Pengaruh Faktor Konsumen dan Provider terhadap Pemanfaatan Ulang Poli Bedah di RSUP Haji Adam Malik Medan
92
DAFTAR PUSTAKA
Aditama, T.Y, 2002. Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Edisi Kedua UIP
Penerbit Universitas Indonesia, Jakarta.
Alwi, H, 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Balai Pustaka, Jakarta.
Aryanti, S, 2010. Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap
Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang Tahun
2010.Tesis. Universitas Diponegoro Program Pascasarjana, Program Magister
Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi Rumah Sakit,
Semarang
Asmita W.P, 2008. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan
Dokter terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan
Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang Tahun 2008. Tesis. Program
Pasca Sarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Azwar, A., 2000. Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi III. PT. Bina Rupa
Aksara, Jakarta.
Azwar, S, 2007. Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya. Edisi ke 1. Pustaka
Pelajar, Yogyakarta.
Dayakisni, Tri dan Hudaniah., 2003. Psikologi Sosial. Ed. 2, Cet. 2. UMM Press,
Malang.
Djauzi, S.S, 2004. Komunikasi dan Empati, Dalam Hubungan Dokter – Pasien.,
Fakultas Kedokteran, Universitas Indonesia, Jakarta
Donabedian, A, 2005. Evaluating the Quality of Medical Care 83 (4). The Milbank
Quarterly. pp. 691–729. Retrieved 2011-11-11.
Gozhali, I, 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Edisi Ketiga,
BP-Universitas Diponegoro, Semarang.
Karyati, S.B., 2006. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan
Dokter Spesialis Obstetri Dan Ginekologi Dengan Minat Kunjungan Ulang
Pasien Di Instalasi Rawat Jalan RSI Sultan Agung Semarang. Tesis, Program
Pascasarjana Universitas Diponegoro Universitas Diponegoro, Semarang.
Kemenkes, R.I, 2010. Klasifikasi Rumah Sakit. Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010, Jakarta
92
93
Kemenkes R.I, 2013. Riset Kesehatan Dasar Tahun 2013, Badan Penelitian Dan
Pengembangan Kesehatan Kementerian Kesehatan RI, Jakarta.
Koentjaraningrat, 1991. Pengantar Ilmu Antropologi. Rineka Cipta,.Jakarta.
Konsil Kedokteran Indonesia, 2006. Komunikasi Efektif Dokter-Pasien, Jakarta.
Mukti, A.G, 2007. Strategi Terkini Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Konsep
dan Implementasi. Pusat Pengembangan Sistem Pembiayaan dan Manajemen
Asuransi Jaminan Kesehatan. FK UGM,Yogyakarta.
Mulyanto, E, 2006. Analisis Hubungan Faktor Persepsi Pasien terhadap Mutu
Pelayanan Rawat Inap dengan Kesediaan Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr R
Soedjati Purwodadi Tahun 2006, Program Pasca Sarjana UNDIP, Semarang.
Muninjaya, 2004. Survei Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Kesehatan Perjan
Rumah Sakit Sanglah Denpasar, 07(03):115-ap
Notoatmodjo, S, 2010. Pengantar Pendidikan dan Ilmu Perilaku Kesehatan, PT.
Rineka Cipta, Jakarta.
______, 2012. Promosi Kesehatan dan Ilmu Prilaku. PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Peter, J,P; Jerry C. Olson, 2005. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Edisi 4,
Jilid 2,. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Ristrini., 2005. Perubahan Paradigma Jasa Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit dan
Rekomendasi Kebijakan Strategis Bagi Pimpinan. Jurnal Manajemen
Pelayanan Kesehatan 2005; Vol. 08 No.01.
Robbins, S.P., 2006. Perilaku Organisasi, Jilid I, (Edisi ke-10 terjemahan), PT.
Gramedia, Jakarta.
Sarwono, S.W. 1992. Psikologi Lingkungan. Gramedia, Jakarta.
Silalahi, B.N.B., 2004. Prinsip Manajemen Rumah Sakit, LPMI, Jakarta.
Sjamsuhidayat, R, Wim de Jong, 2004.Buku Ajar Ilmu Bedah, Edisi 2, EGC, Jakarta.
Smet, B, 1994. Psikologi Kesehatan. PT. Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta
Soejitno, A., Ibrahim, 2002. Reformasi Perumahsakitan Indonesia, PT. Grasindo,
Jakarta.
