Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Secara Online (Studi pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan)
DAFTAR PUSTAKA
Adya, Atep. 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media
Komputindo.
Anwar, Khoirul dan Oetojo, Asianti. 2004. Aplikasi Sistem Informasi Manajemen
Bagi Pemerintah di Era Otonomi daerah. Jakarta: PT. Grafindo Persada.
Hamidi, Jazim dan Charles Christian. 2015. Hukum Keimigrasian Bagi Orang
Asing di Indonesia. Jakarta: Sinar Grafika.
Handayaningrat, Soewarno. 1994. Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan
Manajemen. Jakarta: CV. Haji Masagung.
Hasibuan, Zainal A. dan Harry B. Santoso. 2005. Jurnal: Standardisasi Aplikasi
E-Government untuk Instansi Pemerintah, Prosiding Konferensi Nasional
Teknologi Informasi dan Komunikasi Indonesia ITB.
Indrajit, Richardus Eko. 2004.
E-Government Strategi Pembangunan dan
Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital.
Yogyakarta: Andi Offset.
________. 2002. Membangun Aplikasi e-Government. Jakarta: PT. Elek Media
Komputindo.
J.P, Cambel. 1989. Riset dalam Efektivitas Organisasi, Terjemahan Sahat
Simamora. Jakarta: Erlangga.
Kasmir. 2006. Etika Customer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi
Pelayanan Publik. Yogyakarta:
Pembaruan.
Lembaga Administrasi Negara (Indonesia). 2003. SANKRI : Sistem Administrasi
Negara Kesatuan Republik Indonesia. Jakarta: Lembaga Administrasi
Negara.
Lubis, S.B dan Martani Husseini Hari. 1987. Teori Organisasi, Suatu Pendekatan
Makro. Jakarta: PAU Ilmu-Ilmu Sosial UI.
107
Universitas Sumatera Utara
Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN
Press.
Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP AMP
YKPN.
Moenir. 1992. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta : Bumi Aksara.
Moloeng, Lexy J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml & Arvind Malhotra. 2005. E-S-Qual: A
Multiple Item Scale for Assessing Electronic Service Quality Journal of
Service Research Volume 7.
Rianto, Budi., Tri Lestari. 2012. Polri dan Aplikasi E-Government dalam
Pelayanan Publik. Surabaya: CV. Putra Media Nusantara (PMN).
Ridwan, Juniarso dan Achmad Sodik Sudrajat. 2010. Hukum Administrasi Negara
dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Penerbit Nuansa.
Rohman, Ahmad Ainur, dkk. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang:
Averroes Press.
Rowley, J. dan J. Farquhar, 2006. “Relationship and Online Costumer
Comunities”, Business Process Management Journal Vol.12.
Salam, Darma Setyawan. 2007. Manajemen Pemerintahan Indonesia. Jakarta:
Djambatan.
Siagian, Sondang P. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Bumi
Aksara.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1989. Metode Penelitian Survai. Jakarta:
LP3ES.
Streers, Richard M. 1985. Efektivitas Organisasi. Jakrta: Erlangga.
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabet.
Suwarno, Yogi. 2008. Inovasi di Sektor Publik. Jakarta: STIA-LAN Press.
Suyanto, M. 2005. Pengantar Teknologi Informasi untuk Bisnis. Yogyakarta:
Andi.
Terry, George R. 1977. Prinsip-Prinsip Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
UNDP. 2002. Indonesia Human Development Report 2001. Jakarta: UNDP.
108
Universitas Sumatera Utara
Sumber Undang-Undang:
Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional
Pengembangan E-Government.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003
Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia
Nomor M.14.PR.07.04 Tahun 2003 Tentang Perubahan atas Keputusan
Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Nomor
M.14.PR.07.04 Tahun 1991 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor
Imigrasi.
Peraturan Dirjen Imigrasi No. IMI-891.GR.01.01 Tahun 2008 Tentang SOP
Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 20 Tahun 2006
Tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik.
Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 2013 Tentang Peraturan Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2011 Tentang Keimigrasian.
Surat Edaran Dirjen Imigrasi Nomor IMI-GR.01.01-0047
Surat Edaran Dirjen Imigrasi Nomor IMI-PR.08.04-2481
Undang-Undang Republik Indonesia No. 6 Tahun 2011 Tentang keimigrasian.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan
Informasi Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik.
109
Universitas Sumatera Utara
Sumber Internet:
Prasetyo,
Whisnu Bagus. 2015. Orang Indonesia Lakukan Lebih Banyak
Perjalanan Bisnis Dibanding Pebisnis Global. http://www.beritasatu.com.
Diakses pada Tanggal 02 September 2016.
Barus, Kormen. 2015. Travel Kini Jadi Kebutuhan Primer Orang Indonesia.
http://br-online.co. Diakses pada Tanggal 02 September 2016.
Poerwanto, Endy. 2016. 2015, Jumlah Wisatawan Indonesia ke Luar Negeri
Meningkat. http://bisniswisata.co.id. Diakses pada Tanggal 02 September 2016.
Irawan, Dicky. 2016. Imigrasi Cetak 64.412 Paspor pada 2015. http://m.koransindo.com. Diakses pada Tanggal 03 September 2016.
www.imigrasi.go.id
www.medan.imigrasi.go.id
110
Universitas Sumatera Utara
Adya, Atep. 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media
Komputindo.
