Analisis Peranan Word Of Mouth Marketing Communication terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi pada Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan)
ANALISIS PERANAN WORD OF MOUTH MARKETING
COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KONSUMEN
(Studi pada Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan )
SKRIPSI
Diajukan sebagai Syarat Satuuntuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) pada
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
DOANTA SAMUEL M
120907038
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINSTRASI BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasilskripsiinitelahdisetujuiuntukdipertahankandandiperbanyakoleh:
Nama
: Doanta Samuel M
NIM
: 120907038
Program Studi
: IlmuAdministrasiBisnis
Judul
: Analisis Peranan Word Of Mouth Marketing
Communication terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen (Studi pada Grand Keude Kupie Uleekareng
dan Gayo Medan)
Medan,
DosenPembimbing
Juli 2016
Ketua Program Studi
HosiannaAyu Hidayati, S.AB M.AB
Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIDN. 0127059101
NIP: 195908161986011003
Dekan
FakultasIlmuSosialIlmuPolitik
Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si
NIP: 197409302005011002
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS PERANAN WORD OF MOUTH MARKETING
COMMUNICATION TERHADAP PENGAMBILAN
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
(Studi pada Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan)
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Doanta Samuel M
: 120907038
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Hosianna Ayu H. Sihombing, S.AB, M.AB
Salah satu bentuk komunikasi pemasaran adalah Word Of Mouth
Marketing Communication, komunikasi pemasaran in dapat membantu
perusahaan dalam mempromosikan produknya dan menaikan citra baik
perusahaan serta merupakan salah satu cara pemasaran yang paling disukai
perusahaan karena tidak perlu mengeluarkan biaya promosi. Konsumen
cenderung memutuskan melakukan pembelian pada produk yang telah memiliki
citra baik dan cukup dikenal di masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan dari word of mouth
marketing communication dalam pengambilan keputusan pembelian konsumen
pada konsumen Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang responden.
Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis
regresi linear sederhana dan koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan regresi linear sederhana hasilnya adalah word of marketing
communication memiliki pengaruh yag positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,368 dengan t hitung> t tabelyaitu7,006
lebih besar dari 0,3610. Dengan memberikan pengaruh terhadap keputusan
pembelian sebesar 43,4%.
Kata Kunci: Word Of Mouth Marketing Communication, Keputusan
Pembelian Konsumen
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ANALYSIS OF ROLESWORD OF MOUTH MARKETING
COMMUNICATIONON MAKING DECISION
ACONSUMERPURCHASING
(Studies In The Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan)
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor
: Doanta Samuel M
: 120907038
: Business Administration
: Social and Politic Science
: Hosianna Ayu H. Sihombing, S.AB, M.AB
One of the forms of marketing communication is word of mouth marketing
communication, this marketing communication can aid company in promoting its
products and raise its image and is one of ways of the most preferred marketing
for it does not need to expense promotion cost at all. Consumers tend to decide to
make a deal to buy a product which has had a good brand image and is quite
wellknown in society.
This research is objected to find out the roles of word of mouth marketing
communication on taking decision in purchasing of Grand Keude Kupie
Uleekareng and Gayo Medan consument.
The sample used in this research were 100 respondents. Data analysis that
used in this research were instrument test, classical instrument test, simple linear
regression analysis and the coefficient of determination (R2).
Based on simple linear regression result is that word of mouth marketing
communication have a positive and significant influence on purchasing decisions
with a regression coefficient is 0,368 and have tcount > ttable is 7,006 bigger than
0.3610. With inffluence on purchasing decisions by 43.4%.
Keyword : Word Of Mouth Marketing Communication, Purchasing Decisions
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
Berkat dan AnugerahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas penelitian
akhir ini untuk memperoleh gelar Sarjana Strata 1 (satu) pada Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara serta mengakhiri masa perkuliahan penulis. Penulis menyadari bahwa dari
awal hingga akhir proses penelitian ini sehingga sampai dimana penulis dapat
menyelesaikan penelitian ini dan sekaligus mengakhiri masa perkuliahan penulis
adalah hanya karena berkat limpahan kasih karunia Tuhan saja yang
memampukan serta memberikan kekuatan dan ketabahan kepada penulis.
Penelitian ini terkhusus penulis persembahkan kepada kedua orangtua
tercinta penulis Bapak Anderson James Manurung dan Ibu Herdiana Hasibuan
yang telah begitu banyak memberikan doa restu, kasih sayang, motivasi dan
tentunya dukungan moril maupun materil yang tidak ternilai harganya dari dahulu
sampai saat ini. Disisi lain penulis juga menyadari akan adanya bantuan dan
dorongan yang datang dari banyak pihak baik yang baik disadari maupun tidak
disadari yang sedikit banyak menjadi motivasi dan dorongan serta bentuk
dukungan lain. Maka dari itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2.
Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.SP selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
3.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, M.SP selaku Sekretaris
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
5.
Bapak Prof. Dr. Baddarudin, S.Sos, M.Si selaku Mantan Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
6.
Ibu Hosianna Ayu Hidayati S., S.AB, M.AB selaku Dosen Pembimbing
yang telah banyak memberikan arahan, pengajaran dan nasihat yang
membangun bagi penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.
7.
Ibu Siswati Saragi, S.Sos, M.SP selaku Dosen sekaligus pegawai
bidang administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis dan Bapak
Farid, SH.
8.
Ikatan Alumni Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara (IKA-FISIP USU), terkhusus kepada Abangda Koni
Ismail Siregar selaku Ketua IKA-FISIP USU.
9.
Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan sebagai Lokasi
Objek Penelitian Penulis.
