Pengaruh Penerapan Prinsip GCG (Good Corporate Governance), Kemampuan, dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
SKRIPSI
PENGARUH PENERAPAN PRINSIP GCG (GOOD CORPORATE
GOVERNANCE), KEMAMPUAN DAN BUDAYA ORGANISASI
TERHADAP KINERJA KARYAWANPDAM TIRTANADI
CABANG SUNGGAL
OLEH
MUSTIKA SHOFIANDA
120502014
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH PENERAPAN PRINSIP GCG (GOOD CORPORATE
GOVERNANCE), KEMAMPUAN DAN BUDAYA ORGANISASI
TERHADAP KINERJA KARYAWAN PDAM TIRTANADI
CABANG SUNGGAL
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan penerapan prinsip
GCG (Good Corporate Governance), Kemampuan, dan Budaya Organisasi
Terhadap Kinerja Karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal yang
berjumlah 70 orang karyawan. Metode pengambilan sampel menggunakan
nonprobability sampling ataumetode sampel jenuh. Jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah 70 orang karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
Penganalisaan data menggunakan software pengolahan data statistik yaitu SPSS
17.0 For Windows. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis regresi linear berganda.
Hasil yang didapat dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan GCG
(Good Corporate Governance), Kemampuan, dan Budaya Organisasi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan PDAM Tirtanadi Cabang
Sunggal. Secara Parsialmenunjukkan bahwa variabel GCG (Good Corporate
Governance), Kemampuan, dan Budaya Organisasi masing-masing memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan PDAM Tirtanadi
Cabang Sunggal. Variabel Budaya Organisasi memiliki pengaruh yang dominan
terhadap kinerja karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
Koefisien Determinasi (R Square) sebesar 0.681 berarti 68,1% variabel kinerja
karyawan dapat dijelaskan oleh variabel GCG (Good Corporate Governance),
Kemampuan, dan Budaya Organisasi, sedangkan sisanya sebesar 31,9%
dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : GCG (Good Corporate Governance), Kemampuan, Budaya
Organisasi, dan Kinerja Karyawan.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The effect of GCG (Good Corporate Governance), Ability, and
Organizational Culture to the Employee Performance
PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
The purpose of this research is to identify the effect of GCG (Good Corporate
Governance), Ability, and Organizational Culture to the Employee Performance
PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. Population of this research is all employees of
PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal the totaling 70 employees. The sample method
is using nonprobability sampling or method of sampling jenuh. The samples in
this research were 70 employees of PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. Analysing
the data using data processing software statistical SPSS 17.0 for Windows. The
analytical method used in this research is multiple linear regression.
The result showed that simultaneously of GCG (Good Corporate Governance),
Ability, and Organizational Culture has positive and significant effect Employee
Performance PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. The partial test showed that both
GCG (Good Corporate Governance), Ability, and Organizational Culture has
positive effect and significant towards Employee Performance PDAM Tirtanadi
Cabang Sunggal. Organizational Culture variables have a dominant influence on
Employee Performance PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
The coefficient of determination (R Square) is 0.681 means that 68,1% variable
performance of your employees can be explained by the variable GCG (Good
Corporate Governance), Ability and Cultural Organization, while the remaining
31,9% is influenced by other factors not included in this research.
Keywords : GCG (Good Corporate Governance), Ability, and Organizational
Culture, and Employee Performance.
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas
limpahan berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan
penulisan skripsi ini, dengan judul “Pengaruh Penerapan Prinsip GCG (Good
Corporate Governance), Kemampuan, dan Budaya Organisasi Terhadap
Kinerja Karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal”.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas sumatera Utara dalam
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Skripsi ini saya persembahkan teristimewa
pada kedua orangtua saya Bapak Abdul Mu’in dan Ibu Sumarni yang selalu
mendoakan, mendukung dan mencukupi segala kebutuhan materi maupun non
materi, memberikan kasih sayang yang tiada habisnya dalam proses pembuatan
skripsi ini, dan nasehat-nasehat yang selalu memotivasi penulis.
Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terimakasih sebesarbesarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Ramli, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E dan Ibu Dra. Marhayanie, M.si selaku
Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung,
M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Dra. Yulinda, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, arahan, dan saran
dalam penulisan skripsi ini.
iii
Universitas Sumatera Utara
5.
