Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada Ido Swalayan Medan

i

ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA
IDO SWALAYAN MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh retailing mix
yang terdiri dari lokasi, merchandise, harga, pelayanan, promosi, dan atmosfer,
terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada Ido Swalayan Medan.
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh pengunjung Ido Swalayan Medan, dengan jumlah sampel sebanyak
100 orang responden yang diambil dengan menggunakan teknik Purposive
Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan
data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian hipotesis dalam penelitian
ini menggunakan analisis jalur dengan nilai signifikansi α = 5% (0,005).
Secara simultan, lokasi, merchandise, harga, pelayanan, promosi, atmosfer,
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas
pelanggan. Secara parsial lokasi, harga, pelayanan, promosi, dan atmosfer
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan
variabel merchandise berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Secara parsial lokasi, harga, pelayanan, promosi, dan atmosfer

berpengaruh positif dan signifikan terhadap berpengaruh postif signifikan
terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Retailing mix, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan

i
Universitas Sumatera Utara

ii

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF RETAILING MIX TO COSTUMER
SATISFACTION AND COSTUMER LOYALTY
BASED ON VISITORS OF IDO
SWALAYAN MEDAN
This research aim are to examine effects of retailing mix which are location,
merchandise, price, service, promotion, and atmosfer in costumer satisfaction and
costumer loyalty based on visitors of ido Swalayan Medan. This research type is
descriptive associative research. Population of this research is the visitors of Ido
Swalayan Medan, with number of samples are 100 visitors, which are taken by
Purposive Sampling method. Primary data collection are taken using

questionnaires, and secondary data from literature studies. The hyphothesis of this
research is analyzed using Path Analysis with signification level of α = 5 %
(0,005).
Simultaneously, retailing mix consists of location, merchandise, price,
service, promotion, and atmosfer are affecting positively and significantly in
customer satisfaction and customer loyalty. Partially, location, price, service,
promotion, and atmosfer are affecting positively and significantly in customer
satisfaction In the other hand, merchandise is affecting positively but not
significant in customer satisfacion. Partially, location, merchandise, price, service,
promotion, and atmosfer are affecting positively and significantly in customer
loyalty.
Keyword: Retailing mix, Customer satisfaction, Customer loyalty

ii
Universitas Sumatera Utara