3.2. Populasi dan Sampel Penelitian
3.2.1. Populasi
Populasi menurut Sugiyono, 2005: 55 adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi adalah totalitas semua nilai yang mungkin, hasil menghitung ataupun
pengukuran, kuantitatif maupun kualitatif mengenai karakteristik tertentu dari semua anggota kumpulan anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari
sifat-sifatnya Sudjana, 1996: 6. Sedangkan menurut Suharsimi 1998: 115, populasi adalah keseluruhan obyek penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah
pelanggan servis mobil yang memanfaatkan produk jasa perbaikan dan salon mobil pada tahun 2009 sebanyak 12.301 jumlah pelanggan pada PT. Toyota Nasmoco
Cabang Gombel.
3.2.2. Sampel
Sampel adalah sebagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2005: 56.
Besaran sampel penelitian adalah orang yang diambilkan dari jumlah pelanggan pengguna jasa servis mobil. Sampel menurut pendapat Slovin dalam buku Umar
2000: 96 adalah sebagai berikut :
2
1 Ne
N n
+ =
dimana : n
= Ukuran sampel N
= Ukuran populasi e
= toleransi presisi ketepatan rata-rata yang diharapkan tidak menyimpang dari 10
Dari data populasi tersebut dapat ditarik sampel dengan perhitungan sebagai berikut :
2
1 Ne
N n
+ =
2
10 301
. 12
1 301
. 12
+ =
n
2
1 .
301 .
12 1
301 .
12 +
=
19 ,
99 01
, 124
301 .
12 =
= n
dibulatkan menjadi 100
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik random sampling yaitu pengambilan sampel dimana anggota populasi mempunyai peluang
sama sebagai sampel penelitian Suharsimi, 2002 : 111. Karena populasi sudah dianggap homogen yaitu semua pelanggan yang
memanfaatkan jasa layanan servis mobil. Pengumpulan data dilakukan selama 4 hari, dengan cara meminta pelanggan yang datang untuk memperbaiki mobil untuk
mengisi kuesioner yang telah dibuat.
3.3. Variabel Penelitian dan Operasionalisasi Variabel Penelitian
Kategori