10. Kepada seluruh Keluarga Besar Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, Pengurus Ikatan
Mahasiswa Ilmu Administrasi Bisnis (IMPRODIAS) Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara dan Kelompok
Universitas Sumatera Utara
Aspirasi Mahasiswa Bisnis (KAM BISNIS) serta Ikatan Mahasiswa
Bisnis Indonesia (IMABI).
11. Kelompok Aspirasi Mahasiswa (KAM) Sejahtera, KAM Negara, KAM
Rabbani.
12. Pemerintahan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara (PEMA FISIP USU), PEMA USU dan
PEMA sekawasan.
13. Aliansi Badan Eksekutif Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik (BEM FISIP) Se-Sumatera, BEM FISIP UNRI, UNSRI,
UNAND, UNJA, UNP, UNILA, UNSYIAH, UTU, UB, UGP,
UNIMAL dan Universitas Tulang Bawang Lampung.
14. Para pejuang kampus dalam setiap kepanitiaan di dalam tubuh
IMPRODIAS yang memberikan banyak pemikirian, tenaga, waktu,
materi dan pengorbanan lain serta tentunya tanpa mendapatkan apapun
selain pengalaman dan bentuk pengabdian kepada IMPRODIAS dan
Ilmu Administrasi Bisnis, Panitia Dies Natalis Ilmu Administrasi
Bisnis, Business Workshare Project, Natal, Paskah, Aksi Sosial,
Character Building and Workshop Business Administration dari tahun
2012 sampai dengan 2016.
15. Para pejuang kampus Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara yang telah banyak berkorban pikiran, perasaan dalam
perjuangannya untuk kampus FISIP USU, Komisi Pemilihan Umum
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara (KPU
FISIP USU), Panitia Penyambutan Mahasiswa Baru Fakultas Ilmu
Universitas Sumatera Utara
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara (PMB FISIP USU),
Panitia Pekan Olahraga dan Seni Pertama Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara (PORSENI FISIP USU Ke 1)
dan semua kepanitiaan lain dalam tubuh PEMA FISIP USU 2015.
16. Senior dan Alumni Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Stambuk 2009 sampai dengan
Stambuk 2011 yang telah banyak memberikan masukan dan kritik serta
saran yang membangun serta tentunya pengalaman-pengalam yang baik
dan buruk yang tidak ingin dilupakan begitu saja. Terima kasih kepada
abang dan kakak kami, Robetmi Jumpakita Pinem, Abdul Rahman, Fuji
Andi, Frans Kristanto Siahaan, Diki Febrianto Marbun, Christian
Haposan Simanjuntak, Teddy Salomo Purba, Hendarto Napitu, Naomi
Sialagan, Mentari Silalahi, Natasha Silitonga, Eko Pargomgoman
Sinaga, Frans Erwin M. Simamora, Fajar Sianturi dan Hermanto
Simbolon.
17. Kepada MLS Big Family, Hollyshit dan Teman Kelas B Ilmu
Administrasi Bisnis 2012 yang telah memberikan pengalaman dan
kenangan yang tidak mudah untuk dilupakan, Jeremy S.P Sihotang,
Jhohannes Wendra. Pakpahan, Yosua Immanuel Panjaitan, Puspita
Dewi Ayu Silaen, Liana Sari, Florence A. Manalu, Sartika Rahel F.
Sihombing, Julius Hoffman P. Tambunan, Laurent Sius P. Nababan,
Ardy Sihombing, Raynard Pardede, Evan S.B Hutabarat, Florida
Simarmata, Memori Karina, Melin Manihuruk, Della Ayu Monica,
Caroline Novianty, Irfal Khairin Hamdi, Habib Muharman, M. Ayub
Universitas Sumatera Utara
Permadi, M. Ridho Ritonga, Ghifari Guntur, Ika Amelia, Yunika
Rafliana Lukman, Freddy Lie, Sonia Benedicta Simanjuntak, Inggrid
Ester Simarmata, Mustika Ridha, Afrilla M. Siregar, Sri Rohana
Sundari Aritonang, Treedosoh May Lidian Sari Ritonga, Amelia Rahma
Putri, Riezka Syaftianing Andary, Putri Rahmadani dan Soraya Efrillia.
18. Sahabat Seperjuangan yang telah banyak menghabiskan waktu bersama
dalam belajar selama masa perkuliahan baik di dalam maupun di luar
kelas, baik karya kata maupun karya nyata dan baik teori maupun aksi.
Sahabatku Keluarga MAFIA BISNIS dan teman seperjuangan di
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, Septi
S. Purba, Ucok Hermanto Sirait, Eko Colins R. Manurung, Anton
Sihombing, Ivan Aulia Nasution, Daniel Vinson Sibagariang,
M. Aji
S. Harahap, Simon Silaen, Simon Wong Tua Sinaga, Colombus Purba,
Jefri Wanda, Wiro O. Ginting,
Joshua Gideon, Santa Elisabeth
Panjaitan, Vivi Adilla Ramadhani, Vasco Damanik, Vivi Valentin
Sitorus, Naomi Elisabeth Butar Butar, Imannudin Kandias, Susanna
Maria Tandika, Elysa Minarni, Paulus Kaka Surbakti, Fernando
Jhonatan Siregar, Lilis Cahyani, Dea Sagita, Gita Simamora dan Esra
Togatorop semoga kita selalu bisa berkarya dimanapun Medannya.
19. Dinas Pengembangan Minat dan Bakat PEMA FISIP USU, Tengku
Haffillya Rayta Sinar, Eko Colins Romario Manurung, Oscar Gideon,
Iga Belinda dan Andi Salomo.
