BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Jalan Dr. Sofyan No. 1 Medan. Penelitian ini
dilakukan khusus bagi mahasiswa-mahasiswi Ilmu Administrasi NiagaBisnis yang berada dalam Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang aktif dalam
menjalankan kegiatan perkuliahan. Saat melakukan penelitian ini peneliti mendatangi responden ke kelas-kelas dimana mahasiswa dan mahasiswi
Administrasi NiagaBisnis melaksanakan kegiatan perkuliahan dengan tujuan untuk memperoleh data dengan menyebarkan kuesioner penelitian. Sebelum
menyebarkan kuesioner secara langsung peneliti juga bertanya kepada calon respondennya sesuai dengan kriteria yaitu; telah pernah melakukan pembelian
secara Online.
4.2 Penyajian Data 4.2.1 Deskripsi Profil Responden
Diskripsi profil responden terdiri dari jenis kelamin, Stambuktahun angkatan mahasiswa, dan pendapatan Uang saku perbulan. Hal tersebut
dimaksudkan untuk menjelaskan latar belakang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini.
Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Mahasiswa dan mahasiswi yang pernah melakukan pembelian produk-produk secara Online terkhusus bagi
mahasiswa-mahasiswi Ilmu Administasi NiagaBisnis.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. Penyebaran responden ini dimulai tanggal 13 Mei – 20 Mei
2015. Dari rencana kuesioner yang disebar kepada responden sebanyak 90 kuesioner, terdapat 88 kuesioner yang terisi sempurna, 2 lainnya tidak terisi secara
sempurna dan hilang. Namun Populasi dari Penelitian ini adalah sebesar 86 responden.
A. Deskripsi Identitas Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Gambaran umum mengenai responden berdasarkan jenis kelamin dapat ditabulasikan sebagai berikut :
Tabel 4.1 Responden Menurut Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase
Laki-Laki 25
29,1 Perempuan
61 70,9
Total Responden 86
100
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Berdasarkan tabel 4.1 , terlihat bahwa responden yang mengikuti penelitian ini sebagian besar adalah Perempuan yaitu 61 orang dari total jumlah
responden atau sebesar 70,9 , dan responden Laki-laki yang mengikuti penelitian ini adalah sebanyak 25 orang atau sebesar 29,1. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa rata-rata yang melakukan pembelian produk secara online adalah perempuan.
B. Deskripsi Identitas Responden berdasarkan Stambuk
Gambaran umum mengenai responden berdasarkan Stambuk atau tahun tingkat dapat ditabulasikan sebagai berikut :
Tabel 4.2 Responden Menurut Stambuk
Stambuk Frekuensi
Persen 2011
19 22,1
2012 35
40,7 2013
25 29,1
2014 7
8,1 Total Responden
86 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2015 Berdasarkan tabel 4.2 terlihat bahwa responden terbanyak adalah
mahasiswa dan mahasiswi dengan angkatan tahun atau stambuk 2012 yaitu 35 orang dengan persentase 40,7 sedangkan stambuk 2013 yaitu 25 orang dengan
persentase 29,1 . Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden yang sering melakukan pembelian produk secara online adalah mahasiswa dan mahasiswi
stambuk 2012 dan stambuk 2013 yang merupakan mahasiswa dan mahasiswi yang paling aktif dalam kegiatan kampus.
C. Deskripsi Identitas Responden berdasarkan Pendapatan atau Uang
Saku Perbulan
Gambaran umum mengenai responden berdasarkan Pendapatan atau Uang saku perbulan dapat ditabulasikan sebagai berikut :
Tabel 4.3 Responden menurut Uang Saku
Uang saku perbulan Frekuensi
Persentase Rp
≤ 500 ribu 14
16,3 Rp 500 – 800 ribu
42 48,8
Rp ≥ 800 ribu
30 34,9
Total responden 86
100 Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Berdasarkan tabel 4.3 terlihat bahwa responden terbanyak adalah responden yang memiliki uang saku Rp 500-800 ribu perbulan dengan jumlah 42
orang dan persentase 48,8 sedangkan responden dengan uang saku Rp ≥ 800
ribu adalah 30 orang dengan persentase 34,9. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden yang sering melakukan pembelian produk secara Online adalah
mahasiswa dan mahasiswi yang memiliki pendapatan atau uang saku Rp 500-800 ribu yang merupakan mahasiswa dan mahasiswi yang memiliki uang saku lebih.
