PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP FAKTOR PEMBENTUK KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN.
PENGARUH
H ATRIB
BUT PR
RODUK
K DAN BAURA
B
N
UNIKAS
SI PEMA
ASARA
AN TERH
HADAP
P FAKTOR
KOMU
PEMBENTUK
K KEPUT
TUSAN PEMBE
P
LIAN KO
ONSUM
MEN
Studi Survey Pad
da Konsumen PT. Nurr Ramadhan
n Wisata dii Yogyakartta
TESIS
Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai
M
D
Derajat
Meggister
Pro
ogram Stud
di Manajemen )lmu Ko
omunikasi
Oleh :
PARWIS LUBIS
L
S231208
8006
PR
ROGRAM
M PASCA
ASARJAN
NA ILMU
U KOMUNIKASI
UNIVERS
SITAS SE
EBELAS MARET SURAK
KARTA
2016
6
ii
iii
P
PERNYAT
TAAN
wah ini :
Saya yangg bertanda taangan dibaw
• Nama
: Parwis
P
Lubiis
• NIM
: S231208006
S
6
• Program
m Studi : Pascasarjana
P
a Ilmu Kom
munikasi
• Kosenttrasi
: Manajemen
M
Komunikasi
• Judul Tesis
T
:
PENGA
ARUH
PEMASARAN
AT
TRIBUT
PRODUK
TERHADA
AP
DAN
FAKT
TOR
B
BAURAN
PEM
MBENTUK
KOMUNIK
KASI
KEPUTU
USAN
ELIAN KONSUMEN
K
N (Studi Survey Paada Konsu
umen PT. Nur
PEMBE
Ramaddhan Wisataa di Yogyakarta)
Menyatakkan dengan sesungguhhnya bahwaa tesis tersebut adalah
h asli dan hasil
karya saya sendiri. Hal-hal
H
yanng bukan kaarya saya pribadi
p
dalaam tesis terrsebut
da citasi yanng ditunjukkkan dalam daftar
d
pustaaka.
diberi tand
Apabila dikemudian
d
n hari terbuukti pernyaataan diatas tidak benar, maka saya
sebagai peenulis tesiss ini berseddia dikenai sanksi sesuuai dengan kode etik yang
berlaku.
Surakartaa, 16 Juni 20016
Yang mem
mbuat pernyaataan
Paarwis Lubis
NIM : S231208006
iv
KATA PENGANTAR
Dengan puji syukur alhamdulillah ke hadirat Allah SWT atas segala
karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul
“Pengaruh Atribut Produk Dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Faktor
Pembentuk Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Survey Pada Konsumen
PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta)”.
Keberhasilan peneliti melakukan penelitian hingga menjadi sebuah tesis
tidak mungkin tercapai tanpa adanya dukungan, bantuan, bimbingan nasehat dari
berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan rasa rendah hari kami ucapkan terima
kasih yang sedalam-dalamnya kepada :
Ibu Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D, selaku pembimbing utama sekaligus
sebagai ketua program studi pasca sarjana ilmu komunikasi UNS, bapak Drs.
Yulius Slamet, MSc, PhD, selaku pembimbing pendamping yang telah bersedia
menyisihkan waktu dan kesempatan untuk memberikan bimbingan, pengarahan
dan nasehat kepada penulis dalam meyelesaikan tesis ini.
Prof. Drs. Totok Sarsito SU, MA, Ph.D (Alm.)., Dr. Widodo Muktiyo S.E.,
M.Com., Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni M.Si., Sri Hastjarjo S.Sos.,Ph.D.,
Drs. Ahmad Adib, M.Hum., Ph.D., sebagai dosen yang telah memberikan ilmu
dan menambah wawasan kepada penulis dalam bidang manajemen ilmu
komunikasi. Semoga ilmu ini menjadi Amal Jariyah untuk bapak/ibu sekalian.
Ust. H. Mifdhol Abdurrahman Lc., selaku direktur utama PT. Nur
Ramadhan Wisata yang telah memberikan izin penelitian dan juga kepada
reponden penelitian yang telah berkenaan memberikan keterangan untuk
keperluan penulisan tesis ini.
Ust. H. Abdul Wahid dan segenap karyawan PT. Nur Ramadhan Wisata
Yogyakarta yang telah bersedia membantu mendampingi penulis selama
penyebaran kuesioner di lokasi penelitian.
Rekan-rekan seperjuangan manajemen komunikasi UNS angkatan 2012,
Satya Ira, Sidiq Setyawan, Mitta Ayoe, Faizha Alfarizy, Widi Nugroho, Alifiah
Ghaniyyu Widyaningrum, Nenny Hermawati, Chandra Kurniyawan, Tita
v
Distiana, Tonny
T
Setiadjie Tan, Riza Nugraaha, Hardi Sapriandi, Flaviana
F
A
Agatya
Karnia, Selly
S
Pebriana, Lanny
y, yang seenantiasa dalam
d
kebeersamaan dalam
d
menempuhh studi di UNS dan senantiasa juga memb
berikan dorrongan sehingga
penulisan ini dapat seelesai.