Universitas Sumatera Utara
20. Pengurus PEMAS IMPRODIAS, Nindya Witta, Christin Ciawi,
Dwirosnani Ritonga, Henny Siregar, Syafi Syafiq, Khairul Abidin,
Hasvi Harahap, dan Ariska Hasanah.
21. Unit Kegiatan Mahasiswa Kebaktian Mahasiswa Kristen Unit
Pelayanan Pemerintahan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara (UKM KMK UP PEMA FISIP
USU) terkhusus Kelompok Kecil (KK) Anevcydo Evangelista dan
Adrielle Darren serta kakak dan abang pembimbing, Kakak Mercy
Sibarani dan Abang Herbin Rajagukguk.
22. Para Generasi Penerus Ilmu Administrasi Bisnis Stambuk 2013,
Semoga selalu dapat memberikan karya-karya untuk membanggakan
kita semua. Dolesman Sitanggang, Daniel Kennedi H. Pardede, David
Alfonso, Muliadin Putra, Elita Marselina Tarigan, Debora Y.P.S
Gultom, Sandova Manurung, Elsa M. Sidabutar, Formen Rumahorbo,
Aaron Simamora, Werdana P. Sianturi, Benidiksyen Sitompul, Sinta
Rizki Silaban, Mario Sibarani, Maria Jernita, Aghasta Jesica Korn,
Aditya Aldo, Try Suhandifo, Hartati Siahaan, Ega Tamita, Jop
Leonardo, Timbul Munte, Agnes Nova N Silalahi, Maria Novenia W.
Limbong dan Sally Siahaan.
23. Para Generasi Penerus Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Stambuk 2014, Tasya
Marisca, Chyntia Debora Situmorang, Ade Luvitania Pane, Putri Ajeng
Laras Sari, Muhammad Siddiq, Zulfadillah, Fitria Annisa Lubis, Eka
Febri Triyanti Manik, Zaqi Prananta, Cendana, Vera Veronika S,
Universitas Sumatera Utara
Fauzan Akbar, Magda Ayu Lestari, Atika Fridalini, Aurelya Gerolda S.
Situmorang, Vidi Yuan Vici, Nadya Astari, M. Haikal, Afifur Rahman,
Fahri Avicienna, Akhmad Taufiq, Ilham Ansari Nainggolan, Adli Tama
dan Ainna Chairunnisa Syukur.
24. Para Generasi Penerus Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Stambuk 2015, Ruth
Astrid Sumihar Manurung, Auro Garry W. Simamora, Samuel Rizky
Pardosi, Ando D. Sitanggang, Valerie G. Sitepu, Bella Riama
Sidabalok, Rifqi Syauqy, Kevin Ari Natayuda, Samantha Panjaitan dan
Meisanna Sigalingging.
25. Sahabat dari kecil sampai beranjak dewasa dan sampai selamanya
Hardyanto Panjaitan, Purnomo Sitanggang dan abang Hantar Sinamo.
Dan tentunya masih banyak lagi yang tidak dapat diucapkan satu per satu
dan dengan segala kerendahan hati penulis juga menyadari bahwa penelitian ini
masih belum sempurna, baik dari segi penulisan maupun dari segi ilmiah. Untuk
itu penulis dengan hati terbuka menerima segala kritik dan saran dari semua pihak
yang sifatnya adalah membangun dalam penyempurnaan penulisan karya ilmiah
ini dan untuk kepentingan karya ilmiah di kemudian hari.
Medan,
Juli
2016
Penulis,
Doanta Samuel Manurung
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK ...........................................................................................
i
ABSTRACT ..........................................................................................
ii
KATA PENGANTAR .......................................................................
iii
DAFTAR ISI ......................................................................................
xiv
DAFTAR TABEL ...........................................................................
xviii
DAFTAR GAMBAR .........................................................................
xxi
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................
xxii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................
1
1.1 Latar Belakang ................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ..........................................................................
9
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................
9
1.4 Manfaat Penelitian .........................................................................
10
BAB II KERANGKA TEORI ...........................................................
11
2.1Komunikasi Pemasaran ..................................................................
11
2.1.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran ......................................
11
2.1.2 Tujuan Komunikasi Pemasaran ...........................................
12
2.1.3 Saluran Komunikasi Pemasaran ..........................................
14
2.2 Bauran Komunikasi Pemasaran .....................................................
15
2.3 Komunikasi WOM .........................................................................
19
2.3.1 Pengertian WOM ..................................................................
19
Universitas Sumatera Utara
2.3.2 Model WOM ........................................................................
20
2.3.3 Strategi WOM ......................................................................
25
2.3.4 Pemimpin Opini ...................................................................
26
2.3.5 Kelompok Acuan/Rujukan (Reference Group) ....................
27
2.4 Keputusan Pembelian .....................................................................
28
2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian .........................................
28
2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian ............................................................................
29
2.4.3 Struktur Keputusan Pembelian .............................................
30
2.4.4 Proses Keputusan Pembelian ...............................................
33
2.5 Hubungan Antara WOM dengan Keputusan Pembelian ..............
35
2.6 Konsep Kerja WOM dalam Mempengaruhi Keputusan
Pembelian .....................................................................................
38
2.7 Penelitian Terdahulu ......................................................................
39
2.8 Kerangka Konsep ...........................................................................
43
2.9 Model Teoritis ...............................................................................
44
2.10 Hipotesis ......................................................................................
45
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................
46
3.1 Bentuk Penelitian ...........................................................................
46
3.2Lokasi Penelitian ............................................................................
47
3.3 Definisi Konsep .............................................................................
47
Universitas Sumatera Utara
3.4Definisi Operasional .......................................................................
48
3.5 Operasional Variabel .....................................................................
50
3.6Populasi dan Sampel .......................................................................
