Saya merasa puas dengan kesopanan yang dimiliki
karyawan New Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu
22
Saya merasa puas dengan keramahan yang dimiliki
karyawan New Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu
23
Saya merasa puasa dengan keamanan, kenyamanan, dan
kebersihan New Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu
24
Saya merasa puas dengan fasilitas yang diberikan New
Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu
Universitas Sumatera Utara
Tabulasi Hasil Responden
Nama
Andri
M.Ibnu
Deni
Faisal
Aulia. K
Ryowactovi
Steffi
Yudi
Indah
Indah P
Jesline
Dian
Rahadian
fajar
aria
fathir
mizan
Fazhir
Nurul Asih
rido
Ninda
Anshari
Ando
Meita
ery
Meita
Perdinan
Aswin
Eben
Riahawati
Ade
Filina
juned
Invianna
Natasya
Dita
Taro
P. Clara
Hendri
Ivan Ade
Demografi
umur j.kelamin pekerjaan frekeunsi
2
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
6
1
2
1
2
2
2
1
6
2
1
2
1
2
2
1
4
1
2
2
2
1
2
2
4
1
2
2
1
2
2
1
2
2
4
1
4
1
4
1
6
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
3
1
2
1
1
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
1
1
1
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
1
3
2
p1
5
4
5
4
4
3
4
4
5
3
4
3
4
3
4
3
4
5
5
3
4
2
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
5
4
3
5
3
p2
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
p3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
p4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
3
2
3
4
3
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
p5
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
3
4
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
1
1
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
p6
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
2
5
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
1
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
5
Universitas Sumatera Utara
p7
4
5
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
1
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
1
4
4
5
4
4
3
3
5
3
4
4
4
4
p8
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
5
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
5
4
4
5
3
Alan
Ade Putra
Hans
Yosua
Redia
P.Adinda
Dedi
Doni
Evelyn
yudi
Syarifah
Try
Mario
Aghasta
Formen
Dolesman
Tassya G.
Gita
Roy
Ali
Arif
Agas
Aal
Syafi
Eko
Hafidz
Andi
Rija
Rizky
Reyhan
Dicky
Putu
Arga
Ika
Gaboh
x
Anggi
M.Akbar
Sofia
Vivi
Irsyad
Bitri
Fitra
Intan
Cindy
Agung
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
2
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
2
1
2
1
2
2
1
1
2
3
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
3
1
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
1
1
2
2
2
2
1
2
2
2
1
1
1
1
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
3
3
2
3
4
3
4
5
2
3
3
2
3
2
3
3
2
4
4
3
5
3
4
2
4
4
1
4
5
3
4
3
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
5
5
4
3
3
5
3
4
4
2
3
3
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
3
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
1
4
5
3
4
4
3
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
3
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
1
4
4
3
4
4
3
3
5
Universitas Sumatera Utara
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
3
4
4
3
4
4
3
5
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
1
4
3
4
4
1
4
4
2
4
3
3
3
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
2
3
4
3
4
5
2
3
3
2
3
2
3
3
2
4
3
3
4
3
4
2
4
4
1
4
5
3
4
3
4
3
5
Tasya
Auro
Eka
Rifki
Yeni
Eka
Sri
Novita
aedi
Atika
kevin
Rio
Sally
Rissa
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
1
2
2
1
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
2
1
4
4
3
3
5
5
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
5
3
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
3
Universitas Sumatera Utara
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
5
5
4
3
3
3
4
4
4
3
Tabel Hasil Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan
No Item
rhitung
rtabel
Keterangan
1
0,544
0,195
Valid
2
0,278
0,195
Valid
3
0,293
0,195
Valid
4
0,358
0,195
Valid
5
0,581
0,195
Valid
6
0,679
0,195
Valid
7
0,730
0,195
Valid
8
0,657
0,195
Valid
9
0,657
0,195
Valid
10
0,695
0,195
Valid
11
0,752
0,195
Valid
12
0,721
0,195
Valid
13
0,588
0,195
Valid
14
0,305
0,195
Valid
15
0,403
0,195
Valid
16
0,560
0,195
Valid
17
0,692
0,195
Valid
18
0,717
0,195
Valid
19
0,601
0,195
Valid
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS
Universitas Sumatera Utara
Hasil Uji Validitas Angket Kepuasan Pelanggan
No Item
rhitung
rtabel
Keterangan
1
0,767
0,195
Valid
2
0,727
0,195
Valid
3
0,732
0,195
Valid
4
0,644
0,195
Valid
5
0,739
0,195
Valid
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS
Hasil Uji Reliabilitas Angket
Kualitas Pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,890
19
Nilai koefisien reliabilitas Alpha Cronbach adalah 0,890 > 0,6. Maka instrumen di
nyatakan Reliabel.