Ibu Dra. Lucy Anna, M.S selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah
memberikan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
6.
Seluruh dosen dan pegawai di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
7.
Adik-adikku tersayang Khaliza Dwi Putri dan Reyhan Wardhana yang
selalu berdoa, memberikan dukungan, tenaga dan waktu untuk selalu
membantu dan membuat penulis semangat untuk memulai dan
mengerjakan penulisan skripsi ini.
8.
Kakek dan Nenek tersayang, Paman dan Bibi beserta seluruh keluarga
yang selalu berdoa, memberikan dukungan dan semangat kepada penulis
untuk memulai dan mengerjakan penulisan skripsi.
9.
Para sahabat, Muhammad Ade Fadli, Octari Arini Lubis, Aida Septya,
Aidila Munanda, Sri Indah Lestari, Nurhidayati Br. Tarigan yang sangat
membantu dan memberikan dukungan dan semangat kepada penulis.
10.
Para sahabat SMA, Budi Syuhada Minkar, Chintya Maolastria Sirait, Fajar
Dewi Syafitri dan Delyana yang telah memberikan dan semangat kepada
penulis.
11.
PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara dan PDAM Tirtanadi Cabang
Sunggal yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk
melakukan penelitian ini.
Akhir kata, penulis memohon maaf atas segala kekurangan yang ada
selama penulisan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat
bagi pembaca dan peneliti selanjutnya.
Medan,
Juni 2016
Penulis,
Mustika Shofianda
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ............................................................................................................. i
ABSTRACT ........................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii
DAFTAR ISI ...........................................................................................................v
DAFTAR TABEL .............................................................................................. viii
DAFTAR GRAFIK ................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xi
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang............................................................................. 1
1.2
Perumusan Masalah .................................................................... 12
1.3
Tujuan Penelitian ...........................................................................13
1.4
Manfaat Penelitian ...................................................................... 13
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Landasan Teori ............................................................................ 15
2.1.1 Good Corporate Governance (GCG) .......................................... 15
2.1.1.1 Pengertian Good Corporate Governance........................ 16
2.1.1.2 Konsep Good Corporate Governance ...............................17
2.1.1.3 Prinsip-Prinsip Good Corporate Governance................. 18
2.1.1.4 Tujuan dan Manfaat Pelaksanaan Good
Corporate Governance...................................................................19
2.1.2 Kemampuan ..................................................................................20
2.1.2.1 Pengertian Kemampuan ....................................................20
2.1.2.2Komponen Kemampuan .....................................................21
2.1.2.3 Jenis – Jenis Kemampuan .............................................. 22
2.1.3 Budaya Organisasi .........................................................................26
2.1.3.1 Pengertian Budaya Organisasi ...........................................26
2.1.3.2 Fungsi Budaya Organisasi..................................................27
2.1.3.3 Pembentukan Budaya Organisasi ......................................29
2.1.3.4 Dimensi Budaya Organisasi ........................................... 30
2.1.4 Kinerja Karyawan ...........................................................................32
2.1.4.1 Pengertian Kinerja Karyawan ............................................32
2.1.4.2 Faktor-Faktor yang mempengaruhi
Kinerja Karyawan .............................................................33
2.1.4.3 Penilaian Kinerja ................................................................34
2.1.4.4 Tujuan Penilaian Kinerja ...................................................35
2.1.4.5 Dimensi Kinerja Karyawan ................................................35
2.2
Penelitian Terdahulu .................................................................... 36
2.3
Kerangka Konseptual ....................................................................39
2.4
Hipotesis.........................................................................................42
v
Universitas Sumatera Utara
BAB IIIMETODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ................................................................................43
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .........................................................43
3.3 Batasan Operasional ........................................................................43
3.4 Operasionalisasi Variabel.................................................................44
3.5 Skala Pengukuran Variabel .............................................................46
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian .......................................................47
3.6.1 Populasi ..................................................................................47
3.6.2 Sampel ....................................................................................47
3.7 Jenis Data ........................................................................................48
3.8 Metode Pengumpulan Data ..............................................................49
3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ....................................................49
3.9.1 Uji Validitas...........................................................................49
3.9.2 Uji Reliablitas ......................................................................53
3.10 Teknik Analisis Data .....................................................................53