4.2.2 Tanggapan Responden Mengenai Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen pada Pembelian Produk-Produk
Online Shop
Peranan E-Commerce dalam sebuah pemasaran saat ini amatlah penting, karena E-Commerce sendiri mempengaruhi sikap atau perilaku konsumen dalam
memutuskan untuk melakukan pembelian termasuk pembelian secara Online. Namun sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian, konsumen akan
mempertimbangkan faktor-faktor tertentu sebelum melakukan pembelian produk secara Online.
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen pada pembelian produk-produk online shop di fakultas ilmu sosial dan ilmu politik
terkhusus mahasiswa Program Studi Administrasi NiagaBisnis dapat diuraikan sebagai berikut :
A. Tanggapan Responden Mengenai Harga
Variabel harga memiliki tiga 3 indikator dan memiliki empat 4 subindikator, hasil dari penelitian tanggapan responden mengenai faktor harga
yang dapat dilihat melalui tabel 4.4 berikut ini :
Tabel 4.4 Tanggapan Responden mengenai Harga
No Pernyataan
Jawaban Responden SS
S RR
KS TS
1 Harga yang ditawarkan sesuai
dengan yang saya harapkan. 9,8
50 25,6
4,7 2
Harga yang ditawarkan sesuai dengan produk yang ditawarkan
oleh toko Online. 18,6
40,7 30,2
9,3 1,2
3 Harga yang ditawarkan untuk
produk-produk online shop bersaing dengan harga produk-
produk di pasar tradisional. 18,6
53,5 14,0
11,6 2,3
4 Harga yang ditawarkan oleh toko
online sesuai dengan uang saku saya sebagai mahasiswa atau
mahasiswi. 18,6
46,5 19,8
12,8 2,3
Sumber : data primer yang diolah, 2015 Berdasarkan tabel 4.4, Hasil tanggapan responden mengenai faktor harga
maka dari 86 responden yang telah memberikan tanggapan dalam kuesioner dengan pernyataan bahwa harga yang ditawarkan sesuai dengan yang konsumen
harapkan, rata-rata memberikan jawaban setuju sebesar 50 . Kemudian pernyataan bahwa harga yang ditawarkan sesuai dengan produk, rata-rata
memberikan jawaban setuju sebesar 40,7 . Sedangkan pernyataan bahwa harga yang ditawarkan bersaing, rata-rata memberikan jawaban setuju sebesar 53,5
dan pernyataan bahwa harga yang ditawarkan sesuai dengan uang saku mahasiswa, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 46,5 .
B. Tanggapan Responden mengenai Kepercayaan
Variabel kepercayaan memiliki tiga 3 indikator dan memiliki enam 6 subindikator, hasil dari penelitian tanggapan responden mengenai faktor
kepercayaan yang dapat dilihat melalui tabel 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5 Tanggapan Responden mengenai Kepercayaan
No Pernyataan
Jawaban Responden SS
S RR
KS TS
1 Saya merasa puas ketika
melakukan pembelian secara Online Shop karena pelayanan
mereka memudahkan saya. 12,8 47,7 23,3 16,3
2 Pihak toko Online memberikan
jaminan keamanan kepada saya ketika saya melakukan pembelian
di toko online nya. 11,6 38,4 20,9 16,3 12,8
3 Saya merasa beruntung ketika
melakukan pembelian secara Online Shop karena toko online
memberikan perhatian atas kebutuhan saya.
8,1 44,2 24,4 22,1 1,2
4 Saya merasa puas ketika saya telah
melakukan pembelian secara Online Shop.
11,6 41,9 25,6 19,8 1,2
5 Pihak toko Online memberikan
informasi yang benar dan jelas ketika saya ingin membeli produk-
produknya secara Online Shop. 15,1 48,8 25,6 8,1
2,3
6 Kualitas Produk-Produk di Toko
Online yang saya beli dapat dipercaya sehingga saya tidak ragu
untuk membelinya. 8,1 33,7 33,7 23,3 1,2
Sumber : Data primer yang diolah, 2015 Berdasarkan tabel 4.5, Hasil tanggapan responden mengenai faktor
kepercayaan maka dari 86 responden yang telah memberikan tanggapan dalam kuesioner dengan pernyataan bahwa konsumen merasa puas ketika melakukan
pembelian secara online shop karena pelayannya memudahkan konsumen, rata- rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 47,7 . Kemudian pernyataan
bahwa pihak toko online memberikan jaminan keamanan kepada konsumen ketika konsumen melakukan pembelian secara online, rata-rata memberikan jawaban
setuju yaitu sebesar 38,4 . Kemudian pernyataan bahwa konsumen merasa
beruntung ketika melakukan pembelian secara online karena telah memberikan perehatian atas kebutuhan konsumen, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu
sebesar 44,2 . Sedangkan pernyataan bahwa konsumen merasa puas ketika telah melakukan pembelian secara online, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu
sebesar 41,9 . Lalu pernyataan bahwa pihak toko online memberikan informasi yang benar dan jelas ketika membeli produk-produknya secara online, rata-rata
memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 48,8 . Dan pernyataan bahwa kualitas produk-produk di toko online dapat dipercaya sehingga konsumen tidak ragu
untuk membelinya, rata-rata memberikan jawaban setuju dan ragu-ragu dengan nilai persentase yang sama yaitu 33,7 .