Dalaam kesempatan ini puula penulis sampaikan ungkapan rasa terimaakasih
dengan peenuh rasa hormat
h
keppada ayahannda Syahriil Lubis (A
Alm.) yang telah
mendidik dari kecil dan
d memotivasi untukk menuntut ilmu di pullau jawa, ibbunda
D Sofiah M.Si,
M
ayah mertua
m
Ir Ru
usdiansjah M.Si,
M
Holidawatti Pohan, ibbu mertua Dra
serta istrikku tercinta Noor Astrrid Aprilia,, S.Sos yanng telah memberikan
m
restu
dorongan dan do’a. terima
t
kasih
h disampaikkan pula unntuk anakkuu Aiman Hakim
H
ng telah mem
mberikan keerelaan dann pengertian
n yang di beerikan selam
ma ini
Lubis yan
turut mennyulut semaangatku dalaam menyeleesaikan tesis ini, sertaa kepada seeluruh
pihak yangg telah mem
mberikan koontribusi dallam bentuk apapun dallam penyeleesaian
tesis ini.
moga amal baik
b
dari baapak/ibu/saaudara/saudaari semuany
ya diterimaa oleh
Sem
Allah SWT dan menddapat pahalaa yang berliipat ganda.
Akhhir kalam peenulis mohon maaf appabila ada tutur
t
kata dan
d prilaku yang
telah berkkenaan di haati bapak/ibbu/saudara/ssaudari selaama belajarr, bimbingann dan
penelitian. Selanjutnnya dalam kesempurnnaan tulisaan tesis in
ni penulis akan
bersenang
g hati apabilla bapak/ibuu/saudara/saaudari berkeenan memb
berikan sarann dan
kritik.
Surakartaa, 16 Juni 20016
P
Penulis
Parw
wis lubis
NIM : S231208006
S
6
vi
DAFTAR ISI
(ALAMAN JUDUL .....................................................................................................................
i
PENGESA(AN PEMB)MB)NG............................................................................................... ii
PENGESA(AN PENGUJ) ......................................................................................................... iii
PERNYATAAN ............................................................................................................................ iv
KATA PENGANTAR .................................................................................................................. v
DAFTAR )S) .................................................................................................................................. vii
DAFTAR TABEL ......................................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................... xiii
DAFTAR LAMP)RAN ................................................................................................................ xiv
ABSTRAK ...................................................................................................................................... xv
ABSTRACT ................................................................................................................................... xvi
BAB ) - PENDA(ULUAN
. . LATAR BELAKANG MASALA( .................................................................................
. . RUMUSAN MASALA( ..................................................................................................
. . TUJUAN PENEL)T)AN ..................................................................................................
. . MANFAAT PENEL)T)AN .............................................................................................
BAB )) - T)NJAUANPUSTAKA
. . PRODUK DAN ATR)BUT PRODUK..........................................................................
. . . Produk .................................................................................................................
. . . Atribut Produk .................................................................................................
. . PEMASARAN ...................................................................................................................
. . KOMUN)KAS) PEMASARAN ......................................................................................
. . . Model Komunikasi Pemasaran .................................................................
. . . Tujuan Komunikasi Pemasaran................................................................
. . . Bauran Komunikasi Pemasaran ...............................................................
. . KEPUTUSAN MEMBEL) ..............................................................................................
vii
. . PROSES KEPUTUSAN MEMBEL) .............................................................................
. . . Pengenalan Masalah ......................................................................................
. . . Pencarian )nformasi ......................................................................................
. . . Penilaian Alternatif ........................................................................................
. . . Keputusan Membeli .......................................................................................
. . PENGARU( ATR)BUT PRODUK DAN BAURAN KOMUN)KAS)
PEMASARAN TER(ADAP KEPUTUSAN PEMBEL)AN KONSUMEN .........
. . KERANGKA PEM)K)RAN & ()POTES)S ................................................................
. . . Kerangka Pemikiran ......................................................................................
. . . (ipostesis ...........................................................................................................
BAB ))) - OBJEK DAN METODOLOG) PENEL)T)AN
. . OBJEK PENEL)T)AN......................................................................................................
. . METODOLOG) PENEL)T)AN .....................................................................................
. . . Populasi Target dan Populasi Sampel....................................................
. . . Lokasi dan Waktu Penelitian .....................................................................
. . . Variabel Penelitian .........................................................................................
. . . Tipe Penelitian .................................................................................................
. . PENGUMPULAN DATA ................................................................................................
. . . Jenis dan Suber Data......................................................................................
. . . Teknik Pengumpulan Data .........................................................................
. . UJ) VAL)D)TAS DAN REAB)L)TAS DATA .............................................................
. . . Uji Validitas Data .............................................................................................
. . . Uji Reliabilitas Data........................................................................................
. . ANAL)S)S ...........................................................................................................................
. . . Rancangan Analisis ........................................................................................
. . . Analisis Tahap Pertama ...............................................................................
. . . Analisis Tahap Kedua ....................................................................................
. . . Analisis Tahap Ketiga ....................................................................................
viii
BAB )V - (AS)L PENEL)T)AN DAN PEMBA(ASAN
. . ANAL)S)S DESKT)PT)F VAR)ABEL PENEL)T)AN .............................................
