Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Secara Online (Studi pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan)

LAMPIRAN 1
PERTANYAAN YANG DIAJUKAN KEPADA PIHAK KANTOR IMIGRASI
KELAS I KHUSUS MEDAN

A. TERKAIT STANDAR PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN
KEPMENPAN NO.20 TAHUN 2006 TENTANG PELAYANAN
PUBLIK
1. Jenis Layanan: Apa yang dimaksud dengan layanan pembuatan paspor
secara online?
2. Dasar Hukum: Apa yang menjadi dasar hukum penyelenggaraan
pelayanan paspor secara online?
3. Persyaratan:

Bagaimana

persyaratan

teknis

dan

administratif

penyelenggaraan pelayanan paspor secara online?
4. Prosedur Pelayanan: Bagaimana prosedur penyelenggaraan pelayanan
paspor secara online?
5. Waktu Penyelesaian: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk
menyelesaikan setiap tahapan dalam menyelesaikan pembuatan paspor
secara online?
6. Tarif/Biaya: Berapa biaya yang dikeluarkan dalam pembuatan paspor
secara online?
7. Produk Pelayanan: Apakah hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan?

Universitas Sumatera Utara

8. Sarana dan Prasarana: Apa saja sarana prasarana yang terdapat di Kantor
Imigrasi Kelas I Khusus Medan?
9. Mekanisme Penanganan Pengaduan: Bagaimana tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dalam pelayanan online?

B. TERKAIT PENDEKATAN PROSES INTERNAL
1. Bagaimana Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam pelaksanaan
pelayanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I
Khusus Medan?
2. Bagaimanakah kerjasama yang terjalin antara pegawai di Kantor Imigrasi
Kelas I Khusus Medan?
3. Bagaimanakah semangat dan loyalitas kerja pegawai Kantor Imigrasi
Kelas I Khusus Medan?
4. Bagaimanakah hubungan yang terjadi antara atasan dan bawahan di
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?

C. TERKAIT PENDEKATAN HASIL
1. Sejak kapan diberlakukannya pelayanan pembuatan paspor secara online
di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan
2. Bagaimana sasaran yang telah ditetapkan pihak imigrasi terkait pelayanan
pembuatan paspor secara online?
3. Apakah jumlah pemohon paspor secara online sesuai dengan sasaran yang
ditetapkan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 2
PERTANYAAN YANG DIAJUKAN KEPADA MASYARAKAT SELAKU
PIHAK PENERIMA LAYANAN DI KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS
MEDAN

A. TERKAIT

KOMPONEN

KEPUASAN

MASYARAKAT

BERDASARKAN KEPMENPAN NO. 63 TAHUN 2003 TENTANG
PEDOMAN UMUM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
1. Bagaimanakan prosedur pelayanan pembuatan paspor secara online di
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?
2. Bagaimana persyaratan teknis dan administatif pelayanan pembuatan
paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?

3. Bagaimanakah keberadaan/kepastian petugas memberikan pelayanan di
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?
4. Bagaimanakah kedisiplinan petugas terkait konsistensi waktu kerja dalam
memberikan pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?
5. Bagaimanakah tanggung jawab petugas dalam penyelesaian pelayanan
pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus
Medan?
6. Bagaimanakah komptensi Petugas Layanan di Kantor Imigrasi Kelas I
Khusus Medan?
7. Bagaimanakah perilaku petugas layanan dalam memberikan pelayanan di
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?

Universitas Sumatera Utara

8. Bagaimanakah waktu penyelesaian layanan pembuatan paspor secara
online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?
9. Bagaimanakah keadilan yang didapatkan dalam mendapatkan pelayanan di
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?
10. Bagaimanakah kewajaran biaya/tarif layanan pembuatan paspor secara
online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?

11. Bagaimanakah kepastian biaya/tarif layanan pembuatan paspor secara
online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?
12. Bagaimanakah kondisi lingkugan pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I
Khusus Medan?

B. TERKAIT PENDEKATAN HASIL
1. Mengapa anda memilih layanan online dalam pembuatan paspor?
2. Bagaimana tampilan aplikasi pelayanan pada website Kantor Imigrasi
Kelas I Khusus Medan?
3. Bagaimanakah prosedur pengisian formulir/aplikasi permohonan pada
website Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan?
4. Bagaimana kendala yang anda hadapi dalam melakukan pengisian
frormulir/aplikasi permohonan pada website Kantor Imigrasi Kelas I
Khusus Medan?
5. Bagaimana kelemahan dari pelayanan pembuatan paspor secara online?

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 3

Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan

Universitas Sumatera Utara

Ruang Tunggu Pelayanan Paspor

Ruang Tunggu Pengambilan Paspor

Universitas Sumatera Utara

Papan-Papan Informasi Pelayanan

Pusat Informasi Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan

Universitas Sumatera Utara

Loket Pengambilan Nommor Antria

Papan Informasi Pelayanan

Universitas Sumatera Utara

Nomor Antrian Pemohon Online

Layar Monitor Estimasi Waktu Layanan

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara