Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting, Medan
99
LAMPIRAN 1:
KUESIONER ANALISIS PENGARUH
RETAILING MIX
TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA
SURYA SWALAYAN JALAN JAMIN GINTING, MEDAN
No.Responden : ...
Responden yang terhormat,
Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya semata-mata untuk data penelitian
dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh
Retailing Mix
Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Surya Swalayan
Jalan Jamin Ginting, Medan”. Saya mengharapkan kesediaan anda untuk
menjawab pertanyaan dengan baik. Atas waktu yang anda luangkan, saya ucapkan
terima kasih.
1.
Identitas Responden
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin :
Pekerjaan : a. PNS c.Swasta e. Lainnya
b. Wiraswasta d. Mahasiswa
Frekuensi berkunjung ke Surya Swalayan : ( ) dua kali
: ( ) lebih dari dua kali
Isilah kuesioner ini sesuai dengan penilaian anda, dengan memberi tanda
(
√
) pada kolom yang tersedia. Adapun makna tanda dalam kolom adalah
sebagai berikut :
-
Sangat Setuju (SS)
-
Setuju (S)
-
Kurang Setuju (KS)
-
Tidak Setuju (TS)
(2)
100
Berilah tanda (
√ ) pada jawaban yang paling s
esuai menurut pendapat
anda.
Variabel
Retailing Mix
: Lokasi
No
Pernyataan
SS
S
KS TS STS
1
Lokasi Surya Swalayan mudah
dijangkau pengunjung
2
Lokasi Surya Swalayan terletak di
wilayah padat penduduk
3
Lokasi Surya Swalayan dilalui oleh alat
transportasi angkutan umum
4
Surya Swalayan menyediakan area
parkir yang memadai
5
Tempat parkir yang disediakan Surya
Swalayan aman
Variabel
Retailing Mix
: Harga
No
Pernyataan
SS
S
KS TS STS
1
Surya Swalayan menawarkan produk
dengan harga yang terjangkau oleh
konsumen
2
Harga yang ditawarkan sesuai dengan
kualitas produk
3
Surya Swalayan memberikan harga
yang kompetitif
4
Surya Swalayan memberikan
kemudahan pembayaran secara tunai
atau bisa menggunakan kartu
kredit/debit
5
Surya Swalayan memberikan potongan
harga yang menarik minat beli
konsumen
Variabel
Retailing Mix
:
Merchandise
No
Pernyataan
SS
S
KS TS STS
1
Produk yang tersedia di Surya Swalayan
lengkap
2
Surya Swalayan menyediakan berbagai
pilihan merek yang beragam dari produk
sejenis
3
Surya Swalayan menyediakan produk
dengan mutu yang terjamin
(Misalnya:tidak kadaluwarsa)
(3)
101
4
Surya Swalayan menyediakan produk
dengan mutu kemasan yang bagus (tidak
rusak, robek)
Variabel
Retailing Mix
: Pelayanan
No
Pernyataan
SS
S
KS TS STS
1
Pramuniaga di Surya Swalayan cekatan
dalam melayani pelanggan
2
Pramuniaga di Surya Swalayan cepat
tanggap terhadap setiap pertanyaan dari
konsumen
3
Pramuniaga di Surya Swalayan mampu
menyampaikan informasi mengenai
produk kepada konsumen dengan jelas
4
Pramuniaga di Surya Swalayan ramah
tamah dalam melayani pelanggan
Variabel
Retailing Mix
: Promosi
No
Pernyataan
SS
S
KS TS STS
1
Surya Swalayan selalu memberikan
penawaran menarik dengan potongan
harga pada setiap produk tertentu
2
Surya Swalayan melakukan promosi
melalui iklan di media elektronik radio
3
Papan nama Surya Swalayan terlihat
jelas tampak dari depan
Variabel
Retailing Mix
: Atmosfer Toko
No
Pernyataan
SS
S
KS TS STS
1
Pencahayaan di dalam toko yang terang
2
Lantunan musik yang diputar di dalam
toko membuat suasana nyaman untuk
berbelanja
3
Penataan produk dalam rak yang
tersusun rapi
Variabel Kepuasan Pelanggan
No
Pernyataan
SS
S
KS TS STS
1
Barang yang ditawarkan di Surya
Swalayan akurat sesuai dengan yang
dijanjikan
2
Surya Swalayan mampu untuk
menyediakan produk dengan cepat
sesuai keinginan konsumen
(4)
102
3
Surya Swalayan mengerti kebutuhan
konsumen
4
Penampilan, fasilitas fisik, peralatan,
personel di Surya Swalayan baik
Variabel Loyalitas Pelanggan
No
Pernyataan
SS
S
KS TS STS
1
Anda memiliki keinginan untuk
melakukan pembelian ulang di Surya
Swalayan
2
Anda melakukan pembelian dari lini
produk lain di Surya Swalayan
3
Anda bersedia mengajak orang lain
untuk berbelanja di Surya Swalayan
4
Anda merekomendasikan Surya
Swalayan sebagai tempat berbelanja
kepada orang terdekat anda
5
Anda memiliki komitmen untuk menjadi
pelanggan Surya Swalayan dalam
jangka panjang
(5)
1
LAMPIRAN 2:
DAFTAR DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN
No Lokasi Harga Merchandise Pelayanan Promosi
Atmosfer
Toko Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan P1 P2 P3 P4 P5 P1 P2 P3 P4 P5 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P5 1 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 2 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 2 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 5 4 4 3 2 2 3 4 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 4 3 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 6 4 5 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 7 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 8 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 9 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 10 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 11 4 3 4 4 3 3 3 2 2 2 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 4 3 12 5 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 3 4 4 3 5 4 4 4 4 13 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 4 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14 4 4 3 4 5 4 3 4 3 3 5 4 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 15 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 16 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 17 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 2 3 3 2 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 18 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 19 5 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 5 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 20 5 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 21
4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4
(6)
2