Anwar, Khoirul dan Oetojo, Asianti. 2004. Aplikasi Sistem Informasi Manajemen
Bagi Pemerintah di Era Otonomi daerah. Jakarta: PT. Grafindo Persada.
Hamidi, Jazim dan Charles Christian. 2015. Hukum Keimigrasian Bagi Orang
Asing di Indonesia. Jakarta: Sinar Grafika.
Handayaningrat, Soewarno. 1994. Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan
Manajemen. Jakarta: CV. Haji Masagung.
Hasibuan, Zainal A. dan Harry B. Santoso. 2005. Jurnal: Standardisasi Aplikasi
E-Government untuk Instansi Pemerintah, Prosiding Konferensi Nasional
Teknologi Informasi dan Komunikasi Indonesia ITB.
Indrajit, Richardus Eko. 2004.
E-Government Strategi Pembangunan dan
Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital.
Yogyakarta: Andi Offset.
________. 2002. Membangun Aplikasi e-Government. Jakarta: PT. Elek Media
Komputindo.
J.P, Cambel. 1989. Riset dalam Efektivitas Organisasi, Terjemahan Sahat
Simamora. Jakarta: Erlangga.
Kasmir. 2006. Etika Customer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi
Pelayanan Publik. Yogyakarta:
Pembaruan.
Lembaga Administrasi Negara (Indonesia). 2003. SANKRI : Sistem Administrasi
Negara Kesatuan Republik Indonesia. Jakarta: Lembaga Administrasi
Negara.
Lubis, S.B dan Martani Husseini Hari. 1987. Teori Organisasi, Suatu Pendekatan
Makro. Jakarta: PAU Ilmu-Ilmu Sosial UI.
107
Universitas Sumatera Utara
Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN
Press.
Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP AMP
YKPN.
Moenir. 1992. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta : Bumi Aksara.
Moloeng, Lexy J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml & Arvind Malhotra. 2005. E-S-Qual: A
Multiple Item Scale for Assessing Electronic Service Quality Journal of
Service Research Volume 7.
Rianto, Budi., Tri Lestari. 2012. Polri dan Aplikasi E-Government dalam
Pelayanan Publik. Surabaya: CV. Putra Media Nusantara (PMN).
Ridwan, Juniarso dan Achmad Sodik Sudrajat. 2010. Hukum Administrasi Negara
dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Penerbit Nuansa.
Rohman, Ahmad Ainur, dkk. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang:
Averroes Press.
Rowley, J. dan J. Farquhar, 2006. “Relationship and Online Costumer
Comunities”, Business Process Management Journal Vol.12.
Salam, Darma Setyawan. 2007. Manajemen Pemerintahan Indonesia. Jakarta:
Djambatan.
Siagian, Sondang P. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Bumi
Aksara.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1989. Metode Penelitian Survai. Jakarta:
LP3ES.
Streers, Richard M. 1985. Efektivitas Organisasi. Jakrta: Erlangga.
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabet.
Suwarno, Yogi. 2008. Inovasi di Sektor Publik. Jakarta: STIA-LAN Press.
Suyanto, M. 2005. Pengantar Teknologi Informasi untuk Bisnis. Yogyakarta:
Andi.
Terry, George R. 1977. Prinsip-Prinsip Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
UNDP. 2002. Indonesia Human Development Report 2001. Jakarta: UNDP.
108
Universitas Sumatera Utara
Sumber Undang-Undang:
Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional
Pengembangan E-Government.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003
Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia
Nomor M.14.PR.07.04 Tahun 2003 Tentang Perubahan atas Keputusan
Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Nomor
M.14.PR.07.04 Tahun 1991 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor
Imigrasi.
Peraturan Dirjen Imigrasi No. IMI-891.GR.01.01 Tahun 2008 Tentang SOP
Sistem Penerbitan Surat Perjalanan Republik Indonesia.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 20 Tahun 2006
Tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik.
Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 2013 Tentang Peraturan Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2011 Tentang Keimigrasian.
Surat Edaran Dirjen Imigrasi Nomor IMI-GR.01.01-0047
Surat Edaran Dirjen Imigrasi Nomor IMI-PR.08.04-2481
Undang-Undang Republik Indonesia No. 6 Tahun 2011 Tentang keimigrasian.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan
Informasi Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik.
109
Universitas Sumatera Utara
Sumber Internet:
Prasetyo,
Whisnu Bagus. 2015. Orang Indonesia Lakukan Lebih Banyak
Perjalanan Bisnis Dibanding Pebisnis Global. http://www.beritasatu.com.
Diakses pada Tanggal 02 September 2016.
Barus, Kormen. 2015. Travel Kini Jadi Kebutuhan Primer Orang Indonesia.
http://br-online.co. Diakses pada Tanggal 02 September 2016.
Poerwanto, Endy. 2016. 2015, Jumlah Wisatawan Indonesia ke Luar Negeri
Meningkat. http://bisniswisata.co.id. Diakses pada Tanggal 02 September 2016.
Irawan, Dicky. 2016. Imigrasi Cetak 64.412 Paspor pada 2015. http://m.koransindo.com. Diakses pada Tanggal 03 September 2016.
www.imigrasi.go.id
www.medan.imigrasi.go.id
110
Universitas Sumatera Utara