Aplikasi Quality Function Deployment (QFD) dan Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch (TRIZ) Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Jasa Pendidikan (Studi Kasus SMP Swasta An-Nizam Medan)

DAFTAR PUSTAKA

Agung Yuniarto. Hari. 2006. Pengukuran dan Peningkatan Kinerja Perusahaan
Dalam

Kerangka Business Process re-engineering (BPR) Dengan

Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD). Volume 3,
Nomor 2, Edisi Mei 2006. ISSN 1693-704 X
Anindya Lakshitta & Sritomo Wignjosoebroto. Jurnal of Perancangan Jumbo
Bag Dengan Pendekatan Qfd Dan Triz Dalam Upaya Peningkatan
Produktivitas (Studi Kasus : Bongkar Muat Pupuk Di Pt. Petrokimia
Gresik). Intitut Teknologi Sepuluhu Nopember Surabaya
Chi-Kuang Chen †,dkk. Journal of Developing a TRIZ-Based Service System
Innovation Model for Aging in Place
Cohen, Lou. 1995.Quality Function Deployment, How to Make QFD Work For
You. New York :Addison- Wesley Publishing Company.
E.Mulyasa. Implementasi Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan. Bumi Aksara.
Jakarta. 2009
Ghozali, Imam. 2002. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.

Ginting, Rosnani , 2010. Perancangan Produk . Graha Ilmu. Yogyakarta.
Kementrian Pendidikan Nasional dan Kementrian Agama. Buku Materi Pelatihan
Sekolah/Madrasah. Peningkatan Manajemen Melalui Penguatan Tata
Kelola dan Akuntabilitas di Sekolah/Madrasah.

Universitas Sumatera Utara

Kotler,

Philip.

1988.

Marketing

Management:

Analysis,

Planning,

Implementation, and Control. Prentice Hall. New Jersey
Nadeem Talib dan Ben Maguad. Academic Management and Implementation of
the QFD Approach. Proceedings of ASBBS. Las Vegas. 2011
Parasuraman, Zeithaml and Berry. 1985. A Conceptual Model of Service Quality
and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing.
Parasuraman, Zeithaml and Berry. 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for
Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.
Sinulingga, Sukaria. 2011. Metode Penelitian. USU Press. Medan.
Sukardi.

2008.

Evaluasi

Pendidikan

Prinsip&Operasionalnya.

Bumi

Aksara:Yogyakarta
Walpole. Ronald E. Pengantar Statistika Edisi II. PT. Gramedia Pustaka Utama
Wuji Suwarno.Pengetahuan Dasar Kepustakaan Sisi Penting Perpustakaan dan
Pustakawan.Ghalia Indonesia. Bogor.2010
Zeithaml, Valerie A,dkk. 1990. Delivering Quality. Free Press. New York.
Zhang Yu. Analyzing Service Quality Via QFD and Servqual: Applications in
Accommodation Services and Distance Learning. National University of
Singapore. Singapore. 2003

Universitas Sumatera Utara