Hasil Uji Reliabilitas Angket
Kepuasan Pelanggan
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,765
5
Nilai koefisien reliabilitas Alpha Cronbach adalah 0,765 > 0,6. Maka instrumen di
nyatakan Reliabel.
Universitas Sumatera Utara
Regresi Linear Sederhana
Coefficients
Model
a
Unstandardized Coefficients
Standardized
t
Sig.
Coefficients
B
(Constant)
Std. Error
Beta
5,271
1,601
,198
,022
3,293
,001
8,947
,000
1
Kualitas_Pelayanan
,671
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Uji Hipotesis
Coefficients
Model
t
a
Sig.
(Constant)
3,293
,001
Kualitas_Pelayanan
8,947
,000
1
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Uji Koefisien Determinasi (R)
Model Summary
Model
1
R
,671
R Square
a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,450
,444
1,707
a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN VALIDITAS X
Correlations
p1
Pearson Correlation
p1
Sig. (2-tailed)
N
p2
p4
p5
p6
p12
-,026
,007
,148
,176
,644
,801
,942
,142
,080
,000
,000
,001
,000
100
100
100
100
100
100
100
100
100
1
**
**
,081
,191
,146
,111
,040
,069
,000
,000
,421
,056
,147
,271
,695
,496
100
100
100
100
100
100
100
100
1
**
,088
,153
,055
,028
,094
,063
,000
,384
,128
,589
,785
,350
,533
100
100
-,026
**
,489
,489
,373
,558
p7
p8
,346
**
p9
,866
**
p10
,330
**
,437
**
Sig. (2-tailed)
,801
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
,007
**
**
1
,119
,178
,195
,096
,097
,218
Sig. (2-tailed)
,942
,000
,000
,237
,076
,052
,342
,339
,029
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
1
**
**
,189
**
,000
,000
,060
,001
,020
100
100
100
100
100
1
**
**
**
,373
,558
100
Pearson Correlation
,148
,081
,088
,119
Sig. (2-tailed)
,142
,421
,384
,237
N
100
100
100
100
100
**
,437
,437
Pearson Correlation
,176
,191
,153
,178
Sig. (2-tailed)
,080
,056
,128
,076
,000
N
100
100
100
100
100
100
**
**
,421
,596
100
100
100
100
1
**
**
Sig. (2-tailed)
,000
,147
,589
,052
,000
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
**
**
**
,111
,028
,096
,189
Sig. (2-tailed)
,000
,271
,785
,342
,060
,006
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
**
**
**
,866
,274
**
,000
,195
,596
,458
*
,000
,055
,421
,509
,232
,006
,146
,346
,274
,331
*
,000
**
,436
,436
,463
,395
**
,000
,000
,000
100
100
100
1
**
,419
,556
**
,000
,000
100
100
100
**
1
**
,040
,094
,097
Sig. (2-tailed)
,001
,695
,350
,339
,001
,000
,000
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
*
*
**
**
**
**
1
,330
,331
,509
,463
,419
,069
,063
,218
Sig. (2-tailed)
,000
,496
,533
,029
,020
,000
,000
,000
,000
N
100
,437
,232
,458
,395
,556
,464
**
,000
**
,464
100
100
100
100
100
100
100
100
**
,144
,211
*
,164
**
**
**
**
**
Sig. (2-tailed)
,000
,151
,035
,104
,000
,000
,000
,000
,000
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
**
**
**
**
**
**
Pearson Correlation
p11
,047
N
Pearson Correlation
p10
p6
,644
Pearson Correlation
p9
p5
Sig. (2-tailed)
Pearson Correlation
p8
p4
,047
Pearson Correlation
p7
100
p3
Pearson Correlation
Pearson Correlation
p3
1
p2
,421
Pearson Correlation
,232
*
,126
,096
Sig. (2-tailed)
,020
,210
,340
,309
,002
,347
,386
,000
,390
,484
,000
,582
,480
,000
,482
,363
,000
Universitas Sumatera Utara
,381
,473
,000
100
,565
,670
**
**
,000
N
p14
100
100
100
100
100
100
,031
-,002
**
**
**
**
**
,679