. . . Deskriptif Tentang Pengaruh Atribut Produk X Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen............................................................
. . . Deskriptif Tentang Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran
X Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen .............................
. . PENGUJ)AN ()POTES)S ..............................................................................................
. . . Uji Analisis Tahap Pertama ........................................................................
. . . Uji Analisis Tahap Ke Dua ...........................................................................
. . . Uji Analisis Tahap Ke Tiga ..........................................................................
. . PEMBA(ASAN ................................................................................................................
BAB V – KES)MPULAN, )MPL)KAS) DAN SARAN
. . KES)MPULAN ..................................................................................................................
. . )MPL)KAS) ........................................................................................................................
. . SARAN ................................................................................................................................
DAFTA PUSTAKA ......................................................................................................................
LAMP)RAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel .
Tabel .
: Skor Pernyataan Responden...................................................................
: (asil Pengujian Validitas Kuesioner....................................................
Tabel .
: Standar Penilaian Untuk Uji Reabilitas Data ....................................
Tabel .
: Kriteria Skor Jawaban Responden Berdasarkan
Tabel .
: (asil Pengujian Reliabilitas Kuesioner...............................................
Persentase Skor Aktual .............................................................................
Tabel .
: Pedoman untuk memberikan )nterpretasi Koefisien
Tabel .
: Pedoman untuk memberikan )nterpretasi Koefisien
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Bauran
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Bauran
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Keputusan
Korelasi ............................................................................................................
Dterminasi ......................................................................................................
Produk Pada Jadwal Keberangkatan ...................................................
Produk Pada Perlengkapan .....................................................................
Produk Pada Transportasi .......................................................................
Produk Pada Akomodasi...........................................................................
Produk Pada (arga .....................................................................................
komunikasi Pemasaran Pada )klan ......................................................
Komunikasi Pemasaran Pada Personal Selling ...............................
Pembelian Konsumen Karena Pengaruh Atribut Produk ..........
x
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Keputusan
Pembelian Konsumen Karena Pengaruh Bauran
Komunikasi Pemasaran ............................................................................
Tebel .
: Output Uji Korelasi Jadwal Keberangkatan Terhadap
Tebel .
: Output Uji Korelasi Perlengkapan Terhadap Keputusan
Tebel .
: Output Uji Korelasi Transportasi Terhadap Keputusan
Tebel .
: Output Uji Korelasi Akomodasi Terhadap Keputusan
Tebel .
: Output Uji Korelasi (arga Terhadap Keputusan
Tabel .
: (asil Uji Korelasi Per )ndikator Pengaruh Atribut Produk
Tebel .
: Output Uji Korelasi )klan Terhadap Keputusan Pembelian
Tebel .
: Output Uji Korelasi Personal Seliing Terhadap Keputusan
Tabel. .
: Output Uji Korelasi Per )ndikator Bauran Komunikasi
Tabel .
: Output Uji R Atribut Produk Terhadap Keputusan
Tabel .
: Output Uji F Atribut Produk Terhadap Keputusan
Tabel .
: Output Uji t Atribut Produk Terhadap Keputusan
Tabel .
: Output Uji R Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen .........................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...................................
Konsumen .......................................................................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...........
Pembelian Konsumen ................................................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Keputusan Pembelian Konsumen .........................................................
xi
Tabel .
: Output Uji F Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap
Tabel .
: Output Uji t Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap
Tabel .
: Output Uji R Atribut Produk dan Bauran Komunikasi
Tabel .
: Output Uji F Variabel Atribut Produk dan Bauran
Keputusan Pembelian Konsumen .........................................................
Keputusan Pembelian Konsumen .........................................................
Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...........
Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen .......................................................................................................
Tabel .
: Output (asil Uji t Atribut Produk dan Bauran Komunikasi
Tabel .
: Korelasi Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...........
Konsumen .......................................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar . : Model Komunikasi Pemasaran ..............................................................
Gambar . : Model Tahap Proses Membeli ................................................................
Gambar . : Kerangka pemikiran ...................................................................................
Gambar . : Variabel Penelitian ......................................................................................
Gambar . : Model Analisis Korelasi yang menjadi fokus penelitian .............
Gambar . : Model Analisis Regresi Sederhana Yang Menjadi Fokus
Penelitian.........................................................................................................
Gambar . : Model Analisis Regresi Berganda Untuk Mengetahui
Pengaruh Atribut Produk X Dan Bauran Komunikasi
Pemasaran X Terhdap Keputusan Pembelian
Konsumen Y Yang Menjadi Fokus Penelitian ...............................
Gambar . : Pengaruh )ndikator Atribut Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen ................................................................................
Gambar . : Pengaruh )ndikator Bauran Komunikasi Pemasaran
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...................................
Gambar . : Pengaruh Atribut Produk Secara Bersama-Sama Terhadap
Gambar .
Keputusan Pembelian Konsumen .........................................................
: Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran Secara Bersama-
Sama Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...........................
Gambar . : Pengaruh Atribut Produk dan Bauran Komunikasi
Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...........
