Tabel 4.13 Hasil Uji Hipotesis
HIPOTESIS Nilai CR
dan P HASIL
UJI
Hipotesis
1
Kualitas kompetensi komunikasi petugas
customer service berpengaruh positip terhadap minat
konsumen CR = 4,741
P = 0,000 Diterima
Hipotesis
2
Kualitas komunikasi berbasis teknologi informasi berpengaruh
positip terhadap minat konsumen CR = 3,155
P = 0.002 Diterima
Hipotesis
3
Minat konsumen berpengaruh positip terhadap perilaku konsumen
yang diinginkan CR = 5,858
P = 0,000 Diterima
Keterangan: CR adalah Critical Ratio dan P adalah probability lihat Tabel 4.7 Sumber: data primer yang diolah, 2011
4.4
Pembahasan
Pada sub bab ini akan dijelaskan tentang pembahasan hipotesis yang didasarkan atas analisis data yang telah dilakukan pada sub bab sebelumnya,
dimana hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa semua hipotesis diterima. Selanjutnya dirumuskan pembahasan terhadap tiga hipotesis ini;
4.4.1 Hipotesis 1
Pada hasil pengolahan data diketahui bahwa nilai CR Critical Ratio untuk pengaruh antara variabel kualitas kompetensi komunikasi dengan minat
konsumen seperti terlihat pada Tabel 4.7 adalah sebesar 3,352 dengan nilai P Probability sebesar 0,000. Kedua nilai ini menunjukkan hasil yang memenuhi
syarat, yaitu diatas 1,96 untuk CR Critical Ratio dan dibawah 0,05 untuk nilai P Probability. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1 pada penelitian ini
dapat diterima. Oleh karena itu, penelitian ini telah membuktikan dan selanjutnya menyimpulkan bahwa kualitas kompetensi komunikasi petugas customer service
103
CS BBTPPI Semarang berpengaruh positif terhadap minat konsumen untuk mempergunakan jasa BBTPPI Semarang. Sehingga semakin tinggi kualitas
kompetensi komunikasi yang dimiliki oleh petugas customer service CS BBTPPI Semarang, maka semakin tinggi minat konsumen untuk mempergunakan
jasa BBTPPI Semarang.
4.4.2 Hipotesis 2
Berdasarkan pada nilai CR Critical Ratio dan nilai P Probability seperti pada pengukuran Regression Weights lihat Tabel 4.7 didapatkan hasil
sebagai berikut, di mana nilai CR Critical Ratio adalah 2,033, dan nilai P Probability adalah 0,042. Kedua hasil tersebut memperlihatkan bahwa hasil
yang memenuhi syarat, yaitu diatas 1,96 untuk CR Critical Ratio dan dibawah 0,05 untuk nilai P Probability. Hasil ini sekaligus menyimpulkan bahwa
hipotesis 2 pada penelitian ini dapat diterima. Selanjutnya menyatakan bahwa Kualitas komunikasi berbasis Teknologi Informasi TI BBTPPI Semarang
berpengaruh positif terhadap minat konsumen untuk mempergunakan jasa BBTPPI Semarang. Semakin tinggi kualitas komunikasi pemasaran berbasis
Teknologi Informasi TI yang dipergunakan BBTPPI Semarang, maka semakin tinggi minat konsumen untuk mempergunakan jasa BBTPPI Semarang.
4.4.3 Hipotesis 3