Soewono, H, 2006. Perlindungan Hak-Hak Pasien Dalam Transaksi Terapeutik:
Suatu Tinjauan Yuridis Setelah Berlakunya Undang-Undang Nomor 29 Tahun
2004 Tentang Praktek Kedokteran. Srikandi, Surabaya.
94
Sunu, P, 2006. Peran SDM Dalam Penerapan ISO 9000, Kajian Peran SDM Dengan
Pendekatan TQM, PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta
Surbakti, H, 2012. Pengaruh Persepsi Pasien Umum Tentang Mutu Pelayanan
Terhadap Pemanfaatan Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan. Tesis.
PS S2 IKM, FKM, USU, Medan.
Tobing, Lumban K.U., 2013. Pengaruh Faktor Konsumen Dan Faktor Penyedia Jasa
Pelayanan Kesehatan Terhadap Pemanfaatan Ulang Pusat Pelayanan Khusus
(Pusyansus) Klinik VCT (Voluntary Counselling And Testing) di RSUP
H.Adam Malik Medan. Tesis. S2 IKM, FKM USU, Medan.
Trisnantoro, L. 2000. Pelayanan Prima Rumah Sakit, Indikator Mutu Pelayanan dan
Clinical Governance. Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan FK-UGM:
MMR UGM, Yogyakarta.
Umar, H, 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Business Research Center,
Jakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, Biro
Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit,
Biro Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta
Utama, F, 2004. Analisis Pelayanan Bedah Sehari Ditinjau Dari Sisi Harapan Dan
Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Mardi Rahayu Kudus. Tesis. Program
Pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Wijono, D., 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Teori, Strategi dan
Aplikasi,. Volume 1; Airlangga University Press, Surabaya.
Yu W.P; Y. Chen; GM Duan; H. Hu; HS Ma; Y.Dai, 2013. Patients’ perceptions of
day surgery: a survey study in China surgery. Hong Kong Med J
2014;20:134–8 | Epub 7 Oct 2013.
Zeithmal, Bitner dan Gremler, 2012. Service Marketring. New Jersey: Pearson
Education Inc
DAFTAR PUSTAKA
Aditama, T.Y, 2002. Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Edisi Kedua UIP
Penerbit Universitas Indonesia, Jakarta.
Alwi, H, 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Balai Pustaka, Jakarta.
Aryanti, S, 2010. Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap
Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr. M. Ashari Pemalang Tahun
2010.Tesis. Universitas Diponegoro Program Pascasarjana, Program Magister
Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi Rumah Sakit,
Semarang
Asmita W.P, 2008. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan
Dokter terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan
Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang Tahun 2008. Tesis. Program
Pasca Sarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Azwar, A., 2000. Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi III. PT. Bina Rupa
Aksara, Jakarta.
Azwar, S, 2007. Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya. Edisi ke 1. Pustaka
Pelajar, Yogyakarta.
Dayakisni, Tri dan Hudaniah., 2003. Psikologi Sosial. Ed. 2, Cet. 2. UMM Press,
Malang.
Djauzi, S.S, 2004. Komunikasi dan Empati, Dalam Hubungan Dokter – Pasien.,
Fakultas Kedokteran, Universitas Indonesia, Jakarta
Donabedian, A, 2005. Evaluating the Quality of Medical Care 83 (4). The Milbank
Quarterly. pp. 691–729. Retrieved 2011-11-11.
Gozhali, I, 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Edisi Ketiga,
BP-Universitas Diponegoro, Semarang.
Karyati, S.B., 2006. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan
Dokter Spesialis Obstetri Dan Ginekologi Dengan Minat Kunjungan Ulang
Pasien Di Instalasi Rawat Jalan RSI Sultan Agung Semarang. Tesis, Program
Pascasarjana Universitas Diponegoro Universitas Diponegoro, Semarang.
Kemenkes, R.I, 2010. Klasifikasi Rumah Sakit. Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010, Jakarta
92
93
Kemenkes R.I, 2013. Riset Kesehatan Dasar Tahun 2013, Badan Penelitian Dan
Pengembangan Kesehatan Kementerian Kesehatan RI, Jakarta.
Koentjaraningrat, 1991. Pengantar Ilmu Antropologi. Rineka Cipta,.Jakarta.