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Lampiran
: Kuesioner Penelitian
: Uji Validitas Kuedioner
Lampiran
: Uji Reabilitas Kuedioner
Lampiran
: (asil Koding Jawaban Responden Terpilih Menurut
Lampiran
Lampiran
Lampiran
: Distribusi Jawaban Responden
Kriteria Skor
: Data Uji Analisis
: Output (asil Uji Tahap Pertama
Lampiran
: Output (asil Uji Tahap Ke Dua
Lampiran
: Tabel Krejcie
Lampiran
: Output (asil Uji Tahap Ketiga
Lampiran
: Tabel Nilai Kritis R
Lampiran
: Tabel Nilai Kritis T
Lampiran
: Tabel Nilai Kritis F
xiv
ABSTRAK
Parwis Lubis. S231208006. Pengaruh Atribut Produk Dan Bauran
Komunikasi Pemasaran Terhadap Faktor Pembentuk Keputusan Pembelian
Konsumen (Studi Survey Pada Konsumen PT. Nur Ramadhan Wisata di
Yogyakarta). TESIS. Pembimbing I : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D,
Pembimbing II : Drs. Y Slamet, M.Sc., Ph.D, Program Studi Magister Ilmu
Komunikasi, Program Pascasarjana, Universitas Sebelas Maret Surakarta
Besarnya animo masyarakat muslim Indonesia yang telah mengenal
kebutuhannya untuk menunaikan ibadah haji ke tanah suci, memancing para
pengusaha Indonesia untuk mendirikan perusahaan jasa penyelenggara haji
dengan jalur khusus yang disebut dengan haji khusus. Perusahaan jasa
penyelenggara haji khusus yang telah terdaftar secara resmi di Kementrian Agama
RI pada tahun 2012 sebanyak 249. Dalam keadaan pasar dimana masyarakat
memiliki banyak pilihan terhadap perusahaan yang menyediakan jasa layanan haji
khusus, perusahaan menghadapi persaingan yang cukup ketat dalam pemasaran,
perusahaan harus berusaha keras melakukan strategi-strategi pemasaran yang tepat
dan efektif untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar guna
merebut konsumen sasaran.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pengaruh atribut produk dan
bauran komunikasi pemasaran terhadap konsumen dalam mengambil keputusan
pembelian produk jasa layanan Haji Khusus PT. Nur Ramadhan Wisata di
Yogyakarta. Tipe penelitian yang digunakan untuk menjawab permasalahan adalah
tipe penelitian survey eksplanatory (penjelasan) atau pengujian hipotesa yaitu untuk
menjelaskan pengaruh antara variabel. Teknik pengumpulan data yang digunakan
dengan cara penyebaran kuesioner dan pengumpulan data studi kepustakaan atau
studi literatur dengan cara mempelajari, meneliti, mengkaji serta menelah literatur
berupa buku, majalah, surat kabar, artikel, situs web dan penelitian-penelitian
sebelumnya yang memiliki hubungan dengan masalah yang diteliti.
Hasil analisis pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian
konsumen diperoleh nilai t = 15,482 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 yang
berarti Ada pengaruh yang nyata (signifikan) atribut produk terhadap keputusan
pembelian konsumen. Hasil analisis pengaruh bauran komunikasi pemasaran
terhadap keputusan pembelian konsumen diperoleh nilai t = 9,400 dengan nilai
signifikansi 0.000 < 0.05 yang berarti Ada pengaruh yang nyata (signifikan) bauran
komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen.
Kata Kunci: Atribut Produk, Bauran Komunikasi Pemasaran, Keputusan Pembelian
xv
ABSTRACT
Parwis Lubis. S231208006. The Effect of Product Attribute and
Communication Marketing Mix to the Consumer Purchasing Decision ( Survey
Study to the Consumer of PT. Nur Ramadhan Wisata in Yogyakarta). THESIS.
Supervisor I : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D., Supervisor II: Drs. Y Slamet,
M.Sc., Ph.D., Master Program of Communication Studies, Master Program, Sebelas
Maret Surakarta University.
The substantial of Indonesian muslims public interest who had known their
need to perform the pilgrimage to the holy land, provoke the Indonesian
businessmen to set up a service company organizing the pilgrimage with a special
line called the Special Hajj. The service company for the special pilgrimage that
have been officially registered in the Ministry of Religious of Indonesian Republic
(RI) in 2012 are 249 company. In the market situation where people have many
choices to companies that providing Special Hajj Service, these company are facing
the tight competition in the market, companies must strive conduct marketing
strategies appropriately and effectively to maintain and improve the market share in
order to seize the target consumer.
This study aims to describe the influence of product attributes and marketing
communications mixture towards consumers in making purchasing decisions of
Special Hajj products services of PT. Nur Ramadan Wisata in Yogyakarta. The type
of research that have been used to answer the problem is the type of explanatory
survey research (explanation) or hypothesis testing that is to explain the influence of
variables. The Data collection techniques used by distributing questionnaires and
data collection of library study or literature study by studying, researching,
assessing and predicting the literature such as books, magazines, newspapers,
articles, websites and previous studies that have relationships with the problem
researched.
