Setiap orang harus menanamkan kesan yang baik pada orang lain begitu juga dengan pustakawan hendaknya memiliki penampilan yang meyakinkan seperti
kebersihan, kerapian, dan kesederhanaan karena penampilan merupakan hal yang sangat penting, dan akan memberikan gambaran yang menarik kepada setiap
orang yang melihatnya. Menurut Sugiarto 1999:18 bahwa Penampilan adalah bentuk citra diri
yang terpancar dari diri seseorang yang merupakan sarana komunikasi antara kita dengan orang lain. Berpenampilan yang baik adalah satu kunci kesuksesan dalam
melaksanakan tugas sebagai pelayan, lebih-lebih karena seringnya berhadapan dengan orang lain sehingga akan menimbulkan kesan baik dan mengakibatkan
pengunjung merasa betah, nyaman, dan senang berlama-lama menghabiskan waktunya untuk belajar di perpustakaan. Dalam penampilan ini masih banyak
yang seharus dibenahi diperbaiki di dalam diri kita masing-masing
e. Kerjasama
Kerjasama perlu ditumbuh kembangkan dalam pelayanan di perpustakaan karena tidak ada satupun orang yang bisa mengatasi suatu masalah dengan baik,
Orang perlu kerjasama karena mungkin seseorang mempunyai kelebihan untuk mengisi kelemahan orang lain dan begitu pula orang lain dapat mengisi
kelemahan seseorang teman kerjasama misalnya sesorang masih memiliki kelemahan keterampilan disebabkan karena rendahnya pendidikan, tidak
mendapatkan latihan yang memadai, pengalaman bekerja yang minim dan tidak memiliki waktu yang cukup untuk melakukan suatu pekerjaan. Kelemahan-
kelemahan ini mudah-mudahan dapat teratasi dengan baik kalau sudah ada
Universitas Sumatera Utara
kerjasama atau saling isi mengisi antara pegawai di satu unit dengan pegawai di unit-unit yang lain yang masih dalam satu lingkungan. Kalau kerjasama ini sudah
berjalan dengan baik tidak ada pekerjaan yang seberat apapun tidak bisa dilakukan, pegawai diperlakukan sama dengan tidak membeda-bedakan dan
dituntut satu sama lain untuk saling butuh membutuhkan. Kita memupuk lingkungan yang menganjurkan inovasi, kreativitas, keunggulan, dan hasil melalui
kerja sama tim. Kita mempraktikkan kepemimpinan yang mengajarkan, menginspirasi, dan memacu partisipasi penuh dan pengembangan karier. Kita
menganjurkan komunikasi dan interaksi yang terbuka dan efektif.
4. Pelayanan Pengguna
Perpustakaan sebagai organisasi publik nonprofit memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat pemakainya dengan mengutamakan kepuasan
pelanggan. Berbeda dengan organisasi bisnis yang memberikan layanan umum dengan mengutamakan keuntungan profit. Namun di antara organisasi profit
dan nonprofit terdapat kesamaan tugas, yakni melayani masyarakat pengguna. Perpustakaan adalah pelayanan, tidak ada perpustakaan jika tidak ada pelayanan,
karena itu sebenarnya perpustakaan identik dengan pelayanan. Maka perpustakaan dan pustakawan perlu mengubah pola pikir karena pemakai adalah customers dan
kepuasan pelanggan menjadi salah satu tujuan pelayanan suatu perpustakaan. Gronroos dalam Ratminto dan Winarsih 2005 ”Pelayanan adalah suatu aktivitas
atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata tidak dapat diraba yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau
hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang
Universitas Sumatera Utara
