Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada New Keude Kupie Ulekareng Jalan Sei Serayu

DAFTAR PUSTAKA
Arief, Sritua. 1993. Metodologi Penelitian Ekonomi. Jakarta : UI Press.
Assegaf, F. (2009).Prospek Produksi Bioetanol Bonggol Pisang (Musa paradisiaca L)
Menggunakan Metode Hidrolisis Asam dan Enzimatis. Daya Saing, Keunggulan dan
Penguasaan IPTEKS (Ilmu Pengetahuan Teknologi dan Seni). Halaman 17-20
Basu Swastha dan Irawan, (2000), Manajemen Pemasaran Modern, Edisi 2, Yogyakarta :
Liberty.
Berry, L.L., Zeithaml, V.A. and Parasuraman, A. (1985),“Quality counts in services too”,
Business Horizons, Vol. 28 No. 3, pp. 44-52
Fandy Tjiptono and Gregorius Chandra. 2007. Service, Quality Satisfaction. Andi Ofset.
Yogyakarta.
Gujarati, Damodar. 2003. Ekonometrika Dasar : Edisi Keenam. Jakarta: Erlangga.
Indranata, Iskandar. 2008. Pendekatan Kualitatif Untuk Pengendalian Kualitas. Jakarta :
Universitas Indonesia Press.
Juliandi, Azwar dan Irfan. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Bandung: Citapustaka Media Perintis.
Kotler, Philip dan Keller K Lane. 2006. Manajemen Pemasaran, Jakarta: Ghalia. Indonesia
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.2008.Manajemen Pemasaran edisi 13. Jakarta: Indeks.
Lupiyoadi , Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : PT. Salemba Empat.
Moenir, H.A.S. 2010.Manajemen Pealayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara
Mowen, John, C., dan Minor, M., (2002), Perilaku Konsumen Jilid 1, Edisi Kelima

(terjemahan), Erlangga, Jakarta
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka
Belajar.
Rianto, Adi. 2004. Metode Penelitian Sosial dan Hukum. Jakarta: Granit.

Universitas Sumatera Utara

Rizan, Mohammad dan Harun Arrasyid. 2008. Analisis Asosiasi Merek, Nilai Produk dan
Kualitas Pelayanan, Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan dan LoyalitasKonsumen
Sepeda Motor di Bekasi. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Jakarta.
Santoso, S. 2003. SPSS Mengolah Data Statistik Secara Profesional.PT.elex Media
Komputindo. Jakarta
Tjiptono, Fandy. 2002. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Sumber website :
http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/49959
diakses pada 14 mei 2016 pukul 13.30
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/37108/3/Chapter%20II.pdf
diakses pada 2 juni 2016 pukul 22:00 Wib

Universitas Sumatera Utara