Aplikasi Quality Function Deployment (QFD) dan Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch (TRIZ) Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Jasa Pendidikan (Studi Kasus SMP Swasta An-Nizam Medan)
BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1.
Sejarah Berdirinya SMP Swasta An-Nizam
Madrasah An-Nizam yang dibangun oleh keluarga besar Sech Oemar Bin
Salmin Bahadjadj yang terletak di kawasan Perumnas Simalingkar pada tahun
1963. Madrasah An-Nizam merupakan madrasah yang mengelola diniyah
awwaliyah (MDA) dan madrasah tsanawiyah (MTs). Madrasah An-Nizam cukup
terkenal pada saat itu karena merupakan satu-satunya sekolah yang berasakan
agama Islam di kawasan tersebut. Para Orang Tua mempercayai pihak madrasah
untuk memberikan pelajaran-pelajaran agama Islam kepada anak-anak mereka.
Ditinjau dari kondisi fisik madrasah An-Nizam pada saat itu sangat
memprihatinkan karena hanya memiliki 3 buah ruangan dan 1 buah surau.
Madrasah An-Nizam ini beroperasi sampai akhir tahun 1991, karena adanya
sengketa perihal tanah yang selama ini menjadi pondasi dibangunnya Madrasah
An-Nizam ini.
Berdasarkan rapat bersama keluarga besar dan persatuan Keluarga Besar
Arab di kota Medan yang dikenal dengan nama An-Nadi Al-Islam Al-Arabi
perihal nasib Madrasah An-Nizam ini, maka diputuskan bahwa Madrasah AnNizam ini akan berpindah lokasi di Jalan Tuba II No. 62 d/h Perjuangan Medan
Medan. Pembangunan dimulai pada pertengahan tahun 1992.
Pembangunan telah selesai di awal tahun 1994. Kini berdasarkan
kesepakatan bersama, Madrasah An-Nizam berganti nama dan sistem menjadi
Universitas Sumatera Utara
Perguruan Islam An-Nizam yang mengelola sekolah dasar dan menengah, dimana
pada saat itu telah diresmikan Sekolah Dasar. Atas keputusan bersama,
diangkatlah Ir. H. Ali Umar Bahadjadj menjadi Ketua Yayasan, dr. H. Salmin
Umar Bahadjajd, S.p(A)K sebagai sekretaris yayasan dan H. Umar Sulaiman Bin
Madhy sebagai penanggung jawab yayasan.
Sekolah Menengah Pertama (SMP) resmi dilaksanakan pada tahun 2001 di
bawah pimpinan kepala sekolah Drs. H. Hasnan Syarief Panggabean, M.Pd. pada
saat itu SMP Swasta An-Nizam memiliki 3 ruang kelas. 1 laboratorium, dan juga
dewan guru sebanyak 8 orang. Kini SMP An-Nizam terus berkembang seiring
berkembangnya waktu dan memiliki 10 ruangan kelas.
2.2.
Fasilitas SMP Swasta An-Nizam
Demi menunjang kelancaran kegiatan belajar mengajar di SMP Swasta
An-Nizam, ada beberapa fasilitas yang terdapat di SMP Swasta An-Nizam yang
terlihat pada tabel 2.1.
Tabel 2.1. Fasilitas pada SMP Swasta An-Nizam
No
Fasilitas
Jumlah
1.
Ruang Kelas
9
2.
Lab. Komputer
1
3.
Lab. IPA
1
4.
Lab Bahasa
1
5.
Lapangan Olahraga
1
6.
Aula
1
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2.1. Fasilitas pada SMP Swasta An-Nizam
No
Fasilitas
Jumlah
7.
Perpustakaan
1
8.
Tempat Ibadah (Masjid)
1
9.
Aula
1
10.
Ruang Kepala Sekolah
1
11.
Ruang Guru
1
12.
Ruang OSIS
1
13.
WC Guru Laki-Laki
1
14.
WC Guru Perempuan
7
15.
WC Siswa Laki-Laki
7
16.
WC Siswa Perempuan
1
Sumber : SMP Swasta An-Nizam
2.3.
Organisasi dan Manajemen
Struktur organisasi di SMP Swasta An-Nizam adalah struktur organisasi
yang berbentuk lini fungsional. Struktur organisasi yang berbentuk lini fungsional
ini dapat dikenali dengan karakteristik pembagian tugas dan tanggung jawab kerja
berdasarkan fungsi masing-masing bagian serta adanya koordinasi antar bagian.
Struktur lini merupakan struktur dimana di dalamnya terdapat garis wewenang
yang menghubungkan langsung secara vertikal antara atasan dan bawahan.