3.10.1 Analisis Deskriptif Kuantitatif ............................................53
3.10.2 Analisis Regresi Linear Berganda .......................................54
3.10.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................ 55
3.10.4 Pengujian Hipotesis.......................................................... 56
3.10.4.1 Analisis Koefisien Determinasi (� 2 ) ............................. 56
3.10.4.2 Uji Signifikan Secara Simultan (Uji-F)......................... 56
3.10.4.3 Uji Signifikan Secara Parsial (Uji-t) ............................ 57
BAB IVHASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian .................................................................58
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ..................................................58
4.1.2 Profil Perusahaan .................................................................60
4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan .....................................................61
4.1.4 Struktur Organisasi ..............................................................61
4.1.5 Kinerja Usaha Terkini ....................................................... 63
4.1.6 Rencana Usaha .....................................................................64
4.2 Hasil Penelitian ............................................................................. 64
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif Kuantitatif ............................. 64
4.2.1.1 Karakteristik Responden ........................................... 65
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian .......................... 68
4.2.2 Analisis Statistik Penelitian ................................................ 98
4.2.2.1 Uji Asumsi Klasik .......................................................... 98
4.2.2.2Analisis Regresi Linear Berganda ..............................106
4.2.2.3Uji Koefisien Determinasi (�� )....................................... 109
4.2.3 Pengujian Hipotesis............................................................ 110
4.2.3.1 Uji Signifikan Secara Simultan/ Serempak (Uji-F) ........ 110
4.2.3.2 Uji Signifikan Secara Parsial (Uji-t) ....................... 111
vi
Universitas Sumatera Utara
4.3 Pembahasan ..................................................................................
4.3.1 Pengaruh Good Corporate Governance (GCG)
Terhadap Kinerja Karyawan .............................................
4.3.2 Pengaruh Kemampuan Terhadap Kinerja Karyawan .....
4.3.3 Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap
Kinerja Karyawan ..........................................................
4.3.4 Pengaruh Good Corporate Governance (GCG),
Kemampuan , dan Budaya Organisasi
Terhadap Kinerja Karyawan ..........................................
113
113
116
119
121
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ................................................................................ 124
5.2 Saran ........................................................................................... 125
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................127
LAMPIRAN ...................................................................................................... 132
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.Tabel
Judul
Halaman
1.1
Laporan Kinerja PDAM Tirtanadi Cabang
Sunggal 2015 .............................................................................. 2
1.2
Laporan Pengaduan Pelanggan Pada Bulan Januari-Mei 2016 ... 7
1.3
Spesifikasi Pengaduan Pelanggan .............................................. 8
1.4
Budaya Organisasi PDAM Tirtanadi Provinsi
Sumatera Utara ........................................................................... 9
1.5
Laporan Survei Kepuasan Konsumen
PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal 2015 berdasarkan
Kepuasaan Pelanggan Rumah Tangga ........................................ 10
1.6
Laporan Survei Kepuasan Konsumen
PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal 2015
berdasarkan Kepuasaan Pelanggan Non Rumah Tangga ............ 10
2.1
Konsep Good Corporate Governance ...........................................17
2.2
Dimensi Kemampuan Intelektual ..................................................22
2.3
Dimensi Kemampuan Fisik ...........................................................24
2.4
Dimensi Kemampuan Emosional...................................................25
2.5
Daftar Penelitian Terdahulu ..........................................................36
3.1
Operasionalisasi Variabel ..............................................................44
3.2
Skor Pendapat Responden .......................................................... 47
3.3
Jumlah Populasi dan Sampel ...................................................... 48
3.4
Uji Validitas Variabel Good Corporate Governance
(GCG) (� � ) ................................................................................. 50
3.5
Uji Validitas Variabel Kemampuan (� � ) ................................... 51
3.6
Uji Validitas Variabel Budaya Organisasi (� � ).......................... 51
3.7
Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan (Y) ............................. 52
3.8
Uji Reliabilitas Realibility Statistic ............................................. 53
4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................... 65
4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............... 66
4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ....... 66
4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ................ 67
4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Good Corporate Governance(GCG) (� � ) .................................................68
4.6
Interpretasi Nilai Rata-Rata Terhadap Variabel
Good Corporate Governance (GCG) (� � ) ................................................76
4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Kemampuan (X2 ) ...........................................................................78
viii
