38.3 41.2 Pengetahuan, nilai religiusitas, sikap, dan perilaku membaca label halal pada mahasiswa
19 Tabel 11 Sebaran pengetahuan responden yang menjawab benar tentang hak
konsumen
No. Butir Hak Konsumen
Laki-laki n=157
Perempuan n=243
Total n=400
Uji Beda
L-P P
1. Hak atas kenyamanan, keamanan, dan
keselamatan dalam mengonsumsi barang danatau jasa.
30.3 61.7
57.2 0.024
2. Hak untuk memilih barang danatau
jasa serta mendapatkan barang danatau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar
dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan.
15.9 24.7
21.1
0.037
3. Hak atas informasiyang benar, jelas,
dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang danatau jasa.
45.2 48.6
47.2 0.514
4. Hak untuk didengar pendapat dan
keluhannya atas barang danatau jasa yang digunakan
12.1 21.4
17.8
0.018
5. Hak untuk mendapatkan advokasi,
perlindungan, danupaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara
patut. 9.6
9.5 9.5
0.976
6. Hak untuk mendapat pembinaan dan
pendidikan konsumen. 2.5
7.8 5.8
0.027
7. Hak untuk diperlakukan atau dilayani
secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif.
19.1 19.3
19.2 0.954
8. Hak untuk mendapat kompensasi, ganti
rugi danatau penggantian, apabila barang danatau jasa yang diterima tidak
sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya.
11.5 18.1
15.5 0.073
9. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan
peraturan perundang-undangan lainnya. 2.5
2.5 2.5
0.461 Ket: nyata pada p0.05
Hanya dua dari 25 responden yang mengetahui kewajibannya untuk beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang danatau jasa.
Pengetahuan perempuan tentang kewajiban konsumen lebih baik dibandingkan laki-laki. Hal senada bisa dilihat dari adanya perbedaan yang nyata p0.05
antara responden laki-laki dan perempuan dalam hal mengetahui kewajibannya untuk beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang danatau jasa
Tabel 12.
Tabel 12 Sebaran pengetahuan responden yang menjawab benar tentang kewajiban konsumen
No. Butir Kewajiban Konsumen Laki-
laki n=157
Perempuan n=243
Total n=400
Uji Beda
L-P P
1. Membaca atau mengikuti petunjuk informasi
dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang danatau jasa, demi keamanan dan
keselamatan. 31.2
36.6 34.5
0.267
2. Beritikad baik dalam melakukan transaksi
pembelian barang danatau jasa. 4.5
11.5 8.8 0.015
3. Membayar sesuai dengan nilai tukar yang
disepakati. 31.2
32.5 32.0
0.786 4.
Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut
14.0 17.7
16.2 0.330
Ket: nyata pada p0.05
Sebagian besar responden laki-laki dan responden perempuan dalam penelitian ini berpendapat bahwa konsumen di Indonesia belum sepenuhnya
dianggap raja oleh pelaku usaha. Secara keseluruhan, lebih dari setengah responden laki-laki 65.6 dan responden perempuan 58.8 mengetahui
Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia YLKI sebagai pihak yang terkait dengan perlindungan konsumen. Namun, hanya satu dari 14 responden secara
keseluruhan mengetahui bahwa Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen BPSK merupakan salah satu pihak yang terkait dengan perlindungan konsumen Tabel
13.
Tabel 13 Sebaran responden berdasarkan pengetahuan mengenai perlindungan konsumen
No. Lembaga dan Undang-Undang
Perlindungan Konsumen Laki-laki
n=157 Perempuan
n=243 Total
n=400 Uji
Beda L-P
P 1
BPSK Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen
6.4 8.2
7.5 0.491
2 YLKI Yayasan Lembaga Konsumen
Indonesia 65.6
58.8 61.3
0.220 3
LPKSM Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat
17.8 23.5
21.2 0.180
4 UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen 30.7
35.5 33.5
0.319