Struktur organisasi fungsional merupakan struktur dimana terdapat hubungan
organisasi horizontal yaitu desain struktur berdasarkan fungsi-fungsi yang ada
Universitas Sumatera Utara
dalam suatu organisasi/divisi/sub divisi dan adanya koordinasi dan kontrol antar
bagian yang berhubungan.
Dalam melaksanakan kegiatannya, SMP Swasta An-Nizam dipimpin oleh
seorang kepala sekolah dan dibantu oleh 3 wakil kepala sekolah yang bertanggung
jawab terhadap bidang masing-masing, yaitu bidang kurikulum, bidang sarana
dan prasarana, serta bidang kesiswaan.
Untuk lebih jelasnya, dapat dilihat pada gambar struktur organisasi SMP
Swasta An-Nizam pada Gambar 2.1. Sedangkan uraian tugas dan tanggung jawab
masing-masing bagian dapat dilihat pada Lampiran 1.
Kepala Sekolah
Dewan
Guru
Wakasek
Bid.
Kurikulum
Wakasek Bid.
Sarana&Prasarana
Wakasek
Bid.
Kesiswaan
BP / BK
Tata Usaha
Peserta Didik
Gambar 2.1. Struktur Organisasi SMP Swasta An-Nizam
Sumber : SMP Swasta An-Nizam
Tabel 2.2. dapat dilihat tenaga pendidik dan kependidikan yang dimiliki
oleh SMP Swasta An-Nizam, sedangkan pada Tabel 2.3. dan Tabel 2.4. dapat
dilihat jumlah siswa dan jumlah rombongan belajar SMP Swasta An-Nizam
untuk tahun ajaran 2011/2012.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2.2. Tenaga Pendidik dan Kependidikan
No
Nama
Mata Pelajaran
Jumlah jam
I. Kepala Sekolah :
1
Drs. H. Hasnan Syarief P, M.Pd
Full
II. Nama Guru Bidang Studi :
1
Arlina Hasnoor. S.Pd
Bahasa Inggris
18 Jam
2
Rizki Fadilah, S.Pd
Bahasa Inggris
24 Jam
3
Netty Nasution, S.Pd
Bahasa Inggris
18 Jam
4
Dra. Suginingsih
IPA
12 Jam
5
Yusmariono
IPA
15 Jam
6
Robin Ginting, S.Pd
IPA
15 Jam
7
Imaniah Manik, S.Pd
IPA
12 Jam
8
Sapril Aritonang, S.Pd
Matematika
18 Jam
9
Pariani, S.Pd
Matematika
18 Jam
10
Zulfahmi Siregar, S.Pd
Matematika
18 Jam
11
Latifah Ummi Nadrah, SS
Bahasa Indonesia
18 Jam
12
Rieka Darmayanti, S.Pd
Bahasa Indonesia
18 Jam
13
Erli Zunaidi, S.Pd
Bahasa Indonesia
18 Jam
14
Amar Tanjung, S.Pd
Penjaskes
12 Jam
15
Fitriani, S.Pd
Penjaskes
6 Jam
16
Haitami Lubis, S.Pd
Pend. Agama Islam
18 Jam
17
H. Indra Harahap, MA
Pend. Agama Islam
6 Jam
18
Saiful Akhyar, SH.I
Pend. Agama Islam
18 Jam
19
Rabiatul Adawiyah, S.Pd.I
Pend. Agama Islam
12 Jam
20
Maulina Sari Gultom, SE
IPS
20 Jam
21
Ali Muhammad, S.Pd
IPS
16 Jam
22
M. Ali Rukun
TIK/ Komputer
15 Jam
23
M. Subhan Nur, S.Kom
TIK/ Komputer
12 Jam
24
Muhammad Rudi Siregar, S.Pd
PKn
18 Jam
25
Herlina Ningsih, S.Pd
Seni Budaya
12 Jam
III. Nama Pegawai :
1
Fadlin Riza
Tata Usaha
2
Hendriyal
Bimbingan Konseling
Sumber : SMP Swasta An-Nizam
Universitas Sumatera Utara
No
Tabel 2.3. Jumlah Siswa
Jumlah siswa
Kelas
Total
Laki-laki
Perempuan
1
Kelas VII A
17 orang
20 orang
37 orang
2
Kelas VII B
23 orang
11 orang
34 orang
3
Kelas VII C
17 orang
17 orang
34 orang
4
Kelas VIII A
12 orang
25 orang
37 orang
5
Kelas VIII B
24 orang
12 orang
36 orang
6
Kelas VIII C
26 orang
10 orang
36 orang
7
Kelas IX A
14 orang
24 orang
38 orang
8
Kelas IX B
19 orang
19 orang
38 orang
9
Kelas IX C
19 orang
18 orang
37 orang
171 orang
156 orang
327 orang
Jumlah
Sumber : SMP Swasta An-Nizam
2.4.
