1. Home
  2. Ilmu pengetahuan

Identifikasi Masalah Latar Belakang Penelitian

 Dari tabel 1.1, dapat juga diasumsikan menurunnya citra perusahaan pada Distro Arena Experience Bandung yang mana terjadi penurunan market share Distro Arena Experience Bandung dari tahun 2009 hingga 2011. Dilakukan juga survey awal terhadap pelanggan yang berbelanja, dimana sebagian besar pelanggan menyatkan belum mendapatkan kesan yang baik pada perusahaan  Dari survey awal yang dilakukan langsung terhadap 30 pelanggan menyatakan, bahwa sebagian besar pelanggan belum merasakan manfaat yang didapatkan dari perusahaan saat harus menanggung biaya untuk berbelanja di Distro Arena Experience.

1.2.2. Rumusan Masalah

Sesuai dengan uraian dalam latar belakang penelitian diatas dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Bagaimana nilai pelanggan pada Distro Arena Experience Bandung 2. Bagaimana citra perusahaan pada Distro Arena Experience Bandung 3. Bagaimana loyalitas pelanggan pada pada Distro Arena Experience Bandung 4. Seberapa besar besar pengaruh nilai pelanggan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Distro Arena Experience Bandung secara simultan dan parsial 1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian 1.3.1. Maksud Penelitian Maksud penelitian ini adalah untuk mengumpulkan informasi yang akan digunakan untuk menganalisis pengaruh nilai dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Distro Arena Experience Bandung.

1.3.2. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui nilai pelanggan pada Distro Arena Experience Bandung. 2. Untuk mengetahui citra perusahaan pada Distro Arena Experience Bandung. 3. Untuk mengetahui loyalitas pelanggan pada Distro Arena Experience Bandung. 4. Untuk mengetahui Seberapa besar pengaruh nilai pelanggan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Distro Arena Experience Bandung secara simultan dan parsial. 1.4. Kegunaan Penelitian 1.4.1. Kegunaan Praktis 1.4.1.1.Bagi pihak perusahaan Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan perusahaan sebagai masukan dan bahan pertimbangan bagi pihak perusahaan agar perusahaan menjadi lebih berkembang. 1.4.1.2. Bagi Pelanggan Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada pelanggan tentang nilai dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Distro Arena Experience Bandung.

Dokumen yang terkait

Pengaruh Citra Supermarket Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Metro Supermarket

0 61 108

Pengaruh kualitas pelayanaan, Citra Perusahaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan : Suatu Survei Terhadap Pengguna Kartu Saluler Telkomsel,Indosat Dan Excelcomindo

0 6 154

Analisis pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan SIM Card Telkomsel: studi kasus pada masyarakat Tangerang Selatan

3 12 129

Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Mahasiswa Universitas Komputer Indonesia)

0 9 1

Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Fasilitas Terhadap LOyalitas Pelanggan (Studi pada Hotel Horison Bandung)

2 16 77

Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan :(survei pada pelanggan Cross Care Bandung)

0 16 1

Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Paket Di PT. Mega Kargo Cabang Bandung

0 12 110

Pengaruh Visualisasi Periklanan, Citra Merek dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Merek.

0 3 12

“ANALISIS PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN” (Studi pada Alfamart Suraka.

0 1 5

PENGARUH CITRA HYPERMARKET TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGARUH CITRA HYPERMARKET TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ASSALAAM HYPERMARKET KARTASURA.

0 1 8