51
3.6.1 Populasi ...............................................................................
51
3.6.2 Sampel .................................................................................
52
3.7Teknik Pengambilan Sampel ..........................................................
52
3.8Teknik Pengumpulan Data .............................................................
53
3.9Teknik Penentuan Skor ...................................................................
53
3.10Teknik Analisis Data ....................................................................
54
3.10.1 Metode Uji Instrumen .....................................................
54
3.10.2 Uji Asumsi Klasik ...........................................................
56
3.10.3 Metode Analisis Data ......................................................
57
BAB IV PEMBASAHAN ...................................................................
60
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .......................................................
60
4.1.1 Visi dan Misi Perusahaan ....................................................
61
4.2 Struktur Organisasi ........................................................................
62
4.3 Penyajian Data ...............................................................................
63
4.3.1 Identitas Responden .............................................................
63
4.3.2 WOM pada Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo .....
68
4.3.3 Keputusan Pembelian Konsumen pada GKKUG ................
81
4.4 Uji Instrumen .................................................................................
86
4.4.1 Uji Validitas .........................................................................
86
Universitas Sumatera Utara
4.4.2 Uji Reliabilitas .....................................................................
88
4.5 Uji Asumsi Klasik .........................................................................
89
4.5.1 Uji Normalitas .....................................................................
89
4.5.2 Uji Heteroskedastisitas ........................................................
91
4.6 Analisis Regresi Linier Sederhana .................................................
93
4.7 Pengujian Hipotesis .......................................................................
94
4.7.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) .............................................
94
4.8 Koefisien Determinasi (R2) ............................................................
96
4.9 Pembahasan ...................................................................................
97
4.9.1 Analisis Peranan WOM terhadap Keputusan Pembelian ....
97
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................
101
5.1 Kesimpulan ....................................................................................
101
5.2 Saran ..............................................................................................
102
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel .....................................................................
50
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .........................
63
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ..........................................
64
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................
65
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan dalam Satu
Minggu .........................................................................................
66
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Pihak yang
Merekomendasikan .......................................................................
68
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Mengetahui
Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo dikarenakan
Banyaknya Informasi Mengenai Hal Tersebut .............................
69
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Mendengar
Langsung tentang Kelebihan Grand Keude Kupie
Uleekareng dan Gayo Medan .......................................................
70
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pernah
Merekomendasikan Kepada Orang Lain bahwa Grand
Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan adalah Tempat
yang Tepat untuk Minum Kopi atau Sekedar Bersantai ................
71
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pernah
Menawarkan Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo
Medan Sebagai Tempat Mengadakan Rapat/Diskusi kepada
Orang Lain diluar Jam Kerja ........................................................
73
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Menceritakan
Kembali tentang Kelebihan Grand Keude Kupie Uleekareng
Universitas Sumatera Utara
dan Gayo Medan tentang Informasi yang Didapat
Sebelumnya ...................................................................................
74
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pernah
Meyakinkan Orang Lain bahwa Harga yang Ditawarkan
Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan Cukup
Terjangkau dengan Suasana dan Cita Rasa Produk Baik .............
75
Tabel 4. 12 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pertimbangan
MengunjungiGrand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo
Medan Setelah Diyakinkan oleh Orang Lain ...............................
76
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Memutuskan
untuk Berkunjung ke Grand Keude Kupie Uleekareng dan
Gayo Medan Setelah Diajak oleh Orang Lain ..............................
78
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pernah
Mengajak Orang Lain Berkunjung Bersama untuk
Membuktikan tentang Kelebihan Grand Keude Kupie
Uleekareng dan Gayo Medan ........................................................
79
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pernah
Mengajak Orang Lain untuk Berkunjung ke Grand Keude
Kupie Uleekareng dan Gayo Medan pada Akhir Pekan
untuk Menikmati Live Music .........................................................
80
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Harga Produk
yang ditawarkan Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo
Medan Cukup Terjangkau .............................................................
81
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Menu yang
Ditawarkan Sesuai dengan Selera Konsumen ...............................
82
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Kecenderungan
Mengunjungi Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo
Medan pada Akhir Pekan ..............................................................
83
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pelayanan yang
Sangat Cepat pada Grand Keude Kupie Uleekareng dan
Gayo Medan ..................................................................................
84
Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Fasilitas yang
Lengkap pada Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo
Medan ............................................................................................
85
Tabel 4.21 Uji Validitas Variabel WOM (X) ................................................
86
Tabel 4.22 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Konsumen ...........
87
Tabel 4.23 Uji Reliabilitas Variabel WOM (X) .............................................
88
Tabel 4.24 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian Konsumen ......................
89
Tabel 4.25 Uji Kolmogorov-Smirnov .............................................................
90
Tabel 4.26 Hasil Uji Glejser .........................................................................
92
Tabel 4.27 Hasil Regresi Linier Sederhana....................................................
93
Tabel 4.28 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) .....................................................
95
Tabel 4.29 Hasil Koefisien Determinasi (R2) ...............................................
96
Tabel 4.30 Hubungan Antar Variabel ............................................................
96
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Logo Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan .........
7
Gambar 1.2 Tampak Fisik Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo
Medan ......................................................................................
8
Gambar 2.1 Kerangka Konsep ......................................................................
44
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Grand Keude Kupie Uleekareng dan
Gayo Medan .............................................................................
62
Gambar 4.2 Grafik Histogram .......................................................................
90
Gambar 4.3 Grafik Scatter Plot .....................................................................