Visi, Misi, dan Tujuan SMP Swasta An-Nizam
SMP Swasta An-Nizam memiliki visi, misi, dan tujuan demi terlaksananya
fungsi sekolah, yaitu:
2.4.1. Visi
Menjadikan
SMP
SWASTA
An-Nizam
sebagai
lembaga
satuan
pendidikan menengah berstandard Nasional, berkualitas, beriman, bertaqwa,
berakhlak mulia, memiliki Ilmu Pengetahuan dan Teknologi yang handal dan
bertanggung jawab.
2.4.2. Misi
Demi tercapainya visi yang menjadi cita-cita SMP Swasta An-Nizam, ada
beberapa misi yang harus dijalankan,
Universitas Sumatera Utara
1. Menyiapkan peserta didik agar menjadi generasi yang robbani, unggul
dalam IMTAQ dan IPTEK.
2. Memberikan kesempatan fasilitas kepada guru untuk mengikuti Diklat,
penataran, seminar dan musyawarah guru mata pelajaran (MGMP) untuk
meningkatkan mutu pendidikan.
3. Meningkatkan gairah semangat belajar dan disiplin dalam lingkungan
sekolah.
4. Menjalin kerjasama dengan masyarakat dan instansi pemerintah maupun
swasta dalam kaitannya tentang dunia pendidikan.
5. Melakukan study banding ke beberapa sekolah yang dianggap telah maju
dan sukses.
6. Menyiapkan peserta didik ke jenjang Pendidikan Menengah Atas.
2.4.3. Tujuan
Secara umum SMP Islam An-Nizam bertujuan untuk menghasilkan
generasi yang pintar, sholeh dan kuat sehingga mampu mengambil bagian dalam
proses pembangunan bangsa dan agama. Secara khusu SMP Islam An-Nizam
bertujuan untuk :
1. Menciptakan generasi yang unggul dalam IMTAQ dan IPTEK
2. Menghasilkan siswa/i yang memiliki pengetahuan dan keterampilan.
3. Memberikan bekal kemampuan dasar yang merupakan peningkatan
kemampuan di SD.
Universitas Sumatera Utara
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1.
Sejarah Berdirinya SMP Swasta An-Nizam
Madrasah An-Nizam yang dibangun oleh keluarga besar Sech Oemar Bin
Salmin Bahadjadj yang terletak di kawasan Perumnas Simalingkar pada tahun
1963. Madrasah An-Nizam merupakan madrasah yang mengelola diniyah
awwaliyah (MDA) dan madrasah tsanawiyah (MTs). Madrasah An-Nizam cukup
terkenal pada saat itu karena merupakan satu-satunya sekolah yang berasakan
agama Islam di kawasan tersebut. Para Orang Tua mempercayai pihak madrasah
untuk memberikan pelajaran-pelajaran agama Islam kepada anak-anak mereka.
Ditinjau dari kondisi fisik madrasah An-Nizam pada saat itu sangat
memprihatinkan karena hanya memiliki 3 buah ruangan dan 1 buah surau.
Madrasah An-Nizam ini beroperasi sampai akhir tahun 1991, karena adanya
sengketa perihal tanah yang selama ini menjadi pondasi dibangunnya Madrasah
An-Nizam ini.
Berdasarkan rapat bersama keluarga besar dan persatuan Keluarga Besar
Arab di kota Medan yang dikenal dengan nama An-Nadi Al-Islam Al-Arabi
perihal nasib Madrasah An-Nizam ini, maka diputuskan bahwa Madrasah AnNizam ini akan berpindah lokasi di Jalan Tuba II No. 62 d/h Perjuangan Medan
Medan. Pembangunan dimulai pada pertengahan tahun 1992.
Pembangunan telah selesai di awal tahun 1994. Kini berdasarkan
kesepakatan bersama, Madrasah An-Nizam berganti nama dan sistem menjadi
Universitas Sumatera Utara
Perguruan Islam An-Nizam yang mengelola sekolah dasar dan menengah, dimana
pada saat itu telah diresmikan Sekolah Dasar. Atas keputusan bersama,
diangkatlah Ir. H. Ali Umar Bahadjadj menjadi Ketua Yayasan, dr. H. Salmin
Umar Bahadjajd, S.p(A)K sebagai sekretaris yayasan dan H. Umar Sulaiman Bin
Madhy sebagai penanggung jawab yayasan.