Konsil Kedokteran Indonesia, 2006. Komunikasi Efektif Dokter-Pasien, Jakarta.
Mukti, A.G, 2007. Strategi Terkini Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Konsep
dan Implementasi. Pusat Pengembangan Sistem Pembiayaan dan Manajemen
Asuransi Jaminan Kesehatan. FK UGM,Yogyakarta.
Mulyanto, E, 2006. Analisis Hubungan Faktor Persepsi Pasien terhadap Mutu
Pelayanan Rawat Inap dengan Kesediaan Pemanfaatan Ulang di RSUD Dr R
Soedjati Purwodadi Tahun 2006, Program Pasca Sarjana UNDIP, Semarang.
Muninjaya, 2004. Survei Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Kesehatan Perjan
Rumah Sakit Sanglah Denpasar, 07(03):115-ap
Notoatmodjo, S, 2010. Pengantar Pendidikan dan Ilmu Perilaku Kesehatan, PT.
Rineka Cipta, Jakarta.
______, 2012. Promosi Kesehatan dan Ilmu Prilaku. PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Peter, J,P; Jerry C. Olson, 2005. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Edisi 4,
Jilid 2,. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Ristrini., 2005. Perubahan Paradigma Jasa Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit dan
Rekomendasi Kebijakan Strategis Bagi Pimpinan. Jurnal Manajemen
Pelayanan Kesehatan 2005; Vol. 08 No.01.
Robbins, S.P., 2006. Perilaku Organisasi, Jilid I, (Edisi ke-10 terjemahan), PT.
Gramedia, Jakarta.
Sarwono, S.W. 1992. Psikologi Lingkungan. Gramedia, Jakarta.
Silalahi, B.N.B., 2004. Prinsip Manajemen Rumah Sakit, LPMI, Jakarta.
Sjamsuhidayat, R, Wim de Jong, 2004.Buku Ajar Ilmu Bedah, Edisi 2, EGC, Jakarta.
Smet, B, 1994. Psikologi Kesehatan. PT. Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta
Soejitno, A., Ibrahim, 2002. Reformasi Perumahsakitan Indonesia, PT. Grasindo,
Jakarta.
Soewono, H, 2006. Perlindungan Hak-Hak Pasien Dalam Transaksi Terapeutik:
Suatu Tinjauan Yuridis Setelah Berlakunya Undang-Undang Nomor 29 Tahun
2004 Tentang Praktek Kedokteran. Srikandi, Surabaya.
94
Sunu, P, 2006. Peran SDM Dalam Penerapan ISO 9000, Kajian Peran SDM Dengan
Pendekatan TQM, PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta
Surbakti, H, 2012. Pengaruh Persepsi Pasien Umum Tentang Mutu Pelayanan
Terhadap Pemanfaatan Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan. Tesis.
PS S2 IKM, FKM, USU, Medan.
Tobing, Lumban K.U., 2013. Pengaruh Faktor Konsumen Dan Faktor Penyedia Jasa
Pelayanan Kesehatan Terhadap Pemanfaatan Ulang Pusat Pelayanan Khusus
(Pusyansus) Klinik VCT (Voluntary Counselling And Testing) di RSUP
H.Adam Malik Medan. Tesis. S2 IKM, FKM USU, Medan.
Trisnantoro, L. 2000. Pelayanan Prima Rumah Sakit, Indikator Mutu Pelayanan dan
Clinical Governance. Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan FK-UGM:
MMR UGM, Yogyakarta.
Umar, H, 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Business Research Center,
Jakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, Biro
Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit,
Biro Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta
Utama, F, 2004. Analisis Pelayanan Bedah Sehari Ditinjau Dari Sisi Harapan Dan
Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Mardi Rahayu Kudus. Tesis. Program
Pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Wijono, D., 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Teori, Strategi dan
Aplikasi,. Volume 1; Airlangga University Press, Surabaya.
Yu W.P; Y. Chen; GM Duan; H. Hu; HS Ma; Y.Dai, 2013. Patients’ perceptions of
day surgery: a survey study in China surgery. Hong Kong Med J
2014;20:134–8 | Epub 7 Oct 2013.
Zeithmal, Bitner dan Gremler, 2012. Service Marketring. New Jersey: Pearson
Education Inc