22 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 23 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 24 5 4 3 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 25 5 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 26 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 27 5 4 4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 3 4 5 4 2 3 3 4 4 4 5 5 4 28 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 2 1 1 3 3 3 3 4 4 5 3 3 3 3 4 4 5 4 4 29 4 5 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 1 1 2 3 4 3 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 30 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 31 5 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 3 4 3 3 4 5 4 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 32 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 33 4 4 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 34 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 35 5 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 5 5 4 5 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 37 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 38 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 39 5 4 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 40 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 41 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 42 4 5 4 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 43 4 4 5 5 5 4 3 4 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 44 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 3 4 3 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 45 5 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 46 5 5 5 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4
(7)
3
47 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 5 48 5 4 5 5 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 5 4 4 5 5 3 4 4 3 3 3 3 4 3 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 51 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 1 1 1 1 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 52 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 53 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 54 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 55 5 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 56 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 57 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 58 5 5 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 59 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 3 3 3 4 4 3 5 5 5 3 3 4 4 4 4 3 3 4 60 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 5 4 4 5 4 61 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 5 5 3 3 4 4 3 4 5 4 5 5 3 3 3 3 4 4 4 5 4 62 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 63 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 64 4 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 65 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 2 1 2 2 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 66 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 67 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 68 4 4 5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 5 4 4 4 69 5 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 70 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 71
4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5
(8)
4
72 5 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 4 5 5 73 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 74 5 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 75 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 76 5 4 3 4 4 5 4 3 3 4 5 5 5 5 2 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 4 77 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 78 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 1 1 2 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 80 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 4 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 82 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 83 5 4 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 84 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 85 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 86 5 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 87 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 3 3 4 1 1 1 2 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 88 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 4 5 2 2 3 2 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 89 5 4 4 3 3 4 3 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 90 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 91 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 92 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 93 4 5 4 3 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 94 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 95 4 3 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 96
5 4 4 3 4 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4
(9)
5
97 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 98 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 99 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3 2 3 2 3 4 4 3 3 4 100
4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 3 2 3 2 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4
(10)
108
LAMPIRAN 3:
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Item-Total StatisticsScale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR00001 101.8333 88.420 .206 .873
VAR00002 102.3000 87.321 .319 .871
VAR00003 102.4333 83.495 .521 .867
VAR00004 102.3667 82.171 .588 .865
VAR00005 102.3667 85.413 .368 .870
VAR00006 102.2667 84.064 .515 .867
VAR00007 102.8000 83.752 .575 .866
VAR00008 102.7000 87.941 .187 .874
VAR00009 102.8667 86.809 .291 .872
VAR00010 102.6333 85.964 .311 .872
VAR00011 102.3000 85.872 .337 .871
VAR00012 102.5333 84.533 .462 .868
VAR00013 102.5333 83.292 .626 .865
VAR00014 102.4000 85.628 .522 .868
VAR00015 103.0000 85.931 .247 .875
VAR00016 103.2667 81.651 .429 .870
VAR00017 103.3000 83.183 .348 .873
VAR00018 103.0333 85.482 .246 .875
VAR00019 102.7333 84.271 .453 .868
VAR00020 102.5333 84.671 .451 .868
VAR00021 102.5333 82.189 .612 .864
VAR00022 102.3667 84.516 .535 .867
VAR00023 102.4000 85.972 .337 .871
VAR00024 102.3333 85.126 .512 .868
VAR00025 102.9667 83.275 .445 .869
VAR00026 103.1333 82.740 .500 .867
VAR00027 103.0000 80.414 .649 .862
VAR00028 102.7667 85.771 .328 .871
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
(11)
109
LAMPIRAN 4:
UJI ASUMSI KLASIK
1.