,756
,985
,001
,000
,000
,001
,001
,000
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
,077
,217
*
**
*
,166
-,007
,168
,103
,170
,060
Sig. (2-tailed)
,448
,030
,000
,026
,099
,945
,094
,306
,092
,551
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
-,063
,088
**
*
*
,178
,202
*
-,001
**
Sig. (2-tailed)
,535
,386
,002
,022
,045
,076
,044
,988
,000
,021
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
**
**
**
*
**
,042
Sig. (2-tailed)
,003
N
Pearson Correlation
p15
p16
,308
,223
,229
,201
,898
,374
,381
,346
,393
,340
,201
,313
,345
,332
,418
**
,230
,253
*
*
,065
,027
,073
Sig. (2-tailed)
,111
,523
,790
,469
,000
,000
,000
,045
,001
,011
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
**
,192
**
**
**
**
**
,163
,169
Sig. (2-tailed)
,000
,106
,093
,005
,056
,000
,000
,000
,001
,000
N
100
100
,451
,279
,416
,436
,560
,339
,457
**
100
100
100
100
100
100
100
100
**
,187
,200
*
*
**
**
**
**
**
Sig. (2-tailed)
,006
,062
,046
,023
,003
,000
,000
,000
,000
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
**
**
**
**
**
,275
,228
,298
,530
,552
,385
,474
,463
**
**
,047
,061
,075
Sig. (2-tailed)
,006
,642
,545
,459
,008
,000
,000
,001
,000
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
**
**
**
**
**
**
**
**
**
Pearson Correlation
p19
,351
,325
100
,161
Pearson Correlation
p18
,298
100
Pearson Correlation
Pearson Correlation
p17
100
**
Pearson Correlation
p13
100
Total Pearson Correlation
,274
,544
,278
,293
,358
,263
,581
,572
,679
,513
,730
,338
,657
,459
,657
,371
,695
**
**
_Sco Sig. (2-tailed)
,000
,005
,003
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
re
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN VALIDITAS Y
Correlations
p20
Pearson Correlation
p20
Pearson Correlation
,457
**
**
,502
**
,767
**
,000
,000
100
100
100
100
100
1
**
**
**
**
,626
,626
,727
**
,000
,000
100
100
100
100
1
**
**
,000
N
100
100
100
**
**
**
,365
Sig. (2-tailed)
,001
,002
,000
N
100
100
100
**
**
**
,365
,365
,002
,000
,305
,305
,000
Sig. (2-tailed)
,502
,325
score_total
,001
100
,325
p24
,000
**
,457
p23
,000
100
,322
,365
,322
,732
**
,000
,001
,000
100
100
100
1
**
,355
,644
**
,000
,000
100
100
100
**
1
,355
,739
**
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,001
,000
N
100
100
100
100
100
100
**
**
**
**
**
1
Pearson Correlation
score_total
**
N
Pearson Correlation
p24
,422
**
,422
,000
Pearson Correlation
p23
100
p22
Sig. (2-tailed)
Pearson Correlation
p22
1
Sig. (2-tailed)
N
p21
p21
,767
,727
,732
,644
,000
,739
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
,000
,000
N
100
100
100
100
100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
100
DOKUMENTASI
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KUiSIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
GRAND NEW KEUDE KUPHI ULEKARENG JALAN SEI SERAYU
1. Identitas Responden
Nama
:
Umur
:
Jenis Kelamin
: 1). Laki-laki
Tahun
Pekerjaan
2) Perempuan
: a) Pelajar
Wiraswasta
b) Mahasiswa/i
c) Pegawai Negeri
e) Ibu rumah tangga
d)
f) dan lain-lain
Frekuensi berkunjung : 1) Dua kali 2) Lebih dari dua kali
2. Petunjuk
Kami menginginkan pendapat anda tentang kualitas pelayanan yang diberikan Grand
New Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu kepada konsumen yang akan datang.