91
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuisioner Penelitian
Lampiran 2
Tabulasi Data Kuisioner
Lampiran 3
Analisis Distribusi
Lampiran 4
Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 5
Uji Asumsi Klasik
Lampiran 6
Analisis Regresi Linear Sederhana
Lampiran 7
Berkas-Berkas Penelitian
Universitas Sumatera Utara
COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KONSUMEN
(Studi pada Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan )
SKRIPSI
Diajukan sebagai Syarat Satuuntuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) pada
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
DOANTA SAMUEL M
120907038
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINSTRASI BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasilskripsiinitelahdisetujuiuntukdipertahankandandiperbanyakoleh:
Nama
: Doanta Samuel M
NIM
: 120907038
Program Studi
: IlmuAdministrasiBisnis
Judul
: Analisis Peranan Word Of Mouth Marketing
Communication terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen (Studi pada Grand Keude Kupie Uleekareng
dan Gayo Medan)
Medan,
DosenPembimbing
Juli 2016
Ketua Program Studi
HosiannaAyu Hidayati, S.AB M.AB
Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA
NIDN. 0127059101
NIP: 195908161986011003
Dekan
FakultasIlmuSosialIlmuPolitik
Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si
NIP: 197409302005011002
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS PERANAN WORD OF MOUTH MARKETING
COMMUNICATION TERHADAP PENGAMBILAN
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
(Studi pada Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan)
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Doanta Samuel M
: 120907038
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Hosianna Ayu H. Sihombing, S.AB, M.AB
Salah satu bentuk komunikasi pemasaran adalah Word Of Mouth
Marketing Communication, komunikasi pemasaran in dapat membantu
perusahaan dalam mempromosikan produknya dan menaikan citra baik
perusahaan serta merupakan salah satu cara pemasaran yang paling disukai
perusahaan karena tidak perlu mengeluarkan biaya promosi. Konsumen
cenderung memutuskan melakukan pembelian pada produk yang telah memiliki
citra baik dan cukup dikenal di masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan dari word of mouth
marketing communication dalam pengambilan keputusan pembelian konsumen
pada konsumen Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang responden.
Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis
regresi linear sederhana dan koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan regresi linear sederhana hasilnya adalah word of marketing
communication memiliki pengaruh yag positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,368 dengan t hitung> t tabelyaitu7,006
lebih besar dari 0,3610. Dengan memberikan pengaruh terhadap keputusan
pembelian sebesar 43,4%.
Kata Kunci: Word Of Mouth Marketing Communication, Keputusan
Pembelian Konsumen
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ANALYSIS OF ROLESWORD OF MOUTH MARKETING
COMMUNICATIONON MAKING DECISION
ACONSUMERPURCHASING
(Studies In The Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan)
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor
: Doanta Samuel M
: 120907038
: Business Administration
: Social and Politic Science
: Hosianna Ayu H. Sihombing, S.AB, M.AB
One of the forms of marketing communication is word of mouth marketing
communication, this marketing communication can aid company in promoting its
products and raise its image and is one of ways of the most preferred marketing
for it does not need to expense promotion cost at all. Consumers tend to decide to
make a deal to buy a product which has had a good brand image and is quite
wellknown in society.
This research is objected to find out the roles of word of mouth marketing
communication on taking decision in purchasing of Grand Keude Kupie
Uleekareng and Gayo Medan consument.
The sample used in this research were 100 respondents. Data analysis that
used in this research were instrument test, classical instrument test, simple linear
regression analysis and the coefficient of determination (R2).
Based on simple linear regression result is that word of mouth marketing
communication have a positive and significant influence on purchasing decisions
with a regression coefficient is 0,368 and have tcount > ttable is 7,006 bigger than
0.3610. With inffluence on purchasing decisions by 43.4%.
Keyword : Word Of Mouth Marketing Communication, Purchasing Decisions
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
Berkat dan AnugerahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas penelitian
akhir ini untuk memperoleh gelar Sarjana Strata 1 (satu) pada Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara serta mengakhiri masa perkuliahan penulis. Penulis menyadari bahwa dari
awal hingga akhir proses penelitian ini sehingga sampai dimana penulis dapat
menyelesaikan penelitian ini dan sekaligus mengakhiri masa perkuliahan penulis
adalah hanya karena berkat limpahan kasih karunia Tuhan saja yang
memampukan serta memberikan kekuatan dan ketabahan kepada penulis.
Penelitian ini terkhusus penulis persembahkan kepada kedua orangtua
tercinta penulis Bapak Anderson James Manurung dan Ibu Herdiana Hasibuan
yang telah begitu banyak memberikan doa restu, kasih sayang, motivasi dan
tentunya dukungan moril maupun materil yang tidak ternilai harganya dari dahulu
sampai saat ini. Disisi lain penulis juga menyadari akan adanya bantuan dan
dorongan yang datang dari banyak pihak baik yang baik disadari maupun tidak
disadari yang sedikit banyak menjadi motivasi dan dorongan serta bentuk
dukungan lain. Maka dari itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2.
Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.SP selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
3.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, M.SP selaku Sekretaris
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
5.
Bapak Prof. Dr. Baddarudin, S.Sos, M.Si selaku Mantan Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
6.
Ibu Hosianna Ayu Hidayati S., S.AB, M.AB selaku Dosen Pembimbing
yang telah banyak memberikan arahan, pengajaran dan nasihat yang
membangun bagi penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.
7.
Ibu Siswati Saragi, S.Sos, M.SP selaku Dosen sekaligus pegawai
bidang administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis dan Bapak
Farid, SH.
8.
Ikatan Alumni Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara (IKA-FISIP USU), terkhusus kepada Abangda Koni
Ismail Siregar selaku Ketua IKA-FISIP USU.
9.
Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan sebagai Lokasi
Objek Penelitian Penulis.