C. Tanggapan Responden mengenai AdvertisingIklan
Variabel AdvertisingIklan memiliki tiga 3 indikator dan memiliki enam 6 subindikator, hasil dari penelitian tanggapan responden mengenai faktor
AdvertisingIklan yang dapat dilihat melalui tabel 4.6 berikut ini :
Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai AdvertingIklan
No Pernyataan
Jawaban Responden SS
S RR
KS TS
1 Pesan yang diberikan melalui iklan
toko online tersebut memikat saya untuk membeli produk-produk nya.
26,7 65,1 7
1,2
2 Iklan-iklan dari toko Online sangat
Kreatif sehingga membuat saya tertarik untuk membeli.
31,4 53,5 12,8 2,3
3 Gambar yang ada di iklan toko
online sangat menarik sehingga membuat saya tertarik untuk
membeli. 30,2 62,8
5,8 1,2
4 Iklan-iklan dari toko online mudah
untuk dipahami sehingga mampu menarik saya untuk melakukan
pembelian. 27,9 59,3
12,8
5 Terdapat keterangan tambahan di
dalam iklan berupa Contact Person atau informasi tambahan yang
memudahkan saya. 29,1 57,1
5,8 5,8
2,3
6 Secara keseluruhan Iklan untuk
Produk-produk Online Shop menjadi pertimbangan saya untuk
melakukan pembelian. 22,1 62,8
10,5 3,5
1,2
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015 Berdasarkan tabel 4.6, Hasil tanggapan responden mengenai faktor
advertisingiklan maka dari 86 responden yang telah memberikan tanggapan dalam kuesioner dengan pernyataan bahwa pesan yang diberikan melalui iklan
toko online memikat konsumen untuk melakukan pembelian, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 65,1. Kemudian pernyataan bahwa
iklan-iklan dari toko online sangat kreatif sehingga konsumen tertarik untuk membeli, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 53,5. Kemudian
pernyataan bahwa gambar yang ada di iklan toko online sangat menarik sehingga membuat konsumen tertarik untuk membeli, rata-rata memberikan jawaban setuju
taitu sebesar 62,8. Sedangkan pernyataan bahwa iklan-iklan dari toko online mudah untuk dipahami sehingga mampu menarik konsumen untuk melakukan
pembelian, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 59,3. Lalu pernyataan bahwa terdapat keterangan tambahan didalam iklan berupa contact
person atau informasi tambahan yang memudahkan konsumen, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 57,1. Dan pernyataan bahwa secara
keseluruhan iklan untuk produk-produk online shop menjadi pertimbangan
konsumen untuk melakukan pembelian, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 62,8 .
D. Tanggapan Responden mengenai Kualitas Produk
Variabel Kualitas Produk memiliki delapan 8 indikator dan memiliki enam belas 16 subindikator, hasil dari penelitian tanggapan responden mengenai
faktor Kualitas Produk yang dapat dilihat melalui tabel 4.7 berikut ini :
Tabel 4.7 Tanggapan Responden mengenai Kualitas Produk
No Pernyataan
Jawaban Responden SS
S RR
KS TS
1 Produk-produk yang ditawarkan pada
Toko Online memiliki manfaat- manfaat bagi saya.
10,5 57
26,7 5,8
2 Produk-Produk Online yang saya beli
berfungsi secara normal sebagaimana mestinya.
14 61,6
19,8 4,7
3 Produk-produk yang saya beli secara
online sesuai dengan spesifikasi yang diungkapkan dalam iklan sebelum
saya membelinya. 8,1
36 34,9
19,8 1,2
4 Produk-produk yang saya beli secara
online telah sesuai standardnya. 9,3
36 34,9
16,3 3,5
5 Produk-produk yang saya beli secara
online tidak mudah rusak. 10,5
19,8 37,2
25,6 7
6 Produk-produk yang saya beli secara
online lebih tahan lama. 12,8
14 52,3
16,3 4,7
7 Produk-produk yang saya beli secara
Online memiliki desain produk yang menarik sehingga saya tertarik untuk
membelinya. 14
68,6 16,3
1,2
8 Produk-produk yang saya beli secara
Online memiliki tampilan produk yang menarik sehinggga saya tertarik untuk
membelinya. 16,3
70,9 9,3
3,5
9 Merek dari produk-produk yang saya
beli secara Online memiliki citra yang baik.