Uji Normalitas
(12)
110
One-Sample Kolmogorov-Smirnov TestUnstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.82134777
Most Extreme Differences Absolute .067
Positive .067
Negative -.035
Kolmogorov-Smirnov Z .668
Asymp. Sig. (2-tailed) .763
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
2.
Uji Heteroskedastisitas
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 10.3675 17.1705 14.7000 1.26566 100
Std. Predicted Value -3.423 1.952 .000 1.000 100
Standard Error of Predicted Value
.254 1.268 .467 .172 100
Adjusted Predicted Value 8.8817 17.1105 14.6641 1.38185 100
Residual -3.72795 6.48691 .00000 1.82135 100
Std. Residual -1.984 3.452 .000 .969 100
Stud. Residual -2.039 3.607 .008 1.016 100
Deleted Residual -3.93858 7.08100 .03586 2.01561 100
Stud. Deleted Residual -2.075 3.868 .014 1.038 100
Mahal. Distance .822 44.075 5.940 6.556 100
Cook's Distance .000 .482 .017 .057 100
Centered Leverage Value .008 .445 .060 .066 100
(13)
111
3.
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 3.470 2.470 1.405 .163
Lokasi -.027 .099 -.026 -.271 .787 .778 1.285
Harga .392 .126 .361 3.104 .003 .535 1.870
Merchandise .424 .230 .445 1.842 .069 .124 8.060
Pelayanan .011 .065 .015 .170 .865 .985 1.015
Promosi .389 .133 .298 2.923 .004 .696 1.436
Atmosfer -.608 .310 -.455 -1.962 .053 .135 7.418
(14)
112
Lampiran 5:
Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.470 2.470 1.405 .163
Lokasi -.027 .099 -.026 -.271 .787
Harga .392 .126 .361 3.104 .003
Merchandise .424 .230 .445 1.842 .069
Pelayanan .011 .065 .015 .170 .865
Promosi .389 .133 .298 2.923 .004
Atmosfer -.608 .310 -.455 -1.962 .053
Sumber: hasil penelitian (Mei, 2015) diolah
Lampiran 6:
Uji Hipotesis
1.
Uji Signifikan Simultan (Uji F)
ANOVAbModel Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 158.587 6 26.431 7.485 .000a
Residual 328.413 93 3.531
Total 487.000 99
a. Predictors: (Constant), Atmosfer, Pelayanan, Lokasi, Promosi, Harga, Merchandise b. Dependent Variable: Kepuasan
2.
Uji Signifikan Parsial (Uji T)
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.470 2.470 1.405 .163
Lokasi -.027 .099 -.026 -.271 .787
Harga .392 .126 .361 3.104 .003
Merchandise .424 .230 .445 1.842 .069
Pelayanan .011 .065 .015 .170 .865
Promosi .389 .133 .298 2.923 .004
Atmosfer -.608 .310 -.455 -1.962 .053
a. Dependent Variable: Y
(15)
113
3. Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .571a .326 .282 1.87918
a. . Predictors: (Constant), atmosfer, pelayanan, lokasi, promosi, merchandise
b. Dependent Variable: Y
Lampiran 7: Analisis Regresi Linier Sederhana
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 12.026 1.102 10.909 .000
VAR00001 .538 .074 .591 7.260 .000
a. Dependent Variable: VAR00002
Model Summary
Model
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .591a .350 .343 1.63655
e. Predictors: (Constant), VAR00001
(1)
108
LAMPIRAN 3:
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR00001 101.8333 88.420 .206 .873
VAR00002 102.3000 87.321 .319 .871
VAR00003 102.4333 83.495 .521 .867
VAR00004 102.3667 82.171 .588 .865
VAR00005 102.3667 85.413 .368 .870
VAR00006 102.2667 84.064 .515 .867
VAR00007 102.8000 83.752 .575 .866
VAR00008 102.7000 87.941 .187 .874
VAR00009 102.8667 86.809 .291 .872
VAR00010 102.6333 85.964 .311 .872
VAR00011 102.3000 85.872 .337 .871
VAR00012 102.5333 84.533 .462 .868
VAR00013 102.5333 83.292 .626 .865
VAR00014 102.4000 85.628 .522 .868
VAR00015 103.0000 85.931 .247 .875
VAR00016 103.2667 81.651 .429 .870
VAR00017 103.3000 83.183 .348 .873
VAR00018 103.0333 85.482 .246 .875
VAR00019 102.7333 84.271 .453 .868
VAR00020 102.5333 84.671 .451 .868
VAR00021 102.5333 82.189 .612 .864
VAR00022 102.3667 84.516 .535 .867
VAR00023 102.4000 85.972 .337 .871
VAR00024 102.3333 85.126 .512 .868
VAR00025 102.9667 83.275 .445 .869
VAR00026 103.1333 82.740 .500 .867
VAR00027 103.0000 80.414 .649 .862
VAR00028 102.7667 85.771 .328 .871
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
(2)
109
LAMPIRAN 4:
UJI ASUMSI KLASIK
1.