Universitas Sumatera Utara
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
Interpretasi Nilai Rata-Rata Terhadap Variabel
Kemampuan (� � ) ........................................................................ 83
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Budaya Organisasi (� � ) .............................................................. 84
Interpretasi Nilai Rata-Rata Terhadap Variabel Budaya
Organisasi (� � ) ........................................................................... 91
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Kinerja Karyawan (Y) ................................................................ 92
Interpretasi Nilai Rata-Rata Terhadap Variabel Kinerja
Karyawan (Y) .............................................................................. 97
Hasil Uji Normalitas One – Sample Kolmogorov
Smirnov Test ................................................................................ 101
Hasil Uji Glejser Heteroskedastisitas ......................................... 104
Hasil Uji Nilai Tolerance dan VIF ............................................. 105
Perhitungan Koefisien Regresi Linear Berganda ........................ 106
Hasil Uji Koefisien Determinasi (�� ) ........................................ 109
Hubungan Antar Variabel ........................................................... 109
Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) ........................................ 111
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji -t) .......................................... 112
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GRAFIK
No.Grafik
1.1
1.2
Judul
Halaman
Memperoleh Informasi tentang PDAM ..........................................5
Keluhan Utama Terhadap Pelayanan PDAM .................................6
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.Gambar
2.1
2.2
4.1
4.2
4.3
2.4
4.5
Judul
Halaman
Proses Terbentuknya Budaya Organisasi ...........................29
Kerangka Konseptual ........................................................42
Logo PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal ...........................60
Struktur Organisasi PDAM Tirtanadi Cabang
Sunggal ..............................................................................62
Pendekatan Histogram Uji Normalitas ......................... 99
Pendekatan Grafik Uji Normalitas ............................... 100
Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas ............................. 103
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No.Lampiran
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian ...................................................
Tabulasi Validitas dan Reliabilitas ...............................
Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................
Analisis Deskriptif ........................................................
Tabulasi Jawaban Responden .......................................
Deskripsi Jawaban Responden .....................................
Hasil Uji Asumsi Klasik ..............................................
Hasil Pengujian Hipotesis ............................................
132
140
144
148
151
159
174
177
xii
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH PENERAPAN PRINSIP GCG (GOOD CORPORATE
GOVERNANCE), KEMAMPUAN DAN BUDAYA ORGANISASI
TERHADAP KINERJA KARYAWANPDAM TIRTANADI
CABANG SUNGGAL
OLEH
MUSTIKA SHOFIANDA
120502014
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH PENERAPAN PRINSIP GCG (GOOD CORPORATE
GOVERNANCE), KEMAMPUAN DAN BUDAYA ORGANISASI
TERHADAP KINERJA KARYAWAN PDAM TIRTANADI
CABANG SUNGGAL
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan penerapan prinsip
GCG (Good Corporate Governance), Kemampuan, dan Budaya Organisasi
Terhadap Kinerja Karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal yang
berjumlah 70 orang karyawan. Metode pengambilan sampel menggunakan
nonprobability sampling ataumetode sampel jenuh. Jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah 70 orang karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
Penganalisaan data menggunakan software pengolahan data statistik yaitu SPSS
17.0 For Windows. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis regresi linear berganda.
Hasil yang didapat dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan GCG
(Good Corporate Governance), Kemampuan, dan Budaya Organisasi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan PDAM Tirtanadi Cabang
Sunggal. Secara Parsialmenunjukkan bahwa variabel GCG (Good Corporate
Governance), Kemampuan, dan Budaya Organisasi masing-masing memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan PDAM Tirtanadi
Cabang Sunggal. Variabel Budaya Organisasi memiliki pengaruh yang dominan
terhadap kinerja karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
Koefisien Determinasi (R Square) sebesar 0.681 berarti 68,1% variabel kinerja
karyawan dapat dijelaskan oleh variabel GCG (Good Corporate Governance),
Kemampuan, dan Budaya Organisasi, sedangkan sisanya sebesar 31,9%
dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : GCG (Good Corporate Governance), Kemampuan, Budaya
Organisasi, dan Kinerja Karyawan.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The effect of GCG (Good Corporate Governance), Ability, and
Organizational Culture to the Employee Performance
PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
The purpose of this research is to identify the effect of GCG (Good Corporate
Governance), Ability, and Organizational Culture to the Employee Performance
PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. Population of this research is all employees of
PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal the totaling 70 employees. The sample method
is using nonprobability sampling or method of sampling jenuh. The samples in
this research were 70 employees of PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. Analysing
the data using data processing software statistical SPSS 17.0 for Windows. The
analytical method used in this research is multiple linear regression.
