Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting, Medan

ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA SURYA
SWALAYAN JALAN JAMIN GINTING, MEDAN

Pertumbuhan industri ritel yang semakin pesat di Indonesia saat ini
membuat persaingan diantara pelaku bisnis ritel semakin ketat. Peritel dituntut
untuk tetap dapat bertahan dan memenangkan persaingan diantara para pesaing
bisnis lainnya.
Dalam menarik dan mempertahankan pelanggan peritel
menerapkan berbagai strategi diantaranya adalah dengan menerapkan retailing
mix (bauran ritel) yang terdiri dari lokasi, harga, merchandise, pelayanan,
promosi, dan atmosfer toko. Surya Swalayan yaitu suatu usaha yang bergerak
dalam bentuk minimarket yang terletak di Jalan Jamin Ginting, Medan. Dengan
menerapkan bauran ritel diharapkan peritel dapat menarik pelanggan, membuat
mereka puas, mempertahankannya dan membuat mereka loyal. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh retailing mix
terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di Surya Swalayan Jalan
Jamin Ginting, Medan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif, populasi dalam
penelitian ini adalah pengunjung Surya Swalayan , sampel diambil dengan teknik
accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.

Pengumpulan data primer menggunakan kuisioner dan pengumpulan data
sekunder dilakukan dengan studi pustaka. Metode analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode analisis regresi linier berganda dan metode analisis
regresi linier sederhana. Secara simultan variabel retailing mix secara bersamasama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan
dan loyalitas pelanggan. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa tidak
semua variabel dari retailing mix berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Retailing Mix, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

i

ABSTRACT
ANALYSIS OF EFFECT OF RETAILING MIX TO CUSTOMER
SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY IN SURYA
SWALAYAN JALAN JAMIN GINTING, MEDAN

The growth of the retail industry is rapidly increasing in Indonesia is
currently making competition among retail businesses increasingly stringent.
Retailers are required to continue to survive and win the competition amongst
other business competitors. To attract and retain customers retailers implement

various strategies such as by applying the retailing mix (retail mix) which consists
of the location, price, merchandise, services, promotions, and store atmosphere.
Surya Swalayan is a business engaged in the form of minimarket located at Jalan
Jamin Ginting, Medan. By applying the retail mix is expected retailers to attract
customers, make them satisfied, defend and make them loyal. The purpose of this
research was to determine and analyze the influence of retailing mix of customer
satisfaction and customer loyalty in the Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting,
Medan. This research is a descriptive study, the population in this study was the
visitors Surya Swalayan, samples taken by accidental sampling with a sample size
of 100 respondents. Primary data collection using questionnaires and secondary
data collection is done with literature. The analysis method used in this research is
the method of multiple linear regression analysis and simple linear regression
analysis method. Simultaneously variable retailing mix together positive and
significant effect on the variable customer satisfaction and customer loyalty.
Partial test results indicate that not all the variables of retailing mix and significant
positive effect on customer satisfaction and customer loyalty.
Keywords: Retailing Mix, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

ii