10. Kepada seluruh Keluarga Besar Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, Pengurus Ikatan
Mahasiswa Ilmu Administrasi Bisnis (IMPRODIAS) Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara dan Kelompok
Universitas Sumatera Utara
Aspirasi Mahasiswa Bisnis (KAM BISNIS) serta Ikatan Mahasiswa
Bisnis Indonesia (IMABI).
11. Kelompok Aspirasi Mahasiswa (KAM) Sejahtera, KAM Negara, KAM
Rabbani.
12. Pemerintahan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara (PEMA FISIP USU), PEMA USU dan
PEMA sekawasan.
13. Aliansi Badan Eksekutif Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik (BEM FISIP) Se-Sumatera, BEM FISIP UNRI, UNSRI,
UNAND, UNJA, UNP, UNILA, UNSYIAH, UTU, UB, UGP,
UNIMAL dan Universitas Tulang Bawang Lampung.
14. Para pejuang kampus dalam setiap kepanitiaan di dalam tubuh
IMPRODIAS yang memberikan banyak pemikirian, tenaga, waktu,
materi dan pengorbanan lain serta tentunya tanpa mendapatkan apapun
selain pengalaman dan bentuk pengabdian kepada IMPRODIAS dan
Ilmu Administrasi Bisnis, Panitia Dies Natalis Ilmu Administrasi
Bisnis, Business Workshare Project, Natal, Paskah, Aksi Sosial,
Character Building and Workshop Business Administration dari tahun
2012 sampai dengan 2016.
15. Para pejuang kampus Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara yang telah banyak berkorban pikiran, perasaan dalam
perjuangannya untuk kampus FISIP USU, Komisi Pemilihan Umum
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara (KPU
FISIP USU), Panitia Penyambutan Mahasiswa Baru Fakultas Ilmu
Universitas Sumatera Utara
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara (PMB FISIP USU),
Panitia Pekan Olahraga dan Seni Pertama Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara (PORSENI FISIP USU Ke 1)
dan semua kepanitiaan lain dalam tubuh PEMA FISIP USU 2015.
16. Senior dan Alumni Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Stambuk 2009 sampai dengan
Stambuk 2011 yang telah banyak memberikan masukan dan kritik serta
saran yang membangun serta tentunya pengalaman-pengalam yang baik
dan buruk yang tidak ingin dilupakan begitu saja. Terima kasih kepada
abang dan kakak kami, Robetmi Jumpakita Pinem, Abdul Rahman, Fuji
Andi, Frans Kristanto Siahaan, Diki Febrianto Marbun, Christian
Haposan Simanjuntak, Teddy Salomo Purba, Hendarto Napitu, Naomi
Sialagan, Mentari Silalahi, Natasha Silitonga, Eko Pargomgoman
Sinaga, Frans Erwin M. Simamora, Fajar Sianturi dan Hermanto
Simbolon.
17. Kepada MLS Big Family, Hollyshit dan Teman Kelas B Ilmu
Administrasi Bisnis 2012 yang telah memberikan pengalaman dan
kenangan yang tidak mudah untuk dilupakan, Jeremy S.P Sihotang,
Jhohannes Wendra. Pakpahan, Yosua Immanuel Panjaitan, Puspita
Dewi Ayu Silaen, Liana Sari, Florence A. Manalu, Sartika Rahel F.
Sihombing, Julius Hoffman P. Tambunan, Laurent Sius P. Nababan,
Ardy Sihombing, Raynard Pardede, Evan S.B Hutabarat, Florida
Simarmata, Memori Karina, Melin Manihuruk, Della Ayu Monica,
Caroline Novianty, Irfal Khairin Hamdi, Habib Muharman, M. Ayub
Universitas Sumatera Utara
Permadi, M. Ridho Ritonga, Ghifari Guntur, Ika Amelia, Yunika
Rafliana Lukman, Freddy Lie, Sonia Benedicta Simanjuntak, Inggrid
Ester Simarmata, Mustika Ridha, Afrilla M. Siregar, Sri Rohana
Sundari Aritonang, Treedosoh May Lidian Sari Ritonga, Amelia Rahma
Putri, Riezka Syaftianing Andary, Putri Rahmadani dan Soraya Efrillia.
18. Sahabat Seperjuangan yang telah banyak menghabiskan waktu bersama
dalam belajar selama masa perkuliahan baik di dalam maupun di luar
kelas, baik karya kata maupun karya nyata dan baik teori maupun aksi.
Sahabatku Keluarga MAFIA BISNIS dan teman seperjuangan di
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, Septi
S. Purba, Ucok Hermanto Sirait, Eko Colins R. Manurung, Anton
Sihombing, Ivan Aulia Nasution, Daniel Vinson Sibagariang,
M. Aji
S. Harahap, Simon Silaen, Simon Wong Tua Sinaga, Colombus Purba,
Jefri Wanda, Wiro O. Ginting,
Joshua Gideon, Santa Elisabeth
Panjaitan, Vivi Adilla Ramadhani, Vasco Damanik, Vivi Valentin
Sitorus, Naomi Elisabeth Butar Butar, Imannudin Kandias, Susanna
Maria Tandika, Elysa Minarni, Paulus Kaka Surbakti, Fernando
Jhonatan Siregar, Lilis Cahyani, Dea Sagita, Gita Simamora dan Esra
Togatorop semoga kita selalu bisa berkarya dimanapun Medannya.
19. Dinas Pengembangan Minat dan Bakat PEMA FISIP USU, Tengku
Haffillya Rayta Sinar, Eko Colins Romario Manurung, Oscar Gideon,
Iga Belinda dan Andi Salomo.
Universitas Sumatera Utara
20. Pengurus PEMAS IMPRODIAS, Nindya Witta, Christin Ciawi,
Dwirosnani Ritonga, Henny Siregar, Syafi Syafiq, Khairul Abidin,
Hasvi Harahap, dan Ariska Hasanah.