The result showed that simultaneously of GCG (Good Corporate Governance),
Ability, and Organizational Culture has positive and significant effect Employee
Performance PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. The partial test showed that both
GCG (Good Corporate Governance), Ability, and Organizational Culture has
positive effect and significant towards Employee Performance PDAM Tirtanadi
Cabang Sunggal. Organizational Culture variables have a dominant influence on
Employee Performance PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
The coefficient of determination (R Square) is 0.681 means that 68,1% variable
performance of your employees can be explained by the variable GCG (Good
Corporate Governance), Ability and Cultural Organization, while the remaining
31,9% is influenced by other factors not included in this research.
Keywords : GCG (Good Corporate Governance), Ability, and Organizational
Culture, and Employee Performance.
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas
limpahan berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan
penulisan skripsi ini, dengan judul “Pengaruh Penerapan Prinsip GCG (Good
Corporate Governance), Kemampuan, dan Budaya Organisasi Terhadap
Kinerja Karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal”.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas sumatera Utara dalam
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Skripsi ini saya persembahkan teristimewa
pada kedua orangtua saya Bapak Abdul Mu’in dan Ibu Sumarni yang selalu
mendoakan, mendukung dan mencukupi segala kebutuhan materi maupun non
materi, memberikan kasih sayang yang tiada habisnya dalam proses pembuatan
skripsi ini, dan nasehat-nasehat yang selalu memotivasi penulis.
Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terimakasih sebesarbesarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Ramli, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E dan Ibu Dra. Marhayanie, M.si selaku
Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung,
M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Dra. Yulinda, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, arahan, dan saran
dalam penulisan skripsi ini.
iii
Universitas Sumatera Utara
5.
Ibu Dra. Lucy Anna, M.S selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah
memberikan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
6.
Seluruh dosen dan pegawai di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
7.
Adik-adikku tersayang Khaliza Dwi Putri dan Reyhan Wardhana yang
selalu berdoa, memberikan dukungan, tenaga dan waktu untuk selalu
membantu dan membuat penulis semangat untuk memulai dan
mengerjakan penulisan skripsi ini.
8.
Kakek dan Nenek tersayang, Paman dan Bibi beserta seluruh keluarga
yang selalu berdoa, memberikan dukungan dan semangat kepada penulis
untuk memulai dan mengerjakan penulisan skripsi.
9.
Para sahabat, Muhammad Ade Fadli, Octari Arini Lubis, Aida Septya,
Aidila Munanda, Sri Indah Lestari, Nurhidayati Br. Tarigan yang sangat
membantu dan memberikan dukungan dan semangat kepada penulis.
10.
Para sahabat SMA, Budi Syuhada Minkar, Chintya Maolastria Sirait, Fajar
Dewi Syafitri dan Delyana yang telah memberikan dan semangat kepada
penulis.
11.
PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara dan PDAM Tirtanadi Cabang
Sunggal yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk
melakukan penelitian ini.
Akhir kata, penulis memohon maaf atas segala kekurangan yang ada
selama penulisan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat
bagi pembaca dan peneliti selanjutnya.