The analysis results of product attributes on consumer purchasing decision
obtained the value t = 15.482 with significant value 0.000
H ATRIB
BUT PR
RODUK
K DAN BAURA
B
N
UNIKAS
SI PEMA
ASARA
AN TERH
HADAP
P FAKTOR
KOMU
PEMBENTUK
K KEPUT
TUSAN PEMBE
P
LIAN KO
ONSUM
MEN
Studi Survey Pad
da Konsumen PT. Nurr Ramadhan
n Wisata dii Yogyakartta
TESIS
Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai
M
D
Derajat
Meggister
Pro
ogram Stud
di Manajemen )lmu Ko
omunikasi
Oleh :
PARWIS LUBIS
L
S231208
8006
PR
ROGRAM
M PASCA
ASARJAN
NA ILMU
U KOMUNIKASI
UNIVERS
SITAS SE
EBELAS MARET SURAK
KARTA
2016
6
ii
iii
P
PERNYAT
TAAN
wah ini :
Saya yangg bertanda taangan dibaw
• Nama
: Parwis
P
Lubiis
• NIM
: S231208006
S
6
• Program
m Studi : Pascasarjana
P
a Ilmu Kom
munikasi
• Kosenttrasi
: Manajemen
M
Komunikasi
• Judul Tesis
T
:
PENGA
ARUH
PEMASARAN
AT
TRIBUT
PRODUK
TERHADA
AP
DAN
FAKT
TOR
B
BAURAN
PEM
MBENTUK
KOMUNIK
KASI
KEPUTU
USAN
ELIAN KONSUMEN
K
N (Studi Survey Paada Konsu
umen PT. Nur
PEMBE
Ramaddhan Wisataa di Yogyakarta)
Menyatakkan dengan sesungguhhnya bahwaa tesis tersebut adalah
h asli dan hasil
karya saya sendiri. Hal-hal
H
yanng bukan kaarya saya pribadi
p
dalaam tesis terrsebut
da citasi yanng ditunjukkkan dalam daftar
d
pustaaka.
diberi tand
Apabila dikemudian
d
n hari terbuukti pernyaataan diatas tidak benar, maka saya
sebagai peenulis tesiss ini berseddia dikenai sanksi sesuuai dengan kode etik yang
berlaku.
Surakartaa, 16 Juni 20016
Yang mem
mbuat pernyaataan
Paarwis Lubis
NIM : S231208006
iv
KATA PENGANTAR
Dengan puji syukur alhamdulillah ke hadirat Allah SWT atas segala
karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul
“Pengaruh Atribut Produk Dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Faktor
Pembentuk Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Survey Pada Konsumen
PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta)”.
Keberhasilan peneliti melakukan penelitian hingga menjadi sebuah tesis
tidak mungkin tercapai tanpa adanya dukungan, bantuan, bimbingan nasehat dari
berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan rasa rendah hari kami ucapkan terima
kasih yang sedalam-dalamnya kepada :
Ibu Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D, selaku pembimbing utama sekaligus
sebagai ketua program studi pasca sarjana ilmu komunikasi UNS, bapak Drs.
Yulius Slamet, MSc, PhD, selaku pembimbing pendamping yang telah bersedia
menyisihkan waktu dan kesempatan untuk memberikan bimbingan, pengarahan
dan nasehat kepada penulis dalam meyelesaikan tesis ini.
Prof. Drs. Totok Sarsito SU, MA, Ph.D (Alm.)., Dr. Widodo Muktiyo S.E.,
M.Com., Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni M.Si., Sri Hastjarjo S.Sos.,Ph.D.,
Drs. Ahmad Adib, M.Hum., Ph.D., sebagai dosen yang telah memberikan ilmu
dan menambah wawasan kepada penulis dalam bidang manajemen ilmu
komunikasi. Semoga ilmu ini menjadi Amal Jariyah untuk bapak/ibu sekalian.
Ust. H. Mifdhol Abdurrahman Lc., selaku direktur utama PT. Nur
Ramadhan Wisata yang telah memberikan izin penelitian dan juga kepada
reponden penelitian yang telah berkenaan memberikan keterangan untuk
keperluan penulisan tesis ini.
Ust. H. Abdul Wahid dan segenap karyawan PT. Nur Ramadhan Wisata
Yogyakarta yang telah bersedia membantu mendampingi penulis selama
penyebaran kuesioner di lokasi penelitian.
Rekan-rekan seperjuangan manajemen komunikasi UNS angkatan 2012,
Satya Ira, Sidiq Setyawan, Mitta Ayoe, Faizha Alfarizy, Widi Nugroho, Alifiah
Ghaniyyu Widyaningrum, Nenny Hermawati, Chandra Kurniyawan, Tita
v
Distiana, Tonny
T
Setiadjie Tan, Riza Nugraaha, Hardi Sapriandi, Flaviana
F
A
Agatya
Karnia, Selly
S
Pebriana, Lanny
y, yang seenantiasa dalam
d
kebeersamaan dalam
d
menempuhh studi di UNS dan senantiasa juga memb
berikan dorrongan sehingga
penulisan ini dapat seelesai.