Uji Normalitas
(3)
110
One-Sample Kolmogorov-Smirnov TestUnstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.82134777
Most Extreme Differences Absolute .067
Positive .067
Negative -.035
Kolmogorov-Smirnov Z .668
Asymp. Sig. (2-tailed) .763
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
2.
Uji Heteroskedastisitas
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 10.3675 17.1705 14.7000 1.26566 100
Std. Predicted Value -3.423 1.952 .000 1.000 100
Standard Error of Predicted Value
.254 1.268 .467 .172 100
Adjusted Predicted Value 8.8817 17.1105 14.6641 1.38185 100
Residual -3.72795 6.48691 .00000 1.82135 100
Std. Residual -1.984 3.452 .000 .969 100
Stud. Residual -2.039 3.607 .008 1.016 100
Deleted Residual -3.93858 7.08100 .03586 2.01561 100
Stud. Deleted Residual -2.075 3.868 .014 1.038 100
Mahal. Distance .822 44.075 5.940 6.556 100
Cook's Distance .000 .482 .017 .057 100
Centered Leverage Value .008 .445 .060 .066 100
(4)
111
3.
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 3.470 2.470 1.405 .163
Lokasi -.027 .099 -.026 -.271 .787 .778 1.285
Harga .392 .126 .361 3.104 .003 .535 1.870
Merchandise .424 .230 .445 1.842 .069 .124 8.060
Pelayanan .011 .065 .015 .170 .865 .985 1.015
Promosi .389 .133 .298 2.923 .004 .696 1.436
Atmosfer -.608 .310 -.455 -1.962 .053 .135 7.418
(5)
112
Lampiran 5:
Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.470 2.470 1.405 .163
Lokasi -.027 .099 -.026 -.271 .787
Harga .392 .126 .361 3.104 .003
Merchandise .424 .230 .445 1.842 .069
Pelayanan .011 .065 .015 .170 .865
Promosi .389 .133 .298 2.923 .004
Atmosfer -.608 .310 -.455 -1.962 .053
Sumber: hasil penelitian (Mei, 2015) diolah
Lampiran 6:
Uji Hipotesis
1.
Uji Signifikan Simultan (Uji F)
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 158.587 6 26.431 7.485 .000a
Residual 328.413 93 3.531
Total 487.000 99
a. Predictors: (Constant), Atmosfer, Pelayanan, Lokasi, Promosi, Harga, Merchandise b. Dependent Variable: Kepuasan
2.
Uji Signifikan Parsial (Uji T)
Coefficientsa Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.470 2.470 1.405 .163
Lokasi -.027 .099 -.026 -.271 .787
Harga .392 .126 .361 3.104 .003
Merchandise .424 .230 .445 1.842 .069
Pelayanan .011 .065 .015 .170 .865
Promosi .389 .133 .298 2.923 .004
Atmosfer -.608 .310 -.455 -1.962 .053
a. Dependent Variable: Y
(6)
113
3. Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .571a .326 .282 1.87918
a. . Predictors: (Constant), atmosfer, pelayanan, lokasi, promosi, merchandise
b. Dependent Variable: Y
Lampiran 7: Analisis Regresi Linier Sederhana
Coefficientsa Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 12.026 1.102 10.909 .000
VAR00001 .538 .074 .591 7.260 .000
a. Dependent Variable: VAR00002
Model Summary Model
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .591a .350 .343 1.63655
e. Predictors: (Constant), VAR00001