3. Cara pengisian : Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang Saudara pilih.
Kriteria Penilaian:
No.
1
2
3
4
5
Pernyataan
Sangat Setuju
Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Skor
5
4
3
2
1
Indikator-indikator tiap variabel:
No.
Variabel Bukti Fisik (Tangibles)
SS
S
KS
TS
Universitas Sumatera Utara
STS
1
Grand New Keude Kuphi Ulekareng memiliki tempat yang
nyaman
2
Fasilitas perlengkap yang disediakan (kursi, meja, wastafel,
dll) bersih dan dalam keadaan baik
3
Karyawan berpenampilan bersih dan rapih
4
Peralatan makan yang digunakan lengkap
No.
Variabel Kehandalan (Reliability)
5
Karyawan Grand New Keude Kuphi Ulekareng mampu
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
melakukan pekerjaan dengan cepat dan rapi
6
Karyawan mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai
dengan permintaan pelanggan
7
Karyawan memberikan perhatian serius terhadap anda
ketika tempat penuh
No.
Variabel Daya Tanggap (Responsiveness)
8
Karyawan membantu pelanggan memilih menu andalan
yang ada
9
Pelanggan tidak terlalu lama mengantri dalam memesan
makanan ataupun minuman
10
Ketika anda membutuhkan sesuatu karyawan memiliki
waktu luang untuk membantu anda
11
Menanggapi keluhan dari pelanggan dengan baik
12
Karyawan tidak membiarkan anda berdiri lama ketika
tempat penuh
No.
Variabel Jaminan (Assurance)
13
Karyawan memiliki pengetahuan tentang menu yang
dipesan
14
Grand New Keude Kuphi Ulekareng selalu menjaga
kebersihan dan kesegaran makanan dan minuman
15
Cita rasa menu yang disajikan selalu sama setiap kali
anda berkunjung
16
Parkir kendaraan yang aman tanpa harus cemas
Universitas Sumatera Utara
kehilangan
No.
Variabel Empati (Empathy)
17
Karyawan memberikan perhatian secara individual
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS TS
STS
kepada anda
18
Karyawan memiliki kesungguhan dalam merespon
permintaan anda
19
Karyawan memberikan pelayanan yang sama tanpa
memandang status social
Variable Kepuasan Pelanggan (Y)
No.