Sekolah Menengah Pertama (SMP) resmi dilaksanakan pada tahun 2001 di
bawah pimpinan kepala sekolah Drs. H. Hasnan Syarief Panggabean, M.Pd. pada
saat itu SMP Swasta An-Nizam memiliki 3 ruang kelas. 1 laboratorium, dan juga
dewan guru sebanyak 8 orang. Kini SMP An-Nizam terus berkembang seiring
berkembangnya waktu dan memiliki 10 ruangan kelas.
2.2.
Fasilitas SMP Swasta An-Nizam
Demi menunjang kelancaran kegiatan belajar mengajar di SMP Swasta
An-Nizam, ada beberapa fasilitas yang terdapat di SMP Swasta An-Nizam yang
terlihat pada tabel 2.1.
Tabel 2.1. Fasilitas pada SMP Swasta An-Nizam
No
Fasilitas
Jumlah
1.
Ruang Kelas
9
2.
Lab. Komputer
1
3.
Lab. IPA
1
4.
Lab Bahasa
1
5.
Lapangan Olahraga
1
6.
Aula
1
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2.1. Fasilitas pada SMP Swasta An-Nizam
No
Fasilitas
Jumlah
7.
Perpustakaan
1
8.
Tempat Ibadah (Masjid)
1
9.
Aula
1
10.
Ruang Kepala Sekolah
1
11.
Ruang Guru
1
12.
Ruang OSIS
1
13.
WC Guru Laki-Laki
1
14.
WC Guru Perempuan
7
15.
WC Siswa Laki-Laki
7
16.
WC Siswa Perempuan
1
Sumber : SMP Swasta An-Nizam
2.3.
Organisasi dan Manajemen
Struktur organisasi di SMP Swasta An-Nizam adalah struktur organisasi
yang berbentuk lini fungsional. Struktur organisasi yang berbentuk lini fungsional
ini dapat dikenali dengan karakteristik pembagian tugas dan tanggung jawab kerja
berdasarkan fungsi masing-masing bagian serta adanya koordinasi antar bagian.
Struktur lini merupakan struktur dimana di dalamnya terdapat garis wewenang
yang menghubungkan langsung secara vertikal antara atasan dan bawahan.
Struktur organisasi fungsional merupakan struktur dimana terdapat hubungan
organisasi horizontal yaitu desain struktur berdasarkan fungsi-fungsi yang ada
Universitas Sumatera Utara
dalam suatu organisasi/divisi/sub divisi dan adanya koordinasi dan kontrol antar
bagian yang berhubungan.
Dalam melaksanakan kegiatannya, SMP Swasta An-Nizam dipimpin oleh
seorang kepala sekolah dan dibantu oleh 3 wakil kepala sekolah yang bertanggung
jawab terhadap bidang masing-masing, yaitu bidang kurikulum, bidang sarana
dan prasarana, serta bidang kesiswaan.
Untuk lebih jelasnya, dapat dilihat pada gambar struktur organisasi SMP
Swasta An-Nizam pada Gambar 2.1. Sedangkan uraian tugas dan tanggung jawab
masing-masing bagian dapat dilihat pada Lampiran 1.
Kepala Sekolah
Dewan
Guru
Wakasek
Bid.
Kurikulum
Wakasek Bid.
Sarana&Prasarana
Wakasek
Bid.