Dalaam kesempatan ini puula penulis sampaikan ungkapan rasa terimaakasih
dengan peenuh rasa hormat
h
keppada ayahannda Syahriil Lubis (A
Alm.) yang telah
mendidik dari kecil dan
d memotivasi untukk menuntut ilmu di pullau jawa, ibbunda
D Sofiah M.Si,
M
ayah mertua
m
Ir Ru
usdiansjah M.Si,
M
Holidawatti Pohan, ibbu mertua Dra
serta istrikku tercinta Noor Astrrid Aprilia,, S.Sos yanng telah memberikan
m
restu
dorongan dan do’a. terima
t
kasih
h disampaikkan pula unntuk anakkuu Aiman Hakim
H
ng telah mem
mberikan keerelaan dann pengertian
n yang di beerikan selam
ma ini
Lubis yan
turut mennyulut semaangatku dalaam menyeleesaikan tesis ini, sertaa kepada seeluruh
pihak yangg telah mem
mberikan koontribusi dallam bentuk apapun dallam penyeleesaian
tesis ini.
moga amal baik
b
dari baapak/ibu/saaudara/saudaari semuany
ya diterimaa oleh
Sem
Allah SWT dan menddapat pahalaa yang berliipat ganda.
Akhhir kalam peenulis mohon maaf appabila ada tutur
t
kata dan
d prilaku yang
telah berkkenaan di haati bapak/ibbu/saudara/ssaudari selaama belajarr, bimbingann dan
penelitian. Selanjutnnya dalam kesempurnnaan tulisaan tesis in
ni penulis akan
bersenang
g hati apabilla bapak/ibuu/saudara/saaudari berkeenan memb
berikan sarann dan
kritik.
Surakartaa, 16 Juni 20016
P
Penulis
Parw
wis lubis
NIM : S231208006
S
6
vi
DAFTAR ISI
(ALAMAN JUDUL .....................................................................................................................
i
PENGESA(AN PEMB)MB)NG............................................................................................... ii
PENGESA(AN PENGUJ) ......................................................................................................... iii
PERNYATAAN ............................................................................................................................ iv
KATA PENGANTAR .................................................................................................................. v
DAFTAR )S) .................................................................................................................................. vii
DAFTAR TABEL ......................................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................... xiii
DAFTAR LAMP)RAN ................................................................................................................ xiv
ABSTRAK ...................................................................................................................................... xv
ABSTRACT ................................................................................................................................... xvi
BAB ) - PENDA(ULUAN
. . LATAR BELAKANG MASALA( .................................................................................
. . RUMUSAN MASALA( ..................................................................................................
. . TUJUAN PENEL)T)AN ..................................................................................................
. . MANFAAT PENEL)T)AN .............................................................................................
BAB )) - T)NJAUANPUSTAKA
. . PRODUK DAN ATR)BUT PRODUK..........................................................................
. . . Produk .................................................................................................................
. . . Atribut Produk .................................................................................................
. . PEMASARAN ...................................................................................................................
. . KOMUN)KAS) PEMASARAN ......................................................................................
. . . Model Komunikasi Pemasaran .................................................................
. . . Tujuan Komunikasi Pemasaran................................................................
. . . Bauran Komunikasi Pemasaran ...............................................................
. . KEPUTUSAN MEMBEL) ..............................................................................................
vii
. . PROSES KEPUTUSAN MEMBEL) .............................................................................
. . . Pengenalan Masalah ......................................................................................
. . . Pencarian )nformasi ......................................................................................
. . . Penilaian Alternatif ........................................................................................
. . . Keputusan Membeli .......................................................................................
. . PENGARU( ATR)BUT PRODUK DAN BAURAN KOMUN)KAS)
PEMASARAN TER(ADAP KEPUTUSAN PEMBEL)AN KONSUMEN .........
. . KERANGKA PEM)K)RAN & ()POTES)S ................................................................
. . . Kerangka Pemikiran ......................................................................................
. . . (ipostesis ...........................................................................................................
BAB ))) - OBJEK DAN METODOLOG) PENEL)T)AN
. . OBJEK PENEL)T)AN......................................................................................................
. . METODOLOG) PENEL)T)AN .....................................................................................
. . . Populasi Target dan Populasi Sampel....................................................
. . . Lokasi dan Waktu Penelitian .....................................................................
. . . Variabel Penelitian .........................................................................................
. . . Tipe Penelitian .................................................................................................
. . PENGUMPULAN DATA ................................................................................................
. . . Jenis dan Suber Data......................................................................................
. . . Teknik Pengumpulan Data .........................................................................
. . UJ) VAL)D)TAS DAN REAB)L)TAS DATA .............................................................
. . . Uji Validitas Data .............................................................................................
. . . Uji Reliabilitas Data........................................................................................
. . ANAL)S)S ...........................................................................................................................
. . . Rancangan Analisis ........................................................................................
. . . Analisis Tahap Pertama ...............................................................................
. . . Analisis Tahap Kedua ....................................................................................
. . . Analisis Tahap Ketiga ....................................................................................
viii
BAB )V - (AS)L PENEL)T)AN DAN PEMBA(ASAN
. . ANAL)S)S DESKT)PT)F VAR)ABEL PENEL)T)AN .............................................
