Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada New Keude Kupie Ulekareng Jalan Sei Serayu

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA NEW KEUDE KUPIE ULEKARENG SEI SERAYU

SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat utuk Meraih Gelar Sarjana (S1)
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara

Disusun Oleh
MUHAMMAD AJI SYAHPUTRA HARAHAP
120907I37

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama

: MUHAMMAD AJI SYAHPUTRA HARAHAP

Nim

: 120907137

Program Studi

: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis

Judul

: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN PADA NEW KEUDE
KUPIE ULEKARENG SEI SERAYU
Medan, 28 JULI 2016

Dosen Pembimbing

Ketua Program Studi

Drs. Yance ,M.si

Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A

NIP:195803151988031003
195908161986011003

NIP: 19590816 1986011 003

Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si
NIP : 197409302005

Universitas Sumatera Utara

Abstrak
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
New Keude Kupie Ulekareng Jalan Sei Serayu
Nama: Muhammad Aji Syahputra
Nim: 120907137
Departemen: Ilmu Administrasi Bisnis/Niaga
Dosen Pembimbing: Drs. Yance ,M.Si
Pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan parapelanggan
yang merasa puas.Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat,
diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis,
memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang, terciptanya loyalitas pelanggan, dan
membentuk suatu rekomendasi dari mulut kemulut (word of-mouth) yang menguntung
kan bagi perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan di New
Keude Kupie Ulekareng Sei Serayu. Pada penelitian ini peniliti menggunakan metode

penelitian` asosiatif dengan pendekatan kuantitatif
Dari hasil analisa secara parsial, Nilai t. terhitung untuk variable kualitas
pelayanan adalah 8,947 > 1,66 dan nilai signifikansi untuk variable kualitas pelayanan
adalah 0,000 < 0,05. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa variable kualitas
pelayanan secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap variable kepuasan
pelanggan.
Kesimpulan bahwa 44% factor kepuasan pelanggan pada New Keude Kupie
Ulekareng Sei Serayu dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.

Universitas Sumatera Utara

Abstract
Influence of Service Quality Customer Satisfaction At New Keude Kupie
Ulekareng Road Sei Serayu
Nama: Muhammad Aji Syahputra
Nim: 120907137
Departemen: Ilmu Administrasi Bisnis/Niaga
Dosen Pembimbing: Drs. Yance ,M.Si
Basically the goal of a business is to create customers who are satisfied. The
creation of customer satisfaction can provide several benefits, including the relationship

between the company and its customers to be harmonious, provide a good foundation for
the repurchase, the creation of customer loyalty, and form a recommendation by word of
mouth that is profitable for the company.
This study aimed to determine the effect of service quality in New Keude Kupie
Ulekareng Sei Serayu. In this study, researchers used methode` associative method with
quantitative approach.
From the analysis of the partial, t. counted value for the variable quality of
service is 8.947> 1.66 and significant value for the variable quality of service is 0,000