2
BAB I PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG MASALAH
Perkembangan telekomunikasi di Indonesia sangat di perlukan, karena
memang berperanan
penting dalam
mewujudkan Pembangunan.
Sejalan dengan
pertumbuhan ekonomi
jasa telekomunikasi meningkat dengan cepat untuk itu PT. TELKOM
dituntut harus meningkatkan kualitas pelayanan. Memasuki Era globalisasi yang semakin meningkat menuntut
adanya perkembangan di segala bidang di iringi meningkatnya kebutuhan masyarakat dalam kehidupan sehari-hari, termasuk
kebutuhan yang berhubungan dengan telekomunikasi.Diawali dengan perkembangan telegraf pada abad lalu yang menimbulkan bentuk-
bentuk awal tranmisi digital hingga muncul pengkodean multiplex tranmisi melalui kabel dan regenerasi yang merupakan aspek
terpenting bagi telegraf. Perkembangan teknologi telekomunikasi telah mengarah
kepada pemakaian jaringan serta fiber optic yang tidak hanya berfungsi
sebagai media
tranmisi antar
sentral tapi
juga pengimplementasian sampai pada dengan sisi pelanggan.
Kini teknologi semakin canggih dan perkembangannya sangat cepat misalnya internet . Telkom juga tak mau kalah Telkom juga
mengeluarkan produk internet, misalnya Telkom NET INSTAN yang
3 kini berubah menjadi TELKOM SPEEDY yang kecepatannya mencapai
3 MB per Second. Sepenting dan secanggih apapun teknologi yang ditawarkan
oleh suatu perusahaan tidak akan berguna apabila informasi tersebut tidak tersampaikan kepada pelanggan. Oleh sebab itu hendaknya
setiap perusahaan membuka diri terhadap tuntutan perubahan serta berupaya menyusun strategi dan kebijakan yang selaras dengan
perubahan yang dimaksud. Sumber daya manusia merupakan salah satu strategi yang menjadi perhatian.
Perusahaan yang mampu bersaing adalah perusahaan yang mempunyai sumber daya yang berkualitas dengan berbasis ilmu
pengetahuan dan memiliki ketrampilan. Manusia adalah sumber daya yang paling penting dalam usaha suatu perusahaan dalam mencapai
keberhasilan. Sumber daya manusia ini menunjang suatu perusahaan dengan karya, bakat, kreativitas dan dorongan karyawan yang pada
dasarnya merupakan bagian dari perusahaan yang artinya sebagai bagian dari perusahaan karyawan secara ikut serta memajukan kinerja
dan memberikan nilai tambah pada perusahaan dalam setiap aspek dengan kemampuan dan kompetensinya.
PT.Telkom yang merupakan perusahaan penyedia jasa informasi dan telekomunikasi. Dalam menarik pelanggan PT.Telkom
menerapkan berbagai promosi dan upaya-upaya agar informasi tersebut dapat tersampaikan kepada pelanggan. Dalam upaya
4 penyampaian tersebut maka PT.Telkom membutuhkan sumber daya
manusia yang berkualitas. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis tertarik untuk
mengamati proses kerja kinerja karyawan divisi speedy pada PT.Telkom Kancatel Ngawi dalam usaha meningkatkan penjualan
telkom speedy dan menuliskannya dalam bentuk tugas akhir dengan judul
” ANALISIS PROSES KERJA KARYAWAN DALAM UPAYA PENINGKATAN PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI PT.TELKOM
KANCATEL NGAWI”.
5
B. RUMUSAN MASALAH