Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting, Medan
DAFTAR PUSTAKA
BUKU :
Berman, Barry dan Joel R. Evans, 2001.”Retail Management” A Strategic
Approach. Prentice Hall, New Jersey.
Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Griffin, L. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan (Terj.), Erlangga, Jakarta.
Hurriyati, Ratih, 2010. Bauran Pemasaran Jasa dan Loyalitas Konsume,
Alfabeta, Bandung.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2, PT Indeks Kelompok
Gramedia, Jakarta.
Levy, Michael and Barton A. Weitz, 2009. Retailing Management, 7th Edition,
The McGraw Hill Companies Inc., New York
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek, Edisi
Pertama, Salemba Empat, Jakarta..
Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel (Ed. Ke 2), PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta
Setiadi, J Nugroho, 2003. Perilaku Konsumen, Penerbit Pranada Media, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting, 2008. Analisis Data Penelitian,
USU Press, Medan.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2012. Analisis Data Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alpha Betha, Bandung.
_______, 2012. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta, Bandung
Supramono, 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran, Penerbit Andi,
Yogyakarta
Suwandi, Imam Mulyana, 2007. Seri Manajemen Pemasaran, Kappa-Sigma,
Bandung
Swasta, Basu dan Irawan, 2008. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty Offsett,
Yogyakarta.
97
Tjiptono, Fandi & Diana Anastasia, 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran, :
Penerbit J&J Learning, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005. Brand Management & Strategi, Andi, Yogyakarta.
, 2006. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing, Malang.
Utami, Christina Whidya, 2008. Strategi Pemasaran Ritel, PT Indeks, Jakarta.
JURNAL :
Saraswati, Putu Wulan Dewi & Ni Ketut Seminari, SE, M.Si. 2012. “Pengaruh
Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Konsumen dan Orientasi
Berbelanja Pada Distro Hube Denpasar”.
Soliha, Euis. 2008. Analisis Industri Ritel di Indonesia. Jurnal Bisnis dan
Ekonomi (JBE), 15(2), h:1-15, Semarang.
SKRIPSI
:
Artha, Farid. 2013. “Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan
Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Giant
Supermarket Kota Malang”.
Rettob, Amba Nurdin. 2013. “Kualitas Layanan Berpengaruh terhadap Kepuasan
Pelanggan dan Behavioral Intentions Supermarket”.
Tan, Yen Fang. 2012. “Pengaruh Faktor-Faktor Retailing Mix Terhadap Kepuasan
Konsumen Berbelanja Di Swalayan Surya Baru Pati”.
WEBSITE :
http://indonesianconsume.blogspot.com/
www.slideshare.net
www.beritadaerah.co.id
98
BUKU :
Berman, Barry dan Joel R. Evans, 2001.”Retail Management” A Strategic
Approach. Prentice Hall, New Jersey.
Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Griffin, L. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan (Terj.), Erlangga, Jakarta.
Hurriyati, Ratih, 2010. Bauran Pemasaran Jasa dan Loyalitas Konsume,
Alfabeta, Bandung.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2, PT Indeks Kelompok
Gramedia, Jakarta.
Levy, Michael and Barton A. Weitz, 2009. Retailing Management, 7th Edition,
The McGraw Hill Companies Inc., New York
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek, Edisi
Pertama, Salemba Empat, Jakarta..
Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel (Ed. Ke 2), PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta
Setiadi, J Nugroho, 2003. Perilaku Konsumen, Penerbit Pranada Media, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting, 2008. Analisis Data Penelitian,
USU Press, Medan.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2012. Analisis Data Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alpha Betha, Bandung.
_______, 2012. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta, Bandung
Supramono, 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran, Penerbit Andi,
Yogyakarta
Suwandi, Imam Mulyana, 2007. Seri Manajemen Pemasaran, Kappa-Sigma,
Bandung
Swasta, Basu dan Irawan, 2008. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty Offsett,
Yogyakarta.
97
Tjiptono, Fandi & Diana Anastasia, 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran, :
Penerbit J&J Learning, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005. Brand Management & Strategi, Andi, Yogyakarta.
, 2006. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing, Malang.
Utami, Christina Whidya, 2008. Strategi Pemasaran Ritel, PT Indeks, Jakarta.
JURNAL :
Saraswati, Putu Wulan Dewi & Ni Ketut Seminari, SE, M.Si. 2012. “Pengaruh
Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Konsumen dan Orientasi
Berbelanja Pada Distro Hube Denpasar”.
Soliha, Euis. 2008. Analisis Industri Ritel di Indonesia. Jurnal Bisnis dan
Ekonomi (JBE), 15(2), h:1-15, Semarang.
SKRIPSI
:
Artha, Farid. 2013. “Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan
Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Giant
Supermarket Kota Malang”.
Rettob, Amba Nurdin. 2013. “Kualitas Layanan Berpengaruh terhadap Kepuasan
Pelanggan dan Behavioral Intentions Supermarket”.
Tan, Yen Fang. 2012. “Pengaruh Faktor-Faktor Retailing Mix Terhadap Kepuasan
Konsumen Berbelanja Di Swalayan Surya Baru Pati”.
WEBSITE :
http://indonesianconsume.blogspot.com/
www.slideshare.net
www.beritadaerah.co.id
98