. . . Deskriptif Tentang Pengaruh Atribut Produk X Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen............................................................
. . . Deskriptif Tentang Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran
X Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen .............................
. . PENGUJ)AN ()POTES)S ..............................................................................................
. . . Uji Analisis Tahap Pertama ........................................................................
. . . Uji Analisis Tahap Ke Dua ...........................................................................
. . . Uji Analisis Tahap Ke Tiga ..........................................................................
. . PEMBA(ASAN ................................................................................................................
BAB V – KES)MPULAN, )MPL)KAS) DAN SARAN
. . KES)MPULAN ..................................................................................................................
. . )MPL)KAS) ........................................................................................................................
. . SARAN ................................................................................................................................
DAFTA PUSTAKA ......................................................................................................................
LAMP)RAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel .
Tabel .
: Skor Pernyataan Responden...................................................................
: (asil Pengujian Validitas Kuesioner....................................................
Tabel .
: Standar Penilaian Untuk Uji Reabilitas Data ....................................
Tabel .
: Kriteria Skor Jawaban Responden Berdasarkan
Tabel .
: (asil Pengujian Reliabilitas Kuesioner...............................................
Persentase Skor Aktual .............................................................................
Tabel .
: Pedoman untuk memberikan )nterpretasi Koefisien
Tabel .
: Pedoman untuk memberikan )nterpretasi Koefisien
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Bauran
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Bauran
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Keputusan
Korelasi ............................................................................................................
Dterminasi ......................................................................................................
Produk Pada Jadwal Keberangkatan ...................................................
Produk Pada Perlengkapan .....................................................................
Produk Pada Transportasi .......................................................................
Produk Pada Akomodasi...........................................................................
Produk Pada (arga .....................................................................................
komunikasi Pemasaran Pada )klan ......................................................
Komunikasi Pemasaran Pada Personal Selling ...............................
Pembelian Konsumen Karena Pengaruh Atribut Produk ..........
x
Tabel .
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Keputusan
Pembelian Konsumen Karena Pengaruh Bauran
Komunikasi Pemasaran ............................................................................
Tebel .
: Output Uji Korelasi Jadwal Keberangkatan Terhadap
Tebel .
: Output Uji Korelasi Perlengkapan Terhadap Keputusan
Tebel .
: Output Uji Korelasi Transportasi Terhadap Keputusan
Tebel .
: Output Uji Korelasi Akomodasi Terhadap Keputusan
Tebel .
: Output Uji Korelasi (arga Terhadap Keputusan
Tabel .
: (asil Uji Korelasi Per )ndikator Pengaruh Atribut Produk
Tebel .
: Output Uji Korelasi )klan Terhadap Keputusan Pembelian
Tebel .
: Output Uji Korelasi Personal Seliing Terhadap Keputusan
Tabel. .
: Output Uji Korelasi Per )ndikator Bauran Komunikasi
Tabel .
: Output Uji R Atribut Produk Terhadap Keputusan
Tabel .
: Output Uji F Atribut Produk Terhadap Keputusan
Tabel .
: Output Uji t Atribut Produk Terhadap Keputusan
Tabel .
: Output Uji R Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen .........................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...................................
Konsumen .......................................................................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...........
Pembelian Konsumen ................................................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Pembelian Konsumen ................................................................................
Keputusan Pembelian Konsumen .........................................................
xi
Tabel .
: Output Uji F Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap
Tabel .
: Output Uji t Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap
Tabel .
: Output Uji R Atribut Produk dan Bauran Komunikasi
Tabel .
: Output Uji F Variabel Atribut Produk dan Bauran
Keputusan Pembelian Konsumen .........................................................
Keputusan Pembelian Konsumen .........................................................
Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...........
Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen .......................................................................................................
Tabel .
: Output (asil Uji t Atribut Produk dan Bauran Komunikasi
Tabel .
: Korelasi Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...........
Konsumen .......................................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar . : Model Komunikasi Pemasaran ..............................................................
Gambar . : Model Tahap Proses Membeli ................................................................
Gambar . : Kerangka pemikiran ...................................................................................
Gambar . : Variabel Penelitian ......................................................................................
Gambar . : Model Analisis Korelasi yang menjadi fokus penelitian .............
Gambar . : Model Analisis Regresi Sederhana Yang Menjadi Fokus
Penelitian.........................................................................................................
Gambar . : Model Analisis Regresi Berganda Untuk Mengetahui
Pengaruh Atribut Produk X Dan Bauran Komunikasi
Pemasaran X Terhdap Keputusan Pembelian
Konsumen Y Yang Menjadi Fokus Penelitian ...............................
Gambar . : Pengaruh )ndikator Atribut Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen ................................................................................
Gambar . : Pengaruh )ndikator Bauran Komunikasi Pemasaran
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...................................
Gambar . : Pengaruh Atribut Produk Secara Bersama-Sama Terhadap
Gambar .
Keputusan Pembelian Konsumen .........................................................
: Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran Secara Bersama-
Sama Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...........................
Gambar . : Pengaruh Atribut Produk dan Bauran Komunikasi
Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ...........