Medan,
Juni 2016
Penulis,
Mustika Shofianda
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ............................................................................................................. i
ABSTRACT ........................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii
DAFTAR ISI ...........................................................................................................v
DAFTAR TABEL .............................................................................................. viii
DAFTAR GRAFIK ................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xi
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang............................................................................. 1
1.2
Perumusan Masalah .................................................................... 12
1.3
Tujuan Penelitian ...........................................................................13
1.4
Manfaat Penelitian ...................................................................... 13
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Landasan Teori ............................................................................ 15
2.1.1 Good Corporate Governance (GCG) .......................................... 15
2.1.1.1 Pengertian Good Corporate Governance........................ 16
2.1.1.2 Konsep Good Corporate Governance ...............................17
2.1.1.3 Prinsip-Prinsip Good Corporate Governance................. 18
2.1.1.4 Tujuan dan Manfaat Pelaksanaan Good
Corporate Governance...................................................................19
2.1.2 Kemampuan ..................................................................................20
2.1.2.1 Pengertian Kemampuan ....................................................20
2.1.2.2Komponen Kemampuan .....................................................21
2.1.2.3 Jenis – Jenis Kemampuan .............................................. 22
2.1.3 Budaya Organisasi .........................................................................26
2.1.3.1 Pengertian Budaya Organisasi ...........................................26
2.1.3.2 Fungsi Budaya Organisasi..................................................27
2.1.3.3 Pembentukan Budaya Organisasi ......................................29
2.1.3.4 Dimensi Budaya Organisasi ........................................... 30
2.1.4 Kinerja Karyawan ...........................................................................32
2.1.4.1 Pengertian Kinerja Karyawan ............................................32
2.1.4.2 Faktor-Faktor yang mempengaruhi
Kinerja Karyawan .............................................................33
2.1.4.3 Penilaian Kinerja ................................................................34
2.1.4.4 Tujuan Penilaian Kinerja ...................................................35
2.1.4.5 Dimensi Kinerja Karyawan ................................................35
2.2
Penelitian Terdahulu .................................................................... 36
2.3
Kerangka Konseptual ....................................................................39
2.4
Hipotesis.........................................................................................42
v
Universitas Sumatera Utara
BAB IIIMETODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ................................................................................43
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .........................................................43
3.3 Batasan Operasional ........................................................................43
3.4 Operasionalisasi Variabel.................................................................44
3.5 Skala Pengukuran Variabel .............................................................46
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian .......................................................47
3.6.1 Populasi ..................................................................................47
3.6.2 Sampel ....................................................................................47
3.7 Jenis Data ........................................................................................48
3.8 Metode Pengumpulan Data ..............................................................49
3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ....................................................49
3.9.1 Uji Validitas...........................................................................49
3.9.2 Uji Reliablitas ......................................................................53
3.10 Teknik Analisis Data .....................................................................53
3.10.1 Analisis Deskriptif Kuantitatif ............................................53
3.10.2 Analisis Regresi Linear Berganda .......................................54
3.10.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................ 55
3.10.4 Pengujian Hipotesis.......................................................... 56
3.10.4.1 Analisis Koefisien Determinasi (� 2 ) ............................. 56
3.10.4.2 Uji Signifikan Secara Simultan (Uji-F)......................... 56
3.10.4.3 Uji Signifikan Secara Parsial (Uji-t) ............................ 57
BAB IVHASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian .................................................................58
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ..................................................58
4.1.2 Profil Perusahaan .................................................................60
4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan .....................................................61
4.1.4 Struktur Organisasi ..............................................................61
4.1.5 Kinerja Usaha Terkini ....................................................... 63
4.1.6 Rencana Usaha .....................................................................64
4.2 Hasil Penelitian ............................................................................. 64
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif Kuantitatif ............................. 64
4.2.1.1 Karakteristik Responden ........................................... 65
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian .......................... 68
4.2.2 Analisis Statistik Penelitian ................................................ 98
4.2.2.1 Uji Asumsi Klasik .......................................................... 98
4.2.2.2Analisis Regresi Linear Berganda ..............................106
4.2.2.3Uji Koefisien Determinasi (�� )....................................... 109
4.2.3 Pengujian Hipotesis............................................................ 110
4.2.3.1 Uji Signifikan Secara Simultan/ Serempak (Uji-F) ........ 110
4.2.3.2 Uji Signifikan Secara Parsial (Uji-t) ....................... 111
vi
Universitas Sumatera Utara
4.3 Pembahasan ..................................................................................
4.3.1 Pengaruh Good Corporate Governance (GCG)
Terhadap Kinerja Karyawan .............................................
4.3.2 Pengaruh Kemampuan Terhadap Kinerja Karyawan .....
4.3.3 Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap
Kinerja Karyawan ..........................................................
4.3.4 Pengaruh Good Corporate Governance (GCG),
Kemampuan , dan Budaya Organisasi
Terhadap Kinerja Karyawan ..........................................