20
Pertanyaan
Saya merasa puas dengan pelayanan yang cepat yang
diberikan karyawan New Keude Kuphi Ulekareng Sei
Serayu
21
Saya merasa puas dengan kesopanan yang dimiliki
karyawan New Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu
22
Saya merasa puas dengan keramahan yang dimiliki
karyawan New Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu
23
Saya merasa puasa dengan keamanan, kenyamanan, dan
kebersihan New Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu
24
Saya merasa puas dengan fasilitas yang diberikan New
Keude Kuphi Ulekareng Sei Serayu
Universitas Sumatera Utara
Tabulasi Hasil Responden
Nama
Andri
M.Ibnu
Deni
Faisal
Aulia. K
Ryowactovi
Steffi
Yudi
Indah
Indah P
Jesline
Dian
Rahadian
fajar
aria
fathir
mizan
Fazhir
Nurul Asih
rido
Ninda
Anshari
Ando
Meita
ery
Meita
Perdinan
Aswin
Eben
Riahawati
Ade
Filina
juned
Invianna
Natasya
Dita
Taro
P. Clara
Hendri
Ivan Ade
Demografi
umur j.kelamin pekerjaan frekeunsi
2
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
6
1
2
1
2
2
2
1
6
2
1
2
1
2
2
1
4
1
2
2
2
1
2
2
4
1
2
2
1
2
2
1
2
2
4
1
4
1
4
1
6
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
3
1
2
1
1
1
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
1
1
1
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
2
1
3
2
p1
5
4
5
4
4
3
4
4
5
3
4
3
4
3
4
3
4
5
5
3
4
2
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
5
4
3
5
3
p2
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
p3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
p4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
3
2
3
4
3
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
p5
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
3
4
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
1
1
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
p6
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
2
5
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
1
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
5
Universitas Sumatera Utara
p7
4
5
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
1
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
1
4
4
5
4
4
3
3
5
3
4
4
4
4
p8
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
5
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
5
4
4
5
3
Alan
Ade Putra
Hans
Yosua
Redia
P.Adinda
Dedi
Doni
Evelyn
yudi
Syarifah
Try
Mario
Aghasta
Formen
Dolesman
Tassya G.
Gita
Roy
Ali
Arif
Agas
Aal
Syafi
Eko
Hafidz
Andi
Rija
Rizky
Reyhan
Dicky
Putu
Arga
Ika
Gaboh
x
Anggi
M.Akbar
Sofia
Vivi
Irsyad
Bitri
Fitra
Intan
Cindy
Agung
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
2
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
2
1
2
1
2
2
1
1
2
3
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
3
1
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
1
1
2
2
2
2
1
2
2
2
1
1
1
1
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
3
3
2
3
4
3
4
5
2
3
3
2
3
2
3
3
2
4
4
3
5
3
4
2
4
4
1
4
5
3
4
3
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
5
5
4
3
3
5
3
4
4
2
3
3
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
3
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
1
4
5
3
4
4
3
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
3
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
1
4
4
3
4
4
3
3
5
Universitas Sumatera Utara
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
3
4
4
3
4
4
3
5
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
1
4
3
4
4
1
4
4
2
4
3
3
3
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
3
2
3
4
3
4
5
2
3
3
2
3
2
3
3
2
4
3
3
4
3
4
2
4
4
1
4
5
3
4
3
4
3
5
Tasya
Auro
Eka
Rifki
Yeni
Eka
Sri
Novita
aedi
Atika
kevin
Rio
Sally
Rissa
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
1
2
2
1
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
2
1
4
4
3
3
5
5
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
5
3
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
3
Universitas Sumatera Utara
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
5
5
4
3
3
3
4
4
4
3
Tabel Hasil Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan
No Item
rhitung
rtabel
Keterangan
1
0,544
0,195
Valid
2
0,278
0,195
Valid
3
0,293
0,195
Valid
4
0,358
0,195
Valid
5
0,581
0,195
Valid
6
0,679
0,195
Valid
7
0,730
0,195
Valid
8
0,657
0,195
Valid
9
0,657
0,195
Valid
10
0,695
0,195
Valid
11
0,752
0,195
Valid
12
0,721
0,195
Valid
13
0,588
0,195
Valid
14
0,305
0,195
Valid
15
0,403
0,195
Valid
16
0,560
0,195
Valid
17
0,692
0,195
Valid
18
0,717
0,195
Valid
19
0,601
0,195
Valid
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS
Universitas Sumatera Utara
Hasil Uji Validitas Angket Kepuasan Pelanggan
No Item
rhitung
rtabel
Keterangan
1
0,767
0,195
Valid
2
0,727
0,195
Valid
3
0,732
0,195
Valid
4
0,644
0,195
Valid
5
0,739
0,195
Valid
Sumber : Hasil Pengolahan data SPSS
Hasil Uji Reliabilitas Angket
Kualitas Pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,890
19
Nilai koefisien reliabilitas Alpha Cronbach adalah 0,890 > 0,6. Maka instrumen di
nyatakan Reliabel.