21. Unit Kegiatan Mahasiswa Kebaktian Mahasiswa Kristen Unit
Pelayanan Pemerintahan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara (UKM KMK UP PEMA FISIP
USU) terkhusus Kelompok Kecil (KK) Anevcydo Evangelista dan
Adrielle Darren serta kakak dan abang pembimbing, Kakak Mercy
Sibarani dan Abang Herbin Rajagukguk.
22. Para Generasi Penerus Ilmu Administrasi Bisnis Stambuk 2013,
Semoga selalu dapat memberikan karya-karya untuk membanggakan
kita semua. Dolesman Sitanggang, Daniel Kennedi H. Pardede, David
Alfonso, Muliadin Putra, Elita Marselina Tarigan, Debora Y.P.S
Gultom, Sandova Manurung, Elsa M. Sidabutar, Formen Rumahorbo,
Aaron Simamora, Werdana P. Sianturi, Benidiksyen Sitompul, Sinta
Rizki Silaban, Mario Sibarani, Maria Jernita, Aghasta Jesica Korn,
Aditya Aldo, Try Suhandifo, Hartati Siahaan, Ega Tamita, Jop
Leonardo, Timbul Munte, Agnes Nova N Silalahi, Maria Novenia W.
Limbong dan Sally Siahaan.
23. Para Generasi Penerus Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Stambuk 2014, Tasya
Marisca, Chyntia Debora Situmorang, Ade Luvitania Pane, Putri Ajeng
Laras Sari, Muhammad Siddiq, Zulfadillah, Fitria Annisa Lubis, Eka
Febri Triyanti Manik, Zaqi Prananta, Cendana, Vera Veronika S,
Universitas Sumatera Utara
Fauzan Akbar, Magda Ayu Lestari, Atika Fridalini, Aurelya Gerolda S.
Situmorang, Vidi Yuan Vici, Nadya Astari, M. Haikal, Afifur Rahman,
Fahri Avicienna, Akhmad Taufiq, Ilham Ansari Nainggolan, Adli Tama
dan Ainna Chairunnisa Syukur.
24. Para Generasi Penerus Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Stambuk 2015, Ruth
Astrid Sumihar Manurung, Auro Garry W. Simamora, Samuel Rizky
Pardosi, Ando D. Sitanggang, Valerie G. Sitepu, Bella Riama
Sidabalok, Rifqi Syauqy, Kevin Ari Natayuda, Samantha Panjaitan dan
Meisanna Sigalingging.
25. Sahabat dari kecil sampai beranjak dewasa dan sampai selamanya
Hardyanto Panjaitan, Purnomo Sitanggang dan abang Hantar Sinamo.
Dan tentunya masih banyak lagi yang tidak dapat diucapkan satu per satu
dan dengan segala kerendahan hati penulis juga menyadari bahwa penelitian ini
masih belum sempurna, baik dari segi penulisan maupun dari segi ilmiah. Untuk
itu penulis dengan hati terbuka menerima segala kritik dan saran dari semua pihak
yang sifatnya adalah membangun dalam penyempurnaan penulisan karya ilmiah
ini dan untuk kepentingan karya ilmiah di kemudian hari.
Medan,
Juli
2016
Penulis,
Doanta Samuel Manurung
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK ...........................................................................................
i
ABSTRACT ..........................................................................................
ii
KATA PENGANTAR .......................................................................
iii
DAFTAR ISI ......................................................................................
xiv
DAFTAR TABEL ...........................................................................
xviii
DAFTAR GAMBAR .........................................................................
xxi
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................
xxii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................
1
1.1 Latar Belakang ................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ..........................................................................
9
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................
9
1.4 Manfaat Penelitian .........................................................................
10
BAB II KERANGKA TEORI ...........................................................
11
2.1Komunikasi Pemasaran ..................................................................
11
2.1.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran ......................................
11
2.1.2 Tujuan Komunikasi Pemasaran ...........................................
12
2.1.3 Saluran Komunikasi Pemasaran ..........................................
14
2.2 Bauran Komunikasi Pemasaran .....................................................
15
2.3 Komunikasi WOM .........................................................................
19
2.3.1 Pengertian WOM ..................................................................
19
Universitas Sumatera Utara
2.3.2 Model WOM ........................................................................
20
2.3.3 Strategi WOM ......................................................................
25
2.3.4 Pemimpin Opini ...................................................................
26
2.3.5 Kelompok Acuan/Rujukan (Reference Group) ....................
27
2.4 Keputusan Pembelian .....................................................................
28
2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian .........................................
28
2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian ............................................................................
29
2.4.3 Struktur Keputusan Pembelian .............................................
30
2.4.4 Proses Keputusan Pembelian ...............................................
33
2.5 Hubungan Antara WOM dengan Keputusan Pembelian ..............
35
2.6 Konsep Kerja WOM dalam Mempengaruhi Keputusan
Pembelian .....................................................................................
38
2.7 Penelitian Terdahulu ......................................................................
39
2.8 Kerangka Konsep ...........................................................................
43
2.9 Model Teoritis ...............................................................................
44
2.10 Hipotesis ......................................................................................
45
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................
46
3.1 Bentuk Penelitian ...........................................................................
46
3.2Lokasi Penelitian ............................................................................
47
3.3 Definisi Konsep .............................................................................
47
Universitas Sumatera Utara
3.4Definisi Operasional .......................................................................
48
3.5 Operasional Variabel .....................................................................
50
3.6Populasi dan Sampel .......................................................................
51
3.6.1 Populasi ...............................................................................
51
3.6.2 Sampel .................................................................................
52
3.7Teknik Pengambilan Sampel ..........................................................