113
113
116
119
121
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ................................................................................ 124
5.2 Saran ........................................................................................... 125
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................127
LAMPIRAN ...................................................................................................... 132
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.Tabel
Judul
Halaman
1.1
Laporan Kinerja PDAM Tirtanadi Cabang
Sunggal 2015 .............................................................................. 2
1.2
Laporan Pengaduan Pelanggan Pada Bulan Januari-Mei 2016 ... 7
1.3
Spesifikasi Pengaduan Pelanggan .............................................. 8
1.4
Budaya Organisasi PDAM Tirtanadi Provinsi
Sumatera Utara ........................................................................... 9
1.5
Laporan Survei Kepuasan Konsumen
PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal 2015 berdasarkan
Kepuasaan Pelanggan Rumah Tangga ........................................ 10
1.6
Laporan Survei Kepuasan Konsumen
PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal 2015
berdasarkan Kepuasaan Pelanggan Non Rumah Tangga ............ 10
2.1
Konsep Good Corporate Governance ...........................................17
2.2
Dimensi Kemampuan Intelektual ..................................................22
2.3
Dimensi Kemampuan Fisik ...........................................................24
2.4
Dimensi Kemampuan Emosional...................................................25
2.5
Daftar Penelitian Terdahulu ..........................................................36
3.1
Operasionalisasi Variabel ..............................................................44
3.2
Skor Pendapat Responden .......................................................... 47
3.3
Jumlah Populasi dan Sampel ...................................................... 48
3.4
Uji Validitas Variabel Good Corporate Governance
(GCG) (� � ) ................................................................................. 50
3.5
Uji Validitas Variabel Kemampuan (� � ) ................................... 51
3.6
Uji Validitas Variabel Budaya Organisasi (� � ).......................... 51
3.7
Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan (Y) ............................. 52
3.8
Uji Reliabilitas Realibility Statistic ............................................. 53
4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................... 65
4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............... 66
4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ....... 66
4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ................ 67
4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Good Corporate Governance(GCG) (� � ) .................................................68
4.6
Interpretasi Nilai Rata-Rata Terhadap Variabel
Good Corporate Governance (GCG) (� � ) ................................................76
4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Kemampuan (X2 ) ...........................................................................78
viii
Universitas Sumatera Utara
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
Interpretasi Nilai Rata-Rata Terhadap Variabel
Kemampuan (� � ) ........................................................................ 83
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Budaya Organisasi (� � ) .............................................................. 84
Interpretasi Nilai Rata-Rata Terhadap Variabel Budaya
Organisasi (� � ) ........................................................................... 91
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Kinerja Karyawan (Y) ................................................................ 92
Interpretasi Nilai Rata-Rata Terhadap Variabel Kinerja
Karyawan (Y) .............................................................................. 97
Hasil Uji Normalitas One – Sample Kolmogorov
Smirnov Test ................................................................................ 101
Hasil Uji Glejser Heteroskedastisitas ......................................... 104
Hasil Uji Nilai Tolerance dan VIF ............................................. 105
Perhitungan Koefisien Regresi Linear Berganda ........................ 106
Hasil Uji Koefisien Determinasi (�� ) ........................................ 109
Hubungan Antar Variabel ........................................................... 109
Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) ........................................ 111
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji -t) .......................................... 112
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GRAFIK
No.Grafik
1.1
1.2
Judul
Halaman
Memperoleh Informasi tentang PDAM ..........................................5
Keluhan Utama Terhadap Pelayanan PDAM .................................6
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.Gambar
2.1
2.2
4.1
4.2
4.3
2.4
4.5
Judul
Halaman
Proses Terbentuknya Budaya Organisasi ...........................29
Kerangka Konseptual ........................................................42
Logo PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal ...........................60
Struktur Organisasi PDAM Tirtanadi Cabang
Sunggal ..............................................................................62
Pendekatan Histogram Uji Normalitas ......................... 99
Pendekatan Grafik Uji Normalitas ............................... 100
Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas ............................. 103
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No.Lampiran
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian ...................................................
Tabulasi Validitas dan Reliabilitas ...............................
Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................
Analisis Deskriptif ........................................................
Tabulasi Jawaban Responden .......................................
Deskripsi Jawaban Responden .....................................
Hasil Uji Asumsi Klasik ..............................................
Hasil Pengujian Hipotesis ............................................
132
140
144
148
151
159
174
177
xii
Universitas Sumatera Utara