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Lampiran
: Kuesioner Penelitian
: Uji Validitas Kuedioner
Lampiran
: Uji Reabilitas Kuedioner
Lampiran
: (asil Koding Jawaban Responden Terpilih Menurut
Lampiran
Lampiran
Lampiran
: Distribusi Jawaban Responden
Kriteria Skor
: Data Uji Analisis
: Output (asil Uji Tahap Pertama
Lampiran
: Output (asil Uji Tahap Ke Dua
Lampiran
: Tabel Krejcie
Lampiran
: Output (asil Uji Tahap Ketiga
Lampiran
: Tabel Nilai Kritis R
Lampiran
: Tabel Nilai Kritis T
Lampiran
: Tabel Nilai Kritis F
xiv
ABSTRAK
Parwis Lubis. S231208006. Pengaruh Atribut Produk Dan Bauran
Komunikasi Pemasaran Terhadap Faktor Pembentuk Keputusan Pembelian
Konsumen (Studi Survey Pada Konsumen PT. Nur Ramadhan Wisata di
Yogyakarta). TESIS. Pembimbing I : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D,
Pembimbing II : Drs. Y Slamet, M.Sc., Ph.D, Program Studi Magister Ilmu
Komunikasi, Program Pascasarjana, Universitas Sebelas Maret Surakarta
Besarnya animo masyarakat muslim Indonesia yang telah mengenal
kebutuhannya untuk menunaikan ibadah haji ke tanah suci, memancing para
pengusaha Indonesia untuk mendirikan perusahaan jasa penyelenggara haji
dengan jalur khusus yang disebut dengan haji khusus. Perusahaan jasa
penyelenggara haji khusus yang telah terdaftar secara resmi di Kementrian Agama
RI pada tahun 2012 sebanyak 249. Dalam keadaan pasar dimana masyarakat
memiliki banyak pilihan terhadap perusahaan yang menyediakan jasa layanan haji
khusus, perusahaan menghadapi persaingan yang cukup ketat dalam pemasaran,
perusahaan harus berusaha keras melakukan strategi-strategi pemasaran yang tepat
dan efektif untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar guna
merebut konsumen sasaran.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pengaruh atribut produk dan
bauran komunikasi pemasaran terhadap konsumen dalam mengambil keputusan
pembelian produk jasa layanan Haji Khusus PT. Nur Ramadhan Wisata di
Yogyakarta. Tipe penelitian yang digunakan untuk menjawab permasalahan adalah
tipe penelitian survey eksplanatory (penjelasan) atau pengujian hipotesa yaitu untuk
menjelaskan pengaruh antara variabel. Teknik pengumpulan data yang digunakan
dengan cara penyebaran kuesioner dan pengumpulan data studi kepustakaan atau
studi literatur dengan cara mempelajari, meneliti, mengkaji serta menelah literatur
berupa buku, majalah, surat kabar, artikel, situs web dan penelitian-penelitian
sebelumnya yang memiliki hubungan dengan masalah yang diteliti.
Hasil analisis pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian
konsumen diperoleh nilai t = 15,482 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 yang
berarti Ada pengaruh yang nyata (signifikan) atribut produk terhadap keputusan
pembelian konsumen. Hasil analisis pengaruh bauran komunikasi pemasaran
terhadap keputusan pembelian konsumen diperoleh nilai t = 9,400 dengan nilai
signifikansi 0.000 < 0.05 yang berarti Ada pengaruh yang nyata (signifikan) bauran
komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen.
Kata Kunci: Atribut Produk, Bauran Komunikasi Pemasaran, Keputusan Pembelian
xv
ABSTRACT
Parwis Lubis. S231208006. The Effect of Product Attribute and
Communication Marketing Mix to the Consumer Purchasing Decision ( Survey
Study to the Consumer of PT. Nur Ramadhan Wisata in Yogyakarta). THESIS.
Supervisor I : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D., Supervisor II: Drs. Y Slamet,
M.Sc., Ph.D., Master Program of Communication Studies, Master Program, Sebelas
Maret Surakarta University.
The substantial of Indonesian muslims public interest who had known their
need to perform the pilgrimage to the holy land, provoke the Indonesian
businessmen to set up a service company organizing the pilgrimage with a special
line called the Special Hajj. The service company for the special pilgrimage that
have been officially registered in the Ministry of Religious of Indonesian Republic
(RI) in 2012 are 249 company. In the market situation where people have many
choices to companies that providing Special Hajj Service, these company are facing
the tight competition in the market, companies must strive conduct marketing
strategies appropriately and effectively to maintain and improve the market share in
order to seize the target consumer.
This study aims to describe the influence of product attributes and marketing
communications mixture towards consumers in making purchasing decisions of
Special Hajj products services of PT. Nur Ramadan Wisata in Yogyakarta. The type
of research that have been used to answer the problem is the type of explanatory
survey research (explanation) or hypothesis testing that is to explain the influence of
variables. The Data collection techniques used by distributing questionnaires and
data collection of library study or literature study by studying, researching,
assessing and predicting the literature such as books, magazines, newspapers,
articles, websites and previous studies that have relationships with the problem
researched.
The analysis results of product attributes on consumer purchasing decision
obtained the value t = 15.482 with significant value 0.000