Kualitas Pelayanan Pengadaan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas II Tanjung Balai
ABSTRAK
KUALITAS PELAYANAN PENGADAAN PASPOR
DI KANTOR IMIGRASI KELAS II
TANJUNG BALAI
Nama
: Sri Rizki Rahmadanti Mrp
NIM
: 130903009
Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Universitas Sumatera Utara
DosenPembimbing : Prof. Dr. Erika Revida, M.S.
e-mail
: sririzkimarpaung@gmail.com
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana Kualitas Pelayanan
Pengadaan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Tanjung Balai telah terlaksana dengan baik.
Dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintah Daerah.
Pemerintah Derah dituntut untuk memberikan kesanggupan dalam pelaksanaan pemenuhan
kebutuhan masyarakat di daerahnya. Hal ini berkaitan dengan penerapan Undang-Undang
Nomor 6 Tentang Keimigrasian.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang didukung oleh data primer berupa
hasil wawancara mendalam dan juga penilaian responden melalui kuisioner serta data sekunder
berupa telaah dokumen. Informan dalam penelitian ini ialah Kepala Kantor Imigrasi Kelas II
Tanjung Balai, Pegawai Pelaksana Pembuatan Paspor, masyarakat/pemohon yang hadir saat
pembuatan paspor atau telah membuat paspor sebagai responden dari kuisioner. Adapun teknik
sampling untuk menentukan target sasaran responden adalah dengan menggunakan teknik
random accidental sampling, dimana para responden terpilih secara acak berdasarkan yang
ditemui peneliti. Penelitian ini dilakukan pada April 2017.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Pengadaan Paspor di Kantor
Imigrasi Kelas II Tanjung Balai sudah baik namun belum maksimal dalam pelaksanaannya,
terutama dalam hal keadilan dalam pelayanan, para petugas pelayanan paspor masih belum
mampu memberikan pelayanan yang adil dan merata kepada masyarakat, mereka masih sering
mendahulukan kerabat dan keluarga dalam memberikan pelayanan paspor. Selain itu petugas
juga masih tidak selalu ada pada saat jam kerja, masih banyak petugas pelayanan paspor yang
berada di luar kantor untuk urusan pribadinya pada saat jam kerja. Hal ini membuat masyarakat
kecewa dan banyak mengeluh mengenai pelayanan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Tanjung
Balai.
Kata-kata Kunci (Keywords): Kualitas, Pelayanan Publik
viii
KUALITAS PELAYANAN PENGADAAN PASPOR
DI KANTOR IMIGRASI KELAS II
TANJUNG BALAI
Nama
: Sri Rizki Rahmadanti Mrp
NIM
: 130903009
Departemen
: Ilmu Administrasi Negara
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Universitas Sumatera Utara
DosenPembimbing : Prof. Dr. Erika Revida, M.S.
: sririzkimarpaung@gmail.com
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana Kualitas Pelayanan
Pengadaan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Tanjung Balai telah terlaksana dengan baik.
Dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintah Daerah.
Pemerintah Derah dituntut untuk memberikan kesanggupan dalam pelaksanaan pemenuhan
kebutuhan masyarakat di daerahnya. Hal ini berkaitan dengan penerapan Undang-Undang
Nomor 6 Tentang Keimigrasian.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang didukung oleh data primer berupa
hasil wawancara mendalam dan juga penilaian responden melalui kuisioner serta data sekunder
berupa telaah dokumen. Informan dalam penelitian ini ialah Kepala Kantor Imigrasi Kelas II
Tanjung Balai, Pegawai Pelaksana Pembuatan Paspor, masyarakat/pemohon yang hadir saat
pembuatan paspor atau telah membuat paspor sebagai responden dari kuisioner. Adapun teknik
sampling untuk menentukan target sasaran responden adalah dengan menggunakan teknik
random accidental sampling, dimana para responden terpilih secara acak berdasarkan yang
ditemui peneliti. Penelitian ini dilakukan pada April 2017.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Pengadaan Paspor di Kantor
Imigrasi Kelas II Tanjung Balai sudah baik namun belum maksimal dalam pelaksanaannya,
terutama dalam hal keadilan dalam pelayanan, para petugas pelayanan paspor masih belum
mampu memberikan pelayanan yang adil dan merata kepada masyarakat, mereka masih sering
mendahulukan kerabat dan keluarga dalam memberikan pelayanan paspor. Selain itu petugas
juga masih tidak selalu ada pada saat jam kerja, masih banyak petugas pelayanan paspor yang
berada di luar kantor untuk urusan pribadinya pada saat jam kerja. Hal ini membuat masyarakat
kecewa dan banyak mengeluh mengenai pelayanan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Tanjung
Balai.
Kata-kata Kunci (Keywords): Kualitas, Pelayanan Publik
viii