52
3.8Teknik Pengumpulan Data .............................................................
53
3.9Teknik Penentuan Skor ...................................................................
53
3.10Teknik Analisis Data ....................................................................
54
3.10.1 Metode Uji Instrumen .....................................................
54
3.10.2 Uji Asumsi Klasik ...........................................................
56
3.10.3 Metode Analisis Data ......................................................
57
BAB IV PEMBASAHAN ...................................................................
60
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .......................................................
60
4.1.1 Visi dan Misi Perusahaan ....................................................
61
4.2 Struktur Organisasi ........................................................................
62
4.3 Penyajian Data ...............................................................................
63
4.3.1 Identitas Responden .............................................................
63
4.3.2 WOM pada Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo .....
68
4.3.3 Keputusan Pembelian Konsumen pada GKKUG ................
81
4.4 Uji Instrumen .................................................................................
86
4.4.1 Uji Validitas .........................................................................
86
Universitas Sumatera Utara
4.4.2 Uji Reliabilitas .....................................................................
88
4.5 Uji Asumsi Klasik .........................................................................
89
4.5.1 Uji Normalitas .....................................................................
89
4.5.2 Uji Heteroskedastisitas ........................................................
91
4.6 Analisis Regresi Linier Sederhana .................................................
93
4.7 Pengujian Hipotesis .......................................................................
94
4.7.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) .............................................
94
4.8 Koefisien Determinasi (R2) ............................................................
96
4.9 Pembahasan ...................................................................................
97
4.9.1 Analisis Peranan WOM terhadap Keputusan Pembelian ....
97
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................
101
5.1 Kesimpulan ....................................................................................
101
5.2 Saran ..............................................................................................
102
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel .....................................................................
50
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .........................
63
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ..........................................
64
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................
65
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan dalam Satu
Minggu .........................................................................................
66
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Pihak yang
Merekomendasikan .......................................................................
68
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Mengetahui
Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo dikarenakan
Banyaknya Informasi Mengenai Hal Tersebut .............................
69
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Mendengar
Langsung tentang Kelebihan Grand Keude Kupie
Uleekareng dan Gayo Medan .......................................................
70
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pernah
Merekomendasikan Kepada Orang Lain bahwa Grand
Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan adalah Tempat
yang Tepat untuk Minum Kopi atau Sekedar Bersantai ................
71
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pernah
Menawarkan Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo
Medan Sebagai Tempat Mengadakan Rapat/Diskusi kepada
Orang Lain diluar Jam Kerja ........................................................
73
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Menceritakan
Kembali tentang Kelebihan Grand Keude Kupie Uleekareng
Universitas Sumatera Utara
dan Gayo Medan tentang Informasi yang Didapat
Sebelumnya ...................................................................................
74
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pernah
Meyakinkan Orang Lain bahwa Harga yang Ditawarkan
Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan Cukup
Terjangkau dengan Suasana dan Cita Rasa Produk Baik .............
75
Tabel 4. 12 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pertimbangan
MengunjungiGrand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo
Medan Setelah Diyakinkan oleh Orang Lain ...............................
76
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Memutuskan
untuk Berkunjung ke Grand Keude Kupie Uleekareng dan
Gayo Medan Setelah Diajak oleh Orang Lain ..............................
78
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pernah
Mengajak Orang Lain Berkunjung Bersama untuk
Membuktikan tentang Kelebihan Grand Keude Kupie
Uleekareng dan Gayo Medan ........................................................
79
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pernah
Mengajak Orang Lain untuk Berkunjung ke Grand Keude
Kupie Uleekareng dan Gayo Medan pada Akhir Pekan
untuk Menikmati Live Music .........................................................
80
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Harga Produk
yang ditawarkan Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo
Medan Cukup Terjangkau .............................................................
81
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Menu yang
Ditawarkan Sesuai dengan Selera Konsumen ...............................
82
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Kecenderungan
Mengunjungi Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo
Medan pada Akhir Pekan ..............................................................
83
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pelayanan yang
Sangat Cepat pada Grand Keude Kupie Uleekareng dan
Gayo Medan ..................................................................................
84
Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Fasilitas yang
Lengkap pada Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo
Medan ............................................................................................
85
Tabel 4.21 Uji Validitas Variabel WOM (X) ................................................
86
Tabel 4.22 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Konsumen ...........
87
Tabel 4.23 Uji Reliabilitas Variabel WOM (X) .............................................
88
Tabel 4.24 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian Konsumen ......................
89
Tabel 4.25 Uji Kolmogorov-Smirnov .............................................................
90
Tabel 4.26 Hasil Uji Glejser .........................................................................
92
Tabel 4.27 Hasil Regresi Linier Sederhana....................................................
93
Tabel 4.28 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) .....................................................
95
Tabel 4.29 Hasil Koefisien Determinasi (R2) ...............................................
96
Tabel 4.30 Hubungan Antar Variabel ............................................................
96
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Logo Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan .........
7
Gambar 1.2 Tampak Fisik Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo
Medan ......................................................................................
8
Gambar 2.1 Kerangka Konsep ......................................................................
44
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Grand Keude Kupie Uleekareng dan
Gayo Medan .............................................................................
62
Gambar 4.2 Grafik Histogram .......................................................................
90
Gambar 4.3 Grafik Scatter Plot .....................................................................
91
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuisioner Penelitian
Lampiran 2
Tabulasi Data Kuisioner
Lampiran 3
Analisis Distribusi
Lampiran 4
Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 5
Uji Asumsi Klasik
Lampiran 6
Analisis Regresi Linear Sederhana
Lampiran 7
Berkas-Berkas Penelitian
Universitas Sumatera Utara