3. Customer Service Representative Service Ambassador CSR
Corporate Title
: Pelaksana
Ringkasan Pekerjaan
a. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank
Mandiri; b.
Melaksanakan pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri.
Tanggung Jawab Umum
Pengembangan Bisnis: a.
Melaksanakan cross selling atas produk – produk Bank Mandiri kepada eksisting nasabah;
b. Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri
antara lain : 1
Menjual dan mempromosikan produk retail melalui : a
Secara proaktif mmberikan informasi dan menawarkan produk dan jasa serta transaksi Bank Mandiri kepada nasabah;
b Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk dan
jasa Bank Mandiri lainnya; c
Memberikan brosur – brosur produk dan jasa Bank Mandiri; d
Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya; e
Mebantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi;
Universitas Sumatera Utara
f Memlihara nasabah lama dan mencari nasabah baru yang
potensial. 2
Pembukuan, pemeliharaan, dan penutupan rekening seluruh produk dana, antara lain:
a Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening giro,
tabungan, deposito berjangka, sertifikat deposito; b
Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa – jasa retail lainnya antara lain : safe deposit box, kartu ATM Mandiri,
payment point ;
c Memasukkan data nasabah ke dalam komputer;
d Memeriksa keabsahan dokumen antara lain : kartu identitas, akta
pendirian perusahaan, SIUP, NPWP, TDP; e
Meneruskan permohonan dari nasabah untuk diteruskan. c.
Mengelola database nasabah sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan;
d. Menerima dan meneruskan permohonan customer loan;
e. Memberikan informasi penjelasan produk dan jasa lainnya kepada
nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku; f.
Menangani keluhan complain nasabah.
Universitas Sumatera Utara
4. Customer Service Administrative CSA
Corporate Title
: Pelaksana
Ringkasan Pekerjaan
a. Melaksanakan kegiatan administratif Customer Service;
b. Melaksanakan fungsi pelayanan rekening;
c. Melaksanakan kegiatan surat menyurat dan laporan – laporan yang
diperlukan; d.
Melaksnakan proses di cabang untuk produk consumer loans.
Tanggung Jawab Umum
Mengadministrasikan arsip SPO, PTO, serta surat – surat dari kantor pusat dan pihak ketiga lainnya yang tersusun dengan tertib;
a. Mengadministrasikan arsip pembukuan rekening, penutupan rekening dan
pembuatan ATM, dan dokumen lain yang terkait dengan Customer Service secara tertib;
b. Mengadministrasikan surat – surat berharga kedalam obligo dengan baik
dan sesuai prosedur; c.
Memberikan pelayanan berkaitan dengan rekening nasabah; d.
Melaksanakan input completion dan admnistrasi transaksi remmitance, bank garansi, referensi bank, pajak dan kegiatan pendukung customer
service lainnya;
e. Menjaga kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya;
Universitas Sumatera Utara
f. Mengadministrasikan kas kecil, kepegawaian dan kegiatan general affair
lainnya; g.
Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya.
5. Head Teller
Kategori