Hasil Uji Reliabilitas Angket
Kepuasan Pelanggan
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
,765
5
Nilai koefisien reliabilitas Alpha Cronbach adalah 0,765 > 0,6. Maka instrumen di
nyatakan Reliabel.
Universitas Sumatera Utara
Regresi Linear Sederhana
Coefficients
Model
a
Unstandardized Coefficients
Standardized
t
Sig.
Coefficients
B
(Constant)
Std. Error
Beta
5,271
1,601
,198
,022
3,293
,001
8,947
,000
1
Kualitas_Pelayanan
,671
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Uji Hipotesis
Coefficients
Model
t
a
Sig.
(Constant)
3,293
,001
Kualitas_Pelayanan
8,947
,000
1
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Uji Koefisien Determinasi (R)
Model Summary
Model
1
R
,671
R Square
a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,450
,444
1,707
a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN VALIDITAS X
Correlations
p1
Pearson Correlation
p1
Sig. (2-tailed)
N
p2
p4
p5
p6
p12
-,026
,007
,148
,176
,644
,801
,942
,142
,080
,000
,000
,001
,000
100
100
100
100
100
100
100
100
100
1
**
**
,081
,191
,146
,111
,040
,069
,000
,000
,421
,056
,147
,271
,695
,496
100
100
100
100
100
100
100
100
1
**
,088
,153
,055
,028
,094
,063
,000
,384
,128
,589
,785
,350
,533
100
100
-,026
**
,489
,489
,373
,558
p7
p8
,346
**
p9
,866
**
p10
,330
**
,437
**
Sig. (2-tailed)
,801
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
,007
**
**
1
,119
,178
,195
,096
,097
,218
Sig. (2-tailed)
,942
,000
,000
,237
,076
,052
,342
,339
,029
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
1
**
**
,189
**
,000
,000
,060
,001
,020
100
100
100
100
100
1
**
**
**
,373
,558
100
Pearson Correlation
,148
,081
,088
,119
Sig. (2-tailed)
,142
,421
,384
,237
N
100
100
100
100
100
**
,437
,437
Pearson Correlation
,176
,191
,153
,178
Sig. (2-tailed)
,080
,056
,128
,076
,000
N
100
100
100
100
100
100
**
**
,421
,596
100
100
100
100
1
**
**
Sig. (2-tailed)
,000
,147
,589
,052
,000
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
**
**
**
,111
,028
,096
,189
Sig. (2-tailed)
,000
,271
,785
,342
,060
,006
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
**
**
**
,866
,274
**
,000
,195
,596
,458
*
,000
,055
,421
,509
,232
,006
,146
,346
,274
,331
*
,000
**
,436
,436
,463
,395
**
,000
,000
,000
100
100
100
1
**
,419
,556
**
,000
,000
100
100
100
**
1
**
,040
,094
,097
Sig. (2-tailed)
,001
,695
,350
,339
,001
,000
,000
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
*
*
**
**
**
**
1
,330
,331
,509
,463
,419
,069
,063
,218
Sig. (2-tailed)
,000
,496
,533
,029
,020
,000
,000
,000
,000
N
100
,437
,232
,458
,395
,556
,464
**
,000
**
,464
100
100
100
100
100
100
100
100
**
,144
,211
*
,164
**
**
**
**
**
Sig. (2-tailed)
,000
,151
,035
,104
,000
,000
,000
,000
,000
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
**
**
**
**
**
**
Pearson Correlation
p11
,047
N
Pearson Correlation
p10
p6
,644
Pearson Correlation
p9
p5
Sig. (2-tailed)
Pearson Correlation
p8
p4
,047
Pearson Correlation
p7
100
p3
Pearson Correlation
Pearson Correlation
p3
1