15,1 52,3
25,6 7
10 Iklan produk-produk online yang saya
beli menarik sehingga saya tertarik untuk membelinya.
15,1 69,8
10,5 4,7
11 Produk-produk yang saya beli secara
Online sesuai dengan fungsinya sebagaimana mestinya.
12,8 54,7
29,1 2,3
1,2
12 Produk-produk yang saya beli secara
Online dapat beroperasi dengan baik tanpa ada kerusakan.
9,3 34,9
33,7 17,4
4,7
13 Produk-produk yang saya beli secara
Online memiliki karakteristrik tersendiri atau memiliki ciri khas.
12,8 37,2
32,6 14
3,5
14 Produk-produk yang saya beli secara
Online memiliki kesan yang baik karena memiliki perbedaan dengan
produk-produk lain. 12,8
37,2 31,4
16,3 2,3
15 Produk-produk yang saya beli secara
Online tersebut sangat mudah untuk diperoleh dan didapatkan.
17,4 57
12,8 8,7
4,7
16 Produk-produk yang saya beli secara
Online tersebut dapat diperbaiki ketika mengalami kerusakan.
12,8 25,4
30,2 15,1
16,3
Sumber : Data primer yang diolah, 2015 Berdasarkan tabel 4.7, Hasil tanggapan responden mengenai faktor
Kualitas Produk maka dari 86 responden yang telah memberikan tanggapan dalam kuesioner dengan pernyataan bahwa produk yang ditawarka toko online pada
responden memiliki manfaat, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 57. Pernyataan bahwa produk online yang dibeli responden berfungsi sevara
normal, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 61,6. Pernyataan bahwa produk yang dibeli konsumen secara online sesuai denga spesifikasi yang
diungkapkan dalam iklan, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 36. Pernyataan bahwa produk yang dibeli konsumen secara online telah sesuai
standard, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu 36. Pernyataan bahwa
produk yang dibeli konsumen secara online tidak mudah rusak, rata-rata memberikan jawaban ragu-ragu yaitu sebesar 37,2. Pernyataan bahwa produk-
produk yang dibeli konsumen secara online lebih tahan lama, rata-rata memberikan jawaban ragu-ragu yaitu sebesar 52,3. Pernyataan bahwa produk
yang dibeli konsumen secara online memiliki desain produk yang menarik sehingga konsumen tertarik untuk membelinya, rata-rata memberikan jawaban
setuju yaitu sebesar 68,6. Pernyataan bahwa produk yang dibeli konsumen memiliki tampilan produk yaang menarik sehingga konsumen tertarik untuk
membelinya, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 70,9. Pernyataan bahwa merek dari produk yang dibeli konsumen secara online
memiliki citra merek yang baik, rata-rata memberikan jawaban yaitu setuju yaitu sebesar 52,3. Pernyataan bahwa iklan produk-produk online yang dibeli
konsumen sangat menarik sehingga tertarik untuk membelinya, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 69,8. Pernyataan bahwa produk-
produk yang dibeli konsumen secara online sesuai dengan fungsinya sebagai mana mestinya, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu 54,7. Pernyataan
bahwa produk-produk yang dibeli konsumen secara online dapat beroperasi dengan baik tanpa ada kerusakan, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu
sebesar 34,9. Pernyataan bahwa produk-produk yang dibeli konsumen secara online memiliki karakteristrik tersendiri dan memiliki ciri khas, rata-rata
memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 37,2. Pernyataan bahwa produk- produk yang dibeli konsumen secara online memiliki kesan yang baik karena
memiliki perbedaan dengan produk-produk lainnya, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 37,2. Pernyataan bahwa produk-produk yang dibeli
konsumen secara online sangat mudah untuk diperoleh dan didapatkan, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 57. Dan pernyataan bahwa produk-
produk yang dibeli konsumen secara online dapat diperbaiki ketika mengalami kerusakan, rata-rata memberikan jawaban ragu-ragu yaitu sebesar 30,2.
