LATAR BELAKANG MASALAH PENDAHULUAN

2

BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH

Perkembangan telekomunikasi di Indonesia sangat di perlukan, karena memang berperanan penting dalam mewujudkan Pembangunan. Sejalan dengan pertumbuhan ekonomi jasa telekomunikasi meningkat dengan cepat untuk itu PT. TELKOM dituntut harus meningkatkan kualitas pelayanan. Memasuki Era globalisasi yang semakin meningkat menuntut adanya perkembangan di segala bidang di iringi meningkatnya kebutuhan masyarakat dalam kehidupan sehari-hari, termasuk kebutuhan yang berhubungan dengan telekomunikasi.Diawali dengan perkembangan telegraf pada abad lalu yang menimbulkan bentuk- bentuk awal tranmisi digital hingga muncul pengkodean multiplex tranmisi melalui kabel dan regenerasi yang merupakan aspek terpenting bagi telegraf. Perkembangan teknologi telekomunikasi telah mengarah kepada pemakaian jaringan serta fiber optic yang tidak hanya berfungsi sebagai media tranmisi antar sentral tapi juga pengimplementasian sampai pada dengan sisi pelanggan. Kini teknologi semakin canggih dan perkembangannya sangat cepat misalnya internet . Telkom juga tak mau kalah Telkom juga mengeluarkan produk internet, misalnya Telkom NET INSTAN yang 3 kini berubah menjadi TELKOM SPEEDY yang kecepatannya mencapai 3 MB per Second. Sepenting dan secanggih apapun teknologi yang ditawarkan oleh suatu perusahaan tidak akan berguna apabila informasi tersebut tidak tersampaikan kepada pelanggan. Oleh sebab itu hendaknya setiap perusahaan membuka diri terhadap tuntutan perubahan serta berupaya menyusun strategi dan kebijakan yang selaras dengan perubahan yang dimaksud. Sumber daya manusia merupakan salah satu strategi yang menjadi perhatian. Perusahaan yang mampu bersaing adalah perusahaan yang mempunyai sumber daya yang berkualitas dengan berbasis ilmu pengetahuan dan memiliki ketrampilan. Manusia adalah sumber daya yang paling penting dalam usaha suatu perusahaan dalam mencapai keberhasilan. Sumber daya manusia ini menunjang suatu perusahaan dengan karya, bakat, kreativitas dan dorongan karyawan yang pada dasarnya merupakan bagian dari perusahaan yang artinya sebagai bagian dari perusahaan karyawan secara ikut serta memajukan kinerja dan memberikan nilai tambah pada perusahaan dalam setiap aspek dengan kemampuan dan kompetensinya. PT.Telkom yang merupakan perusahaan penyedia jasa informasi dan telekomunikasi. Dalam menarik pelanggan PT.Telkom menerapkan berbagai promosi dan upaya-upaya agar informasi tersebut dapat tersampaikan kepada pelanggan. Dalam upaya 4 penyampaian tersebut maka PT.Telkom membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis tertarik untuk mengamati proses kerja kinerja karyawan divisi speedy pada PT.Telkom Kancatel Ngawi dalam usaha meningkatkan penjualan telkom speedy dan menuliskannya dalam bentuk tugas akhir dengan judul ” ANALISIS PROSES KERJA KARYAWAN DALAM UPAYA PENINGKATAN PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI PT.TELKOM KANCATEL NGAWI”. 5

B. RUMUSAN MASALAH