Kualitas Pelayanan Pengadaan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas II Tanjung Balai
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Arikunto, Suharsimi. 1989. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka
Cipta .
Atep, Adya Barata. 2004. Dasar–dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Bungun, Burhan. 2005. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana.
Effendi, Sofian. 2012. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.
Gronrooos, Christian. 1990. Service Management and Marketing : A Moment of Truth.
Singapore: Maxwell Macmillan International.
Hasibuan, Malayu S.P. 1984. Manajemen dasar, pengertian dan masalah. Jakarta: Gunung
Agung.
Hasibuan, Malayu. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia: pengertian, dasar, pengerrtian
dan masalah. Jakarta: PT. Took gunung agung.
Islami, Irfan. (2004). Reformasi Pelayanan public. Trenggalek: Tim Penyusun.
Kumorotomo, Wahyudi. 2007. Etika Administrasi Negara. Jakarta: Rajawali Pers.
Lewis, Carol W. & Stuart C. Gilman. 2005. The Ethics Challenge in Public Service: A ProblemSolving Guide. Market Street, San Fransisco: JosseyBass.
Moenir, H.A.S. 2002.Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, Lexy. 2006. Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosda
Karya.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Customer Stattisfiction. Bandung: Alumni.
Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan ( Pengembangan Model
Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal ).Yokyakarta:
Pustaka Pelajar.
Siagian, Sondang P. 2003. Teori dan praktek kepemimpinan. Jakarta: Rineka Cipta.
Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sinambela, Lijan Poltak, 2010.Reformasi Pelayanan Pubik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi.
Jakarta: Bumi Aksara.
116
Singarimbun, Masri. 1989. Metode Penelitian Survei. Jakarta: PT. Pustaka LP3LS Indonesia.
Steers, M. Richard. 1985. Efektivitas organisasi. Jakarta: erlangga
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Thoha, Miftah. 2008. Ilmu Administrasi Publik Kontemporer. Jakarta: Kencana.
Tjandra, W. Riawan, dkk. 2005. Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah dalam Pelayanan
Publik. Yogyakarta: Pembaruan
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Undang-undang:
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik disebutkan tentang prinsip-prinsip
pelayanan publik.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Jurnal:
Nasrullah. Pelayanan Publik, Birokrasi Dan Demokrasi. Jurnal VISI Ilmu Administrasi Fisip Unhas. Vol.
XI. No. 2. September 2008.
SkripsidanTesis:
Mansyur, T. Faktor-Faktor yang Mempengaruh Kualitas Pelayanan Publik pada Bagian Bina Sosial
Setdako Lhokseumawe.Tesis, Universitas Sumatera Utara. 2008
Muhammad Thayyib. Kualitas Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Makassar. Skripsi,
Universitas Hasanuddin Makassar. 2015.
Ummulchairi. Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota
Makassar. Skripsi, Universitas Hasanuddin Makassar. 2012.
Web:
http://www.kajianpustaka.com/2013/01/pelayanan-publik.html (diakses pada 20 Desember
2016).
http://www.imigrasi.go.id/index.php/layanan-publik/paspor-biasa#persyaratan (diakses pada 08
Januari 2017).
http://www.imigrasi.go.id/index.php/layanan-publik/paspor-biasa#masa-berlaku-dan-biaya
(diakses pada 10 Januari 2017 pukul 11.25 WIB).
http://kbbi.web.id/efisiensi (diakses pada 1 Mei 2017 pukul 20;30 WIB)
117
Buku:
Arikunto, Suharsimi. 1989. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka
Cipta .
Atep, Adya Barata. 2004. Dasar–dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Bungun, Burhan. 2005. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana.
Effendi, Sofian. 2012. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.
Gronrooos, Christian. 1990. Service Management and Marketing : A Moment of Truth.
Singapore: Maxwell Macmillan International.
Hasibuan, Malayu S.P. 1984. Manajemen dasar, pengertian dan masalah. Jakarta: Gunung
Agung.
Hasibuan, Malayu. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia: pengertian, dasar, pengerrtian
dan masalah. Jakarta: PT. Took gunung agung.
Islami, Irfan. (2004). Reformasi Pelayanan public. Trenggalek: Tim Penyusun.
Kumorotomo, Wahyudi. 2007. Etika Administrasi Negara. Jakarta: Rajawali Pers.
Lewis, Carol W. & Stuart C. Gilman. 2005. The Ethics Challenge in Public Service: A ProblemSolving Guide. Market Street, San Fransisco: JosseyBass.
Moenir, H.A.S. 2002.Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, Lexy. 2006. Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosda
Karya.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Customer Stattisfiction. Bandung: Alumni.
Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan ( Pengembangan Model
Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal ).Yokyakarta:
Pustaka Pelajar.
Siagian, Sondang P. 2003. Teori dan praktek kepemimpinan. Jakarta: Rineka Cipta.
Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sinambela, Lijan Poltak, 2010.Reformasi Pelayanan Pubik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi.
Jakarta: Bumi Aksara.
116
Singarimbun, Masri. 1989. Metode Penelitian Survei. Jakarta: PT. Pustaka LP3LS Indonesia.
Steers, M. Richard. 1985. Efektivitas organisasi. Jakarta: erlangga
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Thoha, Miftah. 2008. Ilmu Administrasi Publik Kontemporer. Jakarta: Kencana.
Tjandra, W. Riawan, dkk. 2005. Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah dalam Pelayanan
Publik. Yogyakarta: Pembaruan
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Undang-undang:
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik disebutkan tentang prinsip-prinsip
pelayanan publik.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Jurnal:
Nasrullah. Pelayanan Publik, Birokrasi Dan Demokrasi. Jurnal VISI Ilmu Administrasi Fisip Unhas. Vol.
XI. No. 2. September 2008.
SkripsidanTesis:
Mansyur, T. Faktor-Faktor yang Mempengaruh Kualitas Pelayanan Publik pada Bagian Bina Sosial
Setdako Lhokseumawe.Tesis, Universitas Sumatera Utara. 2008
Muhammad Thayyib. Kualitas Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Makassar. Skripsi,
Universitas Hasanuddin Makassar. 2015.
Ummulchairi. Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota
Makassar. Skripsi, Universitas Hasanuddin Makassar. 2012.
Web:
http://www.kajianpustaka.com/2013/01/pelayanan-publik.html (diakses pada 20 Desember
2016).
http://www.imigrasi.go.id/index.php/layanan-publik/paspor-biasa#persyaratan (diakses pada 08
Januari 2017).
http://www.imigrasi.go.id/index.php/layanan-publik/paspor-biasa#masa-berlaku-dan-biaya
(diakses pada 10 Januari 2017 pukul 11.25 WIB).
http://kbbi.web.id/efisiensi (diakses pada 1 Mei 2017 pukul 20;30 WIB)
117