Kesiswaan
BP / BK
Tata Usaha
Peserta Didik
Gambar 2.1. Struktur Organisasi SMP Swasta An-Nizam
Sumber : SMP Swasta An-Nizam
Tabel 2.2. dapat dilihat tenaga pendidik dan kependidikan yang dimiliki
oleh SMP Swasta An-Nizam, sedangkan pada Tabel 2.3. dan Tabel 2.4. dapat
dilihat jumlah siswa dan jumlah rombongan belajar SMP Swasta An-Nizam
untuk tahun ajaran 2011/2012.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2.2. Tenaga Pendidik dan Kependidikan
No
Nama
Mata Pelajaran
Jumlah jam
I. Kepala Sekolah :
1
Drs. H. Hasnan Syarief P, M.Pd
Full
II. Nama Guru Bidang Studi :
1
Arlina Hasnoor. S.Pd
Bahasa Inggris
18 Jam
2
Rizki Fadilah, S.Pd
Bahasa Inggris
24 Jam
3
Netty Nasution, S.Pd
Bahasa Inggris
18 Jam
4
Dra. Suginingsih
IPA
12 Jam
5
Yusmariono
IPA
15 Jam
6
Robin Ginting, S.Pd
IPA
15 Jam
7
Imaniah Manik, S.Pd
IPA
12 Jam
8
Sapril Aritonang, S.Pd
Matematika
18 Jam
9
Pariani, S.Pd
Matematika
18 Jam
10
Zulfahmi Siregar, S.Pd
Matematika
18 Jam
11
Latifah Ummi Nadrah, SS
Bahasa Indonesia
18 Jam
12
Rieka Darmayanti, S.Pd
Bahasa Indonesia
18 Jam
13
Erli Zunaidi, S.Pd
Bahasa Indonesia
18 Jam
14
Amar Tanjung, S.Pd
Penjaskes
12 Jam
15
Fitriani, S.Pd
Penjaskes
6 Jam
16
Haitami Lubis, S.Pd
Pend. Agama Islam
18 Jam
17
H. Indra Harahap, MA
Pend. Agama Islam
6 Jam
18
Saiful Akhyar, SH.I
Pend. Agama Islam
18 Jam
19
Rabiatul Adawiyah, S.Pd.I
Pend. Agama Islam
12 Jam
20
Maulina Sari Gultom, SE
IPS
20 Jam
21
Ali Muhammad, S.Pd
IPS
16 Jam
22
M. Ali Rukun
TIK/ Komputer
15 Jam
23
M. Subhan Nur, S.Kom
TIK/ Komputer
12 Jam
24
Muhammad Rudi Siregar, S.Pd
PKn
18 Jam
25
Herlina Ningsih, S.Pd
Seni Budaya
12 Jam
III. Nama Pegawai :
1
Fadlin Riza
Tata Usaha
2
Hendriyal
Bimbingan Konseling
Sumber : SMP Swasta An-Nizam
Universitas Sumatera Utara
No
Tabel 2.3. Jumlah Siswa
Jumlah siswa
Kelas
Total
Laki-laki
Perempuan
1
Kelas VII A
17 orang
20 orang
37 orang
2
Kelas VII B
23 orang
11 orang
34 orang
3
Kelas VII C
17 orang
17 orang
34 orang
4
Kelas VIII A
12 orang
25 orang
37 orang
5
Kelas VIII B
24 orang
12 orang
36 orang
6
Kelas VIII C
26 orang
10 orang
36 orang
7
Kelas IX A
14 orang
24 orang
38 orang
8
Kelas IX B
19 orang
19 orang
38 orang
9
Kelas IX C
19 orang
18 orang
37 orang
171 orang
156 orang
327 orang
Jumlah
Sumber : SMP Swasta An-Nizam
2.4.
Visi, Misi, dan Tujuan SMP Swasta An-Nizam
SMP Swasta An-Nizam memiliki visi, misi, dan tujuan demi terlaksananya
fungsi sekolah, yaitu:
2.4.1. Visi
Menjadikan
SMP
SWASTA
An-Nizam
sebagai
lembaga
satuan
pendidikan menengah berstandard Nasional, berkualitas, beriman, bertaqwa,
berakhlak mulia, memiliki Ilmu Pengetahuan dan Teknologi yang handal dan
bertanggung jawab.
2.4.2. Misi
Demi tercapainya visi yang menjadi cita-cita SMP Swasta An-Nizam, ada
beberapa misi yang harus dijalankan,
Universitas Sumatera Utara
1. Menyiapkan peserta didik agar menjadi generasi yang robbani, unggul
dalam IMTAQ dan IPTEK.
2. Memberikan kesempatan fasilitas kepada guru untuk mengikuti Diklat,
penataran, seminar dan musyawarah guru mata pelajaran (MGMP) untuk
meningkatkan mutu pendidikan.
3. Meningkatkan gairah semangat belajar dan disiplin dalam lingkungan
sekolah.
4. Menjalin kerjasama dengan masyarakat dan instansi pemerintah maupun
swasta dalam kaitannya tentang dunia pendidikan.
5. Melakukan study banding ke beberapa sekolah yang dianggap telah maju
dan sukses.
6. Menyiapkan peserta didik ke jenjang Pendidikan Menengah Atas.
2.4.3. Tujuan
Secara umum SMP Islam An-Nizam bertujuan untuk menghasilkan
generasi yang pintar, sholeh dan kuat sehingga mampu mengambil bagian dalam
proses pembangunan bangsa dan agama. Secara khusu SMP Islam An-Nizam
bertujuan untuk :
1. Menciptakan generasi yang unggul dalam IMTAQ dan IPTEK
2. Menghasilkan siswa/i yang memiliki pengetahuan dan keterampilan.
3. Memberikan bekal kemampuan dasar yang merupakan peningkatan
kemampuan di SD.
Universitas Sumatera Utara