E. Tanggapan Responden mengenai Keputusan Pembelian
Variabel Keputusan Pembelian memiliki lima 5 indikator dan memiliki sepuluh 10 subindikator, hasil dari penelitian tanggapan responden mengenai
faktor Keputusan pembelian yang dapat dilihat melalui tabel 4.8 berikut ini :
Tabel 4.8 Tanggapan Responden menurut Keputusan Pembelian
No Pernyataan
SS S
RR KS
TS 1
Menurut saya, saya perlu untuk melakukan Pembelian secara Online
karna sesuai dengan kebutuhan saya. 16,3
37,2 29,1
14 3,5
2 Menurut saya, dengan melakukan
pembelian secara Online memudahkan dan dapat menghemat
waktu dibanding membeli di pasar 36
45,3 9,3
9,3
3 Saya mengetahui mengenai
melakukan pembelian secara Online dengan mencari informasi dari
internet dan teman-teman yang sebelumnya telah melakukan
pembelian secara Online. 30,2
53,5 11,6
4,7
4 Informasi yang saya dapat membuat
saya tertarik dan akhirnya memutuskan untuk melakukan
pembelian secara Online. 18,6
68,6 9,3
3,5
5 Saya melakukan pembelian pada
suatu toko Online tertentu karena informasi dari orang lain.
18,6 59,3
12,8 8,1
1,2
6 Setelah saya mengetahui kemudahan
yang ditawarkan dengan berbelanja secara Online, saya lebih memilih
untuk berbelanja secara online dibanding dengan berbelanja secara
tradisional. 20,9
39,5 20,9
14 4,7
7 Saya melakukan pembelian secara
Online setelah saya mempertimbangkan beberapa
faktor-faktor yaitu harga, kualitas, kepercayaan, dan iklannya.
30,2 47,7
11,6 9,3
1,2
8 Saya memutuskan untuk melakukan
pembelian secara Online setelah melalui tahap-tahap pencarian
informasi, dan kemudahan- kemudahan yang ditawarkan.
36 50
9,3 2,3
2,3
9 Saya merasa puas ketika saya telah
melakukan pembelian secara Online terhadap produk-produk tertentu.
20,9 38,4
27,9 9,3
3,5
10 Saya tidak menyesal telah
melakukan pembelian secara Online dan tidak ragu untuk melakukan
pembelian secara online kembali. 20,9
37,2 30,2
10,5 1.2
Sumber : Data primer yang diolah, 2015 Berdasarkan tabel 4.8, Hasil tanggapan responden mengenai faktor
Keputusan Konsumen maka dari 86 responden yang telah memberikan tanggapan dalam kuesioner dengan pernyataan bahwa responden perlu untuk melakukan
pembelian secara online karna sesuai dengan kebutuhan konsumen, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 37,2. Pernyataan yang menyatakan
bahwa dengan melakukan pembelian secara online dapat memudahkan dan menghemat waktu responden, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar
45,3. Pernyataan yang menyatakan bahwa responden mengetahui tentang online shop dengan mencari informasi dari internet dan teman-teman yang sebelmnya
telah melakukan pembelian secara online, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 53,5. Pernyataan yang menyatakan bahwa informasi yang didapat
oleh responden membuatnya tertarik dan kemudian memutuskan untuk membeli, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 68,6. Pernyataan yang
menyatakan bahwa responden melakukan pembelian pada suatu toko online
tertentu karena informasi dari orang lain, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 59,3. Pernyataan yang menyatakan bahwa setelah responden
mengetahui kemudahan yang ditawarkan dengan berbelanja secara online, responden lebih memilih untuk berbelanja secara online dibandingkan berbelanja
secara tradisional, rata-rata memberikan jawaban setuju, yaitu sebesar 39,5. Pernyataan yang menyatakan bahwa responden melakukan pembellian secara
online setelah mempertimbangkan beberapa faktor yaitu harga, kepercayaan, advertising dan kualitas produk, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu
sebesar 47,7. Pernyataan yang menyatakan bahwa responden memutuskan untuk melakukan pembelian secara online setelah melalui tahap-tahap pencarian
informasi, dan kemudahan-kemudahan yang ditawakan, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 50. Pernyataan yang menyatakan bahwa responden
merasa puas ketika telah melakukan pembelian secara online terhadap produk- produk tertentu, rata-rata memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 38,4. Dan
Pernyataan yang menyatakan bahwa responden tidak menyesal telah melakukan pembelian secara online dan tidak ragu untuk melakukannya kembali, rata-rata
memberikan jawaban setuju yaitu sebesar 37,2.
4.3 Analisis Data 4.3.1 Analisis Hasil Wawancara
Kategori