p2
,421
Pearson Correlation
,232
*
,126
,096
Sig. (2-tailed)
,020
,210
,340
,309
,002
,347
,386
,000
,390
,484
,000
,582
,480
,000
,482
,363
,000
Universitas Sumatera Utara
,381
,473
,000
100
,565
,670
**
**
,000
N
p14
100
100
100
100
100
100
,031
-,002
**
**
**
**
**
,679
,756
,985
,001
,000
,000
,001
,001
,000
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Pearson Correlation
,077
,217
*
**
*
,166
-,007
,168
,103
,170
,060
Sig. (2-tailed)
,448
,030
,000
,026
,099
,945
,094
,306
,092
,551
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
-,063
,088
**
*
*
,178
,202
*
-,001
**
Sig. (2-tailed)
,535
,386
,002
,022
,045
,076
,044
,988
,000
,021
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
**
**
**
*
**
,042
Sig. (2-tailed)
,003
N
Pearson Correlation
p15
p16
,308
,223
,229
,201
,898
,374
,381
,346
,393
,340
,201
,313
,345
,332
,418
**
,230
,253
*
*
,065
,027
,073
Sig. (2-tailed)
,111
,523
,790
,469
,000
,000
,000
,045
,001
,011
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
**
,192
**
**
**
**
**
,163
,169
Sig. (2-tailed)
,000
,106
,093
,005
,056
,000
,000
,000
,001
,000
N
100
100
,451
,279
,416
,436
,560
,339
,457
**
100
100
100
100
100
100
100
100
**
,187
,200
*
*
**
**
**
**
**
Sig. (2-tailed)
,006
,062
,046
,023
,003
,000
,000
,000
,000
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
**
**
**
**
**
,275
,228
,298
,530
,552
,385
,474
,463
**
**
,047
,061
,075
Sig. (2-tailed)
,006
,642
,545
,459
,008
,000
,000
,001
,000
,000
N
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
**
**
**
**
**
**
**
**
**
Pearson Correlation
p19
,351
,325
100
,161
Pearson Correlation
p18
,298
100
Pearson Correlation
Pearson Correlation
p17
100
**
Pearson Correlation
p13
100
Total Pearson Correlation
,274
,544
,278
,293
,358
,263
,581
,572
,679
,513
,730
,338
,657
,459
,657
,371
,695
**
**
_Sco Sig. (2-tailed)
,000
,005
,003
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
re
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN VALIDITAS Y
Correlations
p20
Pearson Correlation
p20
Pearson Correlation
,457
**
**
,502
**
,767
**
,000
,000
100
100
100
100
100
1
**
**
**
**
,626
,626
,727
**
,000
,000
100
100
100
100
1
**
**
,000
N
100
100
100
**
**
**
,365
Sig. (2-tailed)
,001
,002
,000
N
100
100
100
**
**
**
,365
,365
,002
,000
,305
,305
,000
Sig. (2-tailed)
,502
,325
score_total
,001
100
,325
p24
,000
**
,457
p23
,000
100
,322
,365
,322
,732
**
,000
,001
,000
100
100
100
1
**
,355
,644
**
,000
,000
100
100
100
**
1
,355
,739
**
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,001
,000
N
100
100
100
100
100
100
**
**
**
**
**
1
Pearson Correlation
score_total
**
N
Pearson Correlation
p24
,422
**
,422
,000
Pearson Correlation
p23
100
p22
Sig. (2-tailed)
Pearson Correlation
p22
1
Sig. (2-tailed)
N
p21
p21
,767
,727
,732
,644
,000
,739
Sig. (2-tailed)
,000
,000
,000
,000
,000
N
100
100
100
100
100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
